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1. Per què consideres que com a treballador del servei de teleassistència és tan important el tractament de dades confidencial de les persones usuàries?

Garantiza que se están protegiendo los derechos fundamentales y las libertades públicas de quienes han cedido sus datos, muy especialmente su intimidad y su honor.

2. Quina normativa existeix sobre la protecció de dades?

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

3. Què és el dret a l'oblit? investiga-ho  i explica en què consisteix.

Es el derecho que cualquier persona tiene para solicitar la suspensión de sus datos personales en los buscadores de internet.

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1. ¿Qué entiendes por teleasistencia?

La teleasistencia es un servicio de asistencia 24 horas al día los 365 días al año, orientado a la atención inmediata a través de un conjunto de elementos tecnológicos, de personas que, debido a sus circunstancias personales, la edad i el estado físico, se encuentran en una situación de vulnerabilidad.

2. ¿Por qué crees que el servicio de teleasistencia es una de los más solicitados actualmente? ¿Qué beneficios aporta al usuario?

Es muy solicitado actualmente y más después de la COVID-19 ya que muchas personas en su domicilio estuvieron solas y se sintieron aisladas, mucha soledad e incomunicación y la teleasistencia fue una baza de gran ayuda hacia estas personas más vulnerables.

Los beneficios que la teleasistencia de aporta al usuario son los siguientes:

·La permanencia de dichas personas en su medio habitual de vida.

·Favorece la autonomía personal y la independencia en la realización de actividades de la vida diaria y toma de decisiones.

·Fomenta el contacto con su medio familiar y social de modo que evita el aislamiento y promueve el envejecimiento activo.

·Proporciona una sensación de seguridad cuando la persona usuaria debe solicitar cualquier tipo de ayuda ante una emergencia sanitaria o social.

·Es un recurso de apoyo a los cuidadores tanto en aspectos relacionados con la prevención de emergencia como en la prestación y atención directa.

·Supone un ahorro de costes económicos y personales, es una herramienta que permite atender a un mayor numero de personas usuarias con menos personal y, además, evita o retrasa el ingreso en un centro residencial.

3. ¿Cuáles son las características más destacadas del servicio?

· Es un servicio continuo (Las 24 horas de los 365 días del año de forma ininterrumpida).

·Es un servicio que se apoya en las nuevas tecnologías (sin ellas non sería posible).

·La prestación del servicio es a distancia.

·La asistencia recibida es, siempre que se demanda, de forma inmediata.

·Es totalmente compatible con la vida del individuo en su domicilio, mientras la persona lleva una vida normal y autónoma.

·Presta al individuo una atención personalizada, conociendo en cada momento las circunstancias personales y familiares en las que se encuentra cada usuario.

·Es un servicio que puede ser complementario al servicio de ayuda a domicilio.

·No requiere amplios conocimientos tecnológicos por parte de los usuarios, pues el mecanismo de utilización es muy simple (solo hay que pulsar un botón).

·El servicio de Teleasistencia ofertado por las administraciones públicas es siempre subvencionado, ya sea parcial o totalmente gratuito (aunque pueden existir empresas de carácter privado que ofrecen servicios similares y que tengan un coste determinado para el usuario).

4. ¿Cómo le explicarías a una persona mayor el equipamiento que se utiliza en un servicio de teleasistencia?

Con palabras claras y sencillas de una manera que pueda entender, le explicaría el equipamiento que tendrá en su domicilio, que trata de un sistema el cual estará conectado entre la persona usuaria y el centro de atención que consta de, un terminal, conectado de manera permanente, a través de la red eléctrica y de línea telefónica, con el centro de atención; un pulsador individual o unidad de control remoto, en forma de pulsera colgante que al ser pulsado conecta directamente con el centro de atención; una central de atención permanente, operativa 24 horas del día los 365 días del año.

5. ¿Cuáles son las modalidades que podemos encontrar en este servicio?

Contamos con dos modelos de servicio diferente (sin unidad móvil o con unidad móvil).

·       Servicio de teleasistencia sin unidad móvil:

·No cuenta con una unidad móvil para la atención a las posibles situaciones de emergencia.

·Las actuaciones que se ponen en marcha ante las distintas situaciones que se pueden presentar son:

-La atención directa que presta el personal del centro de lodo lo referente al apoyo en la distancia.

-La movilización de los recursos de acceso publico disponibles en la zona (112 equipos de emergencia, bomberos, etc.) o recursos propios de la propia familia (familiares o personas en contacto).

-La atención presencial por parte del personal social (área psicosocial o por parte del personal técnico, tareas de mantenimiento de los dispositivos).

·       Servicio de teleasistencia con unidad móvil

·La unidad móvil (UM) está formada por un equipo de personal cualificado que se desplaza a los domicilios cuando es necesaria una intervención presencial inmediata.

·En caso de emergencia social o sanitaria, el servicio acude al domicilio de la persona usuaria.

·El personal de unidad móvil posee una formación específica para la atención de emergencias sanitarias y sociales, así como formación técnica para posibles reparaciones o sustituciones de los equipos de teleasistencia.

