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Las mejores herramientas para poder hacer frente a la competencia y seguir generando ingresos. Aquí englobamos los motores de reserva, los channel manager.

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gestión hotelera, hoy en día, está llena de herramientas tecnológicas y de siglas. Algunas de ellas incomprensibles si no eres un especialista en el sector turístico.  Muchas veces hemos dicho que cualquier agente turístico debe tener a su disposición las mejores herramientas para poder hacer frente a la competencia y seguir generando ingresos. Aquí englobamos los motores de reserva, los channel manager…

Evidentemente continuamos pensando lo mismo. Sin una buena tecnología poco se puede competir. Y para hacer frente a la competencia y servir mejor a los clientes también se necesita conocer una serie de siglas y muchos anglicismos. En este post nos hemos propuestos hacer una especie de diccionario de herramientas y de términos y acercar de esta manera a todo el mundo el –si nos permites la expresión- “lenguaje turístico”. Así que vamos allá:

Herramientas de gestión hotelera

1.     Channel Manager

Es una herramienta que no debe faltar en la gestión hotelera. De hecho en ningún apartado del sector turístico. El chanel manager es fundamental para poder controlar desde un mismo punto todos los servicios que ofrece un hotel, agencia de viajes, touroperador…

Desde aquí se controlan los precios y las disponibilidades. Es una gestión centralizada que agiliza el trabajo y evita errores. Y una cosa importantísima: con el cannel manager tienes bajo control el stock por lo que ofrecer un servicio ya contratado es casi imposible.

Si quieres conocer todas las ventajas de utilizar un channel manager te recomendamos este post. Y si quieres saber cuáles son los mejores channel manager del mercado te sugerimos que leas esta guía.

2.     PMS

Desde un PMS se pueden controlar todos los departamentos de un hotel. Desde esta herramienta se puede gestionar desde el inventario hasta los productos disponibles. También está pensando para llevar a cabo acciones comerciales que, evidentemente, van encaminadas a conseguir más clientes. Las siglas de esta herramienta de gestión hotelera, PMS, correponden a Property Managent System. Suele estar enlazado a un sistema centralizado de reservas.

3.     Motor de reserva

Motor de reserva que en inglés encontrarás como Book Engine. Los motores de reserva son indispensables si se quiere competir en la industria turística. Desde aquí se pueden comercializar todos los productos y pudiendo añadir otros relacionados. Tener un motor de reservas potente es clave actualmente.

Términos de gestión hotelera

Allocation: Es el número de habitaciones que se tienen a la venta

Average Daily Rate: Es el término que se utiliza en el sector hotelero para el precio medio de un determinado día de una habitación de hotel. Es el que más se utiliza para poder compararse con la competencia.

Corporate Rate: Es una tarifa que se negocia con las empresas proveedoras de los agentes turísticos. Se suele aplicar estas tarifas a las empresas que tienen una relación duradera en el tiempo.

Displacament Analysis: Es el estudio que realizan las empresas turísticas sobre su capacidad y sobre si es conveniente prestar determinados servicios en un periodo determinado.

GDS: Son los servicios que se ofrecen a nivel mundial. En principio se refieren más a vuelos, servicios de alquiler y hoteles. Sus siglas corresponden a Global Distribution System. Son grandes empresas las que distribuyen estos productos. Podemos nombrar algunas como Sabre, Amadeus o Galileo.

Maxlos y Minlos: Términos que hacen referencia a la estancia máxima y a la estancia mínima. Una MaxLos 12 significará que la estancia máxima será de 12 días.

Stop Sell: Se aplica cuando ya no hay más disponibilidad para un producto determinado.

BAR: El mejor precio que se puede encontrar de un producto en un momento determinado

Extranet: Es un página web privada, si nos permites la expresión. Aquí sólo entran vendedores y proveedores para hacer más fáciles las transacciones.

LRA: Que significa last room availability. Se refiere cuando se deja todo el inventario para que lo venta un solo canal.

Lead Time: Con esto nos referimos al periodo que pasa desde que el cliente realiza una reserva hasta que hace uso de ella.

Rate Parity: Cuando se venden todos los productos al mismo precio desde todos los canales.

Términos de gestión hotelera referidas a precios y públicos

Rate Shoppers: Son sistemas que se utilizan en el mundo turísticos para controlar los precios de los competidores. Es un sistema en tiempo real lo que hace que exista tiempo para no perder clientes a favor de la competencia.

Sell Rate: Que en castellano podemos traducir como precio de venta o ver sus siglas, también en castellano PVP. Es lo que pagará el cliente por utilizar un servicio turístico, bien la habitación de un hotel, una excursión, la entrada a un parque temático….

