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Vous accompagnez régulièrement des personnes en difficulté avec le numérique dans la réalisation de démarches en ligne ?

Aidants Connect est fait pour vous.

Aidants Connect s'adresse à une diversité d'aidants professionnels
Travailleurs sociaux, agents publics d'accueil, médiateurs numériques...

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Accompagnez vos usagers en toute sécurité

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Contraction d'illétrisme et d'électronique, l'illectronisme est un néologisme apparu au début des années 2000. Il se définit par une maîtrise insuffisante des compétences numériques de base, nécessaires à toute personne pour effectuer de manière autonome des actes de la vie courante.
Didier Barathon, spécialiste de l'économie numérique et auteur du livre L'exclusion numérique - Fracture numérique et illectronisme, estime qu'il touche aujourd'hui 10 à 15 millions de Français dont 3 à 5 millions cumulent fragilité sociale et numérique. Véritable cause de rupture avec la société, C ette fracture touche tous les âges, toutes les classes sociales,** contrairement aux idées reçues.

Les personnes âgées mais aussi les jeunes

En 2023, notre société est devenue quasiment entièrement numérique. Par souci d'économies, de plus en plus de sociétés optent pour la dématérialisation. Les administrations et grandes entreprises publiques, en tête de liste. Passer au numérique nécessite une adresse email mais en créer une pour des non-initiés relève d'une véritable gageure. Pour ceux qui semblent être les plus touchés, on pense en premier aux personnes âgées mais Didier Barathon révèle que c'est un préjugé. L'illétrisme numérique touche un peu tout le monde, y compris des tranches d'âge plus étonnantes " Dans les permanences, on rencontre des jeunes qui ne savent pas aller sur Google pour trouver une offre d'emploi, qui ne savent pas récupérer leur mot de passe et en faire, qui trouvent inutile de télécharger et d'aller sur des espaces particuliers de la sécurité sociale, de la mutuelle ". Le spécialiste de l'économie électronique explique que l'on rencontre même ce phénomène chez des jeunes diplômés qui ne savent pas se servir des outils bureautiques de base lorsqu'ils arrivent en entreprise " Il y a un enseignement technique numérique à l'école, mais on évite souvent ces savoirs de base, comme les outils bureautiques, parce que l'on pense que tout le monde les connaît. En réalité non, tout le monde ne les connaît pas. Et quand vous cherchez du travail ensuite, c'est un sacré problème. Et quand vous êtes dans une entreprise, ou dans une administration ou dans une association, on considère que vous savez automatiquement le faire ".

Exclusion numérique rime souvent avec exclusion sociale

Pour un tiers des 15 millions de Français touchés par le phénomène, Didier Barathon précise qu'il s'agit de personnes maîtrisant mal le français, ayant reçu une éducation de premier niveau, gagnant de très faibles revenus et parfois même habitant dans une zone géographique isolée. Pour certaines, elles n'ont pas la fibre optique, n'ont pas forcément accès à un ordinateur et même si elles y ont accès ne savent pas forcément l'utiliser " Les gens sont complètement perdus sur un ordinateur, c'est finalement très compliqué quand vous n'avez jamais utilisé un ordinateur. Imaginez, vous n'avez jamais utilisé un ordinateur de votre vie, vous avez vu uniquement un capot. Donc la personne, il faut la faire venir de l'autre côté de l'ordinateur, lui faire découvrir le clavier, lui faire ouvrir, allumer, éteindre l'ordinateur, lui faire comprendre comment fonctionne la souris, la faire aller sur Google, lui créer une adresse mail et ensuite c'est parti elle peut se connecter aux services publics, la cantine des enfants ". De même elles se retrouvent souvent isolées familialement ou dans leur travail, ce qui renforce leur illectronisme et leur sentiment de honte car elles ne peuvent rien faire.

Comment lutter contre l'exclusion numérique ?

L'association Emmaüs fut l'une des premières à s'intéresser à la précarité numérique. Depuis 10 ans, Emmaüs Connect propose des ateliers animés par des bénévoles permettant un accompagnement des personnes isolées dans leurs démarches numériques au quotidien. L'Etat a pris la mesure du problème il y a 3 ans avec la crise sanitaire. Un budget de 250 millions d'euros a été alloué pour recruter 4000 conseillers numériques dans l'ensemble des collectivités territoriales dans le but de former les futurs apprenants. Enfin les mutuelles qui possèdent des fondations sont garantes d'un personnel formé et dédié à l'inclusion numérique. Au total ce sont entre 40 à 50 000 personnes mobilisées pour lutter contre l'illectronisme mais Didier Barathon trouve que cela s'avère encore insuffisant par rapport aux besoins réels " Il y a un noyau dur de 3-5 millions de gens très précaires qu'il faut faire entrer dans la vie numérique, il faudrait pratiquement un bénévole ou un conseiller numérique par personne. Et pour les 10 millions restants, il faut des ateliers de formation d'une quinzaine de personnes. Donc dans l'idéal, si on estime qu'il y a entre 10 et 15 millions de Français qui manquent d'aisance, il faudrait plusieurs millions de bénévoles ". Celui-ci insiste sur la nécessité d'avoir un recours à l'humain pour faciliter les démarches numériques car trop de services publics ont supprimé tout contact humain au bénéfice de machines.

Éduquer la jeunesse au numérique

L'école a son rôle à jouer dans la formation des enfants pour les familiariser à l'ensemble des outils numériques. Didier Barathon insiste sur la nécessité d'une éducation globale face au numérique qui va au-delà de l'apprentissage pour s'en servir " A l'école, il n'y a pas qu'apprendre le numérique, la bureautique, il faut aussi se familiariser aux fake news. Il y aussi des ateliers pour former les parents d'élèves. Le numérique, c'est une éducation globale, encore une fois, ce n'est pas seulement un outil et ce n'est pas seulement se connecter. C'est aussi être un peu adulte avec tous ces outils, savoir ce que c'est qu'un réseau social, ce que c'est qu'une vidéo, ne pas se laisser emporter, les maîtriser et ne pas être maîtrisé par le numérique ".

Avec Didier Barathon, spécialiste de l'économie numérique, auteur de Exclusion numérique, fracture numérique et illectronisme paru chez VA Editions

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Plus d'une personne de 60 ans sur trois est en situation d'illectronisme mais il touche également un jeune sur cinq. Contrairement à l'e-exclusion qui définit le manque de moyens, l'illectronisme désigne le manque de savoir face aux outils numériques. Un fléau qui handicape un Français sur cinq.

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Des nouvelles technologies ancrées dans le quotidien des Français

Selon cette nouvelle édition du Baromètre du numérique, pilotée par l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT, les équipements et les usages numériques sont désormais ancrés dans le quotidien de la population.

Neuf personnes sur dix sont internautes, et 82 % de la population âgée de 12 ans et plus résidant en France métropolitaine se connecte tous les jours à internet. Cette inscription d'internet dans la vie des Français concerne également les plus âgés : désormais 64 % des personnes âgées de 70 ans ou plus sont internautes.

La connexion internet à domicile par la fibre optique poursuit son essor entamé il y a cinq ans, avec une progression de 11 points en un an. En 2023, 67 % des personnes qui disposent d'un accès à internet fixe à domicile le sont par la fibre ou le câble. Lorsque le foyer n'a pas souscrit d'abonnement à la fibre, l'absence de raccordement au réseau est la raison la plus souvent évoquée (39 %), suivie par le fait de ne pas y trouver d'intérêt (26 %).

L'attrait pour une connexion rapide n'est pas cantonné au domicile et concerne également les connexions nomades. 78 % des Français sont équipés d'un smartphone permettant d'accéder au réseau 4G et 31 % au réseau 5G. Sur ce plan, l'âge est un critère déterminant : 41 % des 18-24 ans et 42 % des 25-39 ans sont équipés d'un smartphone permettant d'accéder à la 5G, mais seulement 22 % des 60-69 ans et 16 % des 70 ans et plus.

Le smartphone est d'ailleurs aujourd'hui l'équipement qui est utilisé le plus fréquemment pour se connecter à internet (48 % des Français) en 2023.

Autre signe de l'engouement de la population pour le numérique, les enceintes connectées pénètrent petit à petit les logements. Près de trois Français sur dix sont désormais équipés en enceinte connectée, soit une forte progression depuis 2019 (+20 points).

Par ailleurs, les Français témoignent aussi d'un certain niveau d'intérêt à l'égard du déploiement de récentes innovations. Sept Français sur dix ont déjà entendu parler des outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT, Google Bard, Midjourney ou Dall-E : 38 % savent ce que sont ces outils, et 20 % les ont déjà expérimentés. Une expérimentation qui s'est pour le moment davantage réalisée dans un cadre privé (16 %) que professionnel ou scolaire (12 %). Certains publics se sont approprié très vite ces outils. 43 % des 18-24 ans les ont utilisés dans leur vie privée et 31 % des cadres et professions intellectuelles supérieures dans leur vie professionnelle.

Les usages professionnels et scolaires amorcent d'ailleurs de nouvelles mutations. 28 % des actifs et des étudiants utilisent une plateforme ou suite bureautique collaborative, 10 % des systèmes d'intelligence artificielle, de réalité virtuelle/ augmentée ou de blockchain, et 9 % un chat bot.

Les plateformes ou suites bureautiques collaboratives sont citées plus souvent par les 18-24 ans (43 %), les 25-39 ans (36 %), les diplômés supérieur (42 %), les habitants de l'agglomération parisienne (36 %) actifs occupés ou étudiants, les hauts revenus (37 %).

Les médias éditorialisés poursuivent leur transition numérique

Plus de deux tiers des Français (68 %) disposent désormais d'un téléviseur connecté à internet, un taux qui chute toutefois fortement chez les plus âgés (44 % parmi les plus de 70 ans) et les non-diplômés (37 %). Un peu moins de la moitié des personnes concernées (30 % des Français) n'utilisent qu'un seul mode de connexion - en majorité la box d'un fournisseur d'accès à internet -, tandis que 38 % rapportent plusieurs modes de connexion. Ces derniers se caractérisent par un profil plus masculin, diplômé du supérieur, CSP+ et habitant de grandes agglomérations.

Les profils multi-connectés présentent des usages plus soutenus et diversifiés : ils sont plus nombreux à recourir à des services de vidéo à la demande par abonnement ainsi qu'aux applications des chaînes de télévision ou des services tels que YouTube, en plus du visionnage de la télévision en direct.

Ils rapportent en conséquence une plus grande facilité à accéder aux chaînes et services sur leur téléviseur connecté (pour 90 % d'entre eux contre 85 % en moyenne), alors que certaines catégories de la population, comme les personnes disposant d'un seul mode de connexion et les retraités, montrent moins d'aisance dans leur navigation.

S'agissant des contenus audio, le recours au réseau hertzien est encore prédominant. Parmi les 75 % de consommateurs de contenus audios (podcast ou musique, diffusés en direct ou disponibles à la demande, avec ou sans abonnement) recensés au sein la population française, une majorité (58 %) est encore prioritairement fidèle à son poste de radio/autoradio. L'écoute par internet est néanmoins désormais largement répandue, avec 42 % d'auditeurs rapportant écouter des contenus audio via internet, que ce soit le plus souvent via le réseau internet (26 %) ou aussi souvent en hertzien qu'en IP (16 %).

S'agissant plus spécifiquement de la radio numérique terrestre en DAB+ qui poursuit son déploiement en France, un tiers (33 %) des consommateurs de contenus audios ont déjà entendu parler de ce mode de réception (dont 13 % se disant à même de décrire précisément de quoi il s'agit), soit 28 % des Français. La notoriété de cette nouvelle technologie - de même que le taux d'équipement - est notablement plus élevée auprès des publics technophiles (hommes, jeunes, franciliens, CSP+).

Santé, engagement associatif, information... huit personnes sur dix considèrent internet important pour être intégré dans la société

L'intérêt des Français pour l'usage des technologies du numérique à des fins de santé se maintient, même passée après le plus fort de la pandémie de Covid-19.

En 2023, 49 % de la population internaute a recherché des informations concernant sa santé ou celle d'un proche sur internet. Ce niveau est proche de celui observé avant la pandémie (50 % en 2018) et d'autres usages ont progressé.

Le contrôle de son état de santé grâce à internet et aux technologies numériques est ainsi bien plus fréquent qu'avant la pandémie : 24 %, + 16 points par rapport à 2018. Un tiers de la population serait prêt à franchir le pas à l'avenir.

La transmission des informations de santé à son médecin se diffuse également : 32 % des Français l'ont fait en 2023 contre seulement 9 % en 2018. En cinq ans, les réticences sur le sujet se sont estompées. Seule 18 % de la population ne s'estime pas prête à transmettre des informations de santé à son médecin par internet contre 42 % en 2018.

Autre signe du recours aux technologies numériques en matière sanitaire, 38 % de la population assure déjà la gestion de sa santé ou de celle de ses enfants en ligne. 25 % ne le fait pas encore mais serait prêt à le faire à l'avenir. Toutefois les plus de soixante ans se montrent plus réservés sur le recours au numérique pour les questions de santé.

Dans la sphère associative, les outils numériques occupent également une place importante. 55 % des personnes interrogées estiment qu'internet est un bon outil pour contribuer à la vie associative. Et, de fait, 68 % des membres d'une association utilisent des outils numériques dans ce cadre.

Internet est également massivement utilisé pour s'informer dans la presse écrite : 71 % des personnes ont lu des articles de presse numérique au cours des douze derniers mois.

À l'image de la lecture de presse sous format papier, cette pratique est aussi différenciée selon le niveau de diplôme. 46 % des diplômés ont lu des articles de presse sous format numérique au cours des douze derniers mois, contre 83 % des diplômés du supérieur. Si 65 % de la population indique consulter des articles en ligne disponibles gratuitement, 31 % de la population paie un abonnement à un ou plusieurs titres de presse, achète des articles ou des numéros ou a un abonnement à un kiosque comme Cafeyn ou ePress.

Dans de nombreux cas (40 %), les lecteurs de la version numérique sont aussi acheteurs de la version papier. Les lecteurs de presse numérique sont par ailleurs 44 % à indiquer que le prix est le facteur principal motivant le choix d'une offre numérique plutôt que papier.

63 % des répondants considèrent le numérique comme un outil leur facilitant la vie quotidienne. 22 % estiment que cette technologie n'a pas d'incidence sur leur quotidien et finalement seuls 13 % pensent que le numérique et les nouvelles technologies leur complique la vie de tous les jours.

Au total, la diffusion d'internet et, plus généralement, du numérique dans tous les aspects de la vie des Français en fait un espace incontournable d'intégration sociale. 78 % des Français estiment qu'il est important d'avoir accès à internet pour se sentir intégré à la société (+13 points par rapport à 2016 et +24 points par rapport à 2009).

Un internet plus participatif : un Français sur deux a donné un avis, une évaluation ou un commentaire, un chiffre qui a doublé en huit ans

L'avènement du web dit " 2.0 ", nourri par la participation de chacun, est patent. L'usage des réseaux sociaux est particulièrement répandu : 78 % de la population s'y rend, ne serait-ce que rarement, et 38 % des Français s'y connectent même plusieurs fois par jour. Les réseaux sociaux continuent de s'infiltrer dans tous les registres de la vie quotidienne, qu'il s'agisse de loisirs, de communication, d'information, de travail. 54 % des Français les utilisent pour partager des photos ou vidéos avec leurs proches (contre 31 % en 2012). 36 % les utilisent même pour partager des avis, des photos, des vidéos de manière publique, rendant tangible le rôle du web, longtemps annoncé, de place publique renouvelée.

En huit ans, date de la dernière mesure, les réseaux sociaux sont ainsi devenus une forme d'interface dans différents domaines, dont en premier lieu, celui des loisirs numériques. 63 % indiquent ainsi mobiliser Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube, TikTok et consorts pour se divertir. Ils exercent aujourd'hui également un rôle majeur dans la circulation des informations : plus d'un Français sur deux s'informe ainsi par leur biais. Ils restent un moyen privilégié pour entretenir des liens avec ses proches (63 % de la population). Les 25-39 ans sont les plus utilisateurs des réseaux en ligne.

Autre signe de cet internet participatif, la moitié de la population (50 %) a donné une note, une évaluation ou laissé un commentaire sur internet à propos d'un produit qu'il a acheté ou d'un service qu'il a utilisé. C'est deux fois plus qu'en 2015, seul un quart (26 %) de la population étant alors concerné. Les 18-59 ans sont particulièrement actifs en la matière.

Parallèlement 60 % ont consulté des évaluations sur internet, +11 points par rapport à 2015.

Le sentiment de non-maîtrise reste le premier frein à l'usage du numérique

Si 55 % des Français estiment qu'ils ne rencontrent pas de frein particulier quand ils utilisent des outils numériques dans leur quotidien (+3 points par rapport à 2022), un certain nombre de freins demeurent présents, notamment le sentiment de non-maîtrise qui concerne toujours un quart de la population totale (25 % ; +7 points par rapport à 2020), du mal-équipement (13 %) voire du non-équipement (10 %) ou des difficultés de connexion (9 %).

Quand ils sont bel et bien confrontés à des difficultés, les Français arrêtent ou abandonnent moins souvent leur usage des outils numériques qu'auparavant : 5 % en 2023 contre 8 % en 2018. Par ailleurs, les Français en difficultés ont tendance à aller chercher de l'aide auprès de leurs proches. En effet, 26 % sollicitent l'aide de leur entourage en cas de difficulté numérique et 28 % estiment que le recours à leur cercle amical et familial est le plus adapté pour mieux maîtriser le numérique. En outre, depuis la crise sanitaire liée à la Covid-19, on constate le développement d'une certaine forme d'autonomie des Français vis-à-vis du numérique. En cas de difficultés, 39 % de la population cherchent à se débrouiller seuls et 27 % estiment que l'autoformation sur internet leur permettrait d'améliorer leur maîtrise du numérique. Cependant, il convient de noter que cette tendance est avant tout le fait de populations déjà à l'aise avec le numérique et l'instruction, comme les diplômés du supérieur. La rencontre de difficultés reste un facteur limitant l'usage du numérique. Ainsi, la moitié de la population (50 %) limitent leurs usages du numérique. Si le prix des équipements et abonnements est le premier frein cité, par 22 % des Français, il est directement suivi du sentiment de non-maîtrise (18 %). En outre, 13 % de la population française mentionnent leur désintérêt et 11 % leur rejet pour le numérique. Il est d'ailleurs intéressant de rattacher ces deux derniers résultats au fait que plus d'un tiers des Français déclarent que le numérique n'a pas d'effet ou complique leur vie quotidienne (35 %).

La cybermalveillance entrave la numérisation de la société

La " numérisation " croissante de la société ne se fait cependant pas totalement sans heurts. L'essor des usages numériques va aussi de pair avec une progression de l'exposition à des escroqueries, injures et harcèlements en ligne.

12 % des Français ont été victimes de cyber-malveillance au cours des douze derniers mois d'injures, de harcèlement, de diffamation en ligne, 21 % ont été victimes d'escroquerie ou de fraude en ligne.

Parce qu'ils sont davantage présents sur la toile, ou parce qu'ils sont particulièrement sensibles à toute maltraitance (Berhuet et al, 2023), les jeunes déclarent beaucoup plus souvent être la cible de ces malveillances : 39 % des 18-24 ans et 21 % des 25-39 ans ont été victimes au moins une fois d'injures, de harcèlement, de diffamation en ligne. De même, 41 % des 18-24 ans déclarent avoir été victime d'escroquerie, de fraude en ligne et 26 % des 25-39 ans.

Signalons également concernant la vie professionnelle que 36 % des actifs occupés pensent que les outils numériques sont utilisés par leur employeur pour les surveiller. Les jeunes sont, une fois de plus, les plus suspicieux en la matière. Malgré la montée de ces risques, seuls 39 % des Français connaissent un dispositif de signalement mis en place par les pouvoirs publics permettant de signaler du contenu illicite (comme Pharos par exemple).

S'agissant plus spécifiquement des réseaux sociaux et plateformes de partage de vidéos, plus de 4 de leurs utilisateurs sur 10 (43 %) indiquent avoir déjà eu recours à un dispositif permettant de signaler des comptes ou contenus inappropriés. Ces outils sont particulièrement utilisés par les jeunes adultes (84 % des 18-24 ans).

Plus largement, des enjeux pédagogiques persistent quant à l'appréhension des règles applicables sur les réseaux sociaux et les plateformes de partage de vidéos : 47 % de leurs utilisateurs ont déjà consulté au moins une fois leurs conditions générales d'utilisation (CGU) et parmi eux, près de la moitié (47 %) les jugent " aisément compréhensibles ", avec un effet d'âge assez marqué (56 % de compréhension parmi les 18-24 ans ayant consulté les CGU, contre 37 % chez les 60-69 ans).

Une conscience environnementale encore imprécise

Sur un tout autre registre, la prise de conscience environnementale numérique n'en est qu'à ses balbutiements au sein de la population, les usages les plus efficaces n'étant pas les mieux repérés.

Pour la population disposant d'internet à domicile, le tri et le nettoyage de sa boîte mail (42 %), le fait de ne pas laisser ses équipements numériques ( smartphone, ordinateur, tablette, etc.) en charge toute la nuit (39 %) et l'accroissement de la durée de vie des appareils numériques ( smartphone, ordinateur, tablette, téléviseur, etc.) en en prenant soin, en les faisant réparer, etc. (38 %) comptent parmi les usages les plus efficaces pour réduire l'empreinte environnementale du numérique. L'accroissement de la durée de vie des appareils numériques fait bien partie des usages prioritaires identifiés par l'ADEME et l'Arcep, au contraire des deux autres (le tri de ses mails, ne pas laisser ses équipements en charge la nuit), à la portée moindre. Parmi les trois principaux usages cités, seul l'un d'entre eux est ainsi de nature à avoir un impact notable sur l'empreinte environnementale du numérique.

A cet égard, près d'une personne sur deux dotée d'une connexion fixe à internet dispose d'équipements numériques inutilisés au sein de son foyer. Entre 2022 et 2023, le nombre total d'équipements numériques possédés reste très similaire : 10 équipements (téléphones, téléviseurs, ordinateurs, consoles, tablettes, montres ou bracelets connectés...) sont détenus en moyenne. Les téléphones mobiles ou smartphones (3 détenus en moyenne), et les téléviseurs (2 détenus) sont les équipements les plus souvent possédés avec les ordinateurs portables ou fixes (2 détenus). Sur l'ensemble de ces équipements, 2,4 ne sont pas utilisés en moyenne en 2023 (pour 2,6 en 2022). Les téléphones mobiles ou smartphones (0,6), les téléviseurs (0,5) se retrouvent en tête des équipements non utilisés.

La part de la population possédant personnellement un smartphone acquis d'occasion ou reconditionné augmente cependant sensiblement : 19 % en 2023 contre 17 % un an plus tôt. Toutefois, l'achat d'un smartphone reconditionné pour des raisons environnementales est marginal : 10 % de la population a déjà acheté un smartphone dans cette optique pour elle-même et tout autant (10 %) pour une autre personne. Le prix est un critère bien plus attractif pour l'achat d'un smartphone reconditionné, surtout lorsqu'il s'agit d'un équipement destiné à son propre usage (23 %) plutôt qu'à celui d'un autre (17 %). Les jeunes sont les plus nombreux à choisir un smartphone reconditionné dans une optique de préservation de l'environnement : 33 % des 18-24 ans disposent d'un smartphone reconditionné, contre 18 % des 40-59 ans.

Les documents du Baromètre du numérique 2023

Une étude de référence pilotée par l'Arcep, le CGE, l'Arcom et l'ANCT

Initiée en 2000, cette étude a pour objectifs :

de mesurer l'adoption par les Français des équipements et étudier les pratiques numériques ;

de détecter les inégalités d'accès et de compétences qu'elles soient volontaires ou subies ;

de permettre à la puissance publique puisse d'anticiper les grandes tendances et mettre en œuvre une politique favorisant l'appropriation du numérique par tous.

En 2023, L'enquête s'est déroulée en juillet 2023 auprès de 4 267 personnes de 12 ans et plus. Les résultats s'appuient sur différents échantillons et modes de recueil, qui ont été assemblés afin de fournir une représentation de la société française de 12 ans et plus :

des questions ont été insérées dans l'enquête du CREDOC sur les conditions de vie et les aspirations des Français menée en juillet 2023 en ligne auprès de 3 448 personnes de 18 ans et plus résidant en France métropolitaine ;

à cette enquête ont été adjoints deux dispositifs spécifiques : une enquête en ligne auprès de 218 jeunes de 12 à 17 ans ;

et une enquête par téléphone auprès de 601 personnes de 18 ans et plus qui ne sont pas équipées, à domicile, d'une connexion fixe à internet.

Données ouvertes

L'ensemble des données de l'enquête depuis 2007 est disponible en open data sur le site data.gouv.fr.

Des nouvelles technologies ancrées dans le quotidien des Français

Selon cette nouvelle édition du Baromètre du numérique, pilotée par l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT, les équipements et les usages numériques sont désormais ancrés dans le quotidien de la population.

Neuf personnes sur dix sont internautes, et 82 % de la population âgée de 12 ans et plus résidant en France métropolitaine se connecte tous les jours à internet. Cette inscription d'internet dans la vie des Français concerne également les plus âgés : désormais 64 % des personnes âgées de 70 ans ou plus sont internautes.

La connexion internet à domicile par la fibre optique poursuit son essor entamé il y a cinq ans, avec une progression de 11 points en un an. En 2023, 67 % des personnes qui disposent d'un accès à internet fixe à domicile le sont par la fibre ou le câble. Lorsque le foyer n'a pas souscrit d'abonnement à la fibre, l'absence de raccordement au réseau est la raison la plus souvent évoquée (39 %), suivie par le fait de ne pas y trouver d'intérêt (26 %).

L'attrait pour une connexion rapide n'est pas cantonné au domicile et concerne également les connexions nomades. 78 % des Français sont équipés d'un smartphone permettant d'accéder au réseau 4G et 31 % au réseau 5G. Sur ce plan, l'âge est un critère déterminant : 41 % des 18-24 ans et 42 % des 25-39 ans sont équipés d'un smartphone permettant d'accéder à la 5G, mais seulement 22 % des 60-69 ans et 16 % des 70 ans et plus.

Le smartphone est d'ailleurs aujourd'hui l'équipement qui est utilisé le plus fréquemment pour se connecter à internet (48 % des Français) en 2023.

Autre signe de l'engouement de la population pour le numérique, les enceintes connectées pénètrent petit à petit les logements. Près de trois Français sur dix sont désormais équipés en enceinte connectée, soit une forte progression depuis 2019 (+20 points).

Par ailleurs, les Français témoignent aussi d'un certain niveau d'intérêt à l'égard du déploiement de récentes innovations. Sept Français sur dix ont déjà entendu parler des outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT, Google Bard, Midjourney ou Dall-E : 38 % savent ce que sont ces outils, et 20 % les ont déjà expérimentés. Une expérimentation qui s'est pour le moment davantage réalisée dans un cadre privé (16 %) que professionnel ou scolaire (12 %). Certains publics se sont approprié très vite ces outils. 43 % des 18-24 ans les ont utilisés dans leur vie privée et 31 % des cadres et professions intellectuelles supérieures dans leur vie professionnelle.

Les usages professionnels et scolaires amorcent d'ailleurs de nouvelles mutations. 28 % des actifs et des étudiants utilisent une plateforme ou suite bureautique collaborative, 10 % des systèmes d'intelligence artificielle, de réalité virtuelle/ augmentée ou de blockchain, et 9 % un chat bot.

