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Laboratorios de Subscripciones

Laboratorios de Contribuciones

Bienvenido al Manual de Estrategia de Ingresos por Usuario!

Bienvenido al Manual de Estrategias de Ingresos por Usuario de la Google News Initiative (GNI)! El manual de estrategias y los ejercicios que lo acompañan están destinados a ayudar a las organizaciones de noticias a abordar las decisiones estratégicas y tácticas necesarias para construir y fortalecer un modelo de ingresos por usuarios en digital. El manual de estrategias está diseñado para guiarlo a través de algunas preguntas clave:

¿Tiene sentido un modelo de ingresos por usuario digitales para su organización de noticias?

¿Cuáles son los factores clave para construir y fortalecer un modelo de ingresos por usuarios?

¿Cómo se selecciona un modelo de ingresos por usuarios digitales que se alinee con su producto y las necesidades de los usuarios?

¿Cómo pueden desarrollar una propuesta de valor clara que aborde las necesidades de los usuarios y profundice la relación de su organización de noticias con la comunidad a la que sirve?

¿Qué mejoras puede realizar su organización de noticias a lo largo del embudo de audiencia?

¿Cómo establece usted objetivos centrados en los ingresos por usuarios digitales para su organización de noticias y desarrolla un plan que permita el éxito en los ingresos por usuarios a largo plazo?

Nuestra experiencia colectiva al trabajar con organizaciones de noticias de todo el mundo ha reforzado constantemente que no existe una solución única para todos. Como resultado, este manual de estrategias está diseñado para brindar a las organizaciones de noticias un enfoque estructurado para pensar en las decisiones clave, las compensaciones y las inversiones involucradas en la construcción y el fortalecimiento de un modelo de ingresos por usuarios. Esperamos que le brinde a su organización de noticias una comprensión más informada de sus metas de ingresos por usuario, métricas específicas para lograr dichos objetivos y tácticas para mejorar el rendimiento frente a esas métricas.

A lo largo del manual de estrategias, encontrarán ejercicios interactivos que tienen como objetivo plasmar la información en datos útiles para su negocio. Por ejemplo, con nuestro ejercicio de medición de Oportunidades, pueden desarrollar una mejor comprensión de los factores clave que informan un modelo de ingresos por usuarios y la oportunidad de su organización de noticias. Con nuestro Diagnóstico del Embudo de Audiencia, puede comparar las métricas de ingresos por usuarios de su propia organización con los puntos de referencia de la industria e identificar tácticas para mejorar el rendimiento.

También encontrarán lecciones y mejores prácticas de más de 50 organizaciones de noticias de todo el mundo que han participado en los programas y laboratorios de ingresos por usuarios de GNI en los últimos dos años.

Las lecciones más importantes que hemos aprendido de nuestros socios son que tener éxito con un modelo de ingresos por usuarios requiere una comprensión profunda de las necesidades de los usuarios, la construcción de una propuesta de valor sólida centrada en esas necesidades, comunicando de manera clara y coherente ese valor a sus lectores, incentivarlos a aportar económicamente a su organización de noticias, asegurándose de que sea fácil para ellos hacerlo y fomentando esas relaciones a largo plazo. También requiere la construcción de una organización que esté muy enfocada y comprometida con esos objetivos.

Ese trayecto puede ser largo. Para algunas de las organizaciones de noticias con las que hemos trabajado, la transición puede llevar años o hasta décadas. Pero es alcanzable. Para muchas organizaciones de noticias, convertir solo del 3 al 5% de los usuarios en suscriptores o contribuyentes de pago puede respaldar la sostenibilidad a largo plazo.

El manual de estrategias y los ejercicios que lo acompañan sirven como una síntesis de todo lo que hemos aprendido sobre los ingresos por usuarios a través de los programas y laboratorios de la Google News Initiative. A medida que evolucione el trabajo de GNI, continuaremos actualizando el manual de estrategias con nuevos conocimientos, aprendizajes y puntos de referencia. Esperamos que este manual de estrategias pueda ayudarlo a sentirse más seguro en su camino hacia adquirir nuevos ingresos por usuarios digitales. Gracias por permitirnos acompañarlos.

Un modelo de ingresos por usuarios es un modelo de negocio en el que parte o todos los ingresos provienen del apoyo financiero directo de los usuarios. En los últimos años, han surgido una serie de términos en referencia a los modelos de ingresos por usuarios, que incluyen suscripciones, contribuciones, membresías, donaciones y micropagos. Dado que a menudo existen diferentes definiciones en toda la industria sobre lo que significa cada uno de estos términos, comenzaremos proporcionando las definiciones que usaremos en el manual.

Hay algunas variaciones en los modelos de ingresos por usuarios que queríamos mencionar también, pero que no cubriremos en profundidad.

¿Los ingresos por usuarios son adecuados para su organización de noticias?

Si bien este es un manual sobre cómo abordar los ingresos por usuarios digitales, este modelo de negocio no es adecuado para todas las organizaciones de noticias. Aquí hay algunas preguntas para ayudar a determinar si los ingresos por usuarios son adecuados para su organización de noticias:

después en este Manual de estrategia, compartiremos algunos consejos sobre cómo fortalecer el contenido, seleccionar los beneficios de valor agregado y cómo comercializar y posicionar sus membresías de manera efectiva para poder implementar el modelo de ingresos de por usuario.

Si los ingresos por usuarios digitales son adecuados para su organización de noticias, el siguiente paso es elegir un modelo. Estos son algunos factores a considerar al elegir entre una suscripción digital y un modelo de contribución.

Los editores con los que hemos trabajado destacan los siguientes factores como fundamentales para crear y fortalecer un modelo de ingresos por usuarios.

También es fundamental informar a sus lectores del valor que ustedes ofrecen y hacerlo de forma eficaz. Esto significa invertir en posicionar, enviar mensajes y comercializar su programa de ingresos de lectores para que sea el centro de atención de los posibles suscriptores y contribuyentes.

Luego en la guía, veremos la importancia de tener un embudo de usuarios bien administrado y definido: el proceso de ampliar la base de lectores, atraerlos, convertirlos en suscriptores o contribuyentes y retenerlos.

Como organización, es fundamental hacer que ese camino sea lo más sencillo posible para sus lectores. Analizaremos las tácticas que pueden utilizar y las métricas clave que deben revisar para asegurarse de que está creando el recorrido del usuario más eficaz.

No existe una solución única para todos. Construir una cultura que cree espacio para la experimentación y la recompense, le dará la capacidad de encontrar estrategias que funcionen para su organización y sus lectores. Asegúrese de que sus experimentos estén informados y basados en datos. Experimente con frecuencia, aprenda y repita.

En este punto, debe tener una comprensión preliminar de la oportunidad de ingresos por usuario y algunas de las métricas clave que la impulsan. El siguiente paso para construir su base es comprender a su audiencia. después en este Manual de estrategia, analizaremos métricas adicionales que brindan una comprensión más profunda de los ingresos por usuarios y brindan la oportunidad de ver cómo se está desempeñando actualmente su organización de noticias en esas métricas en comparación con la industria.

La manera más simple para comprender las necesidades de sus lectores es preguntándoles. A través de nuestras interacciones con News Consumer Insights, Estados Unidos. Las encuestas realizadas en nuestros Laboratorios de Suscripciones y Laboratorios de Contribuciones en Latinoamérica, fueron cruciales para ayudar a las organizaciones de noticias a refinar y perfeccionar la propuesta de valor de su modelo de ingresos por usuario.

En las interacciones de News Consumer Insights con BuzzFeed (Estados Unidos) y The New Yorker (Estados Unidos), ambas organizaciones de noticias utilizaron de manera eficaz las encuestas para definir su marketing y los beneficios de ingresos por usuarios que ofrecían. Buzzfeed, por ejemplo, lanzó una encuesta a los lectores que indicó que había un interés por apoyar un modelo de membresía y que una parte significativa de los encuestados no esperaba beneficios de valor agregado por su apoyo.

En nuestros Laboratorios de Contribuciones, las entrevistas y encuestas fueron fundamentales para informar las decisiones de los editores sobre el precio al que los lectores estaban dispuestos a contribuir, los mensajes a emplear para posicionar el programa de membresías y los beneficios que deberían incluirse. Más adelante, en el manual de estrategias, compartiremos algunos de los programas de membresías que ayudaron a crear esas estadísticas.