Target: Target es el público objetivo. Saber exactamente el target de cada negocio es fundamental para diseñar estrategias de marketing online a fin de captar a este cliente. Sería nefasto, por ejemplo, publicar un anuncio en un determinado medio sin saber qué tipo de target tiene ese medio.

Wholesaler: ¿A qué llamamos Wholesaler? Pues al mayorista que compra y vende todo tipo de productos. Con este término nos estamos refiriendo a un simple intermediario. Este intermediario compra a un precio y vender a uno superior para obtener un beneficio.

XML: XML es un lenguaje informático. Con este tipo de lenguaje se realizan las integraciones XML. Con ellas un agente turístico puede vender los productos de los mayoristas. Pero la gran ventaja de este lenguaje informático es su rapidez. El cliente realiza una búsqueda en texto, éste se transforma en XML y se obtiene la respuesta en cuestión de milisegundos. Cada vez que reservamos una habitación se pone en marcha el sistema XML. ¿Quieres saber qué son las integraciones XML? Pues tenemos preparado este post para ti.

En resumen

Estas son algunas de las herramientas de gestión hotelera más populares en el sector turístico y que no pueden faltar en tu día a día. En este post te hemos puesto unas cuantas de ellas. También te hemos mostrado alguna de las “expresiones” que se utilizan en la jerga turística.

Pero es posible que tú eches en falta o bien alguna herramienta o bien alguna sigla. Si es así, ¿por qué no nos respondes a los comentarios y nos dices qué herramienta o qué sigla añadirías? Nosotros la pondríamos inmediatamente en este post.

¿Te ha gustado lo que te hemos contado? Si es así, no dudes en compartirlo.

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Gestión hotelera: todas las herramientas para gestión de hoteles - Doblemente

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gestión hotelera, hoy en día, está llena de herramientas tecnológicas y de siglas. Algunas de ellas incomprensibles si no eres un especialista en el sector turístico. Muchas veces hemos dicho que cualquier agente turístico debe tener a su disposición las mejores herramientas para poder hacer frente…

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Herramientas digitales básicas para gestionar un hotel

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Herramientas digitales básicas para gestionar un hotel

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Herramientas digitales básicas para gestionar un hotel:

El PMS.

El administrador de canales una de las herramientas digitales básicas.

Los agentes de viajes online u OTA's.

Motores de seguimiento de email otra herramienta digital básica.

El motor de reservas.

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La digitalización es un proceso en auge en la mayoría de los negocios. A día de hoy, casi todos los hoteles cuentan con herramientas digitales como una página web y la gran mayoría de ellos también utilizan las redes sociales para promocionarse. Pero no debes perder de vista que internet también ha cambiado la forma en que las personas buscan hotel y gestionan las reservas. Utilizar una serie de herramientas digitales básicas no solo te ayudará en la gestión del hotel sino también a dar una mejor experiencia de servicio a los clientes.

El PMS

PMS son las siglas de Project Management System. Es especialmente importante para hoteles en proceso de crecimiento y expansión que ven crecer su personal y las tareas a realizar. Este tipo de gestores facilitan enormemente las tareas de funcionamiento del hotel permitiendo organizarlas, establecer plazos, horarios etc. Los PMS permiten controlar a los trabajadores y asegurarse de que todo funciona

El administrador de canales una de las herramientas digitales básicas

Los canales son espacios web en los que puedes incluir tu hotel para permitir que los clientes hagan reservas en línea. Existen algunos que son muy populares como Booking.com, Hotels.com o Expedia. Es muy importante que te asegures de que tu sitio web se actualice cada vez que se realiza una reserva a través de cualquiera de estos medios. Esta es la función del administrador de canales, cuando le llega el aviso de que se ha hecho una reserva se lo hace saber al resto de canales para evitar las reservas dobles. Esta herramienta básica hace que tu trabajo se desarrolle con más seguridad y eficiencia.

Los agentes de viajes online u OTA's

Se trata de agentes de viajes externos que por lo general no suelen gustar demasiado a los gestores de los hoteles. Sin embargo, siendo realistas a día de hoy es prácticamente imposible trabajar sin ellas. Se debe a que son muy cómodas para los clientes pues les muestran en un solo sitio todas las ofertas que pueden existir en una ciudad. Los hoteleros pueden verlas como un modo de ahorrar dinero en publicidad para potenciar su visibilidad. Obviamente las OTA's se llevan un porcentaje importante en comisiones.

Motores de seguimiento de email otra herramienta digital básica

Los hoteleros utilizan el email a diario para realizar muchos tipos de gestiones diferentes. Cada uno tendrá una importancia y una prioridad diferente. Este tipo de herramientas permiten llevar un mejor control de los emails. También son importantes como herramienta que nos ayuda a controlar la estrategia de marketing. Por ejemplo Gmail cuenta con una herramienta de seguimiento llamada MailTracker aunque existen otras alternativas.

