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Capacitación interna para entender la segmentación de nuestros clientes y diferentes canales de atención, con finalidad de empatizar en la necesidad del cliente

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Capacitación interna para entender la segmentación de nuestros clientes y diferentes canales de atención, con finalidad de empatizar en la necesidad del cliente

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Contar con un sistema adecuado de segmentación de clientes para brindar la atención correspondiente a su perfil y nececidad

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Contar con un sistema adecuado de segmentación de clientes para brindar la atención correspondiente a su perfil y nececidad

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Disponibilizar los accionables preventivos y reactivos automatizados que ayuden a evitar suspensión Y/O a la recuperación de servicios sin mayor esfuerzo de nuestro cliente

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Disponibilizar los accionables preventivos y reactivos automatizados que ayuden a evitar suspensión Y/O a la recuperación de servicios sin mayor esfuerzo de nuestro cliente

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Incorporar la comunicación oportuna durante el journey de contratación, uso y servicio, con énfasis en las etapas claves 

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Incorporar la comunicación oportuna durante el journey de contratación, uso y servicio, con énfasis en las etapas claves 

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Capacitación a nuestros canales de atención para realizar Onboarding 360 de su producto Y/O Servicio en todas sus etapas del ciclo de vida

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Capacitación a nuestros canales de atención para realizar Onboarding 360 de su producto Y/O Servicio en todas sus etapas del ciclo de vida

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Habilitar un canal especializado fácil y ágil para este perfil 

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Habilitar un canal especializado fácil y ágil para este perfil 

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Adecuar los procesos de acuerdo al ciclo de producto del cliente con habilitación de manuales o instructivos

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Adecuar los procesos de acuerdo al ciclo de producto del cliente con habilitación de manuales o instructivos

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Entender que los canales y la comunicación deben ser acorde al perfil de nuestro cliente

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Entender que los canales y la comunicación deben ser acorde al perfil de nuestro cliente

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Diseñar beneficios especiales según el ciclo de vida del cliente 

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Diseñar beneficios especiales según el ciclo de vida del cliente 

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Incluir obligatoriamente junto con la firma de contrato el Email escrito por el cliente

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Incluir obligatoriamente junto con la firma de contrato el Email escrito por el cliente

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Crear un canal WA Clientes Oro, que sea autenticado para ellos. 

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Crear un canal WA Clientes Oro, que sea autenticado para ellos. 

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Promover e incentivar el débito automático. Se puede otorgar un beneficio de bienvenida por la afiliación: % de descuento en primer factura

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Promover e incentivar el débito automático. Se puede otorgar un beneficio de bienvenida por la afiliación: % de descuento en primer factura

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Campañas de gestión de cobros: informar y recordar fechas de pago. Mediante correo, SMS, IVR

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Campañas de gestión de cobros: informar y recordar fechas de pago. Mediante correo, SMS, IVR

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Llamada al cliente cuando se aproxime su fecha de pago

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Llamada al cliente cuando se aproxime su fecha de pago

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Mejorar la información del producto desde la venta

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Mejorar la información del producto desde la venta

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Prórroga de pago a clientes nuevos en primera factura, asociado a derivar información de fechas de pago y corte del servicio 

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Prórroga de pago a clientes nuevos en primera factura, asociado a derivar información de fechas de pago y corte del servicio 

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al momento del alta, dar ficha informativa de los distintos metodos de pago

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al momento del alta, dar ficha informativa de los distintos metodos de pago

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Mejorar la estructura de la autogestión, más intuitiva

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Mejorar la estructura de la autogestión, más intuitiva

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Diseñar videos instructivos del uso de IPTV, que se puedan compartir fácilmente por correo, whatsapp u otro medio digital

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Diseñar videos instructivos del uso de IPTV, que se puedan compartir fácilmente por correo, whatsapp u otro medio digital

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Capacitar al adulto mayor sobre su servicio durante la instalación, tiempo adicional para mejor experiencia de uso

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Capacitar al adulto mayor sobre su servicio durante la instalación, tiempo adicional para mejor experiencia de uso

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Torre de control con alertas sobre servicios desconectados a cliente nuevos (rango trimestral de control)

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Torre de control con alertas sobre servicios desconectados a cliente nuevos (rango trimestral de control)

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Sistema de verificación de reconexión exitosa

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Sistema de verificación de reconexión exitosa

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identificar el mejor medio para notificar al cliente su fecha y monto de pago

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identificar el mejor medio para notificar al cliente su fecha y monto de pago

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Incluir manual gráfico de soporte de cajas para reset de equipos 

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Incluir manual gráfico de soporte de cajas para reset de equipos 

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Debitos automaticos a una tarjeta de credito

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Debitos automaticos a una tarjeta de credito

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Botón con manual en el uso de autogestión digital o telefónico ( enviado al celular del cliente)

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Botón con manual en el uso de autogestión digital o telefónico ( enviado al celular del cliente)

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No suspender clientes nuevos, proceso diferenciado

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No suspender clientes nuevos, proceso diferenciado

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generar un flujo especifico en el servicio al cliente para adultos mayores

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generar un flujo especifico en el servicio al cliente para adultos mayores

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comunicación en proactiva medios preferidos para el perfil

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comunicación en proactiva medios preferidos para el perfil

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Pedirle al adulto mayor que tenga un representante joven para que siempre le ayude con las getiones

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Pedirle al adulto mayor que tenga un representante joven para que siempre le ayude con las getiones

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Mejorar el ciclo de bienvenida del cliente Claro Hogar, a través de correo, SMS, whatsapp, IVR u otros medios disponibles

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Mejorar el ciclo de bienvenida del cliente Claro Hogar, a través de correo, SMS, whatsapp, IVR u otros medios disponibles

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Mensaje en TV indicando que esta proximo a vencer su pago

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Mensaje en TV indicando que esta proximo a vencer su pago

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Capacitar a personal de agencias para tratar adulto mayor

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Capacitar a personal de agencias para tratar adulto mayor

# data[].attributes.headline
A través de CC tener fácil acceso para comunicarse con un agente de servicio sin necesidad de mucho marcaje

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A través de CC tener fácil acceso para comunicarse con un agente de servicio sin necesidad de mucho marcaje

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Utilizar afiches instructivos para clientes que no utilizan canales de auto gestión

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Utilizar afiches instructivos para clientes que no utilizan canales de auto gestión

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Sistemas de apoyo que faciliten el proceso

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Sistemas de apoyo que faciliten el proceso

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Proceso automático de reinicio del servicio post realización de pagos

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Proceso automático de reinicio del servicio post realización de pagos

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Mejorar la comunicación con cliente a través del whatsapp

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Mejorar la comunicación con cliente a través del whatsapp

# data[].attributes.headline
identificación de tipo de cliente en la venta

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identificación de tipo de cliente en la venta

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Crear acceso diferenciado en los canales

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Crear acceso diferenciado en los canales