·El servicio de teleasistencia cuenta como veremos con un equipo formado por una serie de profesionales que dan cobertura a las necesidades de las personas usuarias.

·Entre ellas tendrá especial importancia, el personal operador que se encuentra en el centro de atención, desde el cual:

*Atenderá y gestionará llamadas entrantes siguiendo los protocolos.

*Realizará el seguimiento individualizado a través de las agendas.

6. ¿Consideras que es fundamental que el servicio de teleasistencia disponga de unidad móvil?

Si ya que, con estas herramientas, el equipo de intervención podrá garantizar una atención óptima a la persona usuaria, a través de las siguientes actuaciones:

·Apoyo inmediato con atención presencial o vía telefónica.

·La movilización de los recursos sociales, sanitarios, familiares, etc.

·El seguimiento de la situación de la persona usuaria mediante la realización de llamadas telefónicas y/o visitas domiciliarias.

·La gestión de las agendas. Las agendas son aquellas llamadas destinadas a recordar a la persona usuaria la necesidad de llevar a cabo determinadas actividades.

·La gestión de llamadas informativas sobre campañas específicas que sean de interés.

·La integración de la persona usuaria en otros programas que contemplen actividades que prevengan el aislamiento social y fomenten la participación ciudadana y el envejecimiento activo.

·Dependiendo del servicio, proporcionar un sistema seguro y fiable de custodia de las llaves del domicilio, para poder acceder al domicilio en caso de emergencia.

7. ¿Conoces alguna que otra aplicación que pueda funcionar conjuntamente con la teleasistencia?

Si.

1.LA TELEASISTENCIA O TELEALARMA.

-La telealarma es un sistema de comunicación que permite a la persona usuaria alertar o avisar al centro de atención o a un teléfono programado.

-La teleasistencia además de comunicarse con el centro de vigilancia cuenta con un Servicio de atención personalizada que se presta de acuerdo a las necesidades de las personas:

*De manera inmediata: cuando pulsa el botón (atención sanitaria de urgencia).

*De manera planificada: seguimiento semanal o con la periodicidad establecida.

2.Teleasistencia y SAD

-Los recursos de teleasistencia se ha considerado como una continuidad del Servicio de ayuda a domicilio. Es cierto que la teleasistencia es un complemento natural del SAD.

-Es muy común que ambas prestaciones se den juntas y sobre todo en personas mayores que viven solas.

-No debemos olvidar que son prestaciones diferentes, aunque las 2 se desarrollen en el entorno domiciliario.

-El SAD se presta como apoyo a las actividades de la vida diaria (AVD).

-La teleasistencia se basa en la atención inmediata y el seguimiento de la persona usuaria.

8. De los objetivos de la teleasistencia ¿Cuál consideras que es el más importante y por qué?

Considero que el más importante es evitar el desarraigo y aislamiento social que viven solas y en situación de riesgo, ya que la salud mental y física es lo más importante que debemos tener. Las personas debes socializar con otras personas y el exterior, gracias al servicio de teleasistencia pueden realizarlo desde su casa sintiéndose seguros, pero evitando el aislamiento social y en casos muy extremos la depresión.

9. ¿Por qué crees que los usuarios deben conocer sus deberes como beneficiarios de la teleasistencia?

Porque deben mantener una actitud colaboradora y mantener un trato correcto, permitir la instalación del servicio y comprometerse a dar un buen uso de los dispositivos, informar circunstancias familiares, personales que pueda demandar el profesional, sus datos personales para la gestión y evaluación del servicio, la entrada del profesional al domicilio en caso de emergencia e informar de cualquier cambio en su situación personas, familiar, social y económica que pueda dar lugar a modificar, suspensión o extinción de la prestación del servicio.

10. ¿Qué tipo de personas crees que necesita un servicio de teleasistencia? De entre las siguientes indica quiénes y por qué:

- Una persona con Alzheimer.

- Una persona mayor.

- Una persona con esquizofrenia.

El que necesitaría un servicio de teleasistencia seria una persona mayor ya que es el perfil más adecuado para beneficiarse del servicio, poder mantenerse en casa y recibir la ayuda puntual que necesite.

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¿Qué proyección crees que tendrá el servicio de teleasistencia en un futuro?

En mi opinión, el servicio de teleasistencia en un futuro, tendrá una gran importancia, ya que, cada vez irá creciendo más la población sobretodo las personas mayores aumentarán en número, entonces se necesitará dicho servicio.

¿Cómo afecta al futuro laboral de los técnicos de atención a personas en situación de dependencia?

Como futura técnica de atención a personas en situación de dependencia, pienso que el futuro laboral aumentará, y se necesitará más ayudas y servicios, ya que la esperanza de vida ha aumentado en comparación a años anteriores.

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Nuestra visión es acercar los servicios profesionales a las familias normales a un precio razonable y de una forma totalmente legal y humana, cercana y profesional.

Nuestro objetivo es dar apoyo a aquellas familias que  en su dia a dia necesitan pequeñas ayudas para llevar una vida normal, y precisan contar con profesionales especializados para no tener que renunciar a una buena calidad de vida,y estar perfectamente atendidos en manos de profesionales.