El motor de reservas

Una de las herramientas digitales básicas tiene que ser uno de los puntos destacados de tu página web el motor de reservas. Tiene que ser una herramienta que resulte muy fácil de usar, intuitiva para que los clientes no tengan dudas. Es muy importante que su diseño permita una perfecta utilización tanto desde el ordenador como desde el móvil o cualquier otro medio digital. También es muy importante que valores el hacer ofertas especiales directamente en tu web.

Entre las herramientas digitales básicas están también las de pago online

Permitir que los clientes paguen en línea cuando hacen una reserva es algo prácticamente imprescindible. Para ello hay que implementar diferentes medios y pasarelas de pago seguros.

Si deseas especializarte en Gestión y Dirección de Hoteles y Restaurantes, esta es la formación online que estabas buscando.

Si te ha parecido interesante este post y quieres ampliar conocimientos o promocionar en tu profesión te animamos a leer otros post de nuestro blog.
Recuerda que en ESAH ofrecemos una formación específica en Hostelería, Turismo, Enología, Gestión y Dirección, Organización de Eventos, Pastelería y Cocina, puedes consultar toda nuestra oferta formativa en nuestra web: www.estudiahosteleria.com

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Herramientas digitales básicas para gestionar un hotel - ESAH

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La digitalización es un proceso en auge en la mayoría de los negocios. A día de hoy, casi todos los hoteles cuentan con herramientas digitales como una página web y la gran mayoría de ellos también utilizan las redes sociales para promocionarse.

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La tecnología evoluciona de forma imparable en todos los ámbitos de la sociedad, mejorando nuestro estilo de vida y modificando los hábitos de consumo.
- Llaves digitales.
- Realidad aumentada.
- Pagos y transacciones sin contacto.
- Caja fuerte con bluetooth.

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Actualmente, la tecnología se ha convertido en un pilar para las empresas que desean optimizar y agilizar sus procesos para la toma de decisiones. Asimismo, permite a las empresas adaptarse al entorno mediante el conocimiento y la utilización de herramientas, técnicas y sistemas con el fin de ser más eficientes y competitivas en un mercado internacional.

En este artículo conoceremos las herramientas tecnológicas que ayudarán a facilitar la mejora de las distintas áreas de recepción, alimentos y bebidas, housekeeping, room service, seguridad, etc.

Las tendencias que identificamos son las siguientes:

1. Pagos y transacciones sin contacto

2. Check-in virtual y llaves móviles

3. API (application programming interface), mensajero de datos entre aplicaciones.

4. Herramientas de reservas directas (plataformas, administradores de anuncios de metabúsqueda y las integraciones de mensajería).

5. Activación por voz

6. Automatización del servicio (registro en línea, kioskos de autoservicio)

7. Realidad aumentada (mapas y puntos de interés, menú)

8. Productos de higiene tecnológica

1. Pagos y transacciones sin contacto

Es una de las tendencias más importantes que vienen siendo aplicadas por diversas cadenas hoteleras, ya que ayudan a mejorar la velocidad de las transacciones. Según la plataforma Revfine de conocimiento para la industria hoteleria y de viajes, la aparición de billeteras móviles y aplicativos celulares ahora brindan una opción alternativa a las tarjetas manuales. Esta modalidad ha crecido debido a la necesidad del distanciamiento social y la seguridad sanitaria provocada por la pandemia del coronavirus.

Existen ahora clientes que ya no manejan efectivo o no desean ingresar su pin, prefieren usar métodos como el lector de tarjeta con chip, el uso de aplicaciones de los mismos hoteles como Marriott Bonvoy e incluso la tecnología del reconocimiento facial para facilitar el ingreso y salida de los hoteles; así como, los pagos y acceso por aplicativos. Esto facilita la seguridad de tanto empleados como huéspedes.

Sumado a ello, las cartas digitales mediante código QR o el uso de tablets para ordenar, son otras opciones usadas por los hoteles.

2. Check-in virtual y llaves móviles

Con el fin de seguir las políticas de distanciamiento social entre el personal y el huésped, además de reducir costos operativos, Hilary Hadden, directora de marketing de la agencia de marketing Agency Off Record (AOR) comenta en su blog que los hoteles han comenzado a usar aplicaciones de smartphones para realizar el check in de manera virtual, y al mismo tiempo el uso de llaves móviles. De esta manera, los huéspedes se hacen más independientes y ahorran tiempo en la recepción de registros. Algunos ejemplos de hoteles que usan este sistema son el JW Marriott El Convento Cusco, el Holiday Inn Express Lima San Isidro y el Fairfield by Marriott Lima Miraflores.