El News Revenue Hub descubrió que las encuestas pueden ser tan importantes para influir en las decisiones periodísticas y de productos como para desarrollar programas de membresía. Para Honolulu Civil Beat (Estados Unidos), las respuestas de la encuesta mostraron que los miembros estaban interesados en discutir los asuntos públicos locales con el personal de la sala de redacción, lo que llevó al desarrollo de una serie de encuentros mensuales de café. Para Cap Times en Madison, Wisconsin (Estados Unidos), las encuestas mostraron que los encuestados preferían un boletín diario por la mañana en lugar de un periódico en la puerta de su casa, lo que llevó a la sala de redacción a dedicar recursos para desarrollar su boletín diario existente. Como resultado, los lectores se han involucrado más, la lista de correos electrónicos ha crecido y el newsletter ha ayudado a aumentar las contribuciones.

Serie de café mensual para miembros de Honolulu Civil Beat

Newsletter diario de mañana para miembros de The Cap Times

Beneficios de valor agregado.

Marketing y posicionamiento.

En cada categoría, asegúrese de adaptar estas preguntas para ayudar a responder preguntas específicas que su organización de noticias pueda tener. En entrevistas profundas, tendrá la oportunidad de tener conversaciones con más matices y profundidad. Usted puede utilizar Google Surveys de forma gratuita en su sitio y propiedades. es una encuesta con las preguntas de ejemplo que cubrimos a continuación. Incluimos 19 preguntas para proporcionar una lista exhaustiva de lo que podría preguntar a sus lectores. Sin embargo, recomendamos limitar la encuesta solo a las preguntas que son esenciales para su organización de noticias para garantizar que más lectores la completen.

Estas son algunas de las preguntas para mejorar su comprensión de la relación entre su producto actual, la combinación de contenido y cómo los lectores desean recibir las noticias:

Preguntas modelo

¿Cómo prefiere recibir contenido de noticias?
Las opciones pueden incluir artículo, video, infografía, historia web y podcast.

¿Dónde prefiere recibir contenido de noticias?
Las opciones pueden incluir SMS o texto, boletín informativo, sitio web de escritorio, aplicación móvil, sitio web móvil y redes sociales.

¿Cuándo prefiere recibir contenido de noticias?
Pregunte sobre las horas del día, tanto como por la mañana o por la noche, y la frecuencia ya sea diaria o semanal.

¿Qué tipo de contenido específico valora más de nuestra organización de noticias?
Enumere los tipos de contenido que proporciona, como local, editorial, explicativo, deportivo o internacional.

¿Hay escritores o columnistas específicos en nuestra organización de noticias que más valora?

¿Está recibiendo las noticias y la información que necesita de nuestra organización de noticias?
Escala de uno a cinco de "Totalmente no" a "Totalmente sí".

¿Qué es algo que obtiene de nuestra organización de noticias que no obtiene de otros?

¿Qué es algo que obtiene de otras organizaciones de noticias que no obtiene de nosotros pero que le gustaría?

¿Qué más enriquecería su experiencia con nuestra organización de noticias?

Si nuestra organización de noticias dejara de existir mañana, ¿sentiría que ha perdido una fuente de información que no podría encontrar en ningún otro lugar?
Escala de uno a cinco de "Totalmente no" a "Totalmente sí".

Aquí hay dos preguntas para incluir en su encuesta:

¿Cuán dispuesto estaría a suscribirse (o contribuir) a esta organización de noticias?
Escala de uno a cinco desde "Extremadamente reacio" a "Extremadamente dispuesto".

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar cada mes?
Proporcione un menú de opciones de precios que sean relevantes para su mercado.

Seleccione beneficios de valor agregado para su programa de membresía

En los Laboratorios de Contribuciones de GNI para América Latina, realizados con 24 editores de la región, los editores participantes encuestaron a los lectores y les pidieron que clasificaran los tres beneficios que probablemente los alentarían a contribuir o suscribirse:

La oportunidad de brindar retroalimentación sobre el proceso editorial, como sugerir temas sobre los que escribir en la sala de redacción.

🗸 Acceso a podcasts solo para miembros.

🗸 Acceso a eventos solo para miembros.

🗸 Acceso a boletines informativos solo para miembros.

🗸 Visite la sala de redacción o conozca a los periodistas.

🗸 Acceso al contenido antes que los no miembros.

🗸 Facilidad para charlar con periodistas.

🗸 Posibilidad de conocer a otros lectores en persona.

🗸 Acceso a contenido sin publicidad.

🗸 Acceso a recursos de verificación de la información.

🗸 Acceso a oportunidades de educación.

🗸 Recibir mercadería con la marca del editor.

🗸 Recibir descuentos en eventos, hoteles y restaurantes.

🗸 No estoy interesado en recibir beneficios; solo estoy interesado en apoyar un periodismo fuerte.

Si bien la lista anterior es exhaustiva, recomendamos limitar la cantidad de beneficios que ofrece en su encuesta o guía de entrevistas a aquellos que su organización de noticias le gustaría y puede ofrecer. Limitar el número de opciones a nueve o menos también puede evitar que los encuestados se sientan abrumados con opciones. Como discutiremos más adelante, recomendamos incluir beneficios de valor agregado en su programa de membresía solo si puede proporcionarlos sin agotar los recursos existentes.

También puede utilizar las encuestas para obtener una comprensión más profunda de los tipos de mensajes y narrativas que pueden resonar más entre sus lectores. En los Laboratorios de Contribuciones de GNI, las organizaciones de noticias incluyeron las siguientes preguntas y respuestas en sus encuestas:

¿Cuál de estos mensajes le llama la atención sobre por qué consideraría suscribirse o contribuir?

1. Las noticias de calidad son fundamentales para nuestra democracia.

2. Quiero ser un miembro más comprometido con la comunidad.

3. Quiero acceso a más contenido de calidad.

4. Quiero mantener a las organizaciones de noticias independientes.

5. Quiero apoyar las causas que me importan.

6. Quiero apoyar investigaciones importantes.

7. Quiero conectar con mis periodistas favoritos.

8. Quiero estar más informado sobre las historias que importan.

Comprender qué mensajes resuenan más con sus encuestados puede proporcionar una comprensión más profunda de lo que sus lectores valoran de su organización de noticias. Ese conocimiento puede ayudarlo a definir su estrategia de marketing y mensajería, incluido el texto y el lenguaje que usa en el material promocional y las llamadas a la acción.

Experiencia y diseño del usuario.

También puede utilizar la encuesta para comprender mejor si sus lectores tienen una buena experiencia en su sitio web. Aquí hay algunas preguntas potenciales:

¿Es el sitio web fácil de usar?
Considere usar una escala del uno al cinco desde "No es fácil" a "Muy fácil".

¿Puede encontrar rápidamente la información que necesita?
Considere usar una escala del uno al cinco desde "No es fácil" a "Muy fácil".

¿Cómo es su experiencia en el móvil?
Considere usar una escala del uno al cinco desde "No es fácil" a "Muy fácil".

¿Cómo es su experiencia en el computador?
Considere usar una escala del uno al cinco desde "No es fácil" a "Muy fácil".

¿El sitio web le parece atractivo?
Considere usar una escala del uno al cinco desde "No es fácil" a "Muy fácil".

A continuación, encontrará materiales adicionales de algunos de nuestros socios, que le brindarán otros consejos útiles para tener en cuenta a medida que desarrolle sus encuestas y guías de entrevistas:

Comprender el comportamiento de sus lectores actuales en su sitio web también puede proporcionar información importante para refinar su propuesta de valor.

Si tiene Google Analytics, puede utilizar la News Consumer Insights para obtener una comprensión más profunda del comportamiento de los lectores de las siguientes maneras:

Sus lectores se clasifican en tres segmentos de audiencia:

Lectores ocasionales que visitan su sitio una o dos veces al mes.

Lectores fieles que visitan de tres a 14 veces al mes.

Lectores apasionados que visitan 15 o más veces al mes.

Para cada segmento de audiencia, usted verá el promedio páginas vistas por usuario, la duración promedio de la sesión, las sesiones por usuario y las páginas vistas por sesión.

Basados en estos datos, la herramienta proporciona una puntuación de valor de usuario para cada segmento y puntos de referencia sobre el desempeño de los editores frente a organizaciones de noticias de tamaño similar.

