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1.- cumplir sus promesas
Hace referencia que todo cliente espera obtener y si sucede lo contrario es muy probable que no vuelva a solicitar el servicio.
2.- escuchar activamente
Que la empresa tenga la capacidad de escuchar de manera atenta y así haya una mejor experiencia.
3.- Brindar respuestas rápidas
Se espera que la empresa cuente con diferentes opciones para las situaciones que presente el cliente de forma inmediata.
4.- Adoptar la onmicanalidas
Es la habilidad de qué haya una comunicación entre cliente y empresa de manera que los canales de información sean amplios.
5.- Diseñar un protocolo de atención
Estrategia que la empresa establece para atender al cliente de manera específica y con el mismo objetivo.
6.- Cultivar relaciones empáticas
Es un punto que todo cliente desea obtener, que la experiencia sea empática como todo persona desea ser tratado.
7.- Conocer el comportamiento del consumidor.
Concepto que permite conocer las necesidades del cliente lo cual influye en un mejor servicio.
8.- Mejorar las experiencias del colaborador.

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Es un conjunto de tácticas que tiene como objetivo agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte por una determinada empresa. A través de una estrategia de marketing de servicios, es posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores y usuarios.

ORTIZ AREVALO VIRIDIANA GPE

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TIPO 1 PROMESAS DE PRODUCTO
Se pueden dividir en calidad, convencional, valor e ingredientes. Ejemplo:

CALIDAD este nuevo teléfono es resistente al agua.
CONVENIENCIA con nuestras integraciones, puedes administrar todas las convenrsaciones de la empresa
VALOR nuestros productos no se prueban en animales.
INGREDIENTES nuestras galletas están rellenas de chocolate 100% orgánico

TIPO 2 PROMESAS DE VALOR
temas sensibles a tu audiencia, compromiso a la calidad del servicio y la preocupación por el futuro. Ejemplos:

POSICIONAMIENTO productos enfocados a la audiencia, contribuyen económicamente a organizaciónes no gubernamental que les apoyan
COMPROMISO tienen una política de diversidad a la hora de contratar nuevos empleos.
PREOCUPACION POR EL FUTURO productos amigables con el medio ambiente como embalses biodegradables.

CARLOS GRADILLA CERVANTES

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Se debe tomar en cuenta que antes de adoptar estrategias de mejora en la calidad, tenemos 4 tipos diferentes de credibilidad:

Credibilidad presunta

Es el más común que se utiliza, a partir de generalizar, basa a las personas en supuestos y estereotipos de la cultura del cómo validar las opiniones.

Credibilidad reputada

Se trata de cuanto cree una persona de acuerdo a lo que le ha informado un tercero de acuerdo a un producto o algún servicio.
Es una técnica que utilizamos para temas con los que el público no está totalmente familiarizado o que desconoce por completo

Credibilidad superficial

Es esta ocasion, la primera impresión que se obtiene al ver un producto y/o servicio es la que realmente cuenta.
Es utilizada en personas que creen en algo de lo que le comentan de una simple inspección.
Podemos dar un ejemplo como un sitio web (hablando del diseño que se le empleada y de la apariencia).

Credibilidad experimentada

Nos referimos a lo que cree una persona de acuerdo a lo que le comenta un tercero basado en la experiencia que tubo de primera mano.

Con estos tipos de credibilidad mencionados anteriormente, se puede entender en como afecta la calidad del producto y/o servicio al cliente, y de esta manera, poder elegir mejor la estrategia más adecuada. (Karely Soto)

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Es el grado en el que un servicio satisface o sobrepasa las necesidades o expectativas que el cliente tiene respecto al servicio. Es la amplitud de la discrepancia o diferencia que exista entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones. (Noelia Vzla)

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Factores que influyen en la percepción CS

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Factores que influyen en la percepción CS

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Calidad del servicio al cliente. Mejora en 4 pasos.

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Calidad del servicio al cliente. Mejora en 4 pasos.

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¿Cómo dar un buen servicio en todo momento?

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¿Cómo dar un buen servicio en todo momento?