Javier Roquero Mendiola, Regional Sales Manager Cono Sur de Salto Systems, comenta: "Además del uso de la llave móvil para los huéspedes, hemos visto que el uso de estas llaves en el staff del hotel también suponen un gran valor añadido para la administración de este. Esto se debe a que las aperturas que realiza el staff con su celular son enviadas al software en ese mismo instante que se realiza la apertura.

De esta manera, la administración sabe y tiene registro de todos los movimientos de su personal, y también el estado de las pilas de las cerraduras. Además, es muy útil ya que el mismo celular actualiza las llaves que hayan sido "canceladas" desde el software, de modo que si una persona tenía acceso a una cerradura pero fue eliminada, sus compañeros (sin saberlo) ayudarán a actualizar esta información en todas las cerraduras".

El Holiday Inn Lima San Isidro usa una máquina de escáner para DNI electrónico para evitar documentos y agilizar el proceso de check in. Además, el hotel ha reemplazado las tarjetas electrónicas para pasar a utilizar las llaves móviles.

Angela Otoya, Jefe de Recepción del Holiday Inn Express Lima San Isidro, comenta: "Al realizar una reservación con nosotros, les llega un correo electrónico al cliente con indicaciones para que pueda descargar el aplicativo. El huésped descarga el app, y de acuerdo a la información de la reservación, se le habilita una llave móvil con la cual puede ingresar al ascensor y a su habitación".

3. API: mensajero de datos entre aplicaciones

Una API ( Interfaz de programación de aplicaciones) es un mensajero de datos entre aplicaciones que permite trabajar las herramientas y programas de tecnología del hotel de una manera conjunta, conectando su PMS a un RMS, o un PMS a un software de ventas adicionales, o su software de inteligencia empresarial a su PMS.

Según el artículo de la comunidad Hotel Tech Report,¿Qué es una API y cómo funciona en la industria hotelera?, esta interfase mejora el uso y la eficiencia de las herramientas y logra captar todas las capacidades de cada plataforma.

Los hoteles pueden automatizar tareas largas de sus empleados con una entrada manual de datos; además, al introducir datos de su PMS a una herramienta de inteligencia empresarial genera datos operativos reales que facilitan el análisis de tendencia y recomendaciones para mejores campañas de marketing, mejora la toma de decisiones y aumenta la competitividad en el mercado.

Desde FNSrooms , empresa especializada en herramientas tecnológicas incloud, explican: "la API es un protocolo que permite la interrelación entre sistemas distintos. Para un PMS poder, a través de estos protocolos, conectarse con Apps o con la tecnología de puertas, pasarelas de pagos, sistemas RMS o con cualquier otro proveedor tecnológico con el que trabaje el hotel, resulta crucial para que todo pueda controlarse desde el alojamiento de una manera sencilla o automatizada.

En un contexto donde vamos a una digitalización total y a un mundo hiperconectado, las API son fundamentales para que todo quede bien integrado y el resultado aporte una mejor experiencia al huésped sin que sea algo muy complejo de implementar o mantener".

4. Herramientas de reservas directas

Los hoteles están buscando mejorar sus canales internos de reserva mediante tecnología hotelera, mejores plataformas de reserva directa, una gestión eficiente de administradores de anuncios de metabúsqueda y la integración de mensajería. Esto ayuda a atraer más visitantes al sitio web y lograr el proceso de conversión de compra, evitando los altos costos en comisiones de OTAs u otros canales externos.

Es gracias a las herramientas de reserva directa que conectan el PMS, la paridad, el comportamiento y los datos demográficos de los hoteles que ahora ellos pueden competir en condiciones similares con las Otas a la hora de generar reservas,informó Hotel Tech Report, la comunidad de conocimientos tecnológicos.

"Lograr un mix de distribución equilibrado y óptimo es uno de los retos a los que se enfrentan la mayoría de los alojamientos hoy en día. Dentro de esto, la mayor preocupación suele ser potenciar la reserva directa. Invertir en tecnología para poder maximizar el alcance y la visibilidad de nuestra web, a través de metabuscadores por ejemplo, es clave para aumentar la conversión. Otra de las cuestiones que favorece la tecnología es poder realizar estrategias de upselling en el proceso de reserva o posteriormente, para que podamos incrementar el ticket medio por huésped. En un contexto donde la demanda baja y los precios sufren, esto puede tener un impacto significativo en la producción total del hotel a fin de mes", agregan en FNSrooms.

5. Productos de higiene tecnológica

Debido a la pandemia, como parte de sus protocolos sanitarios, los hoteles comenzaron a usar el escaneo térmico para monitorear a los huéspedes en busca de signos de fiebre. Esta tecnología es usada en casinos, restaurantes, tiendas comerciales, aeropuertos, etc. Sin embargo, algunos clientes todavía presentan inseguridad con esta tecnología, en especial los norteamericanos.