News Consumer Insights contiene información clave sobre las fuentes de tráfico, el rendimiento de la velocidad de carga de su página y la efectividad de sus videos para impulsar el compromiso de los lectores. La herramienta también incluye consejos y mejores prácticas sobre la experiencia del usuario, el diseño y la velocidad de la página. En la sección sobre optimización del embudo de audiencia, presentaremos sugerencias y mejores prácticas de News Consumer Insights que pueden ayudarlo a mejorar su rendimiento en una serie de métricas de ingresos por usuarios principales.

En los Laboratorios de Suscripciones y Contribuciones de GNI, las organizaciones de noticias interesadas en comprender las diferencias entre los lectores en los diferentes niveles de compromiso incluyeron una encuesta adicional o una pregunta de entrevista que les permitió asignar a los encuestados a los segmentos de Percepción de las Noticias del Consumidor :

¿Cuántas veces al mes visita la organización de noticias?

Una o dos veces.

De tres a 14 veces.

15 o más veces (al menos una vez cada dos días).

En esta sección, hablaremos de cómo desarrollar y comunicar de manera eficaz la propuesta de valor de su programa de ingresos por usuarios. Cubriremos tres temas:

Fortalecimiento del periodismo para los ingresos por usuarios

Selección de beneficios de valor agregado para su programa de membresía

Comercialización y posicionamiento de su programa de membresía

El núcleo de una estrategia de ingresos por usuarios exitosa es brindar una experiencia por la que los lectores estén dispuestos a pagar o apoyar financieramente. Eso comienza con brindar un periodismo de calidad y una experiencia alineada con las necesidades y expectativas de sus lectores.

La encuesta, la entrevista y los ejercicios de análisis de la sección anterior deberían brindarle a su organización una comprensión más clara de las necesidades de información de sus lectores y el tipo de contenido por el que pueden estar dispuestos a pagar. Para muchos editores con los que hemos trabajado, esto ha significado priorizar diferentes tipos de contenido que cuando se centraban únicamente en los ingresos por publicidad digital y el aumento de las páginas vistas en general.

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Para algunas organizaciones de noticias, el cambio hacia la priorización del contenido que los lectores están dispuestos a apoyar financieramente ha llevado a utilizar métricas en la sala de redacción. A continuación, mencionamos algunas de las métricas que hemos visto que los editores siguen para evaluar si los lectores se involucran de manera significativa con el contenido:

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Contar historias en formatos que prefieran los lectores

Las organizaciones de noticias con las que hemos trabajado han enfatizado habitualmente la importancia de experimentar con nuevos formatos. Mediante entrevistas, encuestas o datos históricos, estas organizaciones de noticias se han centrado en formatos de contenido en los que los lectores han indicado que preferirían recibir contenido. En algunos casos, esto ha llevado a la creación de equipos dedicados para infografías, videos, periodismo de datos, boletines y podcasts, los cuales son responsables de extraer historias de toda la sala de redacción y trabajar con periodistas para producir contenido de calidad.

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Las investigaciones de los últimos años indican consistentemente que los lectores están dispuestos a contribuir cuando los editores brindan las llamadas a la acción adecuadas.

El News Revenue Hub descubrió que el 65% de los encuestados estaban dispuestos a contribuir siempre que se les pidiera que contribuyeran o se les informara sobre el valor de contribuir. Durante los primeros cuatro meses de la pandemia de COVID-19, los clientes de News Revenue Hub recaudaron $ 4 millones de dólares estadounidenses de sus lectores.

En el Informe Digital de Reuters de 2018, el 22% de los encuestados dijeron que estarían dispuestos a donar a una organización de noticias si sintieran que la organización no podría cubrir sus costos de otras maneras. Además, dijeron que podrían estar más dispuestos a donar si se les informara sobre las necesidades de los editores. Según un estudio del Pew Research Center de 2019 financiado por Google, el 71% de los encuestados cree que a las organizaciones de noticias de los medios locales les está yendo bien financieramente, lo que sugiere una desconexión significativa entre la percepción y la realidad. El catorce por ciento de los encuestados dijo que había pagado por las noticias locales el año pasado.

Ambos estudios indican que un componente importante de la comercialización y el posicionamiento de su modelo de ingresos por usuarios es educar claramente a sus consumidores sobre el valor que usted brinda y por qué su organización de noticias es digna de su apoyo. Hemos visto a editores que utilizan anuncios de banner internos para transmitir su propósito y relevancia, utilizan párrafos al final de cada artículo para recordar a los lectores su misión o expresar sus valores al centrar los temas editoriales en campañas específicas. El News Revenue Hub ha tenido éxito al colocar un llamado a la acción condicional en la parte superior de cada boletín: una versión muestra un mensaje de agradecimiento a los donantes actuales y la otra usa un lenguaje impulsado por la misión para pedir a todos los demás una donación. Otras organizaciones de noticias como The New York Times (Estados Unidos) en su Campaña "La verdad es ..." y The Washington Post (Estados Unidos) en su Campaña "La democracia muere en la oscuridad" utilizaron campañas de marca para articular claramente sus valores como organización de noticias y por qué era importante que los lectores los apoyaran.

En el Laboratorio de Contribuciones de América Latina, trabajamos con editores para desarrollar campañas de marketing y comunicación que:

El último factor, la diferenciación, es particularmente significativo en el contexto de una industria en la que la información puede convertirse rápidamente en un producto básico. Aquí hay algunos ejemplos de organizaciones de noticias que participaron en el Laboratorio de Contribuciones de América Latina:

Repórter Brasil

" En la lucha por la verdad. Con el periodismo de investigación independiente, estamos juntos en la lucha contra la injusticia social ".

Crónica

"Necesitamos el apoyo de la gente para poner en práctica el periodismo responsable, original e incondicional. Es hora de ayudarnos unos a otros ".

El Litoral

" Construimos El Litoral juntos. Somos un referente en calidad y veracidad, diversidad de voces e información accesible y creíble. Sé parte de los millones que confían en nuestro contenido ".

La Prensa Gráfica

"Apoya nuestro periodismo. Apoya noticias reales. Necesitamos su apoyo para mantener el libre acceso a todo nuestro contenido y seguir produciendo un periodismo serio y verificado decidido a defender la libertad de prensa y controlar el abuso de poder ".

En un análisis de News Consumer Insights realizado con BuzzFeed News (Estados Unidos), los resultados de la encuesta se utilizaron para dar forma al tono y al contenido del mensaje. Como resultado de su enfoque basado en datos, BuzzFeed News pudo lanzar una nueva vía de ingresos con una contribución promedio de 20 dólares estadounidenses en solo unos pocos meses.

En este punto, hemos analizado algunas de las decisiones clave que deberá tomar sobre su producto y contenido, los beneficios de valor agregado para su programa de membresía y el marketing y el posicionamiento para su modelo de ingresos por usuarios. Ahora es el momento de pensar en formas en las que puede facilitar que sus lectores se conviertan en suscriptores o contribuyentes optimizando su embudo de audiencia.

Cuando la organización de noticias promedio necesita convertir entre el 3% y el 5% de su base de lectores para tener éxito, cada optimización que una organización de noticias puede hacer para simplificar o facilitar el recorrido del usuario hacia las suscripciones o contribuciones puede ser crucial para el éxito a largo plazo. Para decirlo de otra manera, poder convertir a un lector adicional de cada 100 que visita su sitio web puede ser la diferencia entre una estrategia de ingresos por usuario exitosa y una fracasada.

Hacer eso bien significa concentrarse en cuatro áreas:

Aumentar sus lectores.

Captar la atención de sus lectores

Convertir a sus usuarios en suscriptores o contribuyentes

Retener a sus suscriptores o contribuyentes

Métricas críticas en todo el Embudo de Audiencia

Captar la atención de sus lectores

Convertir a sus usuarios en suscriptores o contribuyentes

Retener a sus suscriptores o contribuyentes

Captar la atención de sus lectores

Convertir a sus usuarios en suscriptores o contribuyentes

Retener a sus suscriptores o contribuyentes

Métricas clave

Usuarios activos mensuales

Tasa de crecimiento de usuarios activos mensuales

Métricas clave

Visitas promedio por usuario

Páginas promedio por usuario

Velocidad promedio de la página

Tasa de apertura del Newsletter

Porcentaje de lectores conocidos

Métricas clave

Contribuciones y suscripciones

Tasa de penetración

Ingreso promedio por usuario (ARPU) pagos

Suscripciones específicas

Tasa de detención del usuario

Tasa de conversión de detención del usuario

Eficiencia del flujo de pago

Tasa de activación de papel a digital

En esta sección, proporcionaremos:

Una vista de las métricas clave en las que debe enfocarse en cada parte del embudo

Puntos de referencia de de la industria relevantes para esas métricas (cuando estén disponibles)

Tácticas que puede utilizar para mejorar su rendimiento en esas métricas

Estudios de casos de organizaciones de noticias de todo el mundo que han tenido éxito

Métricas clave

Métricas centrales:

Usuarios activos mensuales.