Les plateformes ou suites bureautiques collaboratives sont citées plus souvent par les 18-24 ans (43 %), les 25-39 ans (36 %), les diplômés supérieur (42 %), les habitants de l'agglomération parisienne (36 %) actifs occupés ou étudiants, les hauts revenus (37 %).

Les médias éditorialisés poursuivent leur transition numérique

Plus de deux tiers des Français (68 %) disposent désormais d'un téléviseur connecté à internet, un taux qui chute toutefois fortement chez les plus âgés (44 % parmi les plus de 70 ans) et les non-diplômés (37 %). Un peu moins de la moitié des personnes concernées (30 % des Français) n'utilisent qu'un seul mode de connexion - en majorité la box d'un fournisseur d'accès à internet -, tandis que 38 % rapportent plusieurs modes de connexion. Ces derniers se caractérisent par un profil plus masculin, diplômé du supérieur, CSP+ et habitant de grandes agglomérations.

Les profils multi-connectés présentent des usages plus soutenus et diversifiés : ils sont plus nombreux à recourir à des services de vidéo à la demande par abonnement ainsi qu'aux applications des chaînes de télévision ou des services tels que YouTube, en plus du visionnage de la télévision en direct.

Ils rapportent en conséquence une plus grande facilité à accéder aux chaînes et services sur leur téléviseur connecté (pour 90 % d'entre eux contre 85 % en moyenne), alors que certaines catégories de la population, comme les personnes disposant d'un seul mode de connexion et les retraités, montrent moins d'aisance dans leur navigation.

S'agissant des contenus audio, le recours au réseau hertzien est encore prédominant. Parmi les 75 % de consommateurs de contenus audios (podcast ou musique, diffusés en direct ou disponibles à la demande, avec ou sans abonnement) recensés au sein la population française, une majorité (58 %) est encore prioritairement fidèle à son poste de radio/autoradio. L'écoute par internet est néanmoins désormais largement répandue, avec 42 % d'auditeurs rapportant écouter des contenus audio via internet, que ce soit le plus souvent via le réseau internet (26 %) ou aussi souvent en hertzien qu'en IP (16 %).

S'agissant plus spécifiquement de la radio numérique terrestre en DAB+ qui poursuit son déploiement en France, un tiers (33 %) des consommateurs de contenus audios ont déjà entendu parler de ce mode de réception (dont 13 % se disant à même de décrire précisément de quoi il s'agit), soit 28 % des Français. La notoriété de cette nouvelle technologie - de même que le taux d'équipement - est notablement plus élevée auprès des publics technophiles (hommes, jeunes, franciliens, CSP+).

Santé, engagement associatif, information... huit personnes sur dix considèrent internet important pour être intégré dans la société

L'intérêt des Français pour l'usage des technologies du numérique à des fins de santé se maintient, même passée après le plus fort de la pandémie de Covid-19.

En 2023, 49 % de la population internaute a recherché des informations concernant sa santé ou celle d'un proche sur internet. Ce niveau est proche de celui observé avant la pandémie (50 % en 2018) et d'autres usages ont progressé.

Le contrôle de son état de santé grâce à internet et aux technologies numériques est ainsi bien plus fréquent qu'avant la pandémie : 24 %, + 16 points par rapport à 2018. Un tiers de la population serait prêt à franchir le pas à l'avenir.

La transmission des informations de santé à son médecin se diffuse également : 32 % des Français l'ont fait en 2023 contre seulement 9 % en 2018. En cinq ans, les réticences sur le sujet se sont estompées. Seule 18 % de la population ne s'estime pas prête à transmettre des informations de santé à son médecin par internet contre 42 % en 2018.

Autre signe du recours aux technologies numériques en matière sanitaire, 38 % de la population assure déjà la gestion de sa santé ou de celle de ses enfants en ligne. 25 % ne le fait pas encore mais serait prêt à le faire à l'avenir. Toutefois les plus de soixante ans se montrent plus réservés sur le recours au numérique pour les questions de santé.

Dans la sphère associative, les outils numériques occupent également une place importante. 55 % des personnes interrogées estiment qu'internet est un bon outil pour contribuer à la vie associative. Et, de fait, 68 % des membres d'une association utilisent des outils numériques dans ce cadre.

Internet est également massivement utilisé pour s'informer dans la presse écrite : 71 % des personnes ont lu des articles de presse numérique au cours des douze derniers mois.

À l'image de la lecture de presse sous format papier, cette pratique est aussi différenciée selon le niveau de diplôme. 46 % des diplômés ont lu des articles de presse sous format numérique au cours des douze derniers mois, contre 83 % des diplômés du supérieur. Si 65 % de la population indique consulter des articles en ligne disponibles gratuitement, 31 % de la population paie un abonnement à un ou plusieurs titres de presse, achète des articles ou des numéros ou a un abonnement à un kiosque comme Cafeyn ou ePress.

Dans de nombreux cas (40 %), les lecteurs de la version numérique sont aussi acheteurs de la version papier. Les lecteurs de presse numérique sont par ailleurs 44 % à indiquer que le prix est le facteur principal motivant le choix d'une offre numérique plutôt que papier.

63 % des répondants considèrent le numérique comme un outil leur facilitant la vie quotidienne. 22 % estiment que cette technologie n'a pas d'incidence sur leur quotidien et finalement seuls 13 % pensent que le numérique et les nouvelles technologies leur complique la vie de tous les jours.

Au total, la diffusion d'internet et, plus généralement, du numérique dans tous les aspects de la vie des Français en fait un espace incontournable d'intégration sociale. 78 % des Français estiment qu'il est important d'avoir accès à internet pour se sentir intégré à la société (+13 points par rapport à 2016 et +24 points par rapport à 2009).

Un internet plus participatif : un Français sur deux a donné un avis, une évaluation ou un commentaire, un chiffre qui a doublé en huit ans

L'avènement du web dit " 2.0 ", nourri par la participation de chacun, est patent. L'usage des réseaux sociaux est particulièrement répandu : 78 % de la population s'y rend, ne serait-ce que rarement, et 38 % des Français s'y connectent même plusieurs fois par jour. Les réseaux sociaux continuent de s'infiltrer dans tous les registres de la vie quotidienne, qu'il s'agisse de loisirs, de communication, d'information, de travail. 54 % des Français les utilisent pour partager des photos ou vidéos avec leurs proches (contre 31 % en 2012). 36 % les utilisent même pour partager des avis, des photos, des vidéos de manière publique, rendant tangible le rôle du web, longtemps annoncé, de place publique renouvelée.

En huit ans, date de la dernière mesure, les réseaux sociaux sont ainsi devenus une forme d'interface dans différents domaines, dont en premier lieu, celui des loisirs numériques. 63 % indiquent ainsi mobiliser Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube, TikTok et consorts pour se divertir. Ils exercent aujourd'hui également un rôle majeur dans la circulation des informations : plus d'un Français sur deux s'informe ainsi par leur biais. Ils restent un moyen privilégié pour entretenir des liens avec ses proches (63 % de la population). Les 25-39 ans sont les plus utilisateurs des réseaux en ligne.

Autre signe de cet internet participatif, la moitié de la population (50 %) a donné une note, une évaluation ou laissé un commentaire sur internet à propos d'un produit qu'il a acheté ou d'un service qu'il a utilisé. C'est deux fois plus qu'en 2015, seul un quart (26 %) de la population étant alors concerné. Les 18-59 ans sont particulièrement actifs en la matière.

Parallèlement 60 % ont consulté des évaluations sur internet, +11 points par rapport à 2015.

Le sentiment de non-maîtrise reste le premier frein à l'usage du numérique

Si 55 % des Français estiment qu'ils ne rencontrent pas de frein particulier quand ils utilisent des outils numériques dans leur quotidien (+3 points par rapport à 2022), un certain nombre de freins demeurent présents, notamment le sentiment de non-maîtrise qui concerne toujours un quart de la population totale (25 % ; +7 points par rapport à 2020), du mal-équipement (13 %) voire du non-équipement (10 %) ou des difficultés de connexion (9 %).

Quand ils sont bel et bien confrontés à des difficultés, les Français arrêtent ou abandonnent moins souvent leur usage des outils numériques qu'auparavant : 5 % en 2023 contre 8 % en 2018. Par ailleurs, les Français en difficultés ont tendance à aller chercher de l'aide auprès de leurs proches. En effet, 26 % sollicitent l'aide de leur entourage en cas de difficulté numérique et 28 % estiment que le recours à leur cercle amical et familial est le plus adapté pour mieux maîtriser le numérique. En outre, depuis la crise sanitaire liée à la Covid-19, on constate le développement d'une certaine forme d'autonomie des Français vis-à-vis du numérique. En cas de difficultés, 39 % de la population cherchent à se débrouiller seuls et 27 % estiment que l'autoformation sur internet leur permettrait d'améliorer leur maîtrise du numérique. Cependant, il convient de noter que cette tendance est avant tout le fait de populations déjà à l'aise avec le numérique et l'instruction, comme les diplômés du supérieur. La rencontre de difficultés reste un facteur limitant l'usage du numérique. Ainsi, la moitié de la population (50 %) limitent leurs usages du numérique. Si le prix des équipements et abonnements est le premier frein cité, par 22 % des Français, il est directement suivi du sentiment de non-maîtrise (18 %). En outre, 13 % de la population française mentionnent leur désintérêt et 11 % leur rejet pour le numérique. Il est d'ailleurs intéressant de rattacher ces deux derniers résultats au fait que plus d'un tiers des Français déclarent que le numérique n'a pas d'effet ou complique leur vie quotidienne (35 %).

La cybermalveillance entrave la numérisation de la société

La " numérisation " croissante de la société ne se fait cependant pas totalement sans heurts. L'essor des usages numériques va aussi de pair avec une progression de l'exposition à des escroqueries, injures et harcèlements en ligne.

12 % des Français ont été victimes de cyber-malveillance au cours des douze derniers mois d'injures, de harcèlement, de diffamation en ligne, 21 % ont été victimes d'escroquerie ou de fraude en ligne.

Parce qu'ils sont davantage présents sur la toile, ou parce qu'ils sont particulièrement sensibles à toute maltraitance (Berhuet et al, 2023), les jeunes déclarent beaucoup plus souvent être la cible de ces malveillances : 39 % des 18-24 ans et 21 % des 25-39 ans ont été victimes au moins une fois d'injures, de harcèlement, de diffamation en ligne. De même, 41 % des 18-24 ans déclarent avoir été victime d'escroquerie, de fraude en ligne et 26 % des 25-39 ans.

Signalons également concernant la vie professionnelle que 36 % des actifs occupés pensent que les outils numériques sont utilisés par leur employeur pour les surveiller. Les jeunes sont, une fois de plus, les plus suspicieux en la matière. Malgré la montée de ces risques, seuls 39 % des Français connaissent un dispositif de signalement mis en place par les pouvoirs publics permettant de signaler du contenu illicite (comme Pharos par exemple).

S'agissant plus spécifiquement des réseaux sociaux et plateformes de partage de vidéos, plus de 4 de leurs utilisateurs sur 10 (43 %) indiquent avoir déjà eu recours à un dispositif permettant de signaler des comptes ou contenus inappropriés. Ces outils sont particulièrement utilisés par les jeunes adultes (84 % des 18-24 ans).

Plus largement, des enjeux pédagogiques persistent quant à l'appréhension des règles applicables sur les réseaux sociaux et les plateformes de partage de vidéos : 47 % de leurs utilisateurs ont déjà consulté au moins une fois leurs conditions générales d'utilisation (CGU) et parmi eux, près de la moitié (47 %) les jugent " aisément compréhensibles ", avec un effet d'âge assez marqué (56 % de compréhension parmi les 18-24 ans ayant consulté les CGU, contre 37 % chez les 60-69 ans).

Une conscience environnementale encore imprécise

Sur un tout autre registre, la prise de conscience environnementale numérique n'en est qu'à ses balbutiements au sein de la population, les usages les plus efficaces n'étant pas les mieux repérés.

Pour la population disposant d'internet à domicile, le tri et le nettoyage de sa boîte mail (42 %), le fait de ne pas laisser ses équipements numériques ( smartphone, ordinateur, tablette, etc.) en charge toute la nuit (39 %) et l'accroissement de la durée de vie des appareils numériques ( smartphone, ordinateur, tablette, téléviseur, etc.) en en prenant soin, en les faisant réparer, etc. (38 %) comptent parmi les usages les plus efficaces pour réduire l'empreinte environnementale du numérique. L'accroissement de la durée de vie des appareils numériques fait bien partie des usages prioritaires identifiés par l'ADEME et l'Arcep, au contraire des deux autres (le tri de ses mails, ne pas laisser ses équipements en charge la nuit), à la portée moindre. Parmi les trois principaux usages cités, seul l'un d'entre eux est ainsi de nature à avoir un impact notable sur l'empreinte environnementale du numérique.

A cet égard, près d'une personne sur deux dotée d'une connexion fixe à internet dispose d'équipements numériques inutilisés au sein de son foyer. Entre 2022 et 2023, le nombre total d'équipements numériques possédés reste très similaire : 10 équipements (téléphones, téléviseurs, ordinateurs, consoles, tablettes, montres ou bracelets connectés...) sont détenus en moyenne. Les téléphones mobiles ou smartphones (3 détenus en moyenne), et les téléviseurs (2 détenus) sont les équipements les plus souvent possédés avec les ordinateurs portables ou fixes (2 détenus). Sur l'ensemble de ces équipements, 2,4 ne sont pas utilisés en moyenne en 2023 (pour 2,6 en 2022). Les téléphones mobiles ou smartphones (0,6), les téléviseurs (0,5) se retrouvent en tête des équipements non utilisés.

La part de la population possédant personnellement un smartphone acquis d'occasion ou reconditionné augmente cependant sensiblement : 19 % en 2023 contre 17 % un an plus tôt. Toutefois, l'achat d'un smartphone reconditionné pour des raisons environnementales est marginal : 10 % de la population a déjà acheté un smartphone dans cette optique pour elle-même et tout autant (10 %) pour une autre personne. Le prix est un critère bien plus attractif pour l'achat d'un smartphone reconditionné, surtout lorsqu'il s'agit d'un équipement destiné à son propre usage (23 %) plutôt qu'à celui d'un autre (17 %). Les jeunes sont les plus nombreux à choisir un smartphone reconditionné dans une optique de préservation de l'environnement : 33 % des 18-24 ans disposent d'un smartphone reconditionné, contre 18 % des 40-59 ans.

Les documents du Baromètre du numérique 2023

Une étude de référence pilotée par l'Arcep, le CGE, l'Arcom et l'ANCT

Initiée en 2000, cette étude a pour objectifs :

de mesurer l'adoption par les Français des équipements et étudier les pratiques numériques ;

de détecter les inégalités d'accès et de compétences qu'elles soient volontaires ou subies ;

de permettre à la puissance publique puisse d'anticiper les grandes tendances et mettre en œuvre une politique favorisant l'appropriation du numérique par tous.

En 2023, L'enquête s'est déroulée en juillet 2023 auprès de 4 267 personnes de 12 ans et plus. Les résultats s'appuient sur différents échantillons et modes de recueil, qui ont été assemblés afin de fournir une représentation de la société française de 12 ans et plus :

des questions ont été insérées dans l'enquête du CREDOC sur les conditions de vie et les aspirations des Français menée en juillet 2023 en ligne auprès de 3 448 personnes de 18 ans et plus résidant en France métropolitaine ;

à cette enquête ont été adjoints deux dispositifs spécifiques : une enquête en ligne auprès de 218 jeunes de 12 à 17 ans ;

et une enquête par téléphone auprès de 601 personnes de 18 ans et plus qui ne sont pas équipées, à domicile, d'une connexion fixe à internet.

Données ouvertes

L'ensemble des données de l'enquête depuis 2007 est disponible en open data sur le site data.gouv.fr.

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Baromètre du numérique 2023 : les principaux résultats

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Selon cette nouvelle édition du Baromètre du numérique, pilotée par l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT, les équipements et les usages numériques sont désormais ancrés dans le quotidien de la population.

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Deux programmes nationaux de recherche

Véritable pilier de la politique nationale d'inclusion numérique, le dispositif Conseiller numérique (initialement intitulé Conseiller numérique France Services) a fait l'objet d'évaluations in itinere et ex post issues de deux programmes nationaux de recherche permettant de documenter son déploiement et d'évaluer son impact auprès de la population française. Ces recherches complètent les données d'activité des conseillers numériques en poste.

1) Un programme de recherche portant sur le déploiement du dispositif

Pourquoi un programme de recherche ?

Au-delà de combler un déficit constaté de professionnels de l'accompagnement au numérique, le dispositif Conseiller numérique porte une hypothèse d'action forte :

Son déploiement sur les territoires va permettre de lancer, d'initier, ou de consolider des dynamiques ou des stratégies locales d'inclusion numérique, visant la réduction des inégalités numériques et la montée en compétences numériques des Français.

Cette hypothèse suppose de considérer le dispositif non pas comme une fin - le déploiement de 4 000 conseillers numériques sur le territoire national - mais comme le moyen d'une action de l'Etat visant la réduction des inégalités numériques et la montée en compétences des Français, par les territoires, sur les territoires. Dans cette perspective, le déploiement des conseillers numériques constitue un levier à disposition des acteurs territoriaux, pour engager et mener à bien une stratégie d'inclusion numérique au niveau local ; celle-ci étant entendue, de manière large, comme visant à équiper les Français pour le numérique du quotidien, les accompagner aux démarches administratives et les engager dans un processus de montée en compétences numériques.

Objectifs

L'objectif général de ce programme de recherche était de décrire la manière dont les territoires s'emparent du dispositif Conseiller numérique pour développer des stratégies/politiques locales d'inclusion numérique.

Il s'est développé et appuyé sur deux types de méthodologie :

Une enquête quantitative par questionnaire à l'adresse des conseillers numériques d'une part, des responsables de structures employeuses d'autre part. L'objectif est de recueillir le point de vue (informations, perceptions, représentations) sur le dispositif des principaux acteurs du dispositif.

Une enquête qualitative, par entretiens et observations, sur 5 territoires. L'objectif est de pouvoir répondre à la question dans sa dimension locale et territoriale, en adoptant une approche qualitative compréhensive (documentation du dispositif, entretiens semi directifs, suivi d'instances ad hoc etc.) permettant de saisir les logiques d'acteurs au niveau local.

Cette recherche possédait une dimension longitudinale, afin de pouvoir suivre et observer le déploiement du dispositif dans le temps. Le présent article rend compte de la phase finale dudit programme de recherche. Les résultats intermédiaires sont disponibles ici.

Équipe de recherche

Ce programme national de recherche était financé par le programme Société Numérique de l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT). Il est réalisé par le centre de recherche d'Askoria, et placé sous la direction scientifique de Pierre Mazet[1] (équipe : Florian Pedrot[2], Jordy Stefan[3], Alice Valiergue[4]). Il s'inscrit par ailleurs dans le cadre du programme de recherche-action Labaccès. Le volet "Recherche" du Labaccès étant lui-même le fruit d'un partenariat entre le Ti Lab (laboratoire régional d'innovation publique breton) et le centre de recherche d'Askoria.
[1] Chercheur en sciences social, associé au LabAcces / [2] Docteur en sociologie, membre du programme LabAcces et chercheur associé au Labers (Lorient/Brest) / [3] Psychologue, docteur en psychologie sociale, chargé de recherche au centre de recherche d'Askoria / [4] Post-doctorante à la Chaire santé de Sciences Po, Chercheure associée au Centre de Sociologie des Organisations (Sciences Po/CNRS).
2) Un programme de recherche portant sur l'impact du dispositif

Pourquoi un programme de recherche ?

Les données nationales sur les usages numériques des Français mettent en avant l'existence d'inégalités fortes entre les citoyens dans leur rapport au numérique. De nombreux travaux, et notamment le travail mené récemment pour l'ANCT par le Centre de recherche sur l'éducation, les apprentissages et la didactique (CREAD), le Centre de Recherche pour l'Étude et l'Observation des Conditions de Vie (CREDOC) et le GIS M@rsouin, mettent en avant les dynamiques et contextes qui caractérisent les situations d'éloignement du numérique.

Afin de lutter contre l'éloignement du numérique, différents dispositifs existent, et notamment les actions de " médiation numérique ". Le dispositif Conseiller numérique visait justement le recrutement et la formation de 4 000 médiateurs numériques (en l'occurrence, des conseillers numériques), répartis sur le territoire national, chargés de proposer des ateliers d'initiation et de formation au numérique aux Français éloignés du numérique.

A ce jour, nous disposons de peu de données ou d'étude nationale sur les effets de la médiation sur la réduction des inégalités numériques, et sur la montée en compétence de ses publics. C'est la raison pour laquelle ce programme de recherche vise à explorer l'effet de la médiation numérique sur les publics qui en bénéficient, en s'appuyant sur le dispositif Conseiller numérique, qui regroupe un ensemble de professionnels au sein d'un réseau structuré et animé par l'ANCT. Toutefois, il est important de souligner la diversité et la richesse du champ de la médiation numérique, qui ne saurait se résumer à ces professionnels et aux publics présentés dans cette étude.

Cette étude repose sur une enquête quantitative par questionnaire disponible dans la Base ANCT.

Objectifs

Dans la continuité des travaux menés sur l'éloignement du numérique, cette recherche a pour enjeu de proposer une approche renouvelée de l'impact de la médiation numérique sur les publics, en adoptant un ensemble de variables subjectives permettant de replacer le numérique dans ses contextes d'usage (car le numérique n'est jamais sans objet) et de saisir ce que la médiation change dans le rapport des publics au numérique.

L'objectif général de cette recherche est de décrire les profils des publics qui viennent à la rencontre des médiateurs numériques, en l'occurrence des conseillers numériques, la nature de l'accompagnement dont ils ont bénéficié, mais aussi ce que l'accompagnement a changé dans leur rapport au numérique.

Plusieurs éléments sont étudiés :

Les profils des publics des conseillers numériques, du point de vue de leurs caractéristiques sociodémographiques mais aussi de leurs usages du numérique ;

Les mécanismes et les contextes de recours des publics à l'accompagnement d'un conseiller numérique ;

Les éléments généraux sur le rapport des publics aux accompagnements et sur les sujets abordés au sein des accompagnements ;

Le changement du rapport au numérique généré par les accompagnements, en étudiant le sentiment de compétence des usagers.

Équipe de recherche

Ce programme national de recherche était financé par le programme Société Numérique de l'ANCT et a été réalisé par Asdo études dont l'équipe de recherche était composée de Loïcka Forzy, Marie Dubus, Julien Gaffiot et Mathilde Caro.

Rapports et infographie

Les principaux résultats

Le présent article s'inscrit dans le cadre des publications du Laboratoire Société Numérique et comporte, à ce titre, des choix éditoriaux reflétant le positionnement de ce site d'information.

Des accompagnements au numérique partout, pour tous

En moins de trois ans, les conseillers numériques ont réalisé plus de 4 millions d'accompagnements partout en France (territoires d'Outre-mer compris). Aussi bien pratiqués en individuel qu'en ateliers collectifs, ces accompagnements bénéficient majoritairement aux individus les plus vulnérables (peu ou pas diplômés, retraités, employés ou demandeurs d'emploi), résidant principalement dans des zones périurbaines ou rurales. S'ils ne sont pas moins équipés en termes d'outils numériques que la moyenne des Français, les bénéficiaires des conseillers numériques se décrivent pour autant comme étant très peu à l'aise avec le numérique. Si l'on regarde les motifs d'accompagnements, on constate que les conseillers numériques accompagnement en premier lieu leurs bénéficiaires à l'utilisation quotidienne des outils numériques (prendre en main un équipement, naviguer sur internet, communiquer avec ses proches), mais ils incarnent aussi un tiers de confiance auprès duquel les personnes accompagnées cherchent à être rassuré vis-à-vis du numérique (second motif de recours). Par ailleurs, avec près de 73% des conseillers numériques qui interviennent sur plusieurs sites, ce dispositif tendrait à être au plus proches des personnes éloignées du numériques dans une logique " d'aller vers ".

Des conseillers numériques qui répondent aux attentes de leurs publics

Près de 99% des bénéficiaires interrogés estiment que l'aide des conseillers numériques a répondu à leurs attentes. Concrètement, ils sont 93% à réussir aujourd'hui des tâches avec le numérique qu'ils n'arrivaient pas à faire avant l'accompagnement et 97% à avoir le sentiment d'avoir progressé. En outre, suite aux accompagnements, ils sont 60% à être plus à l'aise et moins stressé à l'idée de manipuler des outils numériques, il s'agit donc d'un dispositif contribuant à lever les freins psycho-sociaux à l'usage du numérique. D'ailleurs, à l'issue des accompagnements, le numérique est moins perçu comme un danger, et un risque, mais davantage comme une opportunité par les bénéficiaires.

La création d'une communauté de professionnels qualifiés

Il convient de noter qu'il s'agit d'un dispositif créateur d'emploi puisque 83% des postes de conseiller numérique sont des créations de poste. D'ailleurs, 70% des structures employeuses interrogées indiquent qu'elles n'auraient pas recruté de médiateur numérique sans le dispositif. En outre, avec près de la moitié des conseillers numériques (48%) en recherche d'emploi lors de leur recrutement, le dispositif apparaît comme un levier d'insertion par l'emploi.

Des structures employeuses investissant le champ de l'inclusion numérique

Pour beaucoup de structures employeuses, le dispositif Conseiller numérique a été une opportunité d'investir le champ de l'inclusion numérique (surtout pour les structures publiques) ou de consolider leur investissement antérieur (surtout pour les structure privées). A ce titre, 60% des structures interrogées n'employaient pas de médiateur numérique avant la mise en place du dispositif et 70% déclarent qu'elles n'auraient pas engagé de médiateur.ice.s numériques sans le dispositif.

Dans cette lignée, les structures employeuses interrogées sont d'accord pour dire que le dispositif a permis de répondre aux besoins de leur territoire en matière d'inclusion numérique ou à prendre conscience des besoins du territoire/des publics en matière d'inclusion numérique. D'ailleurs, les structures évoquent un haut degré de satisfaction de leur(s) conseiller(s) numérique(s) sur le terrain. De manière intéressante, selon elles, le dispositif est venu combler un manque, en particulier sur le besoin d'avoir des interlocuteur.ice.s physiques pour se repérer dans les questions numériques.

Même si plus de 70% des structures employeuses ont complètement renouvelé leur(s) poste(s) de conseiller numérique, les structures interrogées indiquent qu'une visibilité à long terme des postes aurait pu être davantage présente au sein du dispositif.

Un dispositif porteur de dynamiques territoriales d'inclusion numérique

Le dispositif Conseiller numérique a fait l'objet d'un appel à manifestation d'intérêts (AMI) auprès des collectivités, associations et entreprises de l'économie sociale et solidaire. Dans cadre, les observations réalisées sous forme de monographies de territoires montrent "l'émergence de coordinateurs territoriaux", à l'échelle départementale, pour répondre à l'AMI. L'endossement de ce rôle de chef de file dépendait principalement de l'implication historique des acteurs locaux sur le sujet de l'inclusion numérique et pouvait donc aussi bien être incarné par le Conseil départemental, la Préfecture département ou encore, le cas échéant, la Métropole. En tout état de cause, en faisant émerger ces coordinations territoriales, le dispositif Conseiller numérique semble avoir contribué à lancer ou à renforcer le sujet de l'inclusion numérique au niveau local.