Un artículo del portal de noticias BBC News señaló que en China se usa una aplicación para smartphones que indica el riesgo para la salud de una persona en una escala codificada por colores.

Los productos de higiene tecnológica también son usados en el área de Housekeeping. Marriott Hotels usa un equipo a base de luz ultravioleta para desinfectar las llaves de los huéspedes y los rociadores electrostáticos para esparcir desinfectantes de grado hospitalario en las habitaciones, vestíbulos, gimnasios y otras áreas públicas.

Los hoteles de Holiday Inn Express incorporan un equipo nebulizador en la limpieza y desinfección de sus habitaciones.

Para facilitar la gestión de limpieza, los hoteles también utilizan las pantallas digitales para mostrar los horarios de limpieza y la última vez que se limpió un espacio. De esa manera, los hoteles garantizan la seguridad sanitaria dentro de sus instalaciones.

6. Automatización del servicio

Los huéspedes se vuelven cada vez más independientes y la automatización en el autoservicio ayuda a que tomen mejores decisiones y de una manera más rápida y eficiente.

La plataforma Revfine de conocimiento para la industria hotelería y de viajes menciona que algunas de las prácticas usadas con más fuerza en los hoteles son los q uioscos de autoservicio, el registro en línea, los cuestionarios de comentarios específicos y las opciones para preestablecer las comodidades dentro de una habitación.

Kiosko de autoservicio del ibis budget Lima Miraflores

Sin embargo, esto no significa que el personal haya sido desplazado de su puesto. Al contrario, sus funciones se amplían en un mayor sentido de automatización interna.

La realidad aumentada permite a los hoteles mejorar la venta de su entorno físico (habitaciones y espacios) , además facilita la información para los huéspedes antes de su viaje y llegada al hotel, a través de sus teléfonos smartphone o tablets, así lo menciona la plataforma Revfine, en su artículo de Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera.

Algunos ejemplos de elementos de realidad aumentada dentro del hotel es el uso de los mapas interactivos y puntos de interés, The Hub Hotel de Premier Inn en el Reino Unido, utiliza realidad aumentada junto con mapas de pared colocados en sus habitaciones de hotel, que al apuntar con un teléfono inteligente, los huéspedes pueden ver información adicional sobre lugares de interés locales.

También, se puede brindar un historial digital de la propiedad y proporcionar a los huéspedes información relevante cuando se encuentran dentro de ciertas áreas del hotel (como un menú si entran en un restaurante), además de convertir sus instalaciones más dinámicas para el huésped.

La marca Holiday Inn creó una experiencia de hotel de realidad aumentada, que permite a los huéspedes apuntar con su teléfono inteligente y ver representaciones virtuales realistas de celebridades famosas en el hotel.

Mientras tanto, Best Western experimentó con la realidad aumentada y las estrellas de Disney, lo que permitió a los niños verse a sí mismos junto a personajes de películas de Disney, y otros hoteles han utilizado aplicaciones de realidad aumentada para permitir a los huéspedes redecorar virtualmente.

Recepción del Best Western International, Aurasma

8. Activación por voz

L a comunidad de Hotel TechReport informa que la empresa Amazon lanzó hace dos años su servicio Alexa para usos hoteleros. al proporcionar una solución reflexiva para habitaciones de huéspedes al estilo de Alexa, conocido como Volara. Este dispositivo se integra con los sistemas de administración de órdenes de trabajo más populares para que los huéspedes puedan realizar solicitudes y obtener confirmación cuando se entregará el artículo o servicio que necesitan.

También permite realizar llamadas, cambios en el aire acondicionado, la temperatura, la luz, incluso como un reemplazo al control remoto al estar integrado con el entretenimiento en la habitación. Esto refuerza la seguridad sanitaria de los huéspedes y además hace la experiencia más dinámica y divertida.

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8 Herramientas tecnológicas para hoteles que son tendencia en 2021 - Hotevia | por Javier Baz

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Actualmente, la tecnología se ha convertido en un pilar para las empresas que desean optimizar y agilizar sus procesos para la toma de decisiones. Asimismo, permite a las empresas adaptarse al entorno mediante el conocimiento y la utilización de herramientas, técnicas y sistemas con el fin de ser más eficientes [...]

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Los sistemas hoteleros son herramientas auxiliares, para este sector que demanda velocidad y asertividad en escenarios que están constantemente evolucionando. Con ellos ganas tiempo, organización y optimización de la gestión del hospedaje.