Tasa de crecimiento de usuarios activos mensuales.

Tácticas para mejorar

Mejore los datos estructurados para mejorar su descubrimiento.

Realice un análisis de cómo los lectores acceden a su sitio web y céntrese en los canales de alto rendimiento.

Asegúrese de haber incluido y etiquetado correctamente todos los agregadores de noticias.

Fortalezca la ubicación de sus botones de redes sociales en su sitio web.

Asegúrese de que su contenido esté posicionado de manera óptima en audio, video y voz.

Invierta en marketing para atraer lectores a su sitio.

Hacer crecer su base de lectores (o la parte superior del embudo) es una parte importante para crear un negocio de ingresos por usuario significativo. Aumentar el tamaño de su base de lectores le brinda a su organización de noticias la flexibilidad para convertir lectores en un porcentaje más bajo y aún así generar ingresos significativos por parte de los usuarios.

Para hacer crecer a sus lectores, hay dos métricas clave para revisar:

Usuarios activos mensuales

Los usuarios activos mensuales se refieren a la cantidad de usuarios que visitan su sitio web durante el transcurso de un mes. Anteriormente en el manual de estrategias, analizamos algunos de los métodos que puede utilizar para comprender a sus posibles usuarios activos mensuales en función de la oportunidad que presenta su mercado.

Mejorar su rendimiento frente a esas métricas requiere invertir en tácticas en varios canales. Aquí, compartimos tácticas para hacer crecer su base de lectores, con un enfoque en cómo puede usar los productos y herramientas de Google.

Métricas clave

Métricas centrales:

Visitas promedio por usuario.

Páginas vistas promedio por usuario.

Velocidad promedio de la página.

Tasa de apertura del newsletter.

Porcentaje de lectores conocidos.

Comparación con la industria

Visitas promedio por usuario:
1.9 (Mather Economics) a 2.3 (FT Strategies)

Páginas vistas promedio por usuario:
3.6 (FT Strategies) a 4.1 (Mather Economics)

Velocidad promedio de la página.
Computador: 50-plus (FTI Consulting) a 60-plus (FT strategies)
Móvil: 25-plus FTI Consulting

Tasa de apertura del newsletter:
10% (News Revenue Hub)

Porcentaje de lectores conocidos:
5%-plus (FTI Consulting)

Promedio de días únicos por usuario:
1.6 (Mather Economics)

Promedio de minutos invertidos por página:
2:15 (Mather Economics) a 2:27 (FT Strategies)

Tácticas para mejorar

Optimización de Boletín informativo.

Notificaciones web push.

Estrategia de recirculación.

Velocidad móvil.

Interacción en video.

Optimización móvil.

En nuestros Laboratorios de Suscripciones y Contribuciones de GNI, la inversión para mejorar el compromiso con los lectores se ha identificado habitualmente como uno de los facilitadores más importantes de un modelo de ingresos por usuarios exitoso.

Hay algunas métricas clave en las que centrarse para mejorar el compromiso:

Velocidad promedio de la página

Esta métrica refleja la rapidez con la que se carga la página de un sitio web. Google's Page Speed Insights puede proporcionar una puntuación de velocidad de página para su sitio web y también incluirá una serie de tácticas potenciales que puede implementar para mejorar su puntuación. La velocidad de la página es una métrica crítica para las organizaciones de noticias con modelos avanzados de ingresos por usuarios. Por ejemplo, Financial Times realizó experimentos para comprender el impacto de la velocidad de la página en la participación del usuario. Al agregar un retraso artificial al tiempo de carga inicial, encontraron un impacto significativo en la profundidad de la visita y el compromiso general. En la semana inicial de la prueba, en la que los usuarios experimentaron un retraso de un segundo, hubo una caída del 4.9% en el número de artículos leídos en comparación con el grupo de control. La diferencia creció al 7.2% cuando el retraso se extendió a tres segundos para el grupo experimental. El experimento y el análisis resultante le han permitido al Financial Times poner un valor monetario a la velocidad al correlacionarla con el compromiso y las suscripciones.

Más allá de las métricas enumeradas anteriormente, muchas organizaciones de noticias han desarrollado sus propias métricas de participación compuestas. En el Laboratorio de Suscripciones de GNI Europa, FT Strategies ha trabajado en estrecha colaboración con los editores para desarrollar una métrica de AFV (Actualidad / Frecuencia / Volumen), similar a la que utiliza el Financial Times. The Independent (Reino Unido) desarrolló una métrica "APV", que combinaba los días activos, el consumo de contenido premium y el volumen, como indicador de la propensión a suscribirse; cuanto mayor sea la puntuación, mayor será la probabilidad de que un lector se suscriba. Para FT Strategies, la creación de métricas compuestas permite un enfoque singular para una organización de noticias y un lenguaje común entre los equipos de producto, editorial y marketing.

A continuación, presentamos una serie de tácticas que puede utilizar para ayudar a mejorar el compromiso:

Métricas prioritarias

Métricas centrales:

Tasa de conversión

Tasa de detención del lector (porcentaje de usuarios únicos que acceden al paywall frente al total de usuarios únicos).

Tasa de conversión de la detención del lector (usuarios únicos que se suscriben frente a usuarios únicos que acceden al paywall).

Ingresos promedio por usuario (ARPU).

Otras métricas:

Eficiencia del flujo de pago.

Tasa de activación del impreso a digital.

Referencias del Mercado

Tasa de conversión:
Subscripciones: 2%-4% (FTI Consulting y Mather)
Contribuciones: 0.8%-1% (News Revenue Hub)

Tasa de detención del lector:
5%-7% (FTI Consulting)
5% LATAM, 7.8% global (Mather Economics)

Tasa de conversión de la detención del lector:
0.5%-(FTI Consulting)
0.9% (Mather Economics)

Ingresos promedio por usuario (ARPU).
Mercados desarrollados
Subscripciones: $10-$15 dólares estadounidenses (FTI Consulting)
Contribuciones: $9-$15 dólares estadounidenses (News Revenue Hub)

Mercados emergentes
Subscripciones: $5-$7 dólares estadounidenses (Mather Economics)
Contribuciones: $3-$5 dólares estadounidenses (Laboratorio de Contribuciones de GNI)

Tácticas para mejorar

Establezca un paywall más estricto.

Ejecute experimentos con medidores para comprender los intercambios de valor.

Implemente un paywall dinámico.

Optimice su flujo de pagos.

Mejore los llamados a la acción de suscripciones o contribuciones.

Proporcione una oferta de promoción con intención de salida.

Implemente precios dinámicos basados en el comportamiento.

Ejecute pruebas de precios.

Implementar precios escalonados.

Si bien todas las organizaciones de noticias deben centrarse en hacer crecer y atraer a los lectores, las métricas de conversión y monetización descritas anteriormente son de interés específico para las organizaciones de noticias con modelos de ingresos por usuario. Dada la complejidad de cada métrica, las analizaremos en detalle en esta sección.

Otras dos métricas de suscripción para la conversión incluyen:

Referencias del Mercado

Tasa de abandono de suscriptores únicamente digitales:

Menos de 3% (FTI Consulting)

4.3% (Mather Economics)

4%-5% (FT Strategies)

Tácticas para mejorar

Segmentación por correo electrónico.

Puntos de contacto de retención automatizados.

Refuerce su propuesta de valor

Como hemos comentado antes, a menudo es más costoso adquirir un nuevo usuario de pago que conservar uno existente. Su relación con un suscriptor o colaborador no termina con la conversión. Es fundamental recordarles a sus suscriptores y colaboradores por qué tienen una relación de pago con su periodismo; efectivamente, por qué es esencial. Como cualquier relación, mantenerla fuerte y saludable requiere cuidado y atención a lo largo del tiempo.