En outre, l'enquête met en lumière le fait que " l'un des aspects remarquables de l'émergence de coordinateurs territoriaux est qu'elle génère de multiples séquences d'intéressement des acteurs locaux, en particulier sur et à partir de la question de la répartition des conseillers numériques : identification et mobilisation des acteurs, réunions, mise en discussion de la pertinence de la répartition, questionnements sur les besoins des territoires, utilisation d'outils pour objectiver les données locales, rédaction de fiches projets, formalisation des objectifs, etc". La génération de ces séquences d'intéressements sur les territoires s'est déclinée " en cascade ". En effet, par incidence, on constate ces mêmes logiques de concertation au niveau des communautés de communes, voire au sein même des communes (implication des médiathèques, centres sociaux, etc). D'ailleurs, les structures employeuses interrogées sont d'accord pour dire que le dispositif a permis de faire du lien entre acteurs sur les questions d'inclusion numérique à l'échelle locale.

Ces dynamiques territoriales sur le sujet de l'inclusion numérique, liées au déploiement du dispositif Conseiller numérique, sont fragiles. En effet, certains coordinateurs territoriaux sont sortis du dispositif, notamment pour des raisons " budgétaires et politiques", entraînant parfois avec eux " la disparition de la fonction de coordination".

Dans une perspective de territorialisation de la politique publique d'inclusion numérique, dans le cadre de la feuille de route France Numérique Ensemble, ces dynamiques territoriales pourraient être consolidées auprès des gouvernances locales de l'inclusion numérique.

Deux programmes nationaux de recherche

Véritable pilier de la politique nationale d'inclusion numérique, le dispositif Conseiller numérique (initialement intitulé Conseiller numérique France Services) a fait l'objet d'évaluations in itinere et ex post issues de deux programmes nationaux de recherche permettant de documenter son déploiement et d'évaluer son impact auprès de la population française. Ces recherches complètent les données d'activité des conseillers numériques en poste.

1) Un programme de recherche portant sur le déploiement du dispositif

Pourquoi un programme de recherche ?

Au-delà de combler un déficit constaté de professionnels de l'accompagnement au numérique, le dispositif Conseiller numérique porte une hypothèse d'action forte :

Son déploiement sur les territoires va permettre de lancer, d'initier, ou de consolider des dynamiques ou des stratégies locales d'inclusion numérique, visant la réduction des inégalités numériques et la montée en compétences numériques des Français.

Cette hypothèse suppose de considérer le dispositif non pas comme une fin - le déploiement de 4 000 conseillers numériques sur le territoire national - mais comme le moyen d'une action de l'Etat visant la réduction des inégalités numériques et la montée en compétences des Français, par les territoires, sur les territoires. Dans cette perspective, le déploiement des conseillers numériques constitue un levier à disposition des acteurs territoriaux, pour engager et mener à bien une stratégie d'inclusion numérique au niveau local ; celle-ci étant entendue, de manière large, comme visant à équiper les Français pour le numérique du quotidien, les accompagner aux démarches administratives et les engager dans un processus de montée en compétences numériques.

Objectifs

L'objectif général de ce programme de recherche était de décrire la manière dont les territoires s'emparent du dispositif Conseiller numérique pour développer des stratégies/politiques locales d'inclusion numérique.

Il s'est développé et appuyé sur deux types de méthodologie :

Une enquête quantitative par questionnaire à l'adresse des conseillers numériques d'une part, des responsables de structures employeuses d'autre part. L'objectif est de recueillir le point de vue (informations, perceptions, représentations) sur le dispositif des principaux acteurs du dispositif.

Une enquête qualitative, par entretiens et observations, sur 5 territoires. L'objectif est de pouvoir répondre à la question dans sa dimension locale et territoriale, en adoptant une approche qualitative compréhensive (documentation du dispositif, entretiens semi directifs, suivi d'instances ad hoc etc.) permettant de saisir les logiques d'acteurs au niveau local.

Cette recherche possédait une dimension longitudinale, afin de pouvoir suivre et observer le déploiement du dispositif dans le temps. Le présent article rend compte de la phase finale dudit programme de recherche. Les résultats intermédiaires sont disponibles ici.

Équipe de recherche

Ce programme national de recherche était financé par le programme Société Numérique de l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT). Il est réalisé par le centre de recherche d'Askoria, et placé sous la direction scientifique de Pierre Mazet[1] (équipe : Florian Pedrot[2], Jordy Stefan[3], Alice Valiergue[4]). Il s'inscrit par ailleurs dans le cadre du programme de recherche-action Labaccès. Le volet "Recherche" du Labaccès étant lui-même le fruit d'un partenariat entre le Ti Lab (laboratoire régional d'innovation publique breton) et le centre de recherche d'Askoria.
[1] Chercheur en sciences social, associé au LabAcces / [2] Docteur en sociologie, membre du programme LabAcces et chercheur associé au Labers (Lorient/Brest) / [3] Psychologue, docteur en psychologie sociale, chargé de recherche au centre de recherche d'Askoria / [4] Post-doctorante à la Chaire santé de Sciences Po, Chercheure associée au Centre de Sociologie des Organisations (Sciences Po/CNRS).
2) Un programme de recherche portant sur l'impact du dispositif

Pourquoi un programme de recherche ?

Les données nationales sur les usages numériques des Français mettent en avant l'existence d'inégalités fortes entre les citoyens dans leur rapport au numérique. De nombreux travaux, et notamment le travail mené récemment pour l'ANCT par le Centre de recherche sur l'éducation, les apprentissages et la didactique (CREAD), le Centre de Recherche pour l'Étude et l'Observation des Conditions de Vie (CREDOC) et le GIS M@rsouin, mettent en avant les dynamiques et contextes qui caractérisent les situations d'éloignement du numérique.

Afin de lutter contre l'éloignement du numérique, différents dispositifs existent, et notamment les actions de " médiation numérique ". Le dispositif Conseiller numérique visait justement le recrutement et la formation de 4 000 médiateurs numériques (en l'occurrence, des conseillers numériques), répartis sur le territoire national, chargés de proposer des ateliers d'initiation et de formation au numérique aux Français éloignés du numérique.

A ce jour, nous disposons de peu de données ou d'étude nationale sur les effets de la médiation sur la réduction des inégalités numériques, et sur la montée en compétence de ses publics. C'est la raison pour laquelle ce programme de recherche vise à explorer l'effet de la médiation numérique sur les publics qui en bénéficient, en s'appuyant sur le dispositif Conseiller numérique, qui regroupe un ensemble de professionnels au sein d'un réseau structuré et animé par l'ANCT. Toutefois, il est important de souligner la diversité et la richesse du champ de la médiation numérique, qui ne saurait se résumer à ces professionnels et aux publics présentés dans cette étude.

Cette étude repose sur une enquête quantitative par questionnaire disponible dans la Base ANCT.

Objectifs

Dans la continuité des travaux menés sur l'éloignement du numérique, cette recherche a pour enjeu de proposer une approche renouvelée de l'impact de la médiation numérique sur les publics, en adoptant un ensemble de variables subjectives permettant de replacer le numérique dans ses contextes d'usage (car le numérique n'est jamais sans objet) et de saisir ce que la médiation change dans le rapport des publics au numérique.

L'objectif général de cette recherche est de décrire les profils des publics qui viennent à la rencontre des médiateurs numériques, en l'occurrence des conseillers numériques, la nature de l'accompagnement dont ils ont bénéficié, mais aussi ce que l'accompagnement a changé dans leur rapport au numérique.

Plusieurs éléments sont étudiés :

Les profils des publics des conseillers numériques, du point de vue de leurs caractéristiques sociodémographiques mais aussi de leurs usages du numérique ;

Les mécanismes et les contextes de recours des publics à l'accompagnement d'un conseiller numérique ;

Les éléments généraux sur le rapport des publics aux accompagnements et sur les sujets abordés au sein des accompagnements ;

Le changement du rapport au numérique généré par les accompagnements, en étudiant le sentiment de compétence des usagers.

Équipe de recherche

Ce programme national de recherche était financé par le programme Société Numérique de l'ANCT et a été réalisé par Asdo études dont l'équipe de recherche était composée de Loïcka Forzy, Marie Dubus, Julien Gaffiot et Mathilde Caro.

Rapports et infographie

Les principaux résultats

Le présent article s'inscrit dans le cadre des publications du Laboratoire Société Numérique et comporte, à ce titre, des choix éditoriaux reflétant le positionnement de ce site d'information.

Des accompagnements au numérique partout, pour tous

En moins de trois ans, les conseillers numériques ont réalisé plus de 4 millions d'accompagnements partout en France (territoires d'Outre-mer compris). Aussi bien pratiqués en individuel qu'en ateliers collectifs, ces accompagnements bénéficient majoritairement aux individus les plus vulnérables (peu ou pas diplômés, retraités, employés ou demandeurs d'emploi), résidant principalement dans des zones périurbaines ou rurales. S'ils ne sont pas moins équipés en termes d'outils numériques que la moyenne des Français, les bénéficiaires des conseillers numériques se décrivent pour autant comme étant très peu à l'aise avec le numérique. Si l'on regarde les motifs d'accompagnements, on constate que les conseillers numériques accompagnement en premier lieu leurs bénéficiaires à l'utilisation quotidienne des outils numériques (prendre en main un équipement, naviguer sur internet, communiquer avec ses proches), mais ils incarnent aussi un tiers de confiance auprès duquel les personnes accompagnées cherchent à être rassuré vis-à-vis du numérique (second motif de recours). Par ailleurs, avec près de 73% des conseillers numériques qui interviennent sur plusieurs sites, ce dispositif tendrait à être au plus proches des personnes éloignées du numériques dans une logique " d'aller vers ".

Des conseillers numériques qui répondent aux attentes de leurs publics

Près de 99% des bénéficiaires interrogés estiment que l'aide des conseillers numériques a répondu à leurs attentes. Concrètement, ils sont 93% à réussir aujourd'hui des tâches avec le numérique qu'ils n'arrivaient pas à faire avant l'accompagnement et 97% à avoir le sentiment d'avoir progressé. En outre, suite aux accompagnements, ils sont 60% à être plus à l'aise et moins stressé à l'idée de manipuler des outils numériques, il s'agit donc d'un dispositif contribuant à lever les freins psycho-sociaux à l'usage du numérique. D'ailleurs, à l'issue des accompagnements, le numérique est moins perçu comme un danger, et un risque, mais davantage comme une opportunité par les bénéficiaires.

La création d'une communauté de professionnels qualifiés

Il convient de noter qu'il s'agit d'un dispositif créateur d'emploi puisque 83% des postes de conseiller numérique sont des créations de poste. D'ailleurs, 70% des structures employeuses interrogées indiquent qu'elles n'auraient pas recruté de médiateur numérique sans le dispositif. En outre, avec près de la moitié des conseillers numériques (48%) en recherche d'emploi lors de leur recrutement, le dispositif apparaît comme un levier d'insertion par l'emploi.

Des structures employeuses investissant le champ de l'inclusion numérique

Pour beaucoup de structures employeuses, le dispositif Conseiller numérique a été une opportunité d'investir le champ de l'inclusion numérique (surtout pour les structures publiques) ou de consolider leur investissement antérieur (surtout pour les structure privées). A ce titre, 60% des structures interrogées n'employaient pas de médiateur numérique avant la mise en place du dispositif et 70% déclarent qu'elles n'auraient pas engagé de médiateur.ice.s numériques sans le dispositif.

Dans cette lignée, les structures employeuses interrogées sont d'accord pour dire que le dispositif a permis de répondre aux besoins de leur territoire en matière d'inclusion numérique ou à prendre conscience des besoins du territoire/des publics en matière d'inclusion numérique. D'ailleurs, les structures évoquent un haut degré de satisfaction de leur(s) conseiller(s) numérique(s) sur le terrain. De manière intéressante, selon elles, le dispositif est venu combler un manque, en particulier sur le besoin d'avoir des interlocuteur.ice.s physiques pour se repérer dans les questions numériques.

Même si plus de 70% des structures employeuses ont complètement renouvelé leur(s) poste(s) de conseiller numérique, les structures interrogées indiquent qu'une visibilité à long terme des postes aurait pu être davantage présente au sein du dispositif.

Un dispositif porteur de dynamiques territoriales d'inclusion numérique

Le dispositif Conseiller numérique a fait l'objet d'un appel à manifestation d'intérêts (AMI) auprès des collectivités, associations et entreprises de l'économie sociale et solidaire. Dans cadre, les observations réalisées sous forme de monographies de territoires montrent "l'émergence de coordinateurs territoriaux", à l'échelle départementale, pour répondre à l'AMI. L'endossement de ce rôle de chef de file dépendait principalement de l'implication historique des acteurs locaux sur le sujet de l'inclusion numérique et pouvait donc aussi bien être incarné par le Conseil départemental, la Préfecture département ou encore, le cas échéant, la Métropole. En tout état de cause, en faisant émerger ces coordinations territoriales, le dispositif Conseiller numérique semble avoir contribué à lancer ou à renforcer le sujet de l'inclusion numérique au niveau local.

En outre, l'enquête met en lumière le fait que " l'un des aspects remarquables de l'émergence de coordinateurs territoriaux est qu'elle génère de multiples séquences d'intéressement des acteurs locaux, en particulier sur et à partir de la question de la répartition des conseillers numériques : identification et mobilisation des acteurs, réunions, mise en discussion de la pertinence de la répartition, questionnements sur les besoins des territoires, utilisation d'outils pour objectiver les données locales, rédaction de fiches projets, formalisation des objectifs, etc". La génération de ces séquences d'intéressements sur les territoires s'est déclinée " en cascade ". En effet, par incidence, on constate ces mêmes logiques de concertation au niveau des communautés de communes, voire au sein même des communes (implication des médiathèques, centres sociaux, etc). D'ailleurs, les structures employeuses interrogées sont d'accord pour dire que le dispositif a permis de faire du lien entre acteurs sur les questions d'inclusion numérique à l'échelle locale.

Ces dynamiques territoriales sur le sujet de l'inclusion numérique, liées au déploiement du dispositif Conseiller numérique, sont fragiles. En effet, certains coordinateurs territoriaux sont sortis du dispositif, notamment pour des raisons " budgétaires et politiques", entraînant parfois avec eux " la disparition de la fonction de coordination".

Dans une perspective de territorialisation de la politique publique d'inclusion numérique, dans le cadre de la feuille de route France Numérique Ensemble, ces dynamiques territoriales pourraient être consolidées auprès des gouvernances locales de l'inclusion numérique.

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Bilan et impact du disposition Conseiller numérique - Labo

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Véritable pilier de la politique nationale d'inclusion numérique, le dispositif Conseiller numérique a fait l'objet d'évaluations in itinere et ex post issues de programmes de recherche indépendants permettant de documenter son déploiement et d'évaluer son impact auprès de la population française. Ces recherches complètent les données d'activité des conseillers numériques en poste.

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Digital 2024 October Global Statshot Report - We Are Social France

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Digital Report 2024 (update d’Octobre 2024) : L’avancée numérique se poursuit, avec 5½ milliards de personnes désormais en ligne ! Retrouvez ici les tous derniers chiffres du numérique dans le monde (social media, gaming, ecommerce, mobile...)

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Cartographie Nationale des lieux médiation numérique

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Vous rencontrez un problème lié au numérique ? Des lieux sont à votre disposition sur le territoire pour répondre à votre besoin, vous pourrez les localiser en quelques minutes grâce à notre outil d'orientation.

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On les appelle parfois les "digital native"" mais l'expression est trompeuse, car la génération des "enfants du numérique"" (c'est la traduction québécoise) n'est pas épargnée par l'illectronisme. Cette forme d'illettrisme des temps modernes touchait 17% de la population française en 2019 d'après l'Insee, et pas seulement des vieilles personnes en milieu rural. L'âge est un critère bien sûr, avec le niveau de revenu et d'éducation, mais il n'y a pas de profil type et la période du confinement a permis de le constater plus encore.

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Un phénomène loin d'être marginal

La pandémie de coronavirus a encore accentué l'importance de maîtriser les outils numériques. Pour faire la classe à la maison, étudier, chercher un emploi, télétravailler, accéder aux services publics ou tout simplement sortir (l'application de sortie dérogatoire et bientôt l'appli StopCovid pour se protéger du virus)... Le gouvernement annonce par ailleurs la dématérialisation de toutes les démarches auprès des services publics en 2022. Or, de nombreux Français sont encore loin du compte. Près de 12 millions sont "illectroniques (en incapacité d''utiliser le numérique dans leur vie courante) d'après l'Insee qui compte aussi 47% de personnes manquant d'au moins une compétence numérique de base (communiquer via une application, chercher une information, utiliser un traitement de texte ou résoudre un problème).

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Gérer mes choix J'autorise

Et les jeunes ne sont pas épargnés, tous milieux sociaux confondus : lors du début du confinement, 70% des enseignants interrogés par l'association SynLab redoutaient un décrochage scolaire de leurs élèves (du primaire au secondaire). D'après une étude sociologique sur "l'école à la maison" durant le confinement, 24,3 % des parents d'origine modeste jugent leur équipement et leur accès internet insuffisants (contre 17 % des familles plus aisées). Et les chiffres sont encore plus marquants concernant le sentiment de compétence informatique : " 45 % des classes supérieures se sentent tout à fait capables de répondre aux exigences techniques numériques de l'école à la maison, contre seulement 31 % des classes populaires". Ce qui fait dans tous les cas une majorité de gens qui ne se sentent pas au niveau pour accompagner leur enfant. Or, des adultes en difficulté font bien souvent des enfants en difficulté.

Pour les associations qui travaillent à l'inclusion numérique, la période du confinement a d'ailleurs permis de détecter de nouveaux publics exclus de ces technologies. La directrice d'Emmaüs Connect Marie Cohen-Skalli l'explique :

Jusqu'à présent, nous nous adressions surtout aux 16-25 ans, ceux qu'on appelle les Neet ["not in education, employment or training", ni étudiant, ni employé, ni stagiaire] mais nous avons constaté que beaucoup de plus jeunes étaient aussi touchés par cette exclusion. Parce qu'ils n'ont pas d'équipement, pas de connexion ou des parents eux-mêmes éloignés du numérique... Beaucoup de familles sont sous-équipées ou sans connexion et peinent à accompagner leur enfant pour la scolarité en ligne.
Marie Cohen-Skalli, directrice d'Emmaüs Connect

1 min

Avec la fermeture des universités, une partie des étudiants a décroché également. À tel point que l'Unef réclame l'annulation des notes inférieures à la moyenne à Panthéon-Sorbonne... L'affaire est devant la justice car la direction de l'université s'y oppose, y voyant une atteinte à la valeur des diplômes. D'après le syndicat étudiant, cette mesure s'impose car "seuls 73 % des étudiants disposent d'un équipement informatique personnel et que 40 % ne s'estiment pas en mesure de subir des épreuves à distance en un temps réduit".

À l'aise avec TikTok, beaucoup moins avec un traitement de texte

Mais l'illectronisme n'est pas qu'une affaire de manque d'équipements. La question de l'acquisition des compétences est aussi centrale : dans ce domaine, le secrétaire d'État au Numérique Cédric O cite une anecdote. Lors de la présentation du baromètre sur la confiance des Français dans le numérique le 24 février à Bercy, il racontait :

Nombre de jeunes savent très bien se servir des réseaux sociaux ou jouer à Fortnite. Mais dès qu'il s'agit de s'inscrire à Pole Emploi, faire une déclaration d'impôt en ligne, faire un CV ou forwarder un email [transférer], c'est plus compliqué. Cet exemple d'un jeune disant à son conseiller Pole Emploi qu'il ne savait pas forwarder un email m'est revenu plusieurs fois.
Cédric O, secrétaire d'État au Numérique

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Interrogé sur l'anecdote, un conseiller du secrétaire d'État développe : "Nous avons régulièrement ces témoignages de la part d'accompagnateurs auprès de certains jeunes et les enquêtes barométriques le montrent bien. Le terme 'digital native' est une construction sociale ; il n'y a d'ailleurs pas un seul type d'exclusion avec des inclus d'un côté et des exclus de l'autres. Il y en a plusieurs. On peut être à l'aise avec certaines technologies et beaucoup moins avec d'autres".

Le diagnostic est confirmé par les associations. "On constate que certains jeunes ont un usage récréatif du numérique et qu'il n'y a pas forcément de transfert de compétence vers des usages à visée professionnelle ou d'insertion", explique Thomas Vandriessche, responsable des solutions numériques chez WeTechCare, association qui travaille à l'inclusion numérique via l'accompagnement des structures au contact des jeunes (et des moins jeunes). "Ça n'est pas parce qu'on utilise YouTube qu'on sait chercher un emploi en ligne ou écrire un mail de candidature correctement", complète Thomas, "il y a donc un besoin d'accompagnement".

Le mot-clef est ici l'employabilité. Un but que poursuit également la Quincaillerie numérique, une structure dédiée à l'inclusion numérique et implantée à Guéret en Creuse depuis 2015. Ce "tiers-lieu" (ça n'est ni chez soi, ni le travail) dépend de la communauté d'agglomération et propose des ateliers chaque semaine, du grand débutant au confirmé. Concernant les jeunes, la Quincaillerie s'adresse principalement aux décrocheurs scolaires, en lien avec la Mission locale : "Nous les sensibilisons à la e-réputation pour bien séparer leur vie personnelle et l'image qu'ils donnent sur les réseaux sociaux", raconte Kévin Hizembert, coordinateur numérique, "c'est important vis à vis des recruteurs. On leur apprend aussi à se servir de réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn ou de créateurs de CV en ligne comme Canva".

Mais Kévin avance aussi un argument en forme de contrepoint :

Parfois, le problème ne vient pas d'un manque de compétence. Aujourd'hui, il n'est plus nécessaire de maîtriser un traitement de texte pour créer un CV de A à Z car les outils en ligne le font très bien. Mais encore faut-il que les recruteurs de la génération précédente acceptent de recevoir des CV originaux. Ils n'ont tout simplement pas les mêmes codes et ça n'est pas forcément une question d'illectronisme ou de fracture numérique des jeunes...
Kévin Hizembert, coordinateur à la Quincaillerie numérique à Guéret (Creuse)

Des solutions pour arriver à l'inclusion

Emmaüs Connect, créé en 2013, s'adresse avant tout à ceux qui n'ont pas les moyens d'être accompagnés ailleurs. L'association a ouvert des permanences dans plus d'une dizaine de lieux en France : Paris, Saint-Denis, Antony, Créteil, Lille, Béthune, Roubaix, Strasbourg, Bordeaux, Lyon, Grenoble et Marseille. Les bénéficiaires peuvent y acquérir du matériel ou acheter des connexions mobile et internet à prix solidaire. L'association propose aussi des ateliers à ceux qui souhaitent apprendre à utiliser un clavier, une souris ou une boîte mail : "Le numérique est partout, en être exclu est stigmatisant", remarque Marie Cohen-Skalli.

**Pendant le confinement, l'association a lancé deux programmes "connexion d'urgence"**à destination des jeunes et des publics les plus précaires. Concernant les jeunes, Emmaüs Connect a réussi à distribuer 16 000 tablettes et ordinateurs avec parfois des cartes SIM contenant des recharges en données. Plus de 1 100 jeunes ont aussi été accompagnés pour un suivi et un coaching quotidien en partenariat avec le collectif Mentorat (qui regroupe huit associations spécialisées dans l'accompagnement des jeunes) et la fondation Break Poverty. "Ce nouveau réseau associatif nous a permis de détecter de nouveaux publics éloignés du numérique et que nous voulons continuer d'aider", ajoute la directrice d'Emmaüs Connect.

De son côté, WeTechCare a proposé plus de 250 sessions de formation en ligne, des webinaires, aux structures qu'elle accompagne. "Nous avons eu plus de 450 inscrits", précise Thomas Vandriessche, "nous avons continué notre travail auprès des structures locales : écoles de la deuxième chance, centres EPIDE, Missions locales... Continuer nos actions de formation auprès des conseillers de ces structures." WeTechCare propose aussi un site internet utilisé en atelier avec les jeunes pour les familiariser avec la recherche d'emploi en ligne : CLICNJOB. Car le numérique peut aussi être une solution pour améliorer l'inclusion, notamment grâce au "Déclic", une nouvelle plateforme qui met en relation des cadres et salariés avec des jeunes dans une relation de type parrainage ou mentorat. La mise en relation est très rapide via Facebook Messenger.

À Guéret, la Quincaillerie numérique propose aussi des ateliers destinés aux grands débutants mais le tiers-lieu offre également des formations de haut-niveau car la structure appartient aux réseaux des "FabLab" (laboratoire fabuleux) avec de l'impression 3D, de la découpe laser, de la broderie numérique et de la domotique. La structure ne se résume pas à des formations à "l'informatique pour les nuls" et peut même ouvrir des horizons à des jeunes en quête de formation.

Quant aux pouvoirs publics, ils financent la plupart de ces structures via le pass numérique lancé en 2019. Doté de dix millions d'euros en phase de test la première année, le dispositif grimpe à trente millions en 2020, financé à parts égales par l'Etat et les collectivités. Les jeunes peuvent demander des coupons auprès des structures qui les accompagnent : un coupon comporte cinq chèques de dix euros. "On espère aller bien au-delà de 30 millions d'euros, par la participation de certains opérateurs comme Pôle emploi, ou des entreprises privées", lançait Cédric O en février.

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La fracture numérique n'épargne pas les jeunes

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On les appelle parfois les "digital native"" mais l'expression est trompeuse, car la génération des "enfants du numérique"" (c'est la traduction québécoise) n'est pas épargnée par l'illectronisme. Cette forme d'illettrisme des temps modernes touchait 17% de la population française en 2019 d'après l'Insee, et pas seulement des vieilles personnes en milieu rural.

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MARLENE AWAAD / IP3 POUR "LE MONDE"

Il tient bien serrée entre ses mains l'épaisse pochette en plastique blanc décorée de notes de musique. Tout est là : les papiers à en-tête de différentes administrations, les courriers manuscrits et aussi des photocopies, des enveloppes, des bordereaux de recommandés, chaque dossier soigneusement étiqueté par thèmes ou plutôt par sigles, RSA, APL, AAH, AP-HP. Une vie de misère et de tracas posée sur les genoux. Adam - tous les prénoms ont été modifiés - a 62 ans et les épaules déjà courbées sous une lassitude abyssale. Il passe son temps à s'excuser : " Je n'ai jamais rien demandé à la France, j'ai toujours travaillé. J'étais bien avant, mais là, je sens que je tombe. "

Une assistante sociale lui a conseillé de venir ici, à la Maison pour tous d'Aubervilliers (Seine-Saint-Denis), où Alain Mignot, géophysicien à la retraite et ancien syndicaliste, tient sa permanence de délégué au Défenseur des droits, l'organisation administrative indépendante créée en 2011. Adam est si content d'avoir en face de lui " une vraie personne " à laquelle exposer ses difficultés qu'il parle vite, en tremble, fait tomber ses papiers, s'emmêle dans ses explications. Il perçoit 806,34 euros de revenu de solidarité active (RSA) et s'acquitte chaque mois d'un loyer de 800 euros. Alain Mignot, cheveux poivre et sel, polo lie-de-vin et pantalon marine, secoue la tête d'un air accablé en consultant les pièces sorties de la pochette : " Comment peut-on vous laisser vivre avec 6,34 euros par mois ? "

Dans une maison de quartier de Poitiers, le 20 octobre 2021. MARLENE AWAAD / IP3 POUR "LE MONDE"

S'il n'avait pas hébergé sa sœur, qui paye leur nourriture et les factures en échange d'une place sur un canapé, Adam se serait retrouvé à la rue. Pourtant, son dossier médical est consistant. Il porte depuis un accident un œil de verre, qu'il montre avec insistance comme s'il craignait qu'on ne le croit pas, et son œil gauche voit de moins en moins bien. Le statut de travailleur handicapé lui a été refusé, et il ne perçoit pas d'allocation logement. Toutes ses demandes de logement social ont été refusées. " Des papiers, j'en ai encore comme ça à la maison, je peux vous les apporter si vous voulez ", explique-t-il au délégué en écartant les bras.

