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-Preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente

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-Preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente

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Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirígido, la permanente valoración que la empresa realiza de sus clientes.

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El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar.

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Seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los conocimientos y habilidades que posee.

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-Capacitan constantemente a todo su persona

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-Capacitan constantemente a todo su persona

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-Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades

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-Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades

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La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.

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-Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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-Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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 -Se preocupan por brindar la mejor atención.

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 -Se preocupan por brindar la mejor atención.

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-No se quedan solamente en la venta de productos y servicios

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-No se quedan solamente en la venta de productos y servicios

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No debemos preocuparnos por la venta únicamente, sino por crear una relación sincera y estrecha con el cliente

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Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros clientes es aprender.

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Encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hallan surgido con el cliente

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-Otorgan en todo momento más de lo prometido.

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-Otorgan en todo momento más de lo prometido.

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Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado

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-Son honestos y transparentes con sus Cientes

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-Son honestos y transparentes con sus Cientes

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brindarle la mejor opción en lo que está buscando.

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 -Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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 -Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa entre las diferentes áreas de la empresa.

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 -No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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 -No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás

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Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos, en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la mayoría hace lo contrario.
Algunas razones son:
Precios

Cuidado con la competencia que tienta a tus clientes con precios bajos.
Empleados

Cuidado con el empleado. Estás delegando la función más importante de tu negocio. Recluta empleados a los que genuinamente les guste trabajar con las personas.

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Insatisfacción con el producto o servicio 

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Insatisfacción con el producto o servicio 

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Hay que estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir su satisfacción