La métrica principal en la que debe centrarse para la retención es la tasa de abandono

La métrica central en la que debe centrarse para la retención es la tasa de abandono: el porcentaje de suscriptores o contribuyentes que cancelan su pago cada mes. Hemos incluido referencias del mercado para la retención en los Laboratorios de Suscripciones de GNI, que varían del 3% al 5%. Para las contribuciones, no proporcionamos un objetivo de tasa de abandono mensual en parte porque un porcentaje significativo de contribuyentes proporciona donaciones únicas o anuales. En promedio, el News Revenue Hub observó que un poco más de la mitad de los contribuyentes únicos fueron retenidos para su base de clientes del año anterior.

Algunas organizaciones de noticias han desarrollado sus propias métricas personalizadas para medir el abandono. VLT (Suecia), participante del Laboratorio de Subscripciones del GNI de Europe, ha desarrollado una puntuación específicamente centrada en predecir el abandono. El desarrollo de la métrica permitió a la organización de noticias identificar los puntos débiles (ej., los suscriptores que reciben demasiadas notificaciones), las prioridades editoriales (ej., las mujeres abandonan con más frecuencia) y en qué segmentos de lectores enfocarse.

En ambos modelos de ingresos por usuarios, hay algunas tácticas que las organizaciones de noticias pueden utilizar para retener a sus suscriptores o contribuyentes.

Mejorar su rendimiento en estas métricas objetivo a menudo requiere inversiones en tecnología. La creación de software y procesos que cumplan las necesidades de su negocio es un tema complejo. Las soluciones pueden variar drásticamente entre regiones y países. Para ayudar a los medios a comprender lo que está disponible, les pedimos a los participantes de GNI que compilen una lista de soluciones tecnológicas que cumplan sus necesidades. Es importante señalar aquí que la lista a continuación no es un conjunto completo de soluciones para cada área, simplemente las que fueron utilizadas por las organizaciones de noticias en todos los programas de GNI. En el catálogo, identificamos los sistemas que las organizaciones de noticias compraron, la función que desempeñan y las soluciones que están disponibles para utilizar.

Si es una organización más pequeña que busca desarrollar un modelo de ingresos por usuarios, le recomendamos esta pieza del Membership Puzzle Project, que analiza las distintas opciones tecnológicas, cómo tomar decisiones sobre la inversión en tecnología y priorizar qué es realmente necesario tener. Como menciona el artículo, hay algunos elementos para los que deben asegurarse de explorar soluciones: un CRM (sistema de administración de relaciones con el cliente), CMS (sistema de gestión de contenido), una solución de pago y una solución de gestión de boletines por correo electrónico.

En todas las contribuciones o suscripciones, considere si el software es:

Fuente abierta.

Libre.

Fuera de la plataforma.

Invertir en tecnología es fundamental para las organizaciones de noticias. Sin embargo, hacer que la tecnología funcione para las necesidades específicas de sus organizaciones de noticias puede ser aún más importante. Si no tienen un equipo de tecnología dedicado (desarrolladores frontend, backend y full-stack), es posible que deba contratar desarrolladores para realizar funciones específicas. Esto podría incluir, por ejemplo, escribir código para una API de terceros para crear un puente entre dos sistemas o personalizar una solución lista para usar para satisfacer necesidades específicas. Por ejemplo, el News Revenue Hub creó integraciones que conectan CRM, administración de boletines de noticias y sistemas de pago para optimizar las contribuciones, crear mensajes más específicos y automatizar tareas comunes.

Los ingresos por usuarios son un camino largo, pero pueden ser valiosos. Esperamos que este manual y los ejercicios que lo acompañan les ayuden a sentirse más seguros de cómo embarcarse en el suyo.

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Laboratorios de Subscripciones Laboratorios de Contribuciones Bienvenido al Manual de Estrategia de Ingresos por Usuario! Bienvenido al Manual de Estrategias de Ingresos por Usuario de la Google News Initiative (GNI)! El manual de estrategias y los ejercicios que lo acompañan están destinados a ayudar a las organizaciones de noticias a abordar las decisiones estratégicas y tácticas necesarias para construir y fortalecer un modelo de ingresos por usuarios en digital.

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Aumentar la audiencia en un 60% antes del 31 de marzo de 2024

-Tasa de crecimiento

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https://www.searchenginejournal.com/content-marketing-kpis/choose-right-content-kpis/#close

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Social Media Marketing & Management Dashboard

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Ya te ha pasado: tu jefe te pregunta cómo va la estrategia de redes sociales de la empresa y sabes que un resumen de alto nivel no es suficiente. Cuando se trata de medir y demostrar el éxito de tu marca en las redes sociales, los datos lo dicen todo, y ahí es donde entran en juego los KPI (indicadores clave de rendimiento, por sus siglas en inglés) de redes sociales.

Los KPI son parámetros medibles que reflejan el rendimiento y comprueban el ROI de las redes sociales de una empresa. Dicho de otro modo, el seguimiento de cifras concretas permite a tu equipo de redes sociales asegurarse de que su estrategia está conectando con el público objetivo y de que tu marca está alcanzando sus objetivos empresariales.

Además, el seguimiento de los KPI de las redes sociales facilita la presentación de informes a tus supervisores: es una forma fiable de demostrar que tu estrategia de redes sociales está funcionando.

Sigue leyendo para saber más sobre los distintos tipos de KPI de redes sociales y cómo darles seguimiento.

¿Qué son los KPI de redes sociales?

KPI son las siglas en inglés de indicadores clave de rendimiento.

Las empresas utilizan los KPI para monitorear el rendimiento a lo largo del tiempo, comprobar si se están cumpliendo los objetivos y analizar si es necesario hacer cambios.

Los KPI de redes sociales son las métricas utilizadas para determinar si una estrategia de marketing en redes sociales es eficaz. Básicamente, son datos de seguimiento relacionados con la presencia de una empresa en plataformas individuales como Facebook, Twitter o Instagram, o en todas las redes sociales en conjunto.

Lo más probable es que tu equipo de redes sociales establezca objetivos SMART para la estrategia de marketing. Los KPI de las redes sociales también deben ser SMART:

Específicos: Sé lo más claro posible. Por ejemplo, ¿esperas aumentar en 500 el número de seguidores de tu marca en Facebook durante el próximo mes? ¿Quieres aumentar el porcentaje de clics en un 20% para finales de año?

Medible: ¿Serás capaz de seguir y cuantificar tus progresos? Por ejemplo, durante un control mensual deberías poder determinar lo cerca que estás de alcanzar el objetivo.

Alcanzable: Sé realista. Establece KPI que puedas conseguir.

Relevantes: Asegúrate de que cada KPI de redes sociales sea congruente con los objetivos más amplios de la empresa.

Oportunos: ¿Cuál es el plazo para lograr este objetivo y determinar si se ha alcanzado el éxito? ¿Un mes, seis meses, un año?

Los KPI SMART facilitarán que tu equipo se comprometa con los objetivos y el trabajo constante para alcanzarlos a tiempo. Además, facilitan la comunicación de los éxitos a supervisores u otros interesados. ¡Te resultará fácil ver las victorias y los progresos!

¿Cómo definir KPI de redes sociales?

Al establecer los KPI de redes sociales, asegúrate de que reflejen los objetivos generales de tu empresa.

Pero recuerda que establecer los KPI no es algo que se haga una sola vez, aunque sean SMART. De hecho, puedes establecer diferentes KPI para cada campaña y canal de redes sociales, lo que te ayudará a crear informes de redes sociales muy específicos y basados en datos para tus actividades de marketing.

Es más, puedes intentar ser aún más SMART. Es decir, prever que los KPI puedan evaluarse y redefinirse. Ningún objetivo de una empresa es inamovible, lo que significa que los KPI de redes sociales que establezcas también deben poder transformarse a medida que cambien los objetivos empresariales generales.

Para establecer y monitorear unos KPI de redes sociales eficaces:

Deja claro cómo el seguimiento del KPI ayudará a la empresa a alcanzar un objetivo específico. Piensa más allá de los números y los datos. ¿Cómo apoyan a la empresa las métricas que estás siguiendo y cómo se relacionan con la estrategia más amplia?

Ahora que sabes cómo se supone que el KPI debe apoyar los objetivos de la empresa, necesitas escoger una métrica que te ayude a saber si vas por buen camino. Por ejemplo, si tu empresa ahora se centra en crecer y quieres dar a conocer tu marca en las redes sociales, es posible que quieras que las impresiones en Facebook sean uno de tus KPI.

