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Brindar herramientas para autogestión de fácil acceso Web/App para clientes de utilización sencilla e intuitiva

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Brindar herramientas para autogestión de fácil acceso Web/App para clientes de utilización sencilla e intuitiva

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Herramienta integrada de fácil utilización para los agentes para realizar gestiones en una sola plataforma

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Herramienta integrada de fácil utilización para los agentes para realizar gestiones en una sola plataforma

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Capacitar al personal en mejorar la experiencia del cliente

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Capacitar al personal en mejorar la experiencia del cliente

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Disponibilizar canal virtual para atención al cliente para gestiones de posventa

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Disponibilizar canal virtual para atención al cliente para gestiones de posventa

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Agilización de procesos para evitar que los gestores tomen mucho tiempo en una sola gestión.

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Agilización de procesos para evitar que los gestores tomen mucho tiempo en una sola gestión.

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Opciones de autogestión, hay clientes que no les gusta tratar con personas.

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Opciones de autogestión, hay clientes que no les gusta tratar con personas.

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Todos los canales deben manejar la misma información de inventarios, promociones, políticas, etc.

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Centrar el esfuerzo en satisfacer realmente las necesidades del cliente.

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Centrar el esfuerzo en satisfacer realmente las necesidades del cliente.

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Acompañamiento para clientes con dificultad para el manejo de herramientas digitales

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Mantener evaluación del cliente en cuanto a nuestras soluciones para hacer ajustes según su necesidad

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Hacer de las gestiones del cliente, una experiencia agradable disponibilizando herramientas fáciles de usar y sin necesidades de salir de su trabajo/casa.

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Hacer de las gestiones del cliente, una experiencia agradable disponibilizando herramientas fáciles de usar y sin necesidades de salir de su trabajo/casa.

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Herramientas digitales con enfoque en UX

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Crear canal Web/App para atención virtual en agencias

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Dar insumos (plataformas, información, procesos, etc.) a los gestores que les permitan dar una mejor atención a los clientes.

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Dar insumos (plataformas, información, procesos, etc.) a los gestores que les permitan dar una mejor atención a los clientes.

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Ahorrarle tiempo al cliente

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Disponibilizar soluciones que eviten que el cliente tenga que ir fisicamente a una tienda a resolver inconvenientes.

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Disponibilizar soluciones que eviten que el cliente tenga que ir fisicamente a una tienda a resolver inconvenientes.

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Mejorar la plataforma de tienda en linea. 

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Mejorar la plataforma de tienda en linea. 

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Dar visibilidad del estatus de los casos para disminuir incertidumbre

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Crear canal de cita virtual para atención remota

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Capacitar mejor a gestores en solución de inconvenientes.

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Capacitar mejor a gestores en solución de inconvenientes.

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Solución de problemas por cualquier canal

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Solucionar gestiones sin tener que enviar a cliente a una agencia.

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Solucionar gestiones sin tener que enviar a cliente a una agencia.

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Revisar que funcionalidades de canales digitales obedezcan a la necesidad del cliente

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Tener personal capacitado para la resolución de problemas complicados. 

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Tener personal capacitado para la resolución de problemas complicados. 

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habilidad de los clientes para canales remotos

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habilidad de los clientes para canales remotos

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Capacitar de mejor manera al personal que realiza las ventas y gestiones. 

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Capacitar de mejor manera al personal que realiza las ventas y gestiones. 

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Atención personalizada a clientes a través de canales digitales

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Atención personalizada a clientes a través de canales digitales

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Envío de productos para evitar colas

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Controlar de mejor manera los casos de ventas mal realizadas. 

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Controlar de mejor manera los casos de ventas mal realizadas. 

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Mejorar el servicio de atención remota