Des administrés sur le carreau

Alain Mignot note tout, promet d'écrire un courrier pour appuyer sa demande de prise en compte de son handicap, mais il prévient en soupirant : " La maison départementale pour les personnes handicapées répond souvent au bout d'un an et demi. C'est beaucoup trop long, je sais. " Il fait des doubles des requêtes et l'incite à " continuer à écrire partout ".
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" Est-ce qu'il n'y a pas un être humain derrière cette machinerie ? " : au secours des naufragés de la start-up nation

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Il tient bien serrée entre ses mains l'épaisse pochette en plastique blanc décorée de notes de musique. Tout est là : les papiers à en-tête de différentes administrations, les courriers manuscrits et aussi des photocopies, des enveloppes, des bordereaux de recommandés, chaque dossier soigneusement étiqueté par thèmes ou plutôt par sigles, RSA, APL, AAH, AP-HP.

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Près de Nantes, en mai 2020. LOIC VENANCE / AFP

L'espace d'un instant, elle s'est vue finir à la rue. " Je n'y arrivais plus, raconte Sonia, 41 ans. Je ne savais pas où demander de l'aide. " Lorsque le premier confinement lié au Covid-19 a débuté, en mars 2020, la jeune femme, salariée dans une entreprise de restauration collective, venait de se séparer de son conjoint. A cause de la pandémie, ses rendez-vous au guichet de la Caisse d'allocations familiales (CAF) sont tombés à l'eau. " On m'a renvoyée sur le site pour les démarches permettant de revaloriser mes aides ", raconte-t-elle. Désormais seule avec ses deux fils de 13 et 14 ans, elle a d'abord pioché dans ses économies pour payer les factures et le loyer de son appartement, dans la banlieue parisienne, mais " elles sont vite parties en fumée ".

Alors, elle s'est peu à peu noyée dans le quotidien. " Impossible d'aider mes fils pour les cours à la maison, d'entamer les démarches liées à ma séparation : nous n'avons pas d'ordinateur, or tout se fait sur Internet, soupire-t-elle. De toute façon, je n'ai jamais rien compris aux trucs en ligne. " Sonia a fini par trouver du soutien auprès de sa cousine, étudiante en vente, qui l'a notamment aidée à installer l'application de la CAF sur son téléphone. " J'ai surtout couru aux guichets lorsque tout a rouvert, confie-t-elle. Mais je me sens fragile : l'ordinateur, pour moi, c'est l'enfer. "

Lire aussi Article réservé à nos abonnés " Pour nous, c'est devenu vital " : dans le monde agricole, les nouvelles technologies creusent les fractures

Comme elle, des milliers de personnes se sont retrouvées en difficulté face au numérique pendant les confinements. En particulier les familles ne disposant pas d'un ordinateur ou d'une tablette à la maison. " La pandémie a brutalement exacerbé les problèmes liés à la dématérialisation des administrations ", résume Michel Lansard, responsable du département numérique de l'association ATD Quart Monde. Et ce, alors que la plupart des services publics seront dématérialisés d'ici à 2022.

Pas qu'une question d'équipement

Lundi 6 septembre, la ministre de la transformation et de la fonction publiques, Amélie de Montchalin, a dévoilé que 212 des 250 formalités considérées comme " essentielles à la vie quotidienne des Français " peuvent déjà être effectuées en ligne. " Sans parler des services privés : factures d'électricité numériques, courses en ligne, achat de billets, envois de candidatures... Désormais, le numérique est au cœur de nos vies ", complète Jean Deydier, fondateur d'Emmaüs Connect et de WeTechCare, deux associations consacrées à l'inclusion numérique.
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Illectronisme : les laissés-pour-compte du tout-numérique

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L'espace d'un instant, elle s'est vue finir à la rue. " Je n'y arrivais plus, raconte Sonia, 41 ans. Je ne savais pas où demander de l'aide. " Lorsque le premier confinement lié au Covid-19 a débuté, en mars 2020, la jeune femme, salariée dans une entreprise de restauration collective, venait de se séparer de son conjoint.

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La pandémie de Covid-19 et ses confinements successifs a révélé notre dépendance au numérique. Scolarité, travail, médecine, une grande partie de nos vies et de nos usages passent désormais, pour une partie de la population, par des écrans, et les mots de Cédric O, secrétaire d'Etat au numérique, chez nos confrères de Public Sénat, pointent la nécessité de lutter contre ce nouvel espace d'exclusion.

En France, 14 millions de personnes souffrent d'illectronisme. Contraction d'illettrisme et d'électronique. Ce qui signifie que près d'un quart de la population est en difficulté pour utiliser un ordinateur, une tablette, naviguer sur internet, et surtout, faire valoir ses droits à l'heure ou la dématérialisation s'accélère dans tous les services publics et privés.

Qui sont ces Français en souffrance face aux outils informatiques, quitte à abandonner parfois des démarches pour faire valoir leurs droits ? Et comment les accompagner vers l'autonomie dans une société toujours plus connectée ?

A lire :

Illectronisme : les laissés-pour-compte du tout-numérique, article du Monde

" Est-ce qu'il n'y a pas un être humain derrière cette machinerie ? " : au secours des naufragés de la start-up nation, article du Monde

Caisses automatiques : la nouvelle fabrique de l'exclusion ? Enquête de Libération

Pour aller plus loin :

Le site d' Emmaüs Connect

Le site de WeTechCare

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L'illectronisme : fracture numérique et fracture sociale ?

# data[].attributes.attachment_link.description
14 millions de personnes en France connaîtraient des difficultés dans leur utilisation des outils numériques, alors que la dématérialisation se généralise, du commerce en ligne aux démarches administratives. Comment réparer cette "fracture numérique" ?

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Naissance Internet et Web

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30 ans du Web : le CNRS à l'origine du premier site Internet français

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Internet est né dans les années 1960 dans les laboratoires de l'armée américaine, mais c'est l'invention du Web par la communauté des physiciens des particules qui popularise son utilisation. En mars 1989, à Genève, le Britannique Tim Berners-Lee, alors informaticien au CERN, pose les premières bases du Web, un concept qualifié par son supérieur de " vague mais prometteur ".

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La pandémie de Covid-19 et ses confinements successifs a révélé notre dépendance au numérique. Scolarité, travail, médecine, une grande partie de nos vies et de nos usages passent désormais, pour une partie de la population, par des écrans, et les mots de Cédric O, secrétaire d'Etat au numérique, chez nos confrères de Public Sénat, pointent la nécessité de lutter contre ce nouvel espace d'exclusion.

En France, 14 millions de personnes souffrent d'illectronisme. Contraction d'illettrisme et d'électronique. Ce qui signifie que près d'un quart de la population est en difficulté pour utiliser un ordinateur, une tablette, naviguer sur internet, et surtout, faire valoir ses droits à l'heure ou la dématérialisation s'accélère dans tous les services publics et privés.

Qui sont ces Français en souffrance face aux outils informatiques, quitte à abandonner parfois des démarches pour faire valoir leurs droits ? Et comment les accompagner vers l'autonomie dans une société toujours plus connectée ?

A lire :

Illectronisme : les laissés-pour-compte du tout-numérique, article du Monde

" Est-ce qu'il n'y a pas un être humain derrière cette machinerie ? " : au secours des naufragés de la start-up nation, article du Monde

Caisses automatiques : la nouvelle fabrique de l'exclusion ? Enquête de Libération

Pour aller plus loin :

Le site d' Emmaüs Connect

Le site de WeTechCare

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L'illectronisme : fracture numérique et fracture sociale ?

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14 millions de personnes en France connaîtraient des difficultés dans leur utilisation des outils numériques, alors que la dématérialisation se généralise, du commerce en ligne aux démarches administratives. Comment réparer cette "fracture numérique" ?

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FranceConnect est un dispositif numérique d'authentification garantissant l'identité d'un utilisateur aux sites ou applications utilisatrices en s'appuyant sur des comptes existants pour lesquels son identité a déjà été vérifiée. Ce nouveau dispositif vous permet notamment d'accéder aux sites et services publics numériques ayant intégré ce dispositif sans devoir créer de nouveau compte. Cet dispositif d'authentification unique se substitue à la fédération de comptes qui était jusqu'ici proposée par mon.service-public.fr et ses partenaires. Pour les usagers qui disposent de liaisons de comptes sur mon.service-public.fr, ces dernières resteront valides jusqu'au 30 juin 2016.

Avec FranceConnect, l'utilisateur se connecte sur service-public en utilisant son compte de la DGFiP (impots.gouv.fr) ou celui de la Poste (Loggin/IDN). Quel que soit le compte choisi le résultat est le même : seules les informations d'identité (civilité, nom, prénoms, lieu et date de naissance) sont transmises à service-public.fr.

A ce jour, service-public.fr est l'un des premiers sites de l'administration à avoir intégré FranceConnect. Suivront plus tard ceux des Impôts, d'Améli, de la CAF, etc. Par conséquent, un usager connecté à Service-public avec FranceConnect, et qui souhaiterait accéder à ces autres sites, devra s'authentifier auprès d'eux. Dès que FranceConnect sera déployé massivement, l'usager naviguera d'un site à l'autre sans couture.

Voir ici une démonstration de FranceConnect .

Service-public.fr est partenaire de FranceConnect. Vous pourrez donc créer un compte et vous identifier en utilisant un compte déjà existant, dit " fournisseur d'identité " ((DGFiP ou La Poste).

Pour cela, choisir "Se connecter avec FranceConnect" dans la fenêtre de création de compte. Sélectionner un des partenaires affichés. Saisir ensuite les identifiant et mot de passe demandés par le partenaire sélectionné. Une fois authentifié, il vous sera alors proposé d'indiquer votre adresse électronique afin de finaliser la création de votre compte service-public.fr. Si vous disposez déjà d'un compte service-public.fr, il vous sera proposé de le lier directement au compte FranceConnect.

Seules les informations d'identité (civilité, nom, prénoms, lieu et date de naissance) sont transmises à service-public.fr. Ces informations seront automatiquement complétées, en toute sécurité, dans votre compte service-public.fr. Vous gardez bien sûr le contrôle de vos données : l'historique FranceConnect permet à l'utilisateur de suivre toutes les actions de connexion et d'échanges de données, en toute transparence, et d'être informé de toute activité effectuée sur les différents services en ligne, partenaires de FranceConnect.

Pour mettre fin à la liaison, choisir le volet "Connexion, sécurité et paramétrage" dans l'espace personnel. Choisir ensuite le bouton "Supprimer ma liaison avec FranceConnect".

Important: FranceConnect ne permet pas la création ou l'accès à un compte service-public.fr association.

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FranceConnect est un dispositif numérique d'authentification garantissant l'identité d'un utilisateur aux sites ou applications utilisatrices en s'appuyant sur des comptes existants pour lesquels son identité a déjà été vérifiée. Ce nouveau dispositif vous permet notamment d'accéder aux sites et services publics numériques ayant intégré ce dispositif sans devoir créer de nouveau compte.

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Fracture numérique : l’illectronisme touche 17% de la population selon l’INSEE

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Déclarer ses revenus, créer son entreprise, faire une demande de permis... Alors que de plus en plus de démarches administratives se font en ligne, une étude de l’INSEE révèle qu’une part importante de la population française est exclue ou en difficulté avec les usages du numérique.

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Vous avez été très nombreu.se.x à suivre notre webinaire "Les éloignés du numérique" du 25 février. Un grand merci à Fabien Granjon pour la présentation de son ouvrage intitulé "Classes populaires et usages de l'informatique connectée - Des inégalités sociales-numériques". Ainsi qu'aux trois réactants : Mickaël Le Mentec, Dominique Pasquier et Pascal Plantard.

Pour rappel voici le déroulé du webinaire :

Réactant 1 : Mickaël Le Mentec
Sur les chapitres suivants :
Chapitre 1 - Inégalités et justice sociales
Chapitre 2 - Classes sociales, classes populaires et premiers de la classe
Chapitre 3 - De l'idéologie du numérique

Réactant 2 : Dominique Pasquier
Sur les chapitres suivants :
Chapitre 4 - E-exclusion, capital numérique & illectronisme
Chapitre 5 - " Non-usage " et dématérialisation
Chapitre 6 - Usages populaires et niveau de diplôme

Réactant 3 : Pascal Plantard
Sur les chapitres suivants :
Chapitre 7 - Surveillance, réseaux sociaux numériques et privacy
Chapitre 8 - Gilets jaunes et usages d'Internet

Réaction de Fabien Granjon

Échange avec l'auditoire

Conclusion du webinaire de Pascal Plantard

Replay du webinaire :
Partie 1 : Présentation du webinaire par Pascal Plantard + Introduction à propos de l'ouvrage "Classes populaires et usages de l'informatique connectée - Des inégalités sociales-numériques" de Fabien Granjon
Partie 2 : Réactant 1 Mickaël Le Mentec sur les chapitres 1, 2 et 3 Partie 3 : Réactant 2 Dominique Pasquier sur les chapitres 4, 5 et 6 Partie 4 : Réactant 3 Pascal Plantard sur les chapitres 7, 8 + Conclusion + Réaction de Fabien Granjon Partie questions/réponses

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Webinaire Les éloignés du numérique - Le replay - MARSOUIN.ORG

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Vous avez été très nombreu.se.x à suivre notre webinaire "Les éloignés du numérique" du 25 février. Un grand merci à Fabien Granjon pour la présentation de son ouvrage intitulé "Classes populaires et usages de l'informatique connectée - Des inégalités sociales-numériques". Ainsi qu'aux trois réactants : Mickaël Le Mentec, Dominique Pasquier et Pascal Plantard.

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Un coffre-fort numérique et solidaire pour faciliter l’accès aux droits - Les Bons Clics

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Le coffre-fort numérique de Reconnect permet aux personnes en difficulté de stocker gratuitement une copie de leurs documents et d’en partager une partie ou l’entièreté avec des accompagnateurs sociaux.

# data[].attributes.attachment_link.title
Enjeux et bonnes pratiques de la médiation numérique pour les te…

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Chaque jour, dans les territoires, les problématiques d’accès au numérique changent de visage. Ce n’est plus seulement l’accès à une connexion ou à un équipement qui compte, c’est aussi l’usage que l’on sait en faire dans tous les aspects de la vie quotidienne.

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Le GROUPE SOS agit sur le terrain, pour répondre aux défis sociaux et environnementaux du monde actuel. Sans actionnaire, non-lucratif, les résultats du GROUPE SOS sont 100% réinvestis pour créer ou pérenniser des actions sociales et environnementales.

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Offres d’emploi mediateur numérique - France | Pôle emploi

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Retrouvez toutes les offres d’emploi pour mediateur numérique - France et postulez tout de suite

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Mon fils a fêté son quatorzième anniversaire le mois dernier.

Je lui ai acheté un iPhone, mais ce n'est pas tout !

En effet, accompagné du téléphone, je lui ai tendu un contrat contenant 17 points.

Ces points décrivaient comment il était autorisé à utiliser son téléphone.

Mais ce n'est pas tout !

Je lui ai écrit une note toute douce :

C'est mon téléphone, je l'ai acheté et je l'ai payé.

Pour ton anniversaire, tu as de la chance ! En effet, j'ai décidé de te le prêter.

Ne suis-je pas la meilleure maman au monde ?

J'ai passé beaucoup de temps à tergiverser sur le fait de savoir si je devais ou pas lui acheter un iPhone.

Honnêtement, je n'étais pas fan de l'idée.

Je le trouve jeune et irresponsable.

Le problème est que tous ses amis ont déjà des téléphones depuis longtemps.

J'étais donc tiraillée entre l'idée de le protéger et de lui permettre de vivre une adolescence insouciante et le fait que je ne voulais pas qu'il soit exclus de son groupe d'amis ou qu'il se sente stigmatisé parce qu'il est le seul à ne pas avoir de téléphone.

Puis j'ai trouvé une solution !

Quand vous tendez un iPhone à votre adolescent, beaucoup de questions vous viennent à l'esprit :

Est-ce qu'il va le vendre pour se faire de l'argent ?

Va-t-il devenir accro ?

Est-ce qu'il va partager chaque seconde de sa vie sur les réseaux sociaux ?

Va-t-il se détacher de la réalité ?

Est-ce qu'il va se faire avoir par des personnes malintentionnées ?

Quels sont les points importants de mon contrat ?

Le début du contrat commence par une mise en garde :

Tu es dorénavant l'heureux titulaire de cet iPhone.

Tu es un adolescent de 14 ans sérieux et responsable, alors tu mérites ce cadeau.

Cependant, certaines règles et obligations s'y rattachent.

Je te prie de bien vouloir lire le contrat ci-dessous.

J'espère que tu comprendras qu'il est de mon devoir de t'éduquer afin que tu sois un jeune homme en bonne santé qui puisse fonctionner dans le monde et vivre avec la technologie sans être gouverné par elle.

Si tu ne respectes pas les points de ce contrat, tu ne pourras plus être le titulaire de cet iPhone.

Je t'aime plus que tout ! Et j'attends avec impatience notre échange de millions de messages à l'avenir.

J'espère que tu seras d'accord avec ces points du contrat.

Bisous, maman adorée

1. Étant la propriétaire légale de cet iPhone, je suis dans l'obligation de toujours en connaître le mot de passe.

2. Si le téléphone sonne, réponds. Dis bonjour et sois poli. Il t'est strictement interdit d'ignorer un appel qui vient de papa ou maman.

3. Chaque jour d'école, tu donneras le téléphone à ton père ou à ta mère à 20 h 00 précise. Les soirs de week-end, tu pourras le garder une heure de plus donc tu nous le donneras à 21 h 00.

Si tu penses que ce n'est pas une heure adéquate pour appeler tes amis sur le téléphone fixe, car tu ne veux pas que leurs parents répondent, alors ce n'est probablement pas non plus une heure adéquate pour appeler sur le téléphone portable.

Tu dois respecter les autres familles comme tu respectes la nôtre.

4. Quand tu es à l'école, ton téléphone reste à la maison. Tu dois interagir avec les gens en face à face, car c'est une compétence sociale extrêmement importante.

Les excursions, les jours où les cours sont écourtés et les activités périscolaires nécessiteront des dispositions particulières.

5. S'il tombe dans la cuvette des toilettes, se brise sur le sol ou disparaît tout simplement, tu es responsable du coût des réparations.

Tu vas tondre l'herbe dans la cour, t'occuper des enfants et économiser l'argent que tu as reçu pour ton anniversaire.

Quelque chose comme ça peut arriver, mais tu dois réparer ton erreur.

6. N'utilise pas la technologie pour mentir, tromper ou manipuler une autre personne. Ne t'engage pas dans des conversations qui pourraient offenser les autres.

Surtout, sois un bon ami et évitez les conflits.

7. Ne dis rien dans un message, un e-mail ou une conversation que tu n'oserais pas dire en face.

8. D'ailleurs, n'écris pas ou ne dis pas au téléphone quelque chose que tu ne voudrais pas que les parents de ton interlocuteur entendent. Bref, apprends l'autocensure !

9. Pas de pornographie !

Tu peux chercher sur Internet des informations que tu pourrais partager ouvertement avec moi. Si quelque chose t'intéresse vraiment, demande à quelqu'un, de préférence à moi ou à ton père.

À lire aussi : Adolescence : comment aider votre enfant à développer sa vie sociale ?

10. En public, ton téléphone doit être en mode silencieux. Ou mieux, ne l'utilise pas du tout !

Surtout au restaurant, au cinéma ou en parlant à quelqu'un.

Tu n'es pas une personne impolie, ne laisse pas l'iPhone changer cela.

11. N'envoie pas et ne reçoit pas de photos de parties intimes (les tiennes ou celles d'autres personnes).

Je sais que cela peut te sembler ridicule comme rappel.

Mais parfois, tu seras tenté de le faire, quel que soit ton haut niveau d'intelligence.

C'est risqué et cela pourrait ruiner ta vie d'adolescent/étudiant/adulte.

C'est toujours une mauvaise idée. Le cyberespace est immense et plus puissant que toi.

Tout comme il est difficile de réparer une mauvaise réputation, il est également difficile d'effacer quelque chose comme ça.

12. Tu n'es pas obligé de documenter toute ta vie.

Ne prends pas d'innombrables photos ou vidéos.

Vis les événements, ils resteront à jamais gravés dans ta mémoire.

13. Tu dois être capable de parfois laisser ton téléphone sans te sentir stressé.

En effet, parfois tu vas devoir le laisser à la maison et tu dois apprendre à te sentir bien à propos de cette décision.

Il n'est pas vivant et ce n'est pas ton extension.

Apprends à vivre sans lui.

Sois plus fort que le sentiment qu'il te manque quelque chose.

14. Sois original !

Télécharge de la musique nouvelle ou classique qui est différente de ce que des millions d'autres écoutent.

Votre génération a accès à une énorme quantité de musique comme jamais auparavant dans l'histoire.

Utilise ce cadeau. Élargis tes horizons.

15. Joue parfois à un jeu de mots ou à un casse-tête.

16. Ouvre les yeux.

Regarde ce qui se passe dans le monde qui t'entoure.

Regarde par la fenêtre.

Écoute les oiseaux.

Fais une promenade.

Parle à un inconnu.

Renseigne-toi sans " googler ".

17. Si tu ne respectes pas ces règles, je prendrai votre téléphone.

Nous allons nous asseoir et en parler.

Nous allons recommencer.

Toi et moi apprenons toujours.

Je suis de ton côté.

Nous sommes logés à la même enseigne.

J'espère que tu es d'accord avec ces termes.

La plupart des leçons ne concernent pas seulement l'iPhone, mais aussi la vie.

Tu grandis dans un monde en constante évolution.

C'est excitant et séduisant.

Fais confiance à ton esprit et à ton cœur, avant de faire confiance à ton téléphone.

Je t'aime !

À lire aussi : Comment aider votre ado à survivre à cette période stressante de sa vie ?

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Les 17 Règles que mon enfant doit suivre pour utiliser son téléphone

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Mon fils a fêté son quatorzième anniversaire le mois dernier. Je lui ai acheté un iPhone, mais ce n'est pas tout ! En effet, accompagné du téléphone, je lui ai tendu un contrat contenant 17 points. Ces points décrivaient comment il était autorisé à utiliser son téléphone. Mais ce n'est pas tout !

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Animer un atelier : astuces de terrain pour les acteurs du numérique

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Animer des ateliers autour du numérique n'est pas toujours simple mais c'est toujours passionnant. Voici des idées pour vous organiser !

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Acteurs du numérique : les sites essentiels à visiter et partager !

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Que vous soyez conseiller numérique, prof, parent, médiateur ou tout simplement curieux, retrouvez ici les sites qui vous simplifient la vie !

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La Tutorielle - Transition numérique et solutions pédagogiques pour les PME

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Ordinateur fixe ou portable : Idées d’ateliers pour animateurs du numérique

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Que vous soyez conseiller numérique, prof, parent, médiateur ou simple curieux, retrouvez des ressources pour former avec un ordinateur

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Simulez vos droits à plus de 1000 aides sociales

Il existe en France plus d'une centaine d'aides nationales et encore davantage d'aides locales. Que vous soyez salarié, entrepreneur, étudiant, demandeur d'emploi, parent isolé, victime d'un handicap ... , vous trouverez certainement une aide financière pour vous soutenir en cas de difficultés, de création d'entreprise, de perte d'autonomie ou encore d'aménagement de votre logement.

Le but du simulateur n'est pas d'inciter à la recherche systématique d'aides de l'état, mais simplement d'informer chacun sur ses droits. Si vous constatez des erreurs ou des oublis, n'hésitez pas à nous les signaler grâce au formulaire de contact.

Nous avons choisi de regrouper les aides selon leurs fonctions (aides à l'emploi, aides à la santé...). La plupart d'entre elles sont valables à l'échelle nationale. Le simulateur vous donne également accès aux aides régionales et départementales en fonction du lieu d'habitation que vous avez saisi.

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Simulateur Aides Sociales : A quelles aides financières avez-vous droit ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Estimez en 2 minutes grâce au simulateur d'Aide-Sociale.fr les aides financières auxquelles vous avez droit quelque soit votre situation.. Ce questionnaire est gratuit et confidentiel.

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Inclusion numérique : bilan de l’année 2021 - Les Bons Clics

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Le média Les Bons Clics revient sur les informations et les événements qui ont marqué l’inclusion numérique en 2021.

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RH Matin : un site d'actualité RH sur les SIRH, le recrutement, la gestion des ressources humaines, la QVT et les meilleures pratiques pour les DRH

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Par Philippe Guerrier | le | Marque employeur

Les positions sur le podium d'audience des sites emploi/carrière du classement Médiamétrie//NetRatings (" Internet global ") ne changent guère. Au-delà, on observe quelques variations dans le top 10 des job boards qui comptent par rapport au pointage d'avril 2021.

Une remarquable stabilité du podium agrémentée de quelques changements dans le top 10. Voilà comment on peut synthétiser le classement Médiamétrie//NetRatings de novembre 2021 (" Internet global ") relatif à l'audience des sites emploi/carrière.

Par rapport aux données Médiamétrie//NetRatings diffusées en avril 2021, le top 3 des sites Web emploi présente une vue similaire, avec quelques variations d'audience Internet à la marge.

Voici le top 10 des sites et applications " Emploi et carrière " :
(Source : Mediamétrie//NetRatings - Audience Internet Global - France - Novembre 2021)

Rang global

Visiteurs uniques (000)

Le portail Pôle emploi, au carrefour du service public de l'emploi, se rapproche doucement de la barre des 10 millions de visiteurs uniques (VU) avec ses 9,92 millions de VU en novembre 2021. Avec le dernier pointage réalisé par RH Matin en avril 2021, il présentait 9,79 millions de VU.

Indeed, premier moteur issu d'une entreprise du secteur privée et d'origine américaine, faiblit un peu en termes d'audience mais la baisse est guère significative (6,15 millions de VU en novembre 2021 contre 6,24 millions de VU en avril 2021).

En 3ème position, RegionsJob (groupe HelloWork) monte un peu de puissance en passant de 2,74 millions de VU en avril 2021 à 2,89 millions de VU en novembre 2021.

On observe quelques changement à suivre dans le reste du top 10 de ce classement Médiamétrie//NetRatings de novembre 2021.
*Avec son positionnement de portail juridique pour les particuliers et les professionnels, Juritravail (numéro 5) se démarque dans ce classement orienté job boards.

Bien qu'il conserve sa 4ème place, leboncoin emploi est repassé sous la barre des deux millions de VU. En avril 2021, il affichait 2,37 millions de VU. En novembre 2021, il passe à 1,7 millions de VU. Courant octobre, leboncoin emploi a intégré une CVthèque.