Cuando te decidas por una métrica, haz que tu KPI sea específico (o SMART) añadiéndole un valor y un cronograma.

Ahora que has definido un KPI importante, no te lo guardes solo para ti. Comunica los KPI a tu equipo, jefe y a cualquier otra parte interesada que deba estar al tanto de la estrategia. Esto te ayudará a establecer expectativas y asegurarte de que todo mundo entiende lo que se está midiendo y por qué.

Si la medición de los KPI de redes sociales es nueva para tu equipo, asegúrate de recopilar datos de referencia. De este modo, podrás comparar los cambios a lo largo del tiempo, reconocer el crecimiento y demostrar a tu jefe que tu estrategia funciona.

Y, hablando de puntos de referencia...

Comprende los parámetros de referencia del sector

Para establecer objetivos realistas, necesitas entender cómo es el desempeño de cuentas sociales similares a la tuya.

Con la evaluación comparativa de redes sociales de Hootsuite, puedes averiguar cómo lo están haciendo otras personas de tu sector en las redes sociales y comparar tus resultados con solo unos clics.

Para obtener puntos de referencia del sector, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu panel de control de Hootsuite y dirígete a Analytics (Estadísticas).

2. En el menú de la parte izquierda de la pantalla, desplázate hasta Benchmarking (Evaluación comparativa) y haz clic en Industry (Sector).

3. Elige el sector que mejor describa tu negocio.

¡Ya está! Ahora puedes comparar tus resultados con las estadísticas de rendimiento en tu sector. Puedes también definir el rango temporal, mostrar información específica por plataforma - Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, and TikTok - y buscar parámetros de referencia de las siguientes métricas:

Impresiones del perfil

Alcance del perfil

Número de seguidores

Tasa de crecimiento del público

Tasa de interacción

Reproducciones de video

Frecuencia de publicación

Clics

Veces compartido

... y más.
Pruébalo gratis
Puedes incluso hilar más fino y comparar tu desempeño con competidores específicos, en vez de hacerlo con el sector completo.

Hootsuite Analytics puede hacer análisis competitivos de Instagram, Facebook, y Twitter. Puedes seguir hasta 20 competidores por plataforma y hacerte una buena idea de sus fortalezas y debilidades -además de obtener información valiosa sobre las publicaciones que mejor funcionan, hashtags y formatos de contenido en tu nicho.

Sigue estos 4 sencillos pasos para seguir a tus competidores de cerca con Hootsuite:

1. Entra a tu cuenta de Hootsuite y selecciona Analytics (Estadísticas) en el menú principal ubicado a la izquierda del tablero.

2. Haz clic en Competitive analysis (Análisis Competitivo) en la sección Benchmarking (Evaluación comparativa).

3. Utiliza el menú desplegable en la parte superior de la página para seleccionar cuál de tus perfiles comparar con tus competidores.

4. Luego, selecciona los competidores con los que comparar tus resultados. Para ello, ve al segundo menú desplegable y marca las casillas junto a los competidores que quieres ver. Para añadir competidores haz clic en Manage competitors (Administrar competidores) en la parte inferior del menú.

Escribe el nombre de un competidor en la barra de búsqueda y selecciona el perfil correcto de la lista desplegable. Dependiendo del tipo de cuenta que tengas en Hootsuite, podrás agregar entre 2 y 20 perfiles por red social (Facebook, Instagram, y Twitter) a tu lista.

¡Ya está! Ahora puedes acceder a informes competitivos. Por ejemplo:

Informe general, donde verás el número de publicaciones -tuyas y de tus competidores- durante el período de tiempo seleccionado (que se puede ajustar en la esquina superior derecha del tablero) así como la frecuencia de publicación, promedio de interacciones, número de seguidores y tasa de crecimiento de la audiencia de cada cuenta.

Desempeño de publicaciones, donde podrás ver cuáles fueron tus mejores publicaciones y las de tu competencia y filtrar los resultados según likes, comentarios e interacciones -te ayudará a inspirarte para tus próximas publicaciones.

Desempeño por tipo de publicación, donde puedes ver que tipo de contenido -fotos, videos, carruseles o Reels- es más popular entre el público de cada marca. También puedes filtrar los resultados para ver qué tipo de contenido recibe más likes, comentarios o interacciones.

Desempeño de publicaciones (por comentarios, likes o interacciones estimadas), donde puedes ver cómo les fue a ti y tus competidores cada día dentro del período que elijas -todo en un único gráfico fácil de leer. Puedes refinar los resultados según tipo de publicación o quedarte con la vista general.
Pruébalo gratis por 30 días
Hashtags de Tendencia ... que se describe solo.

Longitud de publicaciones, donde puedes ver el número promedio de caracteres y hashtags que tus competidores utilizan en sus publicaciones.
Aprende más sobre análisis competitivo en Hootsuite Analytics
6. Define tu ritmo

¿Vas a monitorear tus KPI de forma semanal, mensual, bimestral...? Elige un patrón que te permita ver claramente las tendencias de crecimiento y desarrollo. Esto también te permitirá reaccionar rápido cuando las cosas no estén funcionando del todo bien.

7. Revisa los KPI

Reserva tiempo -tal vez una o dos veces al año- para una revisión general de tus KPI. ¿Aún son relevantes? ¿Te están ayudando a alcanzar las metas de tu empresa? ¿Es necesario cambiarlos?

Recuerda: el porqué y el cómo defines KPI de redes sociales podría cambiar con la evolución de tu empresa.

KPI de redes sociales importantes que deberías monitorear

Existen muchas métricas de redes sociales y todas podrían ser relevantes para tu empresa en diferentes maneras. Para hacer un seguimiento eficaz de tu estrategia de redes sociales y determinar si está cumpliendo con las expectativas, intenta seleccionar KPI de cada una de las siguientes categorías.

KPI de alcance

Los KPI de alcance miden la cantidad de usuarios que llegan a tus canales de redes sociales. Es posible que estos usuarios sólo interactúen de forma pasiva con tu perfil -alcance e interacción son cosas diferentes. Puedes verlo como una medición cuantitativa -el alcance refleja tu público existente y potencial, crecimiento y conciencia de marca.

Impresiones

El número de veces que tu publicación estuvo visible en el feed de alguien. Eso no necesariamente quiere decir que la persona realmente puso atención o leyó tu publicación.

Número de seguidores

La cantidad de seguidores que tu perfil tiene en determinado momento.

Tasa de crecimiento del público

Querrás asegurarte de estar ganando seguidores, no perdiéndolos. La tasa de crecimiento de audiencia demuestra cómo está variando tu número de seguidores.

Puedes calcularlo con esta fórmula sencilla:

Alcance

Esto indica cuántas personas han visto un contenido desde que se publicó. El alcance depende de si tu público está en línea y de qué tan bueno es tu contenido. Te da una idea de lo que a tu público le parece valioso e interesante.

Se calcula así:

Alcance potencial

Esto mide el número de personas que podrían ver una publicación. Dicho de otra forma, si alguien que te sigue comparte tu publicación con sus seguidores, entre el 2% y el 5% de sus seguidores entrarían en la cuenta del alcance potencial.

Así se calcula el alcance potencial:

Cuota de voz social (Social share of voice. SSoV)

Esta métrica registra el número de personas que mencionan tu marca, en comparación con el número de personas que mencionan a tus competidores. En pocas palabras, muestra la relevancia de tu marca en su sector. Puedes utilizar una herramienta de escucha social como Hootsuite para medir tus propias menciones y las de tus competidores durante un periodo de tiempo específico.

Así se calcula la cuota de voz:

KPI de interacción en redes sociales

Estos KPI miden el social media engagement -que refleja la calidad de las interacciones con tus seguidores. Te muestran si tu público conecta con tu discurso y si están dispuestos a interactuar con tu marca.

Likes

El número de veces que tus seguidores interactúan con una publicación haciendo clic en el botón Like de una plataforma.

¡¡Un público maravilloso ayer en Fort Lauderdale!! ¡Gracias por tanto cariño! #EntreMaryPalmerasTour pic.twitter.com/UhskG701UA

- Juan Luis Guerra (@JuanLuisGuerra) April 23, 2023

Comentarios

El número de ocasiones en que tus seguidores comentan tus publicaciones. Recuerda: los comentarios pueden ser positivos o negativos, así que un número alto de comentarios no es siempre bueno.

Tasa de aplauso

Los aplausos son únicamente las interacciones positivas o que reflejan aprobación. Esto incluye dar like, compartir, guardar, marcar como favorito, etc.