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Los sistemas hoteleros son herramientas auxiliares, para este sector que demanda velocidad y asertividad en escenarios que están constantemente evolucionando. Con ellos ganas tiempo, organización y optimización de la gestión del hospedaje.

Muchos profesionales del sector asocian la palabra automatización a algo negativo. Sin embargo, la automatización de procesos es lo que hace a los sistemas hoteleros algo tan productivo. Estos sistemas parten de un punto en común para muchas tecnologías, principalmente en tecnologías hoteleras, que es la automatización operacional.

De un lado, tenemos papel, bolígrafo e incontables líneas y columnas en una planilla de Excel, del otro, tenemos un sistema hotelero creado específicamente para hacer esto por ti.

Aquí te traigo los 5 sistemas hoteleros indispensables para cualquier tipo de alojamiento:

1. Property Management System (PMS)

Empecemos con el sistema PMS, o Property Management System (sistema de gestión de la propiedad). Es el sistema hotelero más completo y que abre el abanico de las integraciones con muchos otros, como el CM y el motor de reservas.

Este modelo, proporcionado por TDM, Travel Daily Media, ejemplifica la estructura general de un PMS. Existen varias empresas que venden sistemas hoteleros, cuya complejidad y estructura varían. Algunos sistemas PMS tienen más funcionalidades y otros son más simples.

Lo básico de un sistema PMS es el estatus de las reservas, el panel de control y la gestión del inventario. Visualmente, el PMS parece un calendario con detalles de las reservas, con nombre del huésped, fecha de reserva, tarifa diaria, tiempo de estadía, entre otras informaciones importantes.

Lo que puedes verificar por el diseño de la estructura general de un sistema PMS es que no está conectado directamente al Channel Manager (CMS) del hotel o posada, sino a la central de reservas, que cuida de las reservas directas y de tu motor de compra. La función del CMS es más específica, como comprobaremos más adelante.

2. Channel Management System (CMS)

Un viajero acaba de llegar al hotel, sin reservación previa. Hay una habitación estándar libre y la recepcionista con experiencia se la reserva al nuevo huésped. Su próximo paso es completar la información de reserva en el PMS, que actualizará el inventario del hotel en el sistema central de reservas (CRS).

Si está integrado al CMS, algo que es recomendable, se actualizarán todos los demás canales de distribución de ventas de hoteles, todos los sitios web de OTA y otros distribuidores automáticamente.

Fuente: Cosmores

Por lo tanto, lo que hace el Channel Manager es actualizar el inventario del hotel simultáneamente en varios canales de ventas. En lugar de entrar, uno por uno, en los sitios web de las agencias de viajes online, el CM lo hace por ti.

Sin embargo, hacerlo al contrario también estaría bien. Cuando un viajero reserva una habitación a través de Booking, la disponibilidad en tu propio sistema de reservas se actualizará automáticamente.

En pocas palabras, el Channel Manager es un sistema hotelero que automatiza la gestión de precios, disponibilidad y reservas en todos los canales de venta online del hotel. Este es el sistema central de tu hotel para evitar casos de sobreventa y controlar las fluctuaciones de las tarifas.

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3. Motor de reservas online

Las reservas directas o privadas de un hotel son fundamentales para su salud financiera. Este es un principio básico de la gestión de ingresos o revenue management. Depender demasiado de las ventas en canales de terceros es un tiro en el pie.

Un buen motor de reservas online en la página web del hotel te dará más independencia y control sobre tu propio inventario, reduciendo las comisiones pagadas a las agencias online como Booking y Expedia.

No obstante, no cualquier motor de reservas online disponible en el mercado te va a ayudar a aprovechar las reservas directas. Es importante que el sistema elegido se integre con otros sistemas de gestión hotelera, como el Channel Manager y el sistema central de reservas.

Aunque la página web del hotel tiene al motor de reservas como puerta principal, el viajero también puede acceder a este por diferentes plataformas, como un chat de atención al cliente. No olvides que la mayor parte del tráfico de viajeros en tu sitio web es a través del móvil. Por lo tanto, asegúrate de que el motor de reservas elegido está optimizado para los smartphones.

No olvides las reservas online realizadas a través de redes sociales y aplicaciones de mensajes como WhatsApp.

4. Customer Relationship Management (CRM)

El negocio hotelero es multicanal y cada día cientos de viajeros se ponen en contacto, llaman y envían mensajes a través de varios canales de servicio en línea. Con un sistema de "gestión de la relación con el cliente", CRM, el hotel puede recoger, organizar y visualizar los datos de los huéspedes potenciales, en un único sistema centralizado.

El sistema permite enviar e-mails, crear una base de datos inteligente de clientes, segmentar los perfiles de los huéspedes, hacer encuestas de satisfacción y muchas otras características.