Cadremploi, le portail de recherche d'emplois des cadres du groupe Figaro Classifieds, se maintient en 6ème position avec 1,33 million de VU. Il perd un peu de terrain par rapport à avril 2021 (1,52 million de VU).

Talent.com, qui se substitue progressivement à Neuvoo.com, décroche la septième place avec 1,19 million de VU. Mais l'ascension pour gagner de l'audience est ardue. Sous la marque Neuvoo.com, le moteur d'origine canadienne pointait en neuvième position en dépassant légèrement la barre du million de VU en avril 2021.

En numéro 8, Meteojob (groupe CleverConnect) revient aussi frôler la barre du million de VU à 1,09 millions de VU, après avoir pointé à 1,42 millions de VU en avril 2021.

Autre service RH Tech de la galaxie HelloWork, le moteur d'emploi JobiJoba décroche la 9ème position en novembre 2021 avec 941 000 VU. Il pointait à la 10ème position dans le classement d'avril 2021 mais dépassait à l'époque la barre du million du VU.

Disparu du radar du top 10, Glassdoor revient en bas de tableau avec 908 000 VU sur novembre 2021. La plateforme d'origine américaine d'agrégation d'offres d'emploi et de recrutement qui intègre une dimension communautaire avec l'avis d'(ex-)employés. Selon nos pointages réguliers, Glassdoor n'était pas ré-apparu sur ce classement des dix premiers sites emploi/carrière de Médiamétrie//NetRatings depuis mars 2019.

Quant au job board Jooble d'origine ukrainienne (présent dans 71 pays et disponibles en 26 langues) qui pointait à la 8ème position en avril 2021, il est exclu du top 10 dans le classement de novembre 2021.

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Audience Internet des sites emploi : le top 10 qui compte en novembre 2021

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Par Philippe Guerrier | le | Marque employeur Les positions sur le podium d'audience des sites emploi/carrière du classement Médiamétrie//NetRatings (" Internet global ") ne changent guère. Au-delà, on observe quelques variations dans le top 10 des job boards qui comptent par rapport au pointage d'avril 2021.

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Guillaume Pitron - L'enfer numérique : voyage au bout d'un like

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Former aux usages numériques avec les Conseillers numériques France services

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L’État finance la formation et le déploiement de 4 000 conseillers numérique France service sur le territoire sur une durée de 2 ans pour les collectivités, établissements publics ou associations.

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Ce site a pour objectif de permettre à toute personne, en particulier les non professionnels de la médiation numérique, d'aborder rapidement les principaux enjeux de l'accompagnement des individus en difficulté sur les outils numériques.

Je vais plus loin...

Vous trouverez ici ...

Les données personnelles, les algorithmes, la contribution sur Internet sont autant de sujets qui peuvent enrichir à la fois ma pratique professionnelle et m'éclairer dans ma vie quotidienne. C'est ce que l'on appelle la culture numérique.

# data[].attributes.attachment_link.description
Construisez votre stratégie locale pour un numérique inclusif

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La Plateforme d'Accompagnement Numérique | Les Bons Clics

# data[].attributes.attachment_link.description
Lancez-vous dans l'accompagnement au numérique avec notre plateforme d'accompagnement. Retrouvez nos ressources pédagogiques pour agir sur la fracture numérique.

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Le Président Macron s'est engagé à réduire le phénomène d'illectronisme durant son quinquennat au travers du lancement d'une Stratégie Nationale pour l'inclusion numérique, lors de l'événement Numérique en Commun[s] organisé le 13 septembre 2018 à Nantes. L'objectif paraît clair : "Le but est d'accompagner et de former 1,5 millions de personnes au numérique chaque année" selon l'ancien Secrétaire d'Etat chargé du numérique, Mounir Mahjoubi.

Côté moyen, les acteurs et financeurs sont multiples. Les pouvoirs publics entendent mener cette stratégie en coalition avec le plus grand nombre d'acteurs possible. Cela comprend notamment les collectivités territoriales, organismes sociaux et grandes entreprises privées soucieuses d'inclure la question du numérique dans leur politique (Orange, BNP Paribas, Crédit Agricole, Véolia...). Ainsi, un co-financement initial à hauteur de 100 millions d'euros serait mobilisé pour ce vaste projet au regard des prochaines années à venir.

Sur le plan pratique, cette Stratégie comprend le déploiement de différents dispositifs ayant vocation à répondre durablement aux enjeux de l'inclusion numérique sur le territoire national :
1. Former de nouveaux médiateurs numériques
Un objectif de long terme consiste à professionnaliser la filière de la médiation numérique en France afin de venir en soutien aux 13 millions de Français en difficulté avec le numérique. Dans son plan de relance, l'Etat dédie une enveloppe de 200 millions d'euros pour financer la formation et l'activité professionnelle de 4000 conseillers numériques sur les deux prochaines années ; un objectif de recrutement de 1000 médiateurs numériques a été fixé d'ici la fin du premier trimestre 2021. Le recrutement des candidats est lancé et se déroule via une plateforme en ligne lancée à l'échelle nationale . Formé sur quatre mois, ces médiateurs numériques sont ensuite employés par les collectivités territoriales (mairies, maisons de retraite, agences France Services, bibliothèques...), associations ou acteurs privés de l'Économie Sociale et Solidaire ; l'Etat rémunère à hauteur de 50 000 euros annuels les conseillers employés par les collectivités, et 40 000 euros à l'année ceux travaillant dans des structures privées.

De même, les pouvoirs publics n'entendent pas exclure la possibilité d'ouvrir des postes de chargés d' dont la mission consisterait à " médiateurs cadres " encadrer l'activité des conseillers numériques sur un territoire donné, mais également de " médiateurs itinérants " gérer des lieux mobiles de l'inclusion numérique, ou créer des espaces de médiation dans des structures dont ce n'est pas la fonction première (comme des mairies situées en zones rurales). Cette première enveloppe dédiée sur deux ans a pour vocation de servir de point de départ à la reconnaissance professionnelle du poste de médiateur numérique. Le Secrétaire d'Etat chargé du Numérique Cédric O soutient la nécessité d' cette dynamique.
2. Outiller les acteurs de l'inclusion numérique
En parallèle, l'Etat consacre une seconde enveloppe de Les mairies des zones rurales bénéficieront d'un . De même, à l'échelle de l'Occitanie, l'association 40 millions d'euros à la modernisation des structures de proximité tels que des tiers-lieux, centres sociaux, agences France Services, mairies ou bibliothèques (...). Cette modernisation comprend accompagnement spécifique, leur permettant d'acquérir du matériel informatique ou des stations d'accueil grâce à des dispositifs préfectoraux la conception et déploiement de nouveaux modules d'accueil et de " kits d'inclusion numérique ". . A cet égard, l'agence gouvernementale Mission Société Numérique propose une boîte à outils aux collectivités territoriales dans l'accompagnement de leurs stratégie et action pour l'inclusion numérique Coll.in à travers ses actions auprès de RhinOcc, propose deux catalogues de formation aux professionnels du social et de la médiation numérique et sociale .
3. Déployer un outil de médiation numérique à l'échelle nationale : Aidant Connect
Le déploiement national de l'outil de la Stratégie Nationale. Ce dispositif, actuellement en expérimentation par 13 collectivités, vise à est prévu, et vise à Aidant Connect, prévu pour début 2021, intègre également la mise en œuvre sécuriser l'accompagnement et la réalisation d'une démarche en ligne par un aidant numérique pour le compte d'un usager. Le plan de relance prévoit sa généralisation auprès des différentes structures de proximité (centres sociaux, tiers-lieux, agences France Service, médiathèques, espaces publics numériques ...). De même, un plan de formation national mené par l' accélérer la montée en compétence des aidants numériques (agents d'accueil des mairies, médiateurs numériques et travailleurs sociaux). Un fond de 10 millions d'euros est dédié à ce volet.
4. Former les exclus du numérique : le pass numérique
. Le pass numérique est l'une des mesures en cours de déploiement. Ce dispositif correspond à un carnet de chèques d'une valeur unitaire de 10 €, et permet à ses bénéficiaires de s'inscrire gratuitement à des ateliers d'accompagnement et/ou formation au numérique dans des lieux préalablement qualifiés (fablab, espaces publics numériques, tiers lieux ...) ; en échange, la structure de formation est rémunérée par la valeur de ces pass numériques, qui elle-même est prise en charge totalement ou partiellement par un commanditaire auprès de l'agence La distribution des pass numérique s'opère dans des lieux d'accueil publics (guichets de service publics, organismes sociaux ou associatifs ...). Les structures désireuses d'intégrer le fonctionnement de ce dispositif peuvent formuler une demande de labellisation APTIC directement sur le site internet de l'agence .

Suite aux appels à projets de 2019 et 2020 lancés par le gouvernement, environ pour un montant total de 22 millions d'euros sur tout le territoire national. 400 000 personnes sont actuellement bénéficiaires de ces pass. 2 millions de pass numériques sont en cours de déploiement suite à l'engagement financier de 87 collectivités A l'échelle de l'Occitanie, l'association Coll.in a opéré la distribution de 1000 carnets dans des zones qualifiées QPV et ZRR sur six départements : Aude, Hautes-Pyrénées, Haute-Garonne, Gers, Gard et Ariège.
5. Donner naissance à de nouveaux acteurs régionaux : les Hubs territoriaux
La Stratégie Nationale pour l'inclusion numérique a donné naissance à de nouveaux acteurs pilotes régionaux : les hubs territoriaux. avance la Banque des Territoires. Actifs depuis 1 an, ils ont recensé et accompagné près de 6 200 lieux de médiation numérique, formé 1 287 aidants numériques, et accompagné 27 projets de financements complémentaires à des projets territoriaux. A cet égard, Au nombre actuel de 11 et présents sur 67 départements, ces hubs ont vocation à animer le territoire, que ce soit en apportant une expertise aux décideurs locaux, en assurant la formation des professionnels de la médiation numérique, ou encore en accompagnant l'émergence de projets locaux RhinOcc a publié récemment sa cartographie des lieux de médiation et/ou de l'inclusion numérique et sociale en Occitanie : près de 434 lieux apparaissent actuellement sur la carte (disponible ).

Lors de l'ouverture de Numérique en Commun[s](NEC) édition 2020 , la Banque des Territoires a annoncé le lancement d'une deuxième vague de Hubs territoriaux sous forme d'appels à manifestation d'intérêt. Les candidatures peuvent être déposées jusqu'au 30 juin 2021 .
6. Développer les compétences numériques des citoyens : l'outil Pix
Développé depuis 2016, l'Etat ambitionne de dans le cadre de la Stratégie nationale. Il s'agit d'un service public en ligne dédié à tous les publics, et offrant trois types de fonctionnalités : généraliser la diffusion et l'usage de l'outil Pix un diagnostic des compétences numériques de l'usager, des parcours de formation, ainsi qu'une certification officielle attestant de certaines compétences du numérique, remise à la fin d'une évaluation. Chaque test requiert un coût de 45 € auprès d'un centre agréé.

Le décret du 30 août 2019 dans les établissements du secondaire. Ce dispositif a pour but d' relatif au développement des compétences numériques dans l'enseignement scolaire a introduit l'usage de l'outil est devenue obligatoire pour les élèves de troisième au collège, et le sera également pour les classes identifier les lacunes des élèves en matière de compétences numériques puis de proposer un parcours de formation adapté à chacun. Depuis la rentrée 2020, la certification de Terminale en lycée général, technologique et professionnel, de CAP, de 3ème prépa pro, et les étudiants en 2e année de BTS et CPGE . Actuellement, le service propose l'évaluation de 16 compétences avec 5 niveaux de maîtrise, et ce, dans 5 grands domaines du numérique (informations et données, communication et collaboration, création de contenu, protection et sécurité, environnement numérique).

L'Etat adresse également ce dispositif au corps enseignant des établissements scolaires. En effet, les programmes scolaires intègrent progressivement l'apprentissage de compétences numériques dans toutes les disciplines (usages de cartographies en géographie, codages en technologie, algorithmes en mathématiques, rédaction sur support numérique en français ...).

Depuis son déploiement, le service enregistre 3 millions de comptes créés avec 25 000 utilisateurs par jour, et plus de 80 000 certifications délivrées.
7. Développer de nouveaux labels territoriaux : les Territoires d'action de numérique inclusif
Le gouvernement incite les collectivités territoriales à élaborer leurs propres stratégies numériques locales. Ce dispositif déployé sous deux vagues d'appels à manifestation en 2018 et 2019 à destination des acteurs publics locaux, vise à labelliser certaines zones de (TANI). Les collectivités lauréates bénéficient ainsi d' un accompagnement et outillage de la Territoires d'action de numérique inclusif Mission Société Numérique dans l'élaboration de leurs stratégies numériques et déploiement d'initiatives locales. Ainsi, la accompagne les lauréats entre autres dans leur mise en réseaux et coordination avec d'autres territoires, et leurs expérimentations des outils et initiatives en cours de développement.

Actuellement 20 territoires ont acquis le label TANI : Numérique en Commun[s]

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Comprendre la Stratégie Nationale pour l'inclusion numérique en France *

# data[].attributes.attachment_link.description
La dématérialisation totale des démarches administratives prévue pour 2022, les périodes de confinement, la numérisation croissante de l'enseignement et de la recherche d'emploi sont autant de vecteurs qui viennent souligner l'importance du numérique aujourd'hui dans notre société. Étant un facteur d'exclusion pour une partie de la population, le gouvernement a annoncé le lancement d'une Stratégie nationale pour l'inclusion numérique en 2018.

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Le numérique installé dans le quotidien des FrançaisSelon cette nouvelle édition du Baromètre du Numérique, pilotée par l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT, la très grande majorité des Français utilise internet (92%), même chez les soixantenaires où la part des internautes atteint 96%.

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Agence nationale de la cohésion des territoires

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Rendez-vous

Salon des maires 2023

L'ANCT vous attend les 21, 22 et 23 novembre prochains à la Porte de Versailles pour le Salon des maires et des collectivités locales. Fidèle à ce grand rendez-vous des maires, nous vous accueillerons sur notre stand situé au pavillon 4 stand G116 du Parc des expositions, porte de Versailles, à Paris.

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agence nationale de la cohésion des territoires

# data[].attributes.attachment_link.title
Accueil | Agence nationale de la cohésion des territoires|Agence nationale de la cohésion des territoires

# data[].attributes.attachment_link.description
L'Agence nationale de la cohésion des territoires ou ANCT facilite l'accès des collectivités locales aux ressources nécessaires pour concrétiser leurs projets : ingénierie technique et financière, partenariats, subventions...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Aujourd'hui, 13 millions de Français sont en difficulté face au numérique. Absence d'intérêt, manque de moyens ou de compétences... Les raisons de cette réalité sont nombreuses et constituent un frein à l'accès aux services dématérialisés du quotidien.

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Nos dispositifs pour accélérer l'inclusion numérique dans les territoires

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Aujourd'hui, 13 millions de Français sont en difficulté face au numérique. Absence d'intérêt, manque de moyens ou de compétences... Les raisons de cette réalité sont nombreuses et constituent un frein à l'accès aux services dématérialisés du quotidien.

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L'objectif du médiateur numérique est de conduire l'usager vers l'autonomie numérique. Cette autonomie n'est pas une fin en soit mais un prérequis indispensable pour pouvoir exercer son rôle de citoyen dans la société numérique. Concrètement l'usager doit être capable d'effectuer seul les démarches numériques essentielles. La montée en compétences numériques se fait à travers un apprentissage plus ou moins long. En parallèle, le médiateur numérique est amené à effectuer des démarches à la place de l'usager. Le dispositif Aidants Connect s'inscrit dans ce cadre.

A qui s'adresse Aidants-Connect ?

Aidants-connect est un dispositif qui permet à un professionnel d'effectuer des démarches administratives en ligne à la place de l'usager. Ce dispositif s'adresse à des structures qui emploient des aidants professionnels qui accompagnent régulièrement des usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne. Le terme d'aidants regroupe une large palette de professionnels : assistants sociaux, éducateurs spécialisés, médiateurs numériques, agents d'un CCAS...Pour que ces professionnels puissent utiliser cette solution, l'employeur doit effectuer une demande d'habilitation auprès de l'équipe Aidants-Connect.

Comment ça fonctionne ?

Chaque professionnel reçoit un identifiant unique. Ainsi si plusieurs professionnels veulent utiliser ce service au sein d'une même structure, ils doivent obligatoirement posséder leur propre identifiant. J'ai fait partie des testeurs de la solution et l'authentification du professionnel s'effectuait par smartphone. Ce sont les équipes du programme qui ont procédé à l'association du smartphone de chaque professionnel. Il n'est évidemment pas responsable d'avoir recours à un smartphone mutualisé. L'identification se fait maintenant à l'aide d'une carte à code.

A partir de là je me connecte sur mon interface Aidants-Connect et je peux faire une démarche à la place de l'usager. Cette démarche est sécurisée à la fois pour l'usager et pour le professionnel. Pour autant, il'usager doit me donner mandat pour agir en son nom, pour tout ou partie de ses démarches.

Les conditions de réussite

L'usager doit d'une part donner mandat au professionnel pour agir en son nom. Il peut lui donner mandat pour ne faire qu'un type de démarche (par exemple uniquement pour les impôts) ou pour l'ensemble de ses démarches. Le mandat est limité dans la durée et fixé avec un professionnel identifié. En passant un mandat avec Pierre je ne peux pas être accompagné par Catherine sauf à refaire un mandat avec cette dernière. Le mandat doit théoriquement recueillir le consentement éclairé de l'usager. Cette notion est particulièrement discutable avec des publics en grande difficulté sociale.

Pour passer le mandat ,l'usager doit avoir un identifiant France Connect . Concrètement cela signifie qu'il doit posséder une adresse de courrier électronique (et savoir s'en servir tant qu'à faire) . Il doit également avoir créer un compte parmi les six connecteurs de France Connect dont les impots, Ameli, et l'identité numérique de La Poste.

Les limites

Aidants Connect est un outil. Ce n'est en aucun cas une solution magique. Comme tout outil il a ses limites et il faut les intégrer pour garantir le meilleur service à l'usager.

Premièrement il nécessite que l'usager possède un compte France Connect. En faisant votre demande d'habilitation vous devez vous demander comment vous allez accompagner les usagers qui n'ont pas de compte France Connect.

Deuxièmement seuls les services qui utilisent France Connect sont concernés par cette solution. Typiquement la Caf et Pôle Emploi ne sont toujours pas concernés. Ce point a été soulevé dès la mise en place du dispositif et figure explicitement dans l a synthèse de l'expérimentation. Les équipes des différents services travaillent à rendre cette mesure effective.

Troisièmement, l'outil ne répond pas à la commande de " montée en compétences de l'usager ". Ce n'est pas en faisant les démarches à votre place que vous allez apprendre. Là aussi, nous avons interpellé les services de l'Etat à travers une tribune pour qu'ils mettent en place des sites miroirs à l'image de celui des impôts. Ces sites miroirs dont des répliques des vrais sites et permettent de simuler une démarche sans aucune conséquence.

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Mieux comprendre le dispositif aidants-connect - Loïc Gervais Médiateur Numérique

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L'objectif du médiateur numérique est de conduire l'usager vers l'autonomie numérique. Cette autonomie n'est pas une fin en soit mais un prérequis indispensable pour pouvoir exercer son rôle de citoyen dans la société numérique. Concrètement l'usager doit être capable d'effectuer seul les démarches numériques essentielles. La montée en compétences numériques [...]

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Découvrez les résultats de l’enquête réalisée auprès de 50 acteurs et actrices de l’inclusion numérique - Societé Numérique

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Le Programme Société Numérique de l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires œuvre en faveur d’un numérique d’intérêt général en offrant à tous et toutes les clés d’appropriation du numérique.

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Le principal apport du Livre Blanc réside dans l'analyse juridique de cette nouvelle conditionnalité numérique qui pèse sur les plus vulnérables : dans quelle mesure peut-elle constituer une atteinte aux principes d'égalité et de continuité du service public ?

" En matière de service public, le principe d'égalité revêt une double acception : il vise à en garantir l'égal accès et le traitement égal des usagers. Ce principe à valeur constitutionnelle s'accommode difficilement de la conditionnalité numérique ", soulignent les auteurs. " En effet, celle-ci crée une rupture entre les usagers capables d'assurer " l'obligation de connectivité " et ceux qui ne le peuvent pas. Les vulnérables technologiques se trouvent en situation d'exclusion et privés d'un accès effectif à certains services publics ".

Le Livre Blanc évoque le cas des personnes bénéficiaires du RSA, tributaires de déclarations uniquement réalisables en ligne sur la plateforme de la Caisse d'allocation familiale.

Si " la dématérialisation constitue à certains égards, une garantie supplémentaire de la continuité du service public " (en permettant de réaliser des démarches en tout lieu et à toute heure), elle emporte, toutefois, en contrepartie, " une complexification technique des démarches administratives et une dépendance technologique, susceptibles de créer de nouvelles ruptures ".

A la suite du Défenseur des droits, les auteurs du Livre Blanc se penchent sur le cas des ressortissants étrangers. " Le principal problème rencontré par ces personnes est lié à la prise de rendez-vous en ligne à laquelle un nombre croissant de préfets ont décidé de subordonner certaines démarches en matière de séjour des étrangers. Lorsqu'en raison de la saturation des plages horaires ouvertes à la réservation il n'est plus possible de prendre de rendez-vous, les intéressés se trouvent dans l'impossibilité d'accomplir les démarches nécessaires au dépôt d'une première demande ou d'une demande de renouvellement de leur titre de séjour et ils demeurent ainsi dans une situation précaire, voire irrégulière ".

Les difficultés résultant de la dématérialisation des démarches administratives ont conduit usagers et associations de défense des droits à contester la légalité de cette nouvelle modalité d'accès au service public. Les auteurs assortissent leur démonstration d'un retour sur la jurisprudence administrative.

Dans un arrêt du 27 novembre 2019, le Conseil d'État a franchi une première étape en remettant en cause l'obligation de saisine des services préfectoraux par voie électronique.

Le tribunal administratif de Rouen a franchi une étape supplémentaire en février 2021⁷⁴, en jugeant illégal un arrêté préfectoral imposant le dépôt des demandes de certaines catégories de titres de séjour par voie dématérialisée.

" Ces décisions posent les premiers jalons d'une interdiction de principe de la dématérialisation comme unique moyen d'accès au service public. Pour autant, en l'absence de reconnaissance légale d'une obligation de maintien d'une pluralité des modalités d'accès, ces décisions ne constituent qu'un faible rempart pour remédier aux inégalités engendrées par la dématérialisation ".
Le Livre Blanc se penche, là aussi, en détail, sur les contentieux relatifs aux délais d'instruction de certaines demandes, délais considérablement allongés en raison des " files d'attente virtuelles " :

La dématérialisation des modalités de délivrance des titres (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire, certificat d'immatriculation) dans le cadre du plan " préfecture nouvelle génération " (PPNG) en 2017. Les dysfonctionnements en matière de délivrance de titres ont donné lieu a de nombreuses saisines du Défenseur des Droits.

Si la mise en oeuvre du plan Préfecture nouvelle génération (PPNG) " s'est aujourd'hui considérablement améliorée concernant l'instruction et la délivrance de ces titres " elle demeure problématique s'agissant des démarches relatives aux titres de séjour. Pour effectuer une demande de titre de séjour, les ressortissants étrangers doivent aujourd'hui nécessairement se rendre en préfecture, sur rendez-vous. Depuis 2012, une succession de circulaires a conduit à généraliser l'obligation de prise rendez-vous en ligne(...) Le délai d'obtention d'une date de rendez-vous via la plateforme numérique de la préfecture - qui ne devrait être qu'une formalité simple et rapide à réaliser - s'ajoute au délai d'instruction des demandes et aux éventuelles demandes de pièces complémentaires. Dans ces situations, il n'est pas rare que les délais d'obtention d'une décision de la préfecture s'étendent sur plusieurs années. Les personnes risquent alors d'être en situation irrégulière sur le territoire français, mais aussi de perdre le bénéfice de leurs droits sociaux, et ce, malgré de réelles tentatives pour prendre rendez-vous".

Les auteurs du Livre Blanc reviennent aussi sur les jurisprudences récentes relatives à l'allongement excessif des délais de prise de rendez-vous en préfecture.

L'accès à Internet, un droit fondamental en gestation

Le Livre Blanc consacre un long développement aux " atermoiements jurisprudentiels " relatifs a la consécration du droit d'accès à Internet.

Celui-ci a été reconnu en 2009 par le Conseil au nom de la liberté d'expression, sur le fondement de l'article 11 de la Déclaration des droits de l'homme et du citoyen : "eu égard au développement généralisé des services de communication au public en ligne ainsi qu'à l'importance prise par ces services pour la participation à la vie démocratique et l'expression des idées et des opinions, ce droit [la liberté d'expression] implique la liberté d'accéder à ces services ". Par cette décision, les juges constitutionnels avaient reconnu l'accès des citoyens à l'Internet comme une modalité d'exercice de la liberté d'expression.

La Cour européenne des droits de l'homme adopta un raisonnement proche : si elle admet que " l'accès à l'Internet est de plus en plus compris comme un droit " indispensable, voire obligatoire, dans notre société, elle ne lui reconnaît pas pour autant une valeur fondamentale et en limite, également, les fondements à la seule liberté d'expression.

" Les juridictions et les institutions, déplorent les auteurs du Livre Blanc, " cultivent ainsi une certaine ambiguïté quant à la valeur - et in fine la portée - de l'accès à Internet. D'un côté, juges et institutions encouragent l'intervention étatique pour en assurer l'effectivité ; de l'autre, il n'aurait aucune légitimité autonome : simple " outil ", ou, au mieux, succédané de la liberté d'expression, il ne constitue pas à cet égard une protection tangible contre la vulnérabilité numérique ".

Après avoir rappelé l'avortement de plusieurs tentatives visant a consacrer le droit d'accès à Internet (notamment le projet d'intégration d'une Charte du numérique au bloc de constitutionnalité en 2018), les auteurs du Livre Blanc plaident pour un droit d'accès autonome au service de la protection de la vulnérabilité numérique : " l'accès au réseau constitue un droit aujourd'hui, indiscutablement, un " pivot " de l'accès et l'exercice à de nombreux autres droits fondamentaux ou civils, tels que la liberté d'entreprendre, le droit à l'information et à la participation du public, l'accès au droit, la protection des données à caractère ".

Les auteurs rappellent, toutefois, l'intégration en 2020 du service d'accès à Internet haut débit parmi les services universels des communications électronique (qui permet désormais à tout utilisateur final d'avoir accès en position déterminée, à un tarif abordable), le programme " France Très Haut Débit ", le déploiement de lieux publics offrant un accès gratuit à Internet (les maisons France Services), les initiatives des personnes publiques et d'associations qui offrent un accès gratuit à Internet.

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Dématérialisation des services publics : de la conditionnalité à l'inclusion numérique - Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Le Labo vous propose un regard critique sur les défis éthiques et sociaux du numérique, les enjeux juridiques des communs numériques et de l'innovation publique, le développement des territoires et l'inclusion numérique. Il part de la conviction que les politiques publiques se construisent dans le dialogue avec les sciences humaines et sociales, se pilotent par les données et requièrent des espaces de réflexivité.

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Le Big Data, c'est quoi ?