La tasa de aplauso se calcula así:

Tasa de interacción promedio

Esta métrica divide todas las interacciones generadas por una publicación -incluyendo likes, comentarios, guardado, favoritos- entre el número de seguidores totales de tu perfil. Refleja qué tan interesante resultó tu contenido y te permite comparar entre tus publicaciones.

Puedes calcularla así:

Tasa de amplificación

Es el porcentaje de tus seguidores que comparten tus contenidos con sus propios seguidores en cualquiera de sus redes sociales. Básicamente, una tasa de amplificación alta significa que tu público quiere verse asociado a tu marca.

Así se calcula:

KPI de conversión

Los KPI de conversión miden cuántas interacciones se convierten en acciones, tales como visitas a tu página web, suscripciones, compras, etc. Las métricas de conversión indican qué tan efectiva es tu estrategia para generar acciones determinadas.

Tasa de conversión

El número de usuarios que llevan a cabo lo que se pide en tus llamadas a la acción (visitar tu página, suscribirse a tu lista de correo, comprar, etc.) comparado con el número total de clics en la publicación. Una tasa de conversión alta muestra que tu contenido aportó algo valioso a tu público y les hizo actuar.

Te decimos cómo calcularla:

Tasa de clics (Click-through rate. CTR)

La tasa de clics es el porcentaje de personas que vieron tu publicación y que hicieron clic en la llamada a la acción. Esto te indica si tu contenido atrapa la atención del público y les inspira a tomar acción

Así lo calculamos:

Tasa de rebote (Bounce rate)

No toda la gente que hace clic en los enlaces de tus publicaciones va a llegar hasta el final de leer el artículo que compartiste o hacer una compra. La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que hicieron clic en tu publicación, pero abandonaron rápido el paso siguiente. Quieres que este indicador sea bajo -un número alto significa que tu contenido no es tan atractivo o que la experiencia de usuario luego del clic no fue del todo satisfactoria.

Costo por clic (CPC)

CPC es la cantidad que pagas en plataformas como Facebook, Twitter o Instagram por cada clic en tu publicación promocionada. Es recomendable monitorear este valor para saber si la inversión realizada está valiendo la pena.

Se calcula de esta forma:

Costo por millar de impresiones (CPM)

Es la cantidad que pagas cada vez que tu publicación promocionada aparece en la pantalla de 1000 personas.

Esta es la fórmula para calcularlo:

KPI de satisfacción del cliente

Los KPI de satisfacción del cliente informan sobre qué piensan y sienten los usuarios de redes sociales sobre una marca. El sentimiento que reflejan en sus interacciones con tu marca es retroalimentación directa para tu empresa.

Testimonios de clientes

Las reseñas que tus clientes escriben y suben a canales como Google Mi Negocio o Facebook demuestran claramente cómo se sienten al respecto de una experiencia o producto. La calificación según número de estrellas también da una idea clara de cómo se sienten los clientes hacia tu empresa.

Escala de satisfacción del cliente (Customer satisfaction score. CSat)

Esta métrica muestra qué tan contentos están tus seguidores con los productos o servicios de tu marca. Puedes obtener esta información a través de encuestas en Twitter o Facebook, por ejemplo, haciendo una pregunta sencilla: ¿Cómo describiría su satisfacción con este producto?

Dependiendo de cómo diseñes la encuesta, la respuesta podría ser numérica (en una escala del 1 al 10) o con calificativos como mala, promedio, excelente.

Net promoter score (NPS)

El net promoter score (algo así como escala neta de promoción) mide la lealtad de los seguidores de una marca. Para obtener la información necesaria para calcularla, puedes hacer la siguiente pregunta en tus redes sociales: ¿Qué tan probable es que recomiendes este producto a alguien?

Permite que la gente responda en una escala numérica o con descriptores como poco probable, probable o muy probable.

Cómo dar seguimiento a los KPI de redes sociales

Ahora que sabes cuáles son los KPI más importantes en redes sociales, ¿cómo se hace para monitorearlos y registrar los éxitos?

Hay varias maneras:

Herramientas nativas

Una opción es monitorear los KPI con las herramientas incorporadas en cada plataforma de redes sociales. Son gratis, fáciles de usar y pueden ser prácticas si solo tienes que dar seguimiento a los KPI de una o dos cuentas de redes sociales.

Los administradores de redes sociales pueden monitorear los KPI utilizando las herramientas de estadísticas de Instagram, Meta Business Suite, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc. Todas las plataformas principales ofrecen soluciones básicas para dar seguimiento al desempeño de tus perfiles.

Sin embargo, este método no es ideal para equipos que gestionan numerosas cuentas en diferentes redes. Esto se debe a que registrar métricas de diferentes fuentes implica cambiar frecuentemente de plataforma y esto hace mucho más tardado el compilar, comparar y analizar resultados.

Informes personalizados

Un informe personalizado consiste en compilar los valores de los KPI de redes sociales, generando un documento que resulte sencillo de leer para todo el equipo y posibles supervisores.

Para crear el tuyo, tendrás que capturar la información que hayas recopilado en tus redes sociales y producir un documento -lo más visual y digerible posible-. Asegúrate de incluir gráficas, tablas y ejemplos que demuestren cómo tu trabajo está contribuyendo a alcanzar los objetivos de la empresa.

¿Quieres una plantilla para hacer un informe personalizado? Puedes descargar la nuestra aquí.

Hootsuite

Si la estrategia de redes sociales de tu marca involucra monitorear múltiples cuentas en varias plataformas, utilizar una herramienta de gestión de redes sociales para monitorear tus KPI hará tu vida más fácil.

Herramientas como Hootsuite permiten compilar, analizar y compartir los datos de manera eficiente y eficaz. Hootsuite monitorea las estadísticas de rendimiento de todos tus canales y organiza los datos en informes completos.

Los informes de Hootsuite Analytics son colecciones de datos, completamente personalizables, que muestran la información que necesitas. Puedes crear reportes para cada cuenta de redes sociales, o informes generales que incluyan todas las plataformas en las que se encuentra tu marca.

La interfaz es interactiva y no requiere que introduzcas datos manualmente. Así que puedes simplemente arrastrar y soltar los elementos para configurar un informe único que tenga todo lo que necesitas.

Para saber más sobre cómo crear reportes en Hootsuite, mira nuestro video de YouTube:
Utiliza Hootsuite para generar todos tus informes de redes sociales, crear gráficos atractivos y compartir informes fácilmente con todos los interesados, todo desde un único tablero. Pruébalo gratis hoy.

Pruébalo gratis

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19 KPI de redes sociales a los que deberías poner atención

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Una buena definición de KPI de redes sociales te ayudará a enfocarte en las métricas más relevantes para monitorear el desempeño de tus cuentas.

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1- Primero, las preguntas.
Pero antes de empezar a pensar cuáles son las métricas que debería estar siguiendo o cuál de todas ella debería ser la métrica principal tengo que tener claro un paso importantísimo. Todo trabajo analítico tiene que empezar con un par de preguntas simples: "¿Qué quiero saber?" y "¿qué quiero lograr"?

A la hora de trabajar con datos, las preguntas son más importantes que las respuestas.

Acto seguido, tenemos que respondernos un par de preguntas específicas a la organización de la cual formamos parte:
- ¿Cuál es el objetivo fundamental de mi organización?
- ¿Cuál es su modelo de negocios?

Si no tengo esto claro previamente será muy difícil determinar cuáles son las métricas que deberemos seleccionar como métricas a tener en cuenta. Si nuestra empresa produce contenidos y vive de la publicidad, necesitaremos un tipo de métricas; si vive de las suscripciones o de las donaciones de sus lectores, otras métricas serán las importantes. Y esto se debería traducir en todos los niveles y áreas de la compañía.
2 - ¿Qué es una métrica?
La respuesta más simple es que una métrica es un número, una medida cuantitativa que nos sirve para medir y comparar.

Para empezar, conviene distinguir dos tipos de métricas:

De conteo. Por ejemplo, cuántos artículos leyó un lector, cuántos videos vio o cuánto tiempo pasó en nuestro sitio.

Ratios. Esto implica la división de un número o métrica por otro. Un ratio entonces conecta a dos métricas y sirve para ponerlas en relación, mostrando el número de veces que un valor contiene o es contenido por otro.