5. Revenue Management System (RMS)

La estrategia de fijación de precios en los hoteles es una operación compleja. Los precios de los hoteles fluctúan, dependiendo de la temporada, ya sea baja o alta, eventos y otras situaciones difíciles de predecir.

Por ejemplo, ¿qué te parece que es más rentable, cerrar una reserva con la tarifa más alta posible o cerrar dos tarifas diarias a un precio más bajo? La respuesta dependerá de muchas variables.

Para ayudar a los hoteleros a tomar este tipo de decisiones, sin ahogarse con los números, gráficos y más números que no parecen tener sentido, llega el sistema de gestión de ingresos (RMS), que hace este trabajo analítico por ellos.

El RMS puede dar un pronóstico de precios preciso y ayudar a controlar el inventario de las habitaciones disponibles. Además, si se integra con el sistema PMS del hotel, las recomendaciones de precios se dan en tiempo real, teniendo en cuenta las llegadas y salidas de los huéspedes, la duración de la estadía, las cancelaciones, etc.

Bono: ¿Y qué hay sobre la atención al viajante?

Hablamos de los principales sistemas para profesionalizar la gestión de tu hotel. Todos estos sistemas hoteleros se utilizan para el control interno de las ventas, el marketing y la distribución.

El CRM, por ejemplo, se ocupa de la relación con el cliente, pero hay que tener cuidado de no confundir este sistema con uno de atención al cliente. Por el contrario, los dos son complementarios.

Por ejemplo, imagina que tienes un chat en vivo o un chatbot para hoteles. Detrás de estos chats, tenemos una plataforma de atención al cliente en línea.

Esta plataforma puede ser omnicanal, lo que significa que todos los canales de atención al viajante están centralizados. En otras palabras, puedes hacer un seguimiento de todos los servicios de redes sociales, aplicaciones de mensajería y el sitio web del hotel en una sola pantalla.

Además, a través de estos canales es posible captar leads, para incluirlos en la base de clientes potenciales del CRM.

Automatizando la gestión del hotel con sistemas hoteleros

Bueno, estos han sido algunos de los softwares de gestión hotelera clave para la gestión de hoteles, posadas y resorts. Recordando que uno de los fundamentos de estos sistemas es la gestión 100% online de las operaciones de un hotel. Así, es posible acceder a los paneles de control de estos programas desde cualquier lugar.

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*Este artículo fue traducido del original en portugués, escrito por Paula Miranda

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5 sistemas hoteleros para optimizar tu hotel o posada

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Los sistemas hoteleros son herramientas auxiliares, para este sector que demanda velocidad y asertividad en escenarios que están constantemente evolucionando. Con ellos ganas tiempo, organización y optimización de la gestión del hospedaje . Muchos profesionales del sector asocian la palabra automatización a algo negativo.

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Sistema para la gestión de hoteles, hospedajes, basado íntegramente en la Web. Mantiene tu negocio funcionando sin problemas, automatizando las tareas repetitivas y aburridas, permitiéndote ahorrar tiempo y dinero, trabajar de manera eficiente y desde cualquier lugar.

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Sistema Hotel - Sistema de gestión Hotelera

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Software de gestión para el control de su hotel.

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Software de gestión para el control de su hotel.

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Gestione toda la operación de su hotel con un software en la nube que se adapta a las nuevas exigencias del sector.

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0:00 / 2:29•Watch full video

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Gestión de procesos en el área de alojamiento hotelero. 

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En los hoteles  existe un manual donde se norma de forma general los servicios que se llevan a cabo en el área de alojamiento. En los cuales no siempre se tiene en cuenta la gestión por proceso en el proceso de alojamiento, lo que impide un desempeño exitoso.

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Gestión por procesos en el área de alojamiento hotelero. Cuba

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La falta de rigor, la rutina diaria, la insuficiente utilización de los métodos y herramientas, que norman y evalúan los procedimientos en los servicios hoteleros, son algunos de los factores que afectan la calidad en las instalaciones turísticas. En los hoteles existe un manual donde se norma de…

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Refleja aquellos que gestionan la relación de la organización con el entorno y la forma en que se toman decisiones sobre planificación y mejoras de la organización.

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La gestión de calidad en hoteles se puede ver claramente en procedimientos de compras y recepción de mercancías. También en el momento -importantísimo- de garantizar la seguridad y la salud laboral, ya sea en los clientes externos como internos.

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Más calidad, menos cantidad. Esta debería ser la premisa de todas las empresas a la hora de ofrecer servicios. No obstante, a veces es complicado lograrlo. Es por esto que existen los sistemas de gestión de calidad, un conjunto de normas, procesos y actuaciones en función de la actividad principal de la compañía que garantizan la entrega de un producto excepcional.

