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오픈형질문과 폐쇄형 질문을 번갈아가며 니즈파악시 고객의 소중한 데이터를 파악해보면 좋을것 같습니다

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오픈형질문과 폐쇄형 질문을 번갈아가며 니즈파악시 고객의 소중한 데이터를 파악해보면 좋을것 같습니다

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정말 공감이 되는 내용이 많았으며, 피드백에 대해서 구체적으로 오떻게 하여야 하는지 알 수 있어 코칭에 큰 도움이 될거 같습니다.

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정말 공감이 되는 내용이 많았으며, 피드백에 대해서 구체적으로 오떻게 하여야 하는지 알 수 있어 코칭에 큰 도움이 될거 같습니다.

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1.짝다리 짚지 말아야 겠다 2.고객에 대한 친밀감 쌓기를 지속적으로 해야겠다3.해피콜을 열심히 해봐야 겠다

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1.짝다리 짚지 말아야 겠다 2.고객에 대한 친밀감 쌓기를 지속적으로 해야겠다3.해피콜을 열심히 해봐야 겠다

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유용한 교육 이였습니다. 다음 교육이 기대 됩니다.

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유용한 교육 이였습니다. 다음 교육이 기대 됩니다.

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1. 브랜드의 이미지를 망치는 모든 

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1. 브랜드의 이미지를 망치는 모든 행동들

2. 브랜드의 역사와 가치에 걸맞는 앰버서더
브랜드를 모르는 사람들에게 브랜드 전파

3. 스스로가 브랜드에서 일하는 자부심을 좀 더 갖기

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1. 겉모습으로 고객 판단.2

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1. 겉모습으로 고객 판단.
2. 라이카 브랜드 가치 고객에게 전달.
3. 매장, 제품 컨디션 관리, 고객과의 소통 통해 고객에게 영감 일깨워주고 지속적인 유대관계 정립.

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1. 부정적 정보 전달
2. 고객과의 아이스브레이킹
3. 고객이 제품을 선택함에 있어 다양한 선택지 제시 x
선택지를 좁혀 구매 확률 높이기

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1. 고객을 대하는 태도의 변화
2. 브랜드에 대한 자부심 가지기, 고객에게 헤리티지를 전할 수 있다는 지식과 올바른 응대
3. 부족한 부분, 익숙해져서 잊을 수 있는 내용에 대한 탐구 및 습득

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아주 큰 도움이 되었습니다.

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아주 큰 도움이 되었습니다.

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고객과 일방향이 아닌 쌍방향 소통을 해야함을 다시금 확인시켜주는 강의였습니다. 고객에게 라이카의 카메라를 사용해야할 이유를 고객의 입장에서 와닿게 표현해야함이 정말 키포인트라고 느꼈습니다. 또한 개방형,폐쇄형 질문들을 적재적소에 사용하여 고객의 다양한 정보를 얻어내고 그를 바탕으로 맞춤형 세일즈를 해야하는 이유가 매우 납득이 되었습니다. 오늘 강의가 세일즈가 성장하는데 좋은 밑거름이 되었으면 합니다.

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교육전에는 아는 내용인데 또… 라고 생각함

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교육전에는 아는 내용인데 또… 라고 생각함

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1. 부정적인 단어 사용 자제할 것
2. 폐쇄형 질문과 오픈형 질문은 적절하게 사용할 것
3. Benefit 의 '무형' 부분에 대해 적극적으로 고민해보고 실제 상황에 사용해 볼 것
4. 고객에 대한 선입견을 가지지말 것

리마인드하게되서 유익한 시간을 가졌습니다!
다음에 또 뵈요◡̈

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1. 고객에 대한 선입견
2. 라이카 브랜드를 이해하기
3. 라이카를 사용하기

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1.고객 입장에서 더 생각해 보기
2.아이스 브레이킹
3.오픈형질문과 폐쇄형,선택형 골고루 선택해서 대화 해보기

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1. 고객이 좋아하는 점들에 대해 좀더 집중해야겠다.

2. 가격에대해 인정하면서 라이카라는 브랜드를 통해 경험허실수 있는 다양한 라이프스타일에 대한 안내.

3. 고객에게 편안함을 느끼면서도 개인적인 질문을 이어나가 니즈파악을 하고, 추천하는 제품이 주는 무형의 베네핏에 대해 이야기할 수 있도록 해봐야 겠다.

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1. 고객 선입견 없기2.니즈

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1. 고객 선입견 없기
2.니즈파악 철저
3.직원들의 에티듀드 철저

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부정적인 언행금지
오픈형질문을 집중적으로 활용하여 니즈파악과
폐쇄적인질문도 적절히 활용하여 정보 확보
지속적인 고객과의 컨택

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1. 겉모습만 보며 고객 판단
2. 고객과의 지속적인 유대관계
3. 라이카를 언제든 소개할수있는 능력

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롤플레잉 코칭이 가장 인상깊었습니다 후배직원이나 제 자신의 세일즈 그레이드를 향상시킬 기회가 된 것 같습니다

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롤플레잉 코칭이 가장 인상깊었습니다 후배직원이나 제 자신의 세일즈 그레이드를 향상시킬 기회가 된 것 같습니다

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팀내에서 상호간에 도움을 주기 위해선 어떻게 접근하면 좋을지 소통하는 것에 있어서도 좋은 아이디어를 얻었고 세명이서 진행하는 롤플레잉을 통해서 나 자신의 세일즈 장점과 보완점을 알게되었고 더 나은 세일즈를 위해 깊이 고민하게 될 것 같습니다.

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1. 고객에 대한 선입견
2. 아이스브래이킹, 니즈파악으로 연계
3. 고객 베네핏, 상세한 고객별 적용

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1. 없음
2. 롤플레잉을 통해 다양한 응대방법이나 스킬을 배울수 있어서 좋았습니다.
3. 라이카를 진심으로 사랑해야한다