Ejemplo 1:
Usuarios y Sesiones (visitas) son dos métricas de conteo. Una está contando la cantidad de usuarios que nos visitaron en un período de tiempo, mientras que la otra está contando la cantidad de veces (cada una es una "sesión") que esos usuarios nos visitaron. Si queremos saber la cantidad de veces que nos visitaron esos usuarios en promedio obtenemos una métrica que es un ratio, que, en este caso surge de dividir Sesiones por Usuarios, obteniendo así Número de Sesiones por Usuario.

Ejemplo 2:
En este caso partimos de dos métricas de conteo: cantidad de Visitantes y los Minutos que estuvieron en el sitio. Cuando las combinamos a través de una división (381,000 Visitantes / 384,000 Minutos) obtenemos una métrica que es un ratio: Promedio de Minutos por Visita, que, en este caso, da por resultado un promedio redondeado de 1 minuto por visitante.

Métricas de Alcance y de Comportamiento
Otra distinción fundamental entre tipos de métricas que es de especial interés para sitios periodísticos (y de contenidos en general), es la que existe entre las métricas que buscan medir el alcance (reach) y las que buscan medir el comportamiento (engagement). Ninguna es mejor que la otra, simplemente miden diferentes cosas.

En las métricas de alcance ( Reach en inglés) el eje está en el cuántos. Cuántas veces se vio nuestro contenido, cuántas personas fueron alcanzadas.
Ejemplos de métricas de alcance:

Páginas vistas (Sitios, apps)

Visitas (Sitios, apps)

Likes (Facebook)

Reach (Facebook)

Retweets (Twitter)

Número de comentarios (Facebook, Sitios, apps)

En las métricas de comportamiento ( Engagement en inglés) el eje está en el cómo. Cómo está interactuando la audiencia con nuestro contenido.
Ejemplos de métricas de comportamiento:

Páginas vistas por visita (Sitios, apps).

Duración promedio de la visita (Sitios, apps).

% de usuarios que llegaron al final del artículo (Sitios, apps).

Tasa de engagement (Facebook, Twitter).

3 - Indicadores Clave de Performance - Key Performance Indicators (KPIs)
En el fondo los KPI no son más que métricas, pero son un tipo muy especial de métrica: son las más importantes de la organización. Volveremos sobre este punto más adelante.
4- Dimensión
Las dimensiones son atributos de una métrica.

Si lo pensamos en términos de un usuario que visita un sitio web o app, ejemplos de dimensiones podrían ser el lugar geográfico desde el cual realiza la visita, el dispositivo desde el cual lo realiza o los títulos de los artículos leídos.

Tal como vemos en el gráfico a continuación, un visitante puede tener muchas dimensiones. Teóricamente pueden ser infinitas. Lo ideal es trabajar con un número reducido de métricas y dimensiones , las estrictamente necesarias y pertinentes para ayudarnos a responder la pregunta que queremos contestar.

5 - Objetivos (Goal) y Targets.

Un objetivo (goal) es aquello que queremos lograr. Por ejemplo: incrementar las visitas que vienen de manera directa.

El target se expresa numéricamente y es adonde queremos llegar queremos llegar con el objetivo que nos pusimos. Por ejemplo: 50000 visitas diarias que vienen de manera directa en un período de 12 meses.

Los objetivos tienen que estar conectados con la misión y objetivo de la organización.
6- Conectando todo: métricas, dimensiones, objetivos, targets, y métricas clave de performance (KPI) .
Para conectar los puntos previos, veamos un ejemplo concreto, el de la hipotética Empresa X. La Empresa X tiene un objetivo claro: incrementar las visitas que vienen de manera directa (las que viene a nuestro sitio o app, sin pasar por Google, Facebook u otros sitios).

El objetivo no es caprichoso. La Empresa X es una empresa cuya principal fuente de ingresos son las suscripciones y, basado en resultados previos, se vio que las visitas directas son más proclives a suscribirse.

De esta manera, el número de visitas (métrica) que vienen de manera directa (dimensión) se transforma en un indicador clave de performance (o KPI, Key Performance Indicator).

Supongamos que hoy tenemos 10000 visitas diarias que vienen de manera directa y que queremos llegar a 50000 visitas diarias en un período de 12 meses. Esas 50000 visitas diarias van a ser nuestro target. El target no es más que al número que queremos llegar.

Para alcanzar ese número target se van, a su vez, necesitar acciones, que van a ser medidas a través de métricas.

Por ejemplo, una acción de contenidos que puede ayudar a lograr el objetivo target de alcanzar 50000 visitas diarias de fuente directa en un período de 12 meses va a ser incrementar el número de notas de opinión y de política nacional, porque se analizó que las visitas que vienen de manera directa son muy proclives a consumir este tipo de contenido. Y así sucesivamente.
7- El Marco Analítico (Analytical Framework)
La combinación de todos los elementos mencionados anteriormente van a ser las bases del marco analítico.

Los beneficios de contar con un marco analítico son varios y su alcance varía de cada caso particular, pero en general podemos decir que trabajar con analíticas web nos ayudará a:

1. Visualizar la audiencia y sus comportamientos.

2. Reflejar lo que producimos y los resultados que estamos obteniendo.

3. Analizar y comprender los atributos de una audiencia.

4. Controlar la calidad del producto.

5. Predecir los resultados que podemos obtener.

6. Mejorar la calidad de un producto, proceso o contenido.

7. Alinear a los equipos en torno a qué es lo importante, ponerlos en la misma página.

8 - Finalmente, las herramientas.
Las herramientas analíticas como Google Analytics, Chartbeat, Adobe Analytics, y otras, son las que harán posible la puesta en práctica del marco analítico.

Lamentablemente, muchas organizaciones arrancan por elegir una herramienta sin saber muy bien cuáles son las preguntas que tratan de responder. Esto da por resultados en implementaciones pobres, en un uso escaso o deficiente, que termina provocando la construcción de reportes que pocos miran, con métricas que no todos entienden, y, en definitiva, en organizaciones que siguen tomando decisiones a la vieja usanza.

La herramienta ideal dependerá de las necesidades de la organización. Y con la elección de una herramienta no termina nuestro trabajo, sino que, por el contrario, empieza.

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Qué son las métricas, dimensiones, KPIs y objetivos: Conceptos fundamentales de analítica para...

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Pero antes de empezar a pensar cuáles son las métricas que debería estar siguiendo o cuál de todas ella debería ser la métrica principal tengo que tener claro un paso importantísimo. Todo trabajo...

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Llegar al millón y medio de espectadores en un mes mediante la creación de un programa de tertulia de actualidad que se emitirá a diario de siete a nueve de la tarde.

1. Tráfico de usuarios

2. Alcance

3. Page views

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Generar 40 contenidos informativos audiovisuales en el primer semestre de 2024.

Generar 60 contenidos de entretenimiento audiovisuales en el primer semestre de 2024.

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Análisis de los datos de la competencia más directa (en este caso Telecinco) con el fin de plantear superarles aumentando dicha cifra por el 5%.

KPI: ALCANCE

(Ana, Andrea y Gabriele)

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Conseguir una audiencia fiel (al menos un 30% de la audiencia total) al programa creado en un mes mediante una buena y constante actividad en redes sociales. Se creará un hashtag en cada programa con el que se pretende que al menos un 40% de la audiencia interactúe en redes.

1. Tiempo en la página

2. Tasa de amplificación

3. Tasa de interacción

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Alcanzar un engadgement mínimo del 15% de la audiencia existente para el 30 de abril de 2024.

KPIs:

Tasa de interacción promedio.

Tasa de clic.

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Atresmedia tiene a su disposición la aplicación móvil en la que se pueden consumir sus contenidos de manera más "a la carta", por ello, podríamos plantear una estrategia publicitaria para aumentar la anterior cifra (500.000 subscriptores) aprovechando que tenemos 5 millones de usuarios al mes. Esta publicidad podría ser en la TV.

KPI: TASA DE CONVERSIÓN

(Ana, Andrea y Gabriele)

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En su canal de Antena Tres Noticias, sería beneficioso crear secciones más concretas con temas de actualidad. "Guerra Israel y Palestina" por ejemplo.

KPI: ALCANCE POTENCIAL

(Ana, Andrea y gabriele)

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Conseguir 200K de facturación por suscripciones en el próximo año

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KPIs:

Número de suscripciones Low cost

Número de suscripciones Premium

Tasa de crecimiento de las suscripciones

Suscripción media (EUR)