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Tigo tiene como propósito: "Conectar cada vez más a todos los colombianos".

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Presentamos la estructura de TIGOUNE la cual es Organización jerarquizada por presentar niveles administrativos, en la imagen