Littéralement, ces termes signifient mégadonnées, grosses données ou encore données massives. Ils désignent un ensemble très volumineux de données qu'aucun outil classique de gestion de base de données ou de gestion de l'information ne peut vraiment travailler. En effet, nous procréons environ 2,5 trillions d'octets de données tous les jours. Ce sont les informations provenant de partout : messages que nous nous envoyons, vidéos que nous publions, informations climatiques, signaux GPS, enregistrements transactionnels d'achats en ligne et bien d'autres encore.

Ces données sont baptisées Big Data ou volumes massifs de données. Les géants du Web, au premier rang desquels Yahoo ( mais aussi Facebook et Google), ont été les tous premiers à déployer ce type de technologie.

Cependant, aucune définition précise ou universelle ne peut être donnée au Big Data. Étant un objet complexe polymorphe, sa définition varie selon les communautés qui s'y intéressent en tant qu'usager ou fournisseur de services. Une approche transdisciplinaire permet d'appréhender le comportement des différents acteurs : les concepteurs et fournisseurs d'outils (les informaticiens), les catégories d'utilisateurs (gestionnaires, responsables d'entreprises, décideurs politiques , chercheurs), les acteurs de la santé et les usagers.

Le big data : un système technique dual

Le big data apporte des bénéfices, mais peut également générer des inconvénients. Ainsi, il sert aux spéculateurs sur les marchés financiers, de manière autonome avec, à la clé, la constitution des bulles hypothétiques.

L'arrivée du Big Data a été présentée par de nombreux articles comme une nouvelle révolution industrielle. Elle ressemble à la découverte de la vapeur (début du 19e siècle), de l'électricité (fin du 19e siècle) et des ordinateurs (fin du 20e siècle). D'autres, un peu plus mesurés, qualifient ce phénomène de dernière étape de la troisième révolution industrielle, qui est en fait la révolution " informationnelle ". Dans tous les cas, le Big Data se présente comme une source de bouleversement profond de la société .

Big Data : l'analyse de données en masse

Selon le Gartner, ce concept regroupe une famille d'outils qui répondent à une triple problématique dite règle des 3V.

Les évolutions technologiques derrière le Big Data

Les créations technologiques qui ont facilité la venue et la croissance du Big Data peuvent globalement être catégorisées en deux familles : d'une part, les technologies de stockage, portées particulièrement par le déploiement du Cloud Computing. D'autre part, l'arrivée de technologies de traitement ajustées, spécialement le développement de nouvelles bases de données adaptées aux données non-structurées (Hadoop) et la mise au point de modes de calcul à haute performance (MapReduce).

Il existe plusieurs solutions qui peuvent entrer en jeu pour optimiser les temps de traitement sur des bases de données géantes à savoir les bases de données NoSQL (comme MongoDB, Cassandra ou Redis), les infrastructures du serveur pour la distribution des traitements sur les nœuds et le stockage des données en mémoire :

La première solution permet d'implémenter les systèmes de stockage considérés comme plus performants que le traditionnel SQL pour l'analyse de données en masse (orienté clé/valeur, document, colonne ou graphe).

Quant à la dernière solution, elle accélère le temps de traitement des requêtes.

Evolution du Big Data : le développement de Spark et la fin de MapReduce

Le Big Data étant un environnement en constante évolution, il cherche toujours à optimiser les performances de ses outils. Par conséquent, son paysage technologique évolue rapidement. De nouvelles solutions sont développées très fréquemment, dans le but d' optimiser davantage les technologies existantes. MapReduce et Spark représentent des exemples très concrets de cette évolution.

En 2004, Google a décrit MapReduce comme un modèle mis en œuvre dans le projet Nutch de Yahoo. Ce projet devient le projet Apache Hadoop en 2008. Cet algorithme a une grande capacité de stockage de données. Son inconvénient tient à sa lenteur. Cette dernière se révèle particulièrement sur des volumes modestes. Malgré cela, les solutions, voulant offrir un traitement quasi-instantané sur ces volumes, commencent à s'éloigner de MapReduce. En 2014, Google a donc annoncé qu'une solution SaaS, appelée Google Cloud Dataflow, lui succéderait.

Spark constitue également une solution emblématique pour écrire simplement des applications distribuées et proposer des bibliothèques de traitement classiques. En même temps, avec des performances remarquables, il peut travailler sur des données sur disque ou des données chargées en RAM. Bien qu'il soit plus jeune, il dispose d'une énorme communauté. Il s'agit également de l'un des projets Apache dont la vitesse de développement est rapide. Au final, cette solution s'avère être le successeur de MapReduce, d'autant qu'elle a l'avantage de fusionner une grande partie des outils nécessaires dans un cluster Hadoop.

Les principaux acteurs du marché

La filière Big Data en a attiré plusieurs. Ces derniers se sont positionnés rapidement dans divers secteurs. Dans le secteur IT, on retrouve les fournisseurs historiques de solutions IT comme Oracle, HP, SAP ou encore IBM. Il y a aussi les acteurs du Web dont Google, Facebook, ou Twitter. Quant aux spécialistes des solutions Data et Big Data, on peut citer MapR, Teradata, EMC ou Hortonworks. CapGemini, Sopra, Accenture ou Atos sont des intégrateurs, toujours des acteurs principaux dans les méga données. Dans le secteur de l'analytique, comme éditeurs BI, on peut citer SAS, Micro-strategy et Qliktech. Cette filière comporte aussi des fournisseurs spécialisés dans l'analytique comme Datameer ou Zettaset. En parallèle à ces principaux participants, de nombreuses PME spécialisées dans le Big Data sont apparues, sur toute la chaîne de valeur du secteur. En France, les pionniers ont été Hurence et Dataiku pour les équipements et logiciels de Big Data ; Criteo, Squid, Captain Dash et Tiny Clues pour l'analyse de données et Ysance pour le conseil.

Formation continue en Big Data : ce que proposent les grandes écoles

Désormais, des grandes écoles proposent des formations dans le Big Data. La pédagogie veut accorder une large part à des études de cas et retours d'expérience. Elle met aussi en exergue les " fils rouges ". Il s'agit de projets de mise en situation professionnelle que certaines grandes entreprises telles que EDF ou encore Capgemini proposent.

Ce genre de formation n'est pas limité à un cadre théorique. Les apprentis sont aussi amenés à faire des pratiques en renforçant leur formation par un stage. Pour intégrer ces écoles, il faut être un titulaire d'un diplôme d'ingénieur en informatique ou en télécommunication, ou d'un master universitaire scientifique ou technique, en informatique ou en mathématiques appliquées. Elles acceptent souvent les bac +4 scientifique à condition que la personne dispose d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle.

L'intérêt d'une formation digitale orientée Big Data

De plus en plus, le numérique s'illustre comme la pierre angulaire de chaque entité souhaitant percer sur le marché devenu très moderne de l'emploi. Les entreprises s'arrachent en effet les rares data scientists diplômés des écoles et des organismes délivrant une formation digitale. Elles justifient leur démarche sur le principe que les analyses de données ont capacité à optimiser un profil grâce à l'avènement du numérique et l'essor du Big Data. Ce dernier s'apparente par conséquent à un acteur majeur du secteur. Nombre de start-ups voient le jour et intègrent le process dans l'apprentissage de ses équipes. L'objectif premier étant de mettre les données intelligents au service de l'éducation.

L'enseignement connaît une véritable mutation qui a débuté avec l'émergence du E-Learning. En faisant intervenir le Big Data dans leur stratégie, les sociétés garantissent la compétitivité de leur marque et optimisent le suivi de leurs clients. Par ailleurs, les chercheurs s'attèlent petit à petit à décortiquer la manière d'exploiter au mieux le Big Data et ses outils technologiques pour favoriser l'éducation. Fort de ce constat, Stratégies formations propose pas moins de 80 formations axées sur le secteur digital. Les apprentis pourront ainsi acquérir ou renforcer des compétences en termes de transformation digitale, de search marketing ou encore de médias sociaux. Trouvez le module qui vous correspond Comundi.fr, cliquez sur le lien suivant pour voir le site.

Data Scientist : LE métier du Big Data

Chargé de la gestion, de l'analyse et de l'exploitation des données massives dans les entreprises, le métier de Data Scientist figure parmi les 25 meilleurs métiers du monde selon une étude du site d'embauche Glassdoor. Il représente l'évolution du Data Analyst et est aujourd'hui très recherché pour ses compétences spécialisées. En effet, ce poste à haute responsabilité demande un niveau d'éducation élevé sur le sujet et requiert des connaissances très pointues. Celles-ci vous permettront d'acquérir les outils nécessaires pour être performant dans ce métier d'avenir. Cela comprend ainsi l'étude des statistiques, à la maîtrise de différents langages de programmation en passant par des notions de machine learning. À titre d'information, le salaire moyen d'un Data Scientist aux US en 2020 était de 110 000 dollars.

Les salaires / rémunérations dans le domaine du Big Data

D'après Esilv.fr, les études de salaire des développeurs révèlent que le domaine du Big Data en 2015 est en tête.

Voici en comparaison les salaires de développeurs PHP et les salaires de développeurs en Big Data d'après Urban Linker.

Salaires de développeurs PHP :

Salaires de développeurs en Big Data :

Comment les big data sont-elles stockées et traitées ?

Le traitement des données volumineuses exige beaucoup de l'infrastructure informatique sous-jacente. La puissance de calcul requise passe souvent par des systèmes en grappe. Ceux-ci répartissent les charges de travail sur des centaines ou des milliers de serveurs de base, à l'aide de technologies telles que Hadoop et le moteur de traitement Spark.

Big Data : des innovations disruptives qui changent la donne

En entreprise particulièrement, l'usage d'outils Big Data & Analytics répond généralement à plusieurs objectifs comme l 'amélioration de l'expérience client, l'optimisation des processus et de la performance opérationnelle, le renforcement ou diversification du business model.

De nouvelles opportunités significatives de différenciation concurrentielle sont générées par l'ère de la gestion d'importants volumes de données et de leur analyse. Pour les organisations, plusieurs raisons peuvent les inciter à se tourner vers cette nouvelle administration de données à savoir la gestion rentable des données, l'optimisation du stockage d'informations, la possibilité de faire des analyses programmables ou encore la facilité de la manipulation des données.

Big Data, exclusivement pour les fonctions Marketing et commerciales ?

Cette technologie représente aux yeux de tous un enjeu commercial privilégié compte tenu de sa capacité à impacter le commerce en profondeur dans l'économie mondiale intégrée. En effet, les entreprises, peu importe leur taille, font partie des premières à bénéficier des avantages obtenus à partir d'une bonne manipulation des données massives.

Cependant, les mégadonnées jouent également un rôle essentiel dans la transformation des processus,

Devant tant d'informations, comment trier le bon grain de l'ivraie ?

En effet, les données qui découlent du marketing numérique peuvent être considérées comme des informations " incertaines ", dans la mesure par exemple où on ne peut être sûr de l'identité de qui est en train de cliquer sur une offre incluse dans une URL. Le volume de données associé au manque de crédibilité de celles-ci rend son exploitation plus alambiquée.

Avec un but convenablement déterminé et des données d'une qualité suffisante, les algorithmes et méthodes statistiques permettent désormais de concevoir de la valeur alors que ce n'était pas encore faisable il y a encore quelques années. A ce propos, on peut distinguer d eux types d'écoles dans le domaine prédictif à savoir l'intelligence artificielle ou " machine learning " et la statistique. Ces deux secteurs bien qu'ils soient distincts se rejoignent finalement de plus en plus. De plus, ils peuvent être utilisés en simultanéité de manière vertueuse et intelligente pour mener à bien un projet.

Là où l'usage des mégadonnées en gestion devient un enjeu vital pour les entreprises.

Parmi les utilisateurs les plus enthousiastes du Big Data, on retrouve les gestionnaires et les économistes. Ces derniers définissent ce phénomène par la règle des 5V (Volume, Velocity, Variety, Veracity, Value).

La velocité équivaut à la rapidité de l'élaboration et du déploiement des nouvelles données. Par exemple, si on diffuse des messages sur les réseaux sociaux, ils peuvent devenir " viraux " et se répandre en un rien de temps. Il s'agit d'analyser les données au décours de leur lignée (appelé parfois analyse en mémoire) sans qu'il soit indispensable que ces informations soient entreposées dans une base de données.

L'essor des mégadonnées en médecine

Désormais, les connaissances traditionnelles ne suffisent plus pour mieux amplifier le pouvoir d'un médecin dans l'investigation et le soin. Celui-ci a également appris à maîtriser les technologies les plus sophistiquées des différentes spécialités médicales. En effet, nous assistons à l'essor de la bio-ingénierie médicale ou MBE.

Ces appareils permettent de recueillir diverses informations concernant les patients. Ils sont le plus souvent contrôlés par des ordinateurs spécialisés, reliés directement ou indirectement à un réseau informatique. Ils apparaissent comme de nouveaux moyens d'investigation, d'acquisition et de stockage de données, et de comparaison d'informations que les médecins traitants peuvent utiliser. Ils leur permettent d' accroître leur réactivité dans les différentes étapes cliniques essentielles à la prise en charge de leurs patients. Les médecins peuvent également s'en servir pour mener des études épidémiologiques sur les maladies dans la population.

Les défis du Big Data

En lien avec les problèmes de capacité de traitement, la conception d'une architecture big data est un défi commun pour les utilisateurs. Les systèmes de big data doivent être adaptés aux besoins particuliers d'une organisation, une entreprise de bricolage qui exige des équipes informatiques et de gestion des données. Le déploiement et la gestion des systèmes Big Data exigent également de nouvelles compétences par rapport à celles que possèdent généralement les administrateurs de bases de données et les développeurs spécialisés dans les logiciels relationnels.

L'avenir du Big Data

Beaucoup d'applications du Big Data n'en sont qu'à leurs préludes et on peut s'attendre à voir apparaître des utilisations auxquelles on ne s'attend pas encore aujourd'hui. En quelque sorte, le Big Data est un tournant pour les organisations au moins aussi important qu'internet en son temps. Chaque entreprise doit donc s'y mettre dès maintenant. Dans le cas contraire, il y a un risque qu'elle se rendent comptent d'ici quelques années qu'elles se sont faites dépasser par la concurrence. Les gouvernements et les organismes publics se penchent également sur la question à travers l' open data.

Les données massives : un marché mondial en plein épanouissement

D'ici quelques années, le marché du big data va se mesurer en centaines de milliards de dollars. C'est un nouvel eldorado pour le business. Selon des études, il s'agit même d'une vague de fond où l'on retrouve la combinaison de la BI (business intelligence), de l'analytics et de l'internet des objets. IDC affirme qu'il devrait passer au-delà des 125 milliards de dollars avant la fin 2015. En effet, plusieurs études affluent sur cette affirmation et toutes confirment que les budgets que les entreprises vont consacrer au Big Data ne vont connaître que des fortes progressions. Ainsi, rien que le marché des solutions visuelles de découvertes des informations liées à la gestion des données massives va grimper de 2,5 fois plus rapidement que celui des solutions de BI d'ici à 2018.

D'après le calcul effectué par le cabinet Vanson Bourne, dans le monde, l'ensemble des dépenses consacrées au Big data, dans les budgets IT des grandes entreprises, devrait représenter un quart du budget total IT en 2018, s'il en est encore à 18% actuellement. Le Cap Gemini a aussi commandité une étude en mars 2015. Le résultat a montré que 61% des entreprises sont conscientes de l'utilité du Big Data en tant que " moteur de croissance à part entière ". De ce fait,on lui accorde beaucoup plus d'importance que leurs produits et services existants. Cette même étude a encore indiqué que 43% d'entre elles se sont déjà réorganisées ou se restructurent présentement pour exploiter le potentiel du Big Data.

Par Loïc Bremme.

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Définition : Qu'est-ce que le Big Data ?

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Comprendre le Big Data : Définition, enquête, enjeux et avenir. Suivez l'actualité des données de masse qui se vendent à prix d'or -

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LUTTE CONTRE L’ILLECTRONISME ET POUR L’INCLUSION NUMÉRIQUE 

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L’ILLECTRONISME NE DISPARAÎTRA PAS D’UN COUP DE TABLETTE MAGIQUE ! 

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Solinum - Le numérique au service de ceux qui en ont le plus besoin

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CONFINEMENT : COMMENT L’ACTION SOCIALE A MIGRÉ VERS LE NUMÉRIQUE ET VERS L’ACCOMPAGNEMENT À DISTANCE

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CONFINEMENT : COMMENT L’ACTION SOCIALE A MIGRÉ VERS LE NUMÉRIQUE ET VERS L’ACCOMPAGNEMENT À DISTANCE

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Le numérique a été le support quasi exclusif du tissu social pendant plusieurs mois. Alors que sa culture est, par définition, ancrée dans le présentiel, le secteur social a subi de plein fouet la crise sanitaire, provoquant une nécessaire migration vers le numérique et l'accompagnement à distance.

Dans un remis au gouvernement, sur la base d'une enquête réalisée auprès de nombreux acteurs du social, WeTechCare montre " comment le numérique a permis aux travailleurs sociaux de maintenir une activité interne, de diffuser des informations aux publics, d'accompagner à distance (notamment avec le retour du téléphone) et, pour certains, de former leurs publics au numérique afin de les mettre en capacité dans la durée. L'adaptabilité et la créativité de ces structures, qui étaient peu nombreuses à avoir enclenché leur transformation digitale, est particulièrement intéressante ".

Une accélération des pratiques numériques

" Le monde social, à la même enseigne que tous les autres secteurs d'activité, a vécu un confinement qui a profondément modifié ses pratiques de travail. Télétravail, réunions à distance, limitation des déplacements et webinaires se sont généralisés en l'espace de quelques jours pour répondre à l'enjeu sanitaire et pour protéger salariés comme bénévoles. Une transformation dans l'urgence montre que c'est possible, mais cela ne remplace pas une transformation en profondeur".

Les acteurs sociaux ont souvent fait preuve d'une agilité remarquable pour s'adapter au contexte et maintenir leurs opérations.

Beaucoup de structures, toutefois ont aussi été prises de cours. Benjamin Bitane, responsable du pôle formation chez Emmaüs Connect, rapporte qu'avant le confinement, " les travailleurs sociaux avaient souvent un ordinateur fixe et peu ont eu d'ordinateur portable pendant le confinement, notamment parce qu'il y avait une pénurie de ce genre de matériel. On a souvent vu des travailleurs sociaux utiliser leur téléphone personnel pour appeler les publics les plus isolés, pour maintenir du lien social." Il ajoute : "Les petites associations ont été beaucoup plus flexibles et ont réussi à se débrouiller pour trouver du matériel pour que les collaborateurs arrivent à travailler à distance ".

Le confinement a, par exemple, conforté des acteurs sociaux dans leur choix de numériser davantage de procédures. Il a aussi été l'occasion pour nombre de petites structures sociales de se créer un site web et de se rendre plus facilement repérables et joignables dans un contexte de forte limitation des déplacements.

Accompagner à distance : le retour du téléphone

Cet accompagnement s'est aussi reposé sur le téléphone pour les publics les plus éloignés du numérique

Des entretiens avec des médiateurs et médiatrices qui ont réalisé ces accompagnements, plusieurs obstacles remontent :

" ne pas voir ce que la personne voit à l'écran (où la personne en est, ce qu'elle a déjà fait, ce qu'elle est en train de voir, souvent, les personnes accompagnées ne recon- sent pas instinctivement les éléments importants à l'écran)

ne pas pouvoir vérifier si la démarche a fonctionné

recevoir des demandes qui ne concernent pas uniquement les outils numériques ;

trouver un vocabulaire précis mais compréhensible ".

Ces médiateurs et médiatrices personnes relèvent aussi des avantages à ce type d'accompagnement : " possibilité de chercher des solutions entre deux appels ;possibilité de faire appel à un accompagnement à domicile si besoin".

Une transformation numérique définitivement enclenchée

Tout le travail du secteur social a migré vers davantage de distanciel, de télétravail, à l'image de nombreux autres secteurs de notre économie.
" On a observé la résilience des organisations équipées pour accompagner à distance (ordinateurs portables, connexion, réseau professionnel) et la migration aussi rapide que forcée de celles qui ne le faisaient pas déjà. Inévitablement, les structures qui avaient déjà enclenché leur transformation digitale ont réussi à s'adapter beaucoup plus vite que les autres. Pour ces structures, l'élan donné par le confinement va se poursuivre".
Pour les structures qui n'avaient pas encore enclenché leur transformation numérique, elles ont dû se débrouiller avec les moyens du bord mais sont aujourd'hui beaucoup plus ouvertes à l'utilisation du numérique dans leur fonctionnement interne.

Le numérique intégré dans l'accompagnement social

Pendant plusieurs mois il a fallu accompagner des usagers par téléphone, par visioconférence, parfois en physique.
" Ces solutions, créées dans l'urgence, ont le mérite d'avoir permis d'accompagner et de rassurer de nombreuses personnes, et notamment des publics isolés géographiquement. Il s'agit pour autant d'un métier qui demande à être structuré afin d'être pleinement efficace et complémentaire aux autres formes de médiation ".
Cette hybridation entre présentiel et distanciel se poursuit aujourd'hui.

Une intensification des usages qui fait ressortir les inégalités d'accès et de connectivité

L'intensification brusque des usages (télétravail, cours en ligne, lien social) a largement fait rejaillir le besoin d'équipement et de connexion dont on avait tendance à dire qu'il était plutôt derrière nous.
" Concernant les habitants, on savait qu'il y avait une problématique d'accès, mais pas à ce point- là. D'un coup, les points de libre-accès étant fermés, les inégalités sociales se sont ren- forcées.st quand les structures sociales ferment qu'on se rend compte des services rendus, et que les habitants n'ont pas forcé- ment le matériel chez eux. On pensait que la fracture numérique en termes d'accès était terminée surtout depuis l'arrivée des smartphones. "
Le confinement a indubitablement permis à l'action sociale d'accélérer sa transition numérique, concluent les auteurs du rapport.

" L'urgence de la situation a permis aux structures une acculturation rapide au numérique, à la fois dans leur fonctionnement interne mais aussi dans l'accompagnement de leurs bénéficiaires.

Le monde social a donc désormais une vision moins fantasmée du numérique : il sait que le numérique ne permet pas tout, que l'accompagnement à dise a ses limites et que le face-à-face reste important.

Il a compris aussi que le numérique est un puissant levier d'efficacité, que les publics accompagnés sont davantage motivés pour se l'approprier et qu'en cas de nouvelle crise sanitaire, il est un lien fort qui nous relie ".

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Confinement : comment l'action sociale a migré vers le numérique et vers l'accompagnement à distance - Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Le Labo vous propose un regard critique sur les défis éthiques et sociaux du numérique, les enjeux juridiques des communs numériques et de l'innovation publique, le développement des territoires et l'inclusion numérique. Il part de la conviction que les politiques publiques se construisent dans le dialogue avec les sciences humaines et sociales, se pilotent par les données et requièrent des espaces de réflexivité.

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Guide de bonnes pratiques adressé aux acteurs de la médiation numérique en faveur des réfugiés - Accueil et intégration des réfugiés - Diair

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La plateforme d’aide pour mes besoins numériques du quotidien

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La plateforme d’aide pour mes besoins numériques du quotidien

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La plateforme d'aide pour vos besoins numériques du quotidien. Appelez-nous au 01 70 772 372

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Service en ligne d'évaluation et de certification des compétences numériques pour tous, tout au long de la vie.

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[webinaire] Acteurs de la médiation numérique et déploiement de Mon espace santé - 16/02/2022

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Le chèque énergie : l'État accompagne les ménages à revenus modestes pour payer leurs factures d'énergie

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Le site ressources des médiateurs numériques

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Vous accompagnez régulièrement des personnes en difficulté avec le numérique dans la réalisation de démarches en ligne ?

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Accompagnez vos usagers en toute sécurité

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https://2020.numerique-en-communs.fr/

Rassemblement emblématique né en 2018 succédant aux assises de la médiation numérique, Numérique En Commun[s] accompagne les acteurs de la médiation, les collectivités et les entreprises dans le développement d’un numérique d’intérêt général inclusif, éthique et durable.

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NEC - Numérique en Commun[s] - NEC 2023 - Page d'accueil

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Retrouvez Numérique en Commun[s] les 19 et 20 octobre 2023. NEC est l'événement de référence pour co-construire le numérique d'intérêt général, penser l'évolution des usages numériques, structurer une gouvernance et des systèmes vertueux au service des territoires et de celles et ceux qui y vivent.

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Les cookies ne sont pas le seul moyen utilisé pour tracer votre activité en ligne : les acteurs du web recourent de plus en plus à des alternatives comme la prise d'empreinte numérique unique ou le traçage de votre adresse IP, notamment pour proposer de la publicité ciblée . Comment se protéger ?

La constitution de profils de navigation utilisés pour cibler la publicité repose principalement sur la capacité à reconstituer un historique de votre navigation et de vos actions (déplacements, achats, etc.).

Si les cookies de traçage permettent un tel suivi, quatre autres techniques de suivi sont parfois utilisées pour reconstituer votre historique : la création de votre " empreinte numérique ", l'utilisation de liens uniques dans certains contenus, l'utilisation d'identifiants uniques persistants comme l'adresse email ou le numéro de portable et l'utilisation de l'adresse IP (numéro d'identification attribué à un appareil connecté au réseau Internet - exemple : votre box).

Les principales solutions face aux risques et méthodes de traçage

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via les courriels

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Chiffrement et restrictions d'accès

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Que faire si un site web ne respecte pas vos droits ?

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PRONOTE - Démonstration des Espaces Web et Mobile

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PRONOTE, toute la vie scolaire dans un seul logiciel. Le logiciel de gestion des notes et appréciations des professeurs pour les établissements scolaires - INDEX-EDUCATION -

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Le Gouvernement et l’ANCT s’engagent pour le déploiement de la fibre et du mobile partout sur le territoire.

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Le Gouvernement et l’ANCT s’engagent pour le déploiement de la fibre et du mobile partout sur le territoire.

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Aménagement numérique des territoires | Agence du numérique

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Une politique d'aménagement au service de l'attractivité des territoires

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Doter la France d'infrastructures numériques de pointe

Le plan Très haut débit (THD), lancé au printemps 2013, vise à couvrir l'intégralité du territoire en très haut débit, d'ici à 2022. Il représente un investissement total de 20 milliards d'euros publics et privés. 3,3 milliards de subventions de l'État sont destinés aux projets des collectivités locales dans les zones " non conventionnées ". A ce titre, le fonds de soutien à l'investissement local de 1 milliard d'euros en 2016, passera à 1,2 milliard en 2017.

En 2016, le Très haut débit déployé plus vite que prévu

En déplacement à Marseille, le 5 septembre 2016, à l'occasion du 6e forum du Très haut débit, Jean-Michel Baylet s'est félicité de l'avancement de la mise en place de la THD :

fin 2016, 50 % de la population sera couverte, soit un an d'avance par rapport au calendrier.

L'objectif du plan Très haut débit est de doter d'un accès internet performant, l'ensemble des particuliers, des entreprises et des administrations pour leur permettre un usage efficace des technologies de l'information et de la communication.

Dans un environnement aujourd'hui structuré par le tout-numérique, l'accès et l'envoi rapide des données est une évidence, d'autant que les échanges ne connaissent plus de frontières. Tout Français, où qu'il soit localisé, en métropole ou territoires ultra-marins, en ville, en zones péri-urbaines, rurales ou de montagne doit être en mesure de participer à l'activité des réseaux en ligne. C'est un enjeu démocratique. Le THD va désenclaver les territoires éloignés des grandes villes en leur donnant la possibilité de participer en réseau aux nouvelles formes de citoyenneté.

Un tissu économique en réseau

Aujourd'hui, les entreprises ne raisonnent plus en termes de proximité géographique mais selon une stratégie digitale où les frontières sont abolies. Avec lesd activités en ligne, les relations Business to Business sont indépendantes des distances, mais aussi du temps, car mondialisées. A ce titre, la connexion au THD, devient une nécessité pour la compétitivité et le développement des entreprises en réseau globalisé, ou pour la mise en réseau des PME disséminées sur l'ensemble du territoire.

Un véritable outil de désenclavement

Au-delà des entreprises, la généralisation du très haut débit est une nécessité pour accompagner le développement des usages numériques des foyers dans une société du tout-numérique. Pour les territoires ruraux, le THD permet de briser les distances en dotant les populations éloignées des principales zones urbaines d'un véritable outil de désenclavement.

Ainsi, l'aménagement numérique par le déploiement de la fibre optique, le déploiement des réseaux intelligents et l'introduction des techniques de l'information et de la communination (TIC) induisent d'autres manières de gérer, de gouverner et vivre la ville.

Équiper les institutions en infrastructures numériques permettra d'améliorer l'efficacité de la gestion publique et la qualité des services aux citoyens dans de nombreux domaines. Le citoyen-usager devient producteur d'informations en faisant connaître ses besoins, les difficultés qu'il connaît et les améliorations qu'il souhaite.

De nouveaux métiers

Outre le soutien technologique aux entreprises digitales, l'extension et la mise en place du THD va permettre l'émergence de nouveaux métiers avec Réseaux d'initiatives publics (RIP). Acteurs majeurs pour une France en THD d'ici 2020, les RIP sont des modèles économiques permettant aux collectivités territoriales de créer un réseau à la place d'une entreprise privée.

Réseau d'initiative publique ?

Selon la Fédération industrielle des réseaux d'initiative publique (Firip),

près de 10 000 emplois sont déjà mobilisés pour le déploiement des réseaux publics des collectivités territoriales.

Entre le début et la fin de l'année 2015, le nombre d'emplois mobilisés pour les réseaux d'initiative publique est passé de 2 680 à 6 000 (+ 124%).

Tous ces emplois correspondent à des qualifications élevées et nécessitent de continuer à adapter la formation pour répondre aux besoins des entreprises impliquées dans les RIP : la Firip a évalué à 40 000 le nombre de formations pour s'assurer que les effectifs seront suffisants pour tenir les calendriers de déploiements prévus.
" Le Plan France Très Haut Débit traduit l'ambition de l'État. Il traduit ma volonté de faire du numérique un levier de transformation de notre territoire et de notre tissu économique et social, au service de la croissance et de l'inclusion. "
Axelle Lemaire
Secrétaire d'État chargée du Numérique auprès du Ministre de l'Economie, du Redressement productif et du Numérique

des zones prioritaires pour déployer la fibre optique

Pour les entreprises et les services publics
Le Plan Très Haut Débit fait des zones d'activité économique et des services publics (écoles, collèges, lycées, hôpitaux, maisons de santé, etc. ) des sites prioritaires pour le déploiement de la fibre optique.

Pour généraliser l'accès de tous aux usages liés au très haut débit, le Plan France Très Haut Débit prévoit de généraliser le déploiement de réseaux FttH (fibre jusqu'à l'abonné ou " Fiber to the Home "). Il consiste à déployer la fibre optique jusqu'au logement, en remplaçant progressivement le cuivre du réseau téléphonique par de la fibre optique.

20 Milliards d'euros : investissement privé et public

Pour déployer le très haut débit sur l'ensemble du territoire d'ici à 2022, opérateurs privés et collectivités territoriales vont investir 20 milliards d'euros en dix ans dans le cadre du Plan France Très Haut Débit. Deux cas de figures se présentent :

Les zones conventionnées

Dans ces zones, les opérateurs privés s'engagent à déployer des réseaux de fibre optique

jusqu'à l'abonné (FttH) pour l'ensemble des habitants d'ici à 2020.
Ces déploiements sont effectués dans le cadre de conventions signées entre les opérateurs, l'État et les collectivités territoriales concernées. Elles permettent aux élus de définir avec les opérateurs les zones à raccorder en priorité. Elles concernent 3 600 communes et 55% de la population, et représentent un investissement de 6 à 7 milliards d'euros.

Les zones non conventionnées
En dehors des zones conventionnées, les collectivités territoriales déploient des réseaux d'initiative publique (RIP). Le déploiement de ces réseaux à très haut débit concerne 45% de la population et représente un investissement de 13 à 14 milliards d'euros. La moitié de cet investissement public sera financée par les recettes d'exploitation des RIP et le cofinancement des opérateurs privés.

Le taux de couverture en THD à la fin du premier trimestre 2016 :

+ 22 points de très haut débit dans la zone d'initiative privée : 63%

+ 26,5 points dans la zone d'initiative publique : 28,1 %

Le pilotage du plan confié à la mission très haut débit

Mise en place par le Gouvernement, la Mission Très Haut Débit s'est vu confier, en avril 2013, le pilotage du plan en lien avec les différentes administrations mobilisées pour sa mise en oeuvre. La Mission exerce les fonctions suivantes :

l'encadrement des déploiements des opérateurs dans les zones conventionnées par un suivi des déploiements et l'ouverture d'un Observatoire public des débits et des déploiements. Cet observatoire permet de suivre les progrès réalisés en toute transparence sur le site http://observatoire.francethd.fr. Ce répertoire cartographique et analytique présente les niveaux de débits et reflète les différentes technologies disponibles par département, par commune et par quartier, tant en métropole qu'outre-mer ;

l'accompagnement technique et le soutien à l'élaboration et au suivi des projets des collectivités territoriales dans le but d'harmoniser et de renforcer la qualité des différents réseaux ;

l'instruction des demandes de soutien financier déposées par les collectivités territoriales ;

l'harmonisation et standardisation des référentiels techniques et des systèmes d'information ;

la mobilisation de la filière industrielle et des structures de formation pour répondre aux besoins du Plan France THD ;

le suivi de l'exécution du plan par un rapport annuel sur les investissements et des déploiements remis au Parlement.

L'accélération du plan très haut débit

Au 28 juin 2016, 100 départements sont engagés dans le Plan France Très Haut Débit au travers de 87 projets.

12 milliards d'euros sont investis dans les projets des collectivités territoriales, via les Réseaux d'iniative publique (RIP) qui vont couvrir 7,5 millions de logements, entreprises et services publics.

En savoir plus : 3e conférence annuelle du Plan très haut débit, dossier de presse du 28 juin 2016

Téléphonie : résorption des zones blanches

La loi du 6 août 2015 pour la croissance, l'activité et l'égalité des chances économiques prévoit deux programmes pour mettre fin aux zones blanches de la téléphonie mobile dans les centres-bourgs et apporter une couverture en internet mobile à l'ensemble des communes disposant uniquement de la téléphonie mobile (2G).

Répondre à l'urgence en apportant la téléphonie et l'internet mobiles dans tous les centres-bourgs

Pour finaliser le programme " zones blanches centres-bourgs ", la loi du 6 août a prévu un recensement des centres-bourgs dépourvus de couverture mobile. 268 communes ont été identifiées et intégrées à ce programme par un arrêté du 8 février 2016. A l'occasion du troisième comité interministériel aux ruralités du 20 mai 2016, le Gouvernement a annoncé la mise en place d'une nouvelle campagne de mesures pour intégrer les centres-bourgs non couverts au programme. Elle se déroulera jusqu'à l'automne 2016.

Une mise en oeuvre en lien étroit avec les collectivités territoriales : un financement garanti par l'État. A l'occasion de ses voeux à la ruralité du 16 janvier 2016, le Président de la République a annoncé la mobilisation de 30 millions d'euros de l'État pour financer la construction de points hauts (pylônes) sur lesquels les opérateurs devront installer leurs antennes mobiles, soit 100 000 euros par commune rurale et 130 000 euros en montagne. Seuls la mise à disposition des terrains et leur raccordement électrique resteront à la charge des collectivités territoriales. Au 28 juin 2016, 23 collectivités ou groupements de collectivités vont construire les pylônes pour couvrir 149 communes. Des conventions de financement entre l'État et les collectivités territoriales ont été signées pour 14 millions d'euros à l'été 2016 : premiers versements dès l'engagement des travaux.

Apporter un accès à internet mobile à 3 600 communes d'ici le 30 juin 2017. La loi du 6 août 2015 a défini un nouveau calendrier de couverture pour les 2200 communes restantes (sur 3600), avec une obligation pour les quatre opérateurs de proposer d'ici le 30 juin 2017 un accès à internet mobile (a minima 3G) dans l'ensemble des communes identifiées. L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes assure le suivi de cette obligation des opérateurs. Depuis le 6 août 2015, 600 communes ont bénéficié d'un accès à internet mobile. Il en reste 1600 à équiper d'ici la mi-2017.

Un traitement ciblé des problèmes de couverture mobile identifiés localement. L'objectif est aussi d'apporter plus systématiquement une réponse aux territoires ruraux présentant une couverture partielle ou défaillante. Pour y parvenir, le Gouvernement propose de :
- mettre en place une instance régionale de dialogue entre les collectivités territoriales et les opérateurs, les territoires présentant une défaillance de couverture pourront indiquer les problèmes précis qu'ils rencontrent, ce qui alimentera un état des lieux national des besoins.
- identifier des solutions mobilisables par les opérateurs privés en fonction des situations locales et du meilleur usage possible des techniques disponibles : amélioration du réseau existant, implantation d'un nouveau pylône lorsque cela est justifié, mutualisation des sites existants, ou recours à des solutions techniques alternatives permettant par exemple une couverture mobile à l'intérieur des bâtiments (maisons, équipements publics, etc.).

Lorsqu'aucune réponse satisfaisante n'aura été trouvée par les opérateurs, les collectivités territoriales pourront mobiliser le programme de couverture mobile institué en 2015. Pour ce faire, les opérateurs et l'État se sont engagés à étendre la portée de ce dispositif de 800 à 1300 sites mobiles nouveaux, équipés en 4G, d'ici 2020, et à en élargir les conditions d'éligibilité. L'État assurera 50% du financement de ces 1300 pylônes.

Recensement des derniers centres-bourgs encore dépourvus de couverture mobile

Ce recensement s'inscrit dans le programme de résorption des zones blanches qui vise à assurer une couverture en téléphonie et en internet mobiles de la totalité des centres-bourgs d'ici à mi-2017.

Dans ce cadre, une liste de 268 communes avait été publiée en février dernier après une campagne de mesures effectuée en 2015. Cependant, certaines communes n'avaient pas pu bénéficier de cette campagne en temps utile.

Afin de garantir qu'aucune commune éligible n'aura été omise, le comité interministériel aux ruralités qui s'est tenu le 20 mai dernier a décidé le lancement d'une nouvelle campagne de mesures. Celle-ci sera menée en novembre, en lien étroit avec les élus locaux concernés.

Les communes qui seront reconnues comme étant en zone blanche bénéficieront des mêmes conditions de couverture et de financement que les 268 centres-bourgs déjà identifiés, à savoir : une connexion en 3G par les 4 opérateurs mobiles nationaux ; un financement à 100% de l'investissement initial (pylône) par l'Etat ; un accompagnement par l'Etat de la maitrise d'ouvrage pour les collectivités qui le souhaitent.

Le plan de résorption des zones blanches a permis d'équiper près de 2 000 centres-bourgs en 3G et permettra la couverture de plus de 1700 centres-bourgs en 3G d'ici à mi-2017, dont la plupart sont déjà équipés en 2G.

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Le plan Très haut débit (THD), lancé au printemps 2013, vise à couvrir l'intégralité du territoire en très haut débit, d'ici à 2022. Il représente un investissement total de 20 milliards d'euros publics et privés. 3,3 milliards de subventions de l'État sont destinés aux projets des collectivités locales dans les zones " non conventionnées ".

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Action Publique 2022 : pour une transformation du service public

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Action Publique 2022 : pour une transformation du service public

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Le programme Action Publique 2022 a été lancé le 13 octobre 2017. À cette occasion, le Comité Action Publique 2022, CAP 22 a été officiellement installé. Il comprend une trentaine de personnalités : économistes, personnalités du secteur public et privé, élus. En parallèle, est également lancé, un Comité Jeune Action Publique 2022, composé d'étudiants et de jeunes actifs qui rendront leurs propositions en avril 2018.

Les trois objectifs

1. Pour les usagers : améliorer la qualité des services publics, en passant d'une culture du contrôle à une culture de confiance ; en travaillant à la simplification et la numérisation des procédures administratives.

2. Pour les agents publics : leur offrir un environnement de travail modernisé, en les impliquant pleinement dans le définition et le suivi des transformations.

3. Pour les contribuables : accompagner la baisse des dépenses publiques, avec un objectif assumé de -3 points de PIB d'ici 2022.

LES SIX PRINCIPES CLEFS

Une prise en compte de toutes les administrations publiques : l'État et ses opérateurs, les administrations de sécurité sociale, les collectivités territoriales.

Une responsabilisation des ministères : ils seront les champions des politiques publiques qu'ils conduisent.

La priorité donnée à la transformation numérique des administrations, avec pour objectif, 100 % de services publics dématérialisés à horizon 2022.

Des moyens importants pour la transformation publique, avec un fonds dédié de 700 millions d'euros sur les cinq années à venir, dont 200 millions d'euros dès 2018.

L'implication des agents publics et des usagers du service public tout au long de la démarche, pour recueillir leurs propositions.

Un portage politique de haut niveau par le Président de la République et le Premier ministre.

La méthode

Action publique 2022 croisera au maximum les expertises et les attentes. La parole sera donnée :

aux personnalités qualifiées qui seront représentées dans le comité CAP 22 (Comité action publique 2022) ;

aux citoyens et aux agents publics avec le Forum de l'Action publique ;

aux organisations syndicales qui seront impliquées et consultées tout au long du programme.

Un fonds de 700 millions d'euros sur 5 ans, rattaché au ministère de l'Action et des Comptes publics, est mis en place avec le Grand plan d'investissement. C'est la première fois que l'État met autant de moyens nouveaux au service de la transformation de l'administration.

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Action Publique 2022 : pour une transformation du service public

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Le programme Action Publique 2022 a été lancé le 13 octobre 2017. À cette occasion, le Comité Action Publique 2022, CAP 22 a été officiellement installé. Il comprend une trentaine de personnalités : économistes, personnalités du secteur public et privé, élus.

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Transformation industrielle par le numérique : des mesures pour les ETI et les PME

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Transformation industrielle par le numérique : des mesures pour les ETI et les PME

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Mesdames et messieurs les Ministres,
Monsieur le vice-président du CNI, cher Philippe Varin,
Monsieur le Directeur Général de Dassault Systèmes, Cher Bernard Charlès qui nous accueillez aujourd'hui,
Mesdames et messieurs les présidents,
Mesdames et messieurs,

Début août, dans un numéro de L'Express consacré aux villes du futur, une nouvelle inédite de Bernard Werber imaginait une cité intelligente. Elle serait plus verte, hyperconnectée et pilotée par un maire virtuel. En conséquent, cet édile serait à la fois infatigable, incorruptible et infaillible. Peut-être que, dans quelques années, un Premier ministre virtuel et en 3D se tiendra devant vous et, si c'est le cas, je ne serais pas surpris que ses concepteurs se trouvent dans cette salle, ici, chez Dassault Systèmes.

Car Dassault Systèmes est aujourd'hui à la pointe de la 4ème révolution industrielle, caractérisée par l'usage systématique du numérique et l'utilisation massive des données. Mais cette nouvelle révolution industrielle ne doit pas rester l'apanage de quelques groupes, aussi performants soient-ils. Elle doit se propager dans toute notre industrie, des grands groupes aux ETI et aux PME. C'est un défi majeur auquel, tous ensemble, Etat, régions, industriels, opérateurs publics, nous devons contribuer à répondre.

En novembre dernier, devant le Conseil National de l'Industrie (CNI), j'annonçais un ensemble de mesures pour " redonner aux Français une envie d'industrie et de progrès technologiques ".

Depuis, nous avons progressé et posé des jalons importants avec Bruno Le Maire et Delphine Geny-Stephann :
Nous avons repensé le CNI en le rendant plus opérationnel et nous avons installé 16 filières qui doivent être autant de piliers de notre politique industrielle.

Nous avons pris des mesures nécessaires pour améliorer la compétitivité de l'Industrie : transformation du dialogue social et du droit du travail, grand plan d'investissement avec notamment son volet compétences, sanctuarisation du crédit d'impôts recherche, transformation du CICE en un allégement de charges pérenne...
Nous avons renforcé notre dispositif public d'accompagnement et de financement à l'export.

Nous avons fait le pari de l'innovation en créant un fonds pour l'innovation et l'industrie, en réformant des pôles de compétitivité, en simplifiant la vie des chercheurs-entrepreneurs, en fluidifiant le dépôt de brevets, en préparant le déploiement de la 5G...

Beaucoup a été fait, mais deux fragilités structurelles persistent. D'abord, la vulnérabilité de l'emploi industriel. Depuis un an, la baisse a été endiguée, mais il est trop tôt pour dire que la tendance s'est structurellement inversée. Ensuite, le manque de compétitivité de notre industrie à l'export. La balance commerciale des biens continue à se dégrader, ce qui grève la croissance française.

Pour s'attaquer à ces fragilités, les réformes macroéconomiques et transversales que nous avons déjà mises en œuvre sont indispensables, mais elles ne sont pas toujours suffisantes. Il faut aller plus loin, en agissant sur les acteurs économiques eux-mêmes, au plus près des filières et des territoires de production, en ouvrant un nouveau volet, plus microéconomique, de notre politique économique.

Posons d'abord un diagnostic lucide pour accompagner et accélérer la transformation de notre industrie

Premier point, il faut continuer à améliorer la compétitivité-coût : nous travaillons sur le coût du travail avec la bascule du CICE en allégements de cotisations patronales pérennes renforcés au niveau du SMIC. Nous savons aussi que les impôts de production pèsent sur les coûts de production. Je vous confirme ce que nous nous sommes dit le 28 mai dernier CNI : nous nous y attaquerons dès que nous aurons recouvré les marges de manœuvre budgétaires.

Mais cela ne suffit évidemment pas. Depuis 2013, la compétitivité-coût s'est d'ailleurs redressée de 2% par rapport à l'Allemagne alors que nos exportations ont cru moins vite que les exportations allemandes. Cela signifie que nous avons perdu sur le différentiel, c'est-à-dire en compétitivité hors-coût. C'est-à-dire que nous avons encore des efforts à consentir pour améliorer notre rapport qualité-prix et notre positionnement de gamme. Et pour rendre notre réseau national de production plus efficace, nous devons commencer par identifier les goulots de production pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.

Dans certains cas, on verra qu'il manque des compétences : en 2019, nous concentrerons le Plan d'Investissement des Compétences sur les besoins précis de chaque filière et de chaque bassin d'emplois.

Dans d'autres cas, on verra que l'outil productif est de mauvaise qualité. Entre 2012 et 2015, nous sommes le seul pays d'Europe où le ratio " robots sur salariés " dans l'industrie a baissé. Et dans le même temps, l'écart avec l'Espagne et l'Italie, sans même évoquer l'Allemagne, s'est creusé. Ce qu'ils ont acquis en termes de performance et de productivité, ces pays l'ont aussi gagné en marges de manœuvre pour transformer leur chaîne de valeur, pour inventer de nouveaux modèles d'affaires et de services.

Enfin, dans certains cas, on verra qu'il faut améliorer les liens entre fournisseurs et clients, faciliter les échanges et le travail en commun. Auquel cas, il faudra nous poser quelques questions simples : quels sont les bassins d'emplois à faire travailler ensemble ? Quels sont les besoins d'infrastructures prioritaires ? Comment diversifier les liens entre fournisseurs et clients, pour assurer une meilleure résilience face aux chocs et une meilleure diffusion de l'innovation ? Comment mieux aligner nos chaînes de production ? Un exemple édifiant pourrait être celui de la filière du bois : nos fabricants de meubles importent plus de 30% de bois de l'étranger, alors que nous possédons des forêts abondantes qui ont du mal à écouler leur propre bois.

Pour répondre à ce lot de paradoxes, nous lançons aujourd'hui deux nouvelles initiatives.

Première initiative, un plan d'action pour accélérer la transition vers l'industrie du futur.

Dans les grands groupes, la diffusion des technologies de l'industrie du futur est bien amorcée. Mais pour une plus petite entreprise, franchir le pas, investir vers l'industrie du futur, se transformer, accompagner le changement, est plus délicat. Pourtant, ce sont précisément ces investissements qui pourraient booster sa compétitivité. Nous voulons donc renforcer le parcours de croissance des PME vers l'industrie du futur.

Première étape, sensibiliser les entreprises pour qu'elles perçoivent ces technologies comme des opportunités. Notre but est de toucher les 30 000 PME industrielles d'ici 2022, en créant un " porte à porte de masse ". Nous ne partons pas de zéro car de nombreuses initiatives existent déjà, pilotées notamment par les Régions, et c'est une très bonne chose. Mais nous souhaitons décupler ces offres en apportant des financements complémentaires du Programme pour les Investissements d'Avenir et en fédérant l'action des différents intervenants : Régions, Bpifrance, centres techniques industriels, grandes écoles, universités, mais aussi et avant tout les industriels eux-mêmes. Je pense en particulier aux " vitrines de l'industrie du futur ", ces entreprises " modèles " en matière d'industrie du futur et qui mettent les concepts en pratique. 40 vitrines sont aujourd'hui labellisées : par exemple, l'entreprise Magafor en région parisienne, l'entreprise Baud en Haute-Savoie, l'entreprise SEW en Alsace... Il faut s'appuyer sur ces dirigeants exemplaires, qui montrent la voie. Je souhaite que nous puissions compter plus de 100 vitrines partout en France d'ici 2020 et qu'elles ouvrent davantage leurs portes à leurs pairs.

Ensuite, pour les entreprises qui ont pris conscience de la nécessité de se transformer, aidons-les à accélérer leurs projets, pas trop loin de chez elles si possible. Notre ambition est de mailler le territoire de " centres d'accélération ". Au moins une vingtaine, comme le suggère l'Institut Montaigne qui a publié hier un intéressant rapport sur le sujet, sous votre coprésidence, Cher Bernard Charlès. Pour créer ces " centres d'accélération ", nous nous appuierons, lorsque c'est possible, sur des structures existantes : centres techniques comme celui du CETIM que j'ai visité récemment à Bourges, IRT comme celui que nous avons visité à Metz, fablabs industriels comme Factory Lab sur le plateau de Saclay, vitrines de l'industrie du futur. Et nous les ferons changer d'échelle pour qu'ils deviennent ce " chaînon manquant " de l'accès à l'innovation et à la R&D pour les PME. J'ai demandé à Madame la députée Anne-Laure Cattelot et à Monsieur Bruno Grandjean, président de l'Alliance Industrie du futur, de préparer la mise en place de ces centres.

Le nerf de la guerre, ensuite, sera évidemment l'investissement : une fois que les chefs d'entreprise ou les porteurs de projets ont été convaincus et formés, l'essentiel est qu'ils investissent pour transformer leur outil de production. Bpifrance est là pour les aider. Il y a par exemple les prêts French Fab, avec une enveloppe de 1,1 Md€ jusque 2022, dont la moitié reste ouverte.

Mais nous avons décidé d'aller plus loin en introduisant une nouvelle incitation pour les PME à investir dans les technologies de l'industrie du futur : une mesure de suramortissement de 40 %, ouverte sur une période de deux ans. Concrètement, cela représentera jusqu'à 11% de baisse du coût de l'investissement dans, par exemple, des machines de fabrication additive, des logiciels de gestion de la production ou encore des capteurs connectés. Ainsi, un équipement à 100 k€ ne coûtera plus que 89 k€.

Nous souhaitons ainsi répondre au diagnostic que j'ai formulé il y a quelques minutes par une action coup de poing, pour s'attaquer à un talon d'Achille de la compétitivité hors-coût de l'industrie française, pour réorienter l'investissement et pour créer des emplois. Car cela peut parfois surprendre, mais robotiser davantage, automatiser davantage, moderniser, ce n'est pas supprimer des emplois : c'est gagner en efficacité, en marges de manœuvre, en qualité des conditions de travail et c'est permettre aux salariés de se consacrer davantage aux besoins des clients.

Je veux ainsi redonner aux patrons français le goût de produire en France.

A cette fin, les filières ont un rôle décisif à jouer. Actuellement, seules deux des 16 filières du CNI sont dotées d'une plateforme numérique opérationnelle : l'aéronautique et l'automobile. Or en 2018, une filière dépourvue d'ossature numérique n'a pas de colonne vertébrale. Nous fixons donc à chaque filière l'objectif de se doter d'une plateforme en définissant les priorités qui lui correspondent. Ce sera par exemple la gestion des approvisionnements et la traçabilité pour la filière alimentaire. Ce sera aussi le travail collaboratif, comme dans le nucléaire ou dans le naval, où de nombreuses entreprises interviennent sur un même objet industriel et où il est nécessaire de se coordonner parfaitement ... Nous allons encourager les projets des filières, avec un appui financier du PIA. Et nous ouvrirons lorsque c'est nécessaire, les données publiques. Nous le faisons par exemple dans la santé, de façon maîtrisée, avec le Health Data Hub.

En tout, c'est 500 M€ que l'Etat va consacrer pour accompagner toutes les PME et toutes les filières vers cette mise à jour numérique : la moitié en suramortissement, l'autre moitié en subventions du PIA.

Deuxième initiative, le renforcement de nos écosystèmes industriels territoriaux.

Le dynamisme des villes moyennes et des zones rurales dépend bien souvent de l'industrie. Or depuis 1975, les villes de moins de 20 000 habitants ont perdu près de 440 000 emplois industriels au total. C'est dramatique et cela explique une partie des fractures territoriales qui traversent aujourd'hui notre pays.
C'est pourquoi nous entendons mieux mobiliser et articuler tous les leviers de l'action publique sur les bassins d'emplois industriels. Ces leviers, c'est par exemple le très haut débit, pour qu'il irrigue bien toutes les zones industrielles prioritaires. Ce sont les moyens du Grand plan d'investissement, comme le dispositif des " Territoires d'innovation de grande ambition ", que nous souhaitons recentrer vers un nombre limité de priorités, dont les territoires industriels. C'est le Plan d'investissement dans les compétences, que nous allons mobiliser à des endroits ou dans des métiers très précis. Ainsi, nous voulons identifier, d'ici fin novembre, en lien étroit avec les collectivités concernées, au premier rang desquelles les Régions et les intercommunalités, une centaine de " Territoires d'industrie " qui pourront concentrer nos moyens et nos énergies. On pense ainsi spontanément à la vallée de l'Arve, à Figeac, à Rodez, au Jura, à Saint-Avold !

Pour préciser cette liste, j'ai confié aujourd'hui même une mission au député Bruno Bonnel, au vice-président de la Région Centre-Val de Loire Harold Huwart, à la maire de Port Jérôme sur Seine Virginie Carolo, à la cheffe d'entreprise Clémentine Gallet et à l'expert Olivier Lluansi. Je les remercie de l'avoir acceptée.
Nous devons fédérer l'ensemble des acteurs vers cet objectif de transformation de l'industrie : filières, " offreurs de solutions numériques ", collectivités, Etat.

Les filières sont au cœur du réacteur de cette transformation, comme le souhaitait le CNI qui a confié leur présidence aux industriels. Mon message aux filières est clair : maintenant que vous avez les clés du camion, à vous de le mettre en marche.

D'ici la fin de l'année, il faudra que nous ayons signé les 16 contrats de filières industrielles. Comme je l'ai indiqué, chacun de ces contrats devra prévoir la mise en place de plateformes numériques de filière et d'une offre d'accompagnement pour les PME. Les filières devront également s'appuyer sur les outils de transformation des compétences mis en place par le Gouvernement et adopter un plan de développement international en réfléchissant à des stratégies coordonnées de sourcing (à l'import) et à une approche plus systématique de la conquête des nouveaux marchés (à l'export).

Je veux aussi parler des entreprises qui développent et proposent aux entreprises industrielles des produits et des solutions à la pointe de la technologie. On les appelle parfois les " offreurs de solutions ". Ces entreprises sont essentielles. Nous avons de la chance de compter plusieurs champions en la matière. Mais je pourrais également citer Fives, Atos ou encore OVH, parmi d'autres.

Je pense en particulier au secteur du logiciel, que nous souhaitons encourager en le faisant bénéficier d'une extension du taux réduit brevet. Je pense aussi aux 192 datacenters que compte notre territoire. Là aussi, j'ai le plaisir de vous annoncer que nous allons mettre en place, dans le PLF 2019, un tarif réduit de TICFE (Taxe intérieure sur la consommation finale d'électricité) pour les datacenters " électro-intensifs " (c'est-à-dire caractérisés par un certain niveau de consommation électrique au regard de leur valeur ajoutée). Cette réduction de la TICFE va rendre la France plus attractive dans le contexte du Brexit et du Cloud Act qui vont mécaniquement déclencher des nouveaux investissements sur le sol européen. Et cette mesure n'augmentera pas pour autant la consommation électrique du secteur : le secteur s'est engagé à baisser sa consommation énergétique de 15 % d'ici à 2022. Je pense aussi aux technologies de supercalculateurs, essentielles pour les industries de pointe. Nous soutenons le programme de R&D entre Atos et les CEA, à hauteur de 44 M€ sur 2018-2022.

Je pense enfin à L'Alliance Industrie du futur qui joue un rôle primordial pour favoriser la convergence entre notre tissu industriel et ces " offreurs de solutions ". Car, souvent, ces technologies s'exportent avant même d'être adoptées par les entreprises françaises.

L'équipe de France de l'industrie compte par ailleurs les collectivités, Régions et Intercommunalités, qui ont vocation à accroître leur rôle. C'est avec elles, main dans la main, que nous portons la démarche des 100 Territoires d'industrie. C'est avec elles que nous souhaitons construire une offre ambitieuse d'accompagnement des PME industrielles et que Delphine Geny-Stephann et Mounir Mahjoubi lanceront une initiative en faveur de la transformation numérique des TPE/PME, le 15 octobre prochain.

Je suis prêt à jouer le jeu. Mais si le jeu repose sur la confiance, il faut accepter que lorsqu'une entreprise est en difficulté, l'Etat ne soit pas simplement là pour payer si la Région l'exige. Sa responsabilité c'est d'examiner la qualité des projets de reprise et leur viabilité avant de se prononcer.

L'Etat enfin doit jouer un rôle de fédérateur. Il doit faire levier sur les financements du Grand Plan d'investissement et sur l'action efficace de ses opérateurs, au premier rang desquels Bpifrance, au service des territoires, des filières et des entreprises industrielles

Mesdames et Messieurs, pour beaucoup de Français, l'industrie et le numérique continuent à évoquer des réalités antithétiques. L'image d'Epinal de l'industrie serait encore un bâtiment massif surmonté d'une immense cheminée, à proximité des cités-ouvrières. Tout le contraire du numérique qui évoque l'immatériel, la fibre, l'instantanéité.

Eh bien, justement, l'industrie du futur réconcilie notre histoire industrielle, puissamment ancrée dans nos territoires, et le potentiel inédit des nouvelles technologies. L'enjeu est double : rattraper le retard de la France par rapport aux pays qui ont décuplé leur compétitivité grâce aux industries du futur. Et miser sur les compétences pour replacer l'humain au cœur de nos industries.

Je vous remercie pour votre attention.

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Transformation industrielle par le numérique : des mesures pour les ETI et les PME

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Mesdames et messieurs les Ministres, Monsieur le vice-président du CNI, cher Philippe Varin, Monsieur le Directeur Général de Dassault Systèmes, Cher Bernard Charlès qui nous accueillez aujourd'hui, Mesdames et messieurs les présidents, Mesdames et messieurs, Début août, dans un numéro de L'Express consacré aux villes du futur, une nouvelle inédite de Bernard Werber imaginait une cité intelligente.

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Données clés du référentiel des usages numériques - 4 février 2021

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Données clés du référentiel des usages numériques - 4 février 2021

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Comment parler de l'année 2020 sans d'abord mentionner la crise sanitaire qui a bouleversé notre monde ? La pandémie de la COVID 19 a eu un impact significatif sur le fonctionnement de notre vie de tous les jours et nos pratiques médias. Ce contexte inédit a accéléré la digitalisation de notre quotidien, intensifiant encore davantage nos usages internet, que ce soit pour s'informer, se divertir, consommer et bien sûr pour communiquer.

" Certaines activités en ligne nées ou qui se sont renforcées pendant les périodes de confinement ont perduré et semblent s'ancrer progressivement dans la vie des Français " , commente Bertrand Krug, Directeur du Département Internet, " les usages se sont encore intensifiés avec une augmentation de 15% du temps passé chaque jour sur internet. Ils se sont aussi diversifiés : on compte aujourd'hui plus de 1000 sites recueillant plus d'1 million de visiteurs uniques chaque mois aux côtés d'acteurs déjà très puissants. "

Les Français ont encore intensifié leurs usages d'internet

Fin 2020, on dénombre près de 92% de foyers connectés à internet en France ; un taux qui tend à se stabiliser au même titre que le nombre d'internautes qui atteint en moyenne tous les mois 53 millions d'individus. Et bien que la fracture numérique soit toujours une réalité avec 10 millions de non connectés chaque mois, les Français n'ont jamais passé autant de temps sur le web cette année : 2h25 de surf par jour et par personne dont les 2/3 sur smartphone soit 15% de plus qu'en 2019. Une progression qui touche tous les Français mais qui est essentiellement portée par les jeunes de 15 à 24 ans dont le temps de surf quotidien bondit de 24% et s'établit 4h23 par jour. Ayant réorganisé leur emploi du temps pendant le 1 er confinement, les internautes ont aussi aménagé leur surf un peu différemment en se connectant plus tardivement le matin et de manière plus linéaire tout au long de la journée.

Une vie quotidienne soudain très digitale

Du jour au lendemain, les Français ont du réinventer leur vie quotidienne : apprendre et travailler autrement, faire leurs courses, maintenir le dialogue avec leur famille et leurs amis malgré la distance, et même se détendre et se cultiver loin des cinémas, des salles de spectacle et des musées. Internet a joué un rôle majeur dans cette nouvelle organisation en permettant à des Français confinés et parfois isolés de se recréer un quotidien à travers les écrans. Ainsi par exemple, 80,5% des 15-24 ans se sont connectés aux sites et apps de formation/éducation pendant le 1 er confinement et près de la moitié des CSP+ ont utilisé des services de messagerie professionnelle et de visioconférence pour télétravailler. Dans le secteur de la restauration, fermetures obligent, les internautes ont opté pour la livraison ou encore le drive dont l'audience a doublé entre octobre 2019 et avril 2020 passant de 7 millions de visiteurs uniques à 13,6 millions en 6 mois. Préoccupés par leur santé et celles de leurs proches, les internautes ont aussi largement utilisé les services médicaux disponibles en ligne, que ce soit pour prendre des rendez vous médicaux (+26% d'audience en un an), ou téléconsulter un professionnel de santé. Enfin, côté conso, les internautes ont profité de la période pour favoriser l'achat en ligne utile et responsable ou encore mettre à l'honneur le made in France .

Plus que jamais besoin de s'informer

En 2020, les Français ont été avides d'actualité au vu de la situation sanitaire mais pas seulement. Si le besoin d'information s'est manifesté tout particulièrement pendant les deux périodes de confinement, y compris chez les jeunes, il s'est maintenu tout au long de l'année. Ainsi, l'audience des sites et applications d'actualité a fortement progressé (+2 millions de visiteurs uniques chaque jour vs 2019) pour s'établir en moyenne à 19,2 millions de visiteurs uniques quotidiens. L'info locale a permis de rassurer les internautes à travers un lien de proximité même si, dans le même temps, les sites et apps de fake news ont doublé leur audience pendant le premier confinement.

Rester proches

Pour communiquer avec leurs proches, notamment lorsqu'ils étaient 'coupés du monde', plus de 8 Français sur 10 ont consulté mensuellement des messageries et réseaux sociaux. Sans surprise, les jeunes ont été les plus adeptes de cette pratique : il y ont consacré chaque jour 3 fois plus de temps que l'ensemble des Français soit 2h12 vs 45 minutes. Si les Français consultent en moyenne 2,7 réseaux sociaux/messageries chaque jour ( 3,9 pour les 15-24 ans), c'est pour répondre des besoins différents. Cette pratique s'inscrit ainsi dans une logique
d'addition où chaque service à sa place.

et "déconnecter" en ligne

Pour se changer les idées et continuer à se divertir malgré le contexte, les Français se sont tournés vers les contenus audio ou vidéo en ligne. Ainsi, 36,2 millions d'entre eux se sont rendus chaque mois sur les sites et apps de TV / Radio, 27,9 millions sur des plateformes de SVoD* et 45,9 millions sur des plateformes d'AVoD**. Les périodes de confinement ont également eu un effet sur le piratage qui a augmenté de 5% entre octobre 2019 et octobre 2020.

Enfin pour se détendre, les internautes ont fait la part belle aux jeux vidéo qui se sont à la fois développés sur les plateformes de livestreaming et à la faveur de nouvelles applis sur smartphone Plus populaires que jamais, les pocket games*** séduisent plus de 12,8 millions de joueurs quotidiens ; les internautes joueurs ont consacré presque deux fois plus de temps à cette activité chaque jour ( 16 minutes).

Bertand Krug conclut : " Médiamétrie détecte et décrypte l'utilisation croissante du digital en France depuis de nombreuses années. Grâce à nos mesures, nos clients, les acteurs de ce marché, peuvent appréhender et comprendre certaines tendances de surf émergentes, ou qui se sont accentuées cette année, et, qui sait, s'installeront de manière plus pérenne dans les usages des Français. "

* * Agrégat : Netflix, Prime Video, Disney +
* ** Agrégat YouTube, Dailymotion, Vimeo
* *** Apps de jeux sur mobile

Pour télécharger le communiqué, cliquer sur le lien ci-dessous.

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Comment parler de l'année 2020 sans d'abord mentionner la crise sanitaire qui a bouleversé notre monde ? La pandémie de la COVID 19 a eu un impact significatif sur le fonctionnement de notre vie de tous les jours et nos pratiques médias.

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A l'ère du Big Data, du Machine Learning et de l'intelligence artificielle, les algorithmes sont devenus omniprésents dans nos vies. Mais en fait, qu'est-ce qu'un algorithme ? Découvrez la définition du terme, ses cas d'usage et quelques exemples des algo les plus célèbres et massivement utilisés.
Le terme algorithme fut inventé par le mathématicien Mohammed Ibn Musa-Al Khwarizmi, dans le courant du neuvième siècle avant Jésus Christ. Avec l'essor de l'intelligence artificielle, ce terme est de plus en plus utilisé et a rejoint la catégorie des " buzzwords " .

Aujourd'hui, on utilise des algorithmes pour trouver l'amour, pour investir dans les meilleures actions, pour prédire le crime, pour organiser les résultats de recherche sur le web et pour des millions d'autres applications. Les algorithmes sont omniprésents et dirigent notre économie, notre société et peut-être même la façon dont nous pensons. Mais en fait, qu'est-ce qu'un algorithme ?

Qu'est-ce qu'un algorithme ?

Là où les choses se compliquent un peu, c'est que le but d'un algorithme est de résoudre un problème. Il doit donc produire un résultat. Pour créer un algorithme qui puisse fonctionner dans le monde réel, il faut . Ces dernières lui permettent de s'adapter aux différentes situations auxquelles il peut être confronté. Voilà pourquoi les algorithmes s'apparentent à de gigantesques inclure des instructions" arbres " d'instructions.

L'histoire des algorithmes

Ce savant perse a fait de grandes découvertes en sciences, en mathématiques et pour le système de numération que nous utilisons encore aujourd'hui. Son nom correspond au mot perse désignant sa région natale : Khwãrezm.

Au fil des siècles, sa renommée a grandi dans le monde entier. En dehors du Moyen-Orient, son nom a été déformé pour devenir " Algoritmi ". Cette version de son nom a ensuite été adaptée comme terme anglais pour désigner les recettes étape par étape que nous appelons " algorithmes" .

Comment fonctionne un algorithme informatique ?

Pour effectuer une tâche, quelle qu'elle soit, un ordinateur a besoin d'un programme informatique. Or, pour fonctionner, un programme informatique doit indiquer à l'ordinateur ce qu'il doit faire avec précision, étape par étape.

L'ordinateur " exécute " ensuite le programme, en suivant chaque étape de façon mécanique pour atteindre l'objectif. Or, il faut aussi dire à l'ordinateur " comment " faire ce qu'il doit faire. C'est le rôle de l'algorithme informatique.

Les algorithmes informatiques fonctionnent par le biais d'entrées (input) et de sortie (output). Ils reçoivent l'input, et appliquent chaque étape de l'algorithme à cette information pour générer un output.

Par exemple, un moteur de recherche est un algorithme recevant une requête de recherche en guise d'input. Il mène une recherche dans sa base de données pour des éléments correspondant aux mots de la requête, et produit ensuite les résultats.

A quoi servent les algorithmes ?

Les algorithmes ont d'innombrables cas d'usage. Dans le domaine de la technologie et de l'informatique, lorsqu'un développeur crée un programme, il crée en fait un ensemble d'algorithmes. En effet, un programme informatique est un ensemble de commandes données à la machine, écrites dans un langage spécifique, afin d'effectuer une série d'opérations spécifiques pour obtenir un résultat.

Sachant qu'un ordinateur est (encore) incapable de comprendre le langage humain, le programmeur utilise un langage de programmation. Ce langage sert de passerelle entre le langage humain et le langage que la machine peut comprendre. Grâce à cet outil, le programmeur peut créer une série d'instructions que l'ordinateur peut " comprendre " .

Les différents types d'algorithmes

Un algorithme comprend une suite d'instructions pouvant être regroupées ou enchaînées de diverses manières. Il est possible de distinguer 3 types d'algorithmes selon la structure qu'ils présentent.

Boucle

Branchement

Séquence

Quelques exemples bien connus

Pour mieux bien comprendre ce qu'est un algorithme, jetons un coup d'œil à quelques exemples très célèbres qui sont couramment utilisés par une bonne partie de l'humanité.

Algorithmes et Machine Learning

Les algorithmes de Machine Learning constituent une catégorie spécifique d'algorithmes. Plutôt que de recevoir des instructions spécifiques sur la tâche à effectuer, ils sont capables " d'apprendre " à partir de données.

On les utilise aujourd'hui massivement pour créer des moteurs de recommandations, effectuer des prédictions ou analyser des données. En se basant sur les données qui lui sont fournies en exemple, l'algorithme de Machine Learning peut prendre de meilleures décisions.

Ces algorithmes sont aujourd'hui omniprésents sur internet. Ce sont eux qui déterminent ce que vous voyez sur votre fil d'actualité Facebook, les publicités qui apparaissent sur votre boîte Gmail, ou les films et séries que Netflix vous recommande.

apprentissage supervisé

apprentissage non-supervisé

apprentissage semi-supervisé

Apprentissage supervisé

Apprentissage non-supervisé

Ce type d'apprentissage est utilisé pour résoudre des problèmes de clustering, de réduction de dimensionnalité ou d'apprentissage des règles d'association. En guise d'exemple, on peut citer les algorithmes Apriori et K-moyennes.

Apprentissage semi-supervisé

Enfin, dans le cas de l'apprentissage semi-supervisé, les données input sont un mélange d'exemples étiquetés et non étiquetés. Le problème à résoudre est indiqué, mais le modèle doit organiser lui-même les données pour réaliser des prédictions. Ce type d'apprentissage est utilisé pour la classification et la régression.

On peut aussi regrouper les algorithmes par similarité dans leur fonctionnement. Parmi les grandes catégories, on peut citer les algorithmes de régression, de régularisation, les arbres de décision, les algorithmes bayésiens ou encore les algorithmes de clustering.

Il existe aussi des algorithmes d'apprentissage de règles d'association, des algorithmes de réseaux de neurones artificiels, de Deep Learning (apprentissage profond) , et de réduction dimensionnelle.

Quelle est la différence entre algorithme et programme ?

En général, les médias ne parlent que d'algorithmes et de données. Or, les calculs sont effectués par des programmes qui fonctionnent sur des ordinateurs, et non des algorithmes.

En fait, un algorithme constitue un élément abstrait permettant de définir un calcul. Il s'exprime dans un langage mathématique et peut donc être analysé comme tel. Au contraire, un programme informatique constitue un élément concret, de taille souvent importante. Il s'écrit dans un langage de programmation qui cherche à humaniser les langages cryptés des machines. Il reste à un stade de précision beaucoup plus élevé que les algorithmes. En outre, un programme traduit rarement un algorithme unique. La plupart des programmes en utilisent plusieurs.

Comme le microprocesseur obéit parfaitement aux ordres qui lui sont donnés, les erreurs de programmation ne constituent jamais des défaillances, mais seulement des anomalies liées à la programmation humaine. Il est très difficile de repérer et de résoudre ces bugs en pratique. En fait, les analyses ne permettent que de les trouver, mais pas de prouver leur absence.

Les algorithmes de chiffrement de données

Les algorithmes sont utilisés pour le chiffrement des données ou des lignes de communication. Ceci permet de protéger les données en cas de vol ou d'intrusion sur le système sur lequel elles sont stockées.

Pour y parvenir, on utilise des algorithmes mathématiques. L'algorithme reçoit les données en guise d'input, et les convertit dans un autre format en guise d'output. Une fois chiffrées, les données peuvent ressembler à un texte composé de symboles aléatoires ou même à une image sans rapport avec le contenu d'origine.

Les algorithmes et l'automatisation

Un autre cas d'usage des algorithmes est celui des logiciels d'automatisation. En effet, ces logiciels fonctionnent en suivant des règles pour compléter des tâches. Ils sont sont donc composés de multiples algorithmes.

Par exemple, un tel logiciel peut se charger d'extraire toutes les informations de facturation reçues via un email et de les transférer vers une feuille de tableur. Pour accomplir cette tâche, il est nécessaire de mettre en place une série de règles et de conditions à suivre : un algorithme.

Dans cet exemple, chaque email reçu fait office d'input. Les emails sont ensuite traités selon un processus par étapes afin de compléter la tâche

Le processus peut consister par exemple à scanner chaque email pour trouver des termes clés. Les messages contenant ces termes passent ensuite à l'étape suivante, et ainsi de suite afin d'identifier et d'extraire les données les plus pertinentes. L'output est l'information placée dans une feuille de tableur à la fin du parcours.

Autre exemple : de nombreux parieurs sportifs créent des algorithmes d'automatisation. Voici un exemple avec la chaîne YouTube TipStreet, qui explique même comment créer votre propre algo.

Limites et dangers

Les algorithmes offrent de nombreuses possibilités, mais restent de simples ensembles d'instructions. Ils sont créés par des humains, et peuvent donc présenter des failles.

Les programmeurs informatiques passent d'ailleurs beaucoup de temps à corriger des erreurs dans les algorithmes. À cause d'une simple faute, un algorithme peut produire des résultats inexacts. Malheureusement, ces erreurs ne sont pas toujours identifiées à temps.

Au-delà des erreurs, les algorithmes peuvent être biaisés par la perception ou même par la volonté des humains qui le créent. Prenons l'exemple d'un algorithme conçu pour le recrutement. Si la personne qui le crée considère (à tort) qu'un homme blanc est systématiquement un meilleur candidat qu'une femme de couleur, l'algorithme sera basé sur cette perception et donc biaisé.

Ce problème de biais est encore plus dangereux pour les algorithmes d'intelligence artificielle. Ces algorithmes se nourrissent des données qu'on leur fournit, et peuvent donc perpétuer les erreurs de perception et les biais du passé.

Par exemple, sachant que la plupart des entreprises de haute technologie manquent de diversité ethnique, un algorithme de Machine Learning pourra déduire à partir des données passées que les candidats issus de la diversité sont des profils à éviter.

C'est un véritable problème à l'heure actuelle, car les algorithmes biaisés perpétuent les discriminations. Les systèmes de reconnaissance faciale associent les personnes de couleur à des criminels, et les chatbots deviennent rapidement racistes. Plusieurs entreprises cherchent donc des solutions pour supprimer les biais des algorithmes d'IA...

Comment concevoir des algorithmes éthiques ?

Afin d'éviter les dérives liées aux algorithmes et à l'IA, il faut adopter de bonnes pratiques éthiques dès la conception. Pour y parvenir, il faut se concentrer sur plusieurs points d'une importance majeure.

Éviter que les données soient biaisées

En outre, il faut s'assurer que les données d'entraînement de l'algorithme ne sont pas biaisées. Ces données doivent être éthiques pour que l'algorithme le soit.

De nombreux algorithmes de Machine Learning utilisés aujourd'hui dans des produits commerciaux sont fortement biaisés en raison des données utilisées pour leur entraînement . Par exemple, Amazon a décidé de ne plus s'appuyer sur l'IA pour le recrutement, car son système était hautement discriminatoire.

Alors que la firme avait essayé de supprimer les indicateurs de genre du système pour éviter les biais, l'algorithme était toujours capable de les détecter. Ainsi, les données et le Machine Learning reflètent et amplifient souvent nos propres préjugés inconscients. Il est essentiel d'en tenir compte.

Enfin, les fonctionnalités et les caractéristiques des données analysées par l'IA doivent permettre un résultat éthique. Elles doivent fournir une représentation précise, afin d'éviter les mauvaises surprises par la suite.

Quel futur pour les algorithmes ?

Il est difficile de prédire le futur des algorithmes. En revanche, il semble certain que le futur appartient aux algorithmes.

En effet, l'algorithme est au coeur de technologies émergentes révolutionnaires comme l'intelligence artificielle, le Machine Learning, les véhicules autonomes ou les assistants virtuels. Dans les années à venir, on peut s'attendre à ce que de nouvelles technologies reposant sur les algorithmes voient le jour ...

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Algorithme : mais en fait, qu'est-ce que c'est et à quoi ça sert ?

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Les algorithmes utilisés en informatique, en Machine Learning, en IA et en Big Data. Découvrez tout ce que vous devez savoir.

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Top départ pour le recrutement et le déploiement des conseillers numériques

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Top départ pour le recrutement et le déploiement des conseillers numériques

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Inclusion numérique

Etre formés pour pouvoir former : c'est tout l'enjeu du recrutement et de la formation de 4 000 conseillers numériques annoncés en novembre dernier par Jacqueline Gourault, ministre de la Cohésion des territoires et des relations avec les collectivités, et Cédric O, secrétaire d'Etat chargé de la Transition numérique et des communications électroniques.

Une fois formés, le but est en effet que ces 4 000 conseillers numériques puissent proposer des ateliers d'initiation au numérique aux 13 millions de personnes éloignées du numérique afin de les aider à monter en compétences et à s'autonomiser dans leurs démarches en ligne.

1 695 recrutements dans 89 départements

Un premier point d'étape permet d'en savoir plus sur la mise en œuvre de cette mesure : " Déjà plus de 1 695 recrutements ...

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Top départ pour le recrutement et le déploiement des conseillers numériques

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Inclusion numérique Etre formés pour pouvoir former : c'est tout l'enjeu du recrutement et de la formation de 4 000 conseillers numériques annoncés en novembre dernier par Jacqueline Gourault, ministre de la Cohésion des territoires et des relations avec les collectivités, et Cédric O, secrétaire d'Etat chargé de la Transition numérique et des communications électroniques.

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« Le malaise face au numérique traverse les catégories sociales et les classes d’âge »

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« Le malaise face au numérique traverse les catégories sociales et les classes d’âge »

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JEAN-FRANCOIS MARTIN

La déconnexion subie, que certains désignent sous le vocable d'" illectronisme " en risquant un parallèle avec l'illettrisme, est en fait un phénomène complexe qui recouvre des pratiques et des situations personnelles très diversifiées, souligne Jean-Marie Besse, professeur émérite spécialisé dans l'étude du rapport à l'écrit. Pour lui, il ne suffit pas de disposer d'un objet connectable pour en maîtriser les potentialités.

Vous pointez l'existence d'un phénomène assez vaste et que vous appelez la " déconnexion subie ". Mais tout le monde ou presque n'est-il pas connecté aujourd'hui, y compris certaines personnes pauvres ou à la rue qui, parmi leurs outils de survie, utilisent le téléphone mobile ?

Le constat que vous faites est réel. Il donne en effet l'impression que chacun, aujourd'hui, possède au moins un téléphone mobile, quelle que soit sa catégorie sociale ou son insertion professionnelle. Mais les enquêtes nous indiquent que ce n'est pas le cas. Le taux d'usage donne à cet égard une première indication. Dans son édition 2017, le " baromètre " annuel du centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Credoc) sur la diffusion des outils numériques et l'évolution de leurs usages annonçait 88 % d'internautes en France. Ce qui laisse donc une proportion considérable de 12 % de non-internautes parmi la population de 12 ans et plus.

Et si certains n'ont pas les moyens financiers d'acquérir un ordinateur ou un smartphone, d'autres sont équipés mais ne savent pas s'en servir. Des travaux récents montrent que derrière le fait d'utiliser un objet connecté ou connectable se cachent des pratiques très différentes et que beaucoup de personnes se sentent plus ou moins mal à l'aise face au numérique. Car il ne suffit pas d'avoir une connexion, voire de se rendre sur certains espaces numériques pour se sentir en familiarité avec ces outils. S'il semble facile à la plupart d'entre nous d'envoyer et de recevoir des mails, de faire des achats sur l'e-commerce, d'être en relation avec autrui grâce aux réseaux sociaux, de contacter les administrations, de chercher un emploi ou une formation, de s'informer, etc., cela paraît difficile ou impossible à d'autres, dont il serait temps de se préoccuper. La liste peut être longue des limites à l'usage du numérique et la déconnexion subie est une forme préoccupante d'injustice sociale, notamment dans le cadre du rapport aux administrations et de l'accès à l'emploi.
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Jean-Marie Besse : " Le malaise face au numérique traverse les catégories sociales et les classes d'âge "

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Vivre déconnecté (5/6). Se passer d'Internet est pour certains un choix. Pour d'autres, cette déconnexion révèle une difficulté qui est trop peu prise en compte par l'administration et les acteurs du secteur numérique, selon le professeur de psychologie Jean-Marie Besse.