Organismos como el Instituto para la Calidad Turística Española son aliados que contribuyen a encontrar una verdadera mejora en la calidad del servicio o producto ofertado.

En este artículo ampliaremos este concepto y todo lo que gira en torno a él. Si estás interesado en saber cómo ponerlo en práctica, te invitamos a conocer el Grado Oficial en Turismo y Ocio | Bilingüe, de Ostelea, con el que podrás tener una visión estratégica enfocada en la gestión y, al mismo tiempo, conectar con los viajes, las culturas y los idiomas.

¿Qué es un sistema de gestión hotelera?

El sistema de calidad de un hotel se basa en las políticas, estándares y protocolos, tanto en las auditorías internas y externas, que debe poner en práctica y delimitar un establecimiento para ejercer una mejora constante en la calidad de los productos y servicios que ofrece en cada uno de sus departamentos.

Para lograrlo el reto está, no solo en centrarse en el producto. La calidad en un servicio hotelero empieza desde casa, es decir, que debe ser una máxima trabajar en la formación de los empleados para que conozcan y sientan el servicio tan suyo que a la hora de venderlo transmitan esa sensación de confianza que hará que el cliente jamás dude de la calidad de dicho producto.

Estos procesos internos son los que hacen posible el éxito de la gestión de la calidad. Además estos proceso optimizan la administración del trabajo y el personal mediante herramientas que modernizan las dinámicas laborales en todos los sentidos.

Por ejemplo, la gestión de calidad en hoteles se puede ver claramente en procedimientos de compras y recepción de mercancías. También en el momento -importantísismo- de garantizar la seguridad y la salud laboral, ya sea en los clientes externos como internos.

¿Quién regula la calidad de los hoteles?
En la industria hotelera, la calidad se mide por el equilibrio que hay entre la oferta de los servicios y las necesidades de los clientes.
El Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE) es el que da cobertura, a partir de ciertas normas, a los servicios directos e indirectos de hostelería y restauración. Además, establece los estándares mínimos para cada uno de los departamentos y avala la excelencia en los servicios ofrecidos al consumidor.

Asimismo, existe el Instituto para la Calidad Turística Española(ICTE), que es el organismo encargado de valorar la calidad turística de los locales y otorgar la distinción Q de calidad turística, una especie de etiqueta que reciben aquellos establecimientos turísticos que cumplen los requisitos exigidos por el ICTE.

El objetivo de este tipo de certificaciones de calidad en hoteles se centra en buscar el reconocimiento por parte de los clientes, gracias a que sus necesidades fueron satisfechas y sus expectativas superadas. Con esta marca se transmite profesionalidad y confianza.

Existen diversas ventajas al obtener la Q de calidad turística tales como el incremento del número de clientes y la fidelización de estos. También la disminución en los costes del funcionamiento del hotel, al tener una estructura mucho más optimizada y la reputación del establecimiento mejora considerablemente, entre otras ventajas.

Propósitos del Instituto para la Calidad Turística Española:

Creación y puesta en marcha de las normas de calidad turística.

Certificar con la 'Q' a aquellas empresas turísticas que cumplan con los requisitos solicitados.

Servir como plataforma de promoción para los establecimientos que cuenten con certificado de calidad turística.

Ofrecer formación especializada a los actores interesados en conocer qué es el sistema de calidad y cómo ejecutarlo.

¿Cómo implementar un sistema de calidad en un hotel?

Para implementar un sistema de calidad en un hotel es necesario seguir los siguientes cuatro pasos:

1. Planificar e implantar los procedimientos y estándares de calidad.

2. Dotar al recurso humano de las herramientas necesarias para desarrollar sus funciones de forma adecuada.

3. Simplificar las incidencias tanto internas como con los clientes, para que estas sean solucionadas en el menor tiempo posible.

4. Revisar y evaluar constantemente los estándares de calidad establecidos.

Pues bien, queda evidenciado que la gestión de calidad en hoteles es fundamental para la correcta operatividad de cualquier negocio, en especial, de los establecimientos pertenecientes al sector hotelero.

Como lo mencionamos al inicio de este artículo, si tu intención es entender a profundidad cómo aplicar este término, el Grado Oficial en Turismo y Ocio | Bilingüe, de Ostelea es una opción ideal para ampliar tus conocimientos.

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Sistema de gestión de calidad de un hotel: qué es y cómo funciona

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Más calidad, menos cantidad. Esta debería ser la premisa de todas las empresas a la hora de ofrecer servicios. No obstante, a veces es complicado lograrlo. Es por esto que existen los sistemas de gestión de calidad, un conjunto de normas, procesos y actuaciones en función de la actividad principal de la compañía que garantizan la entrega de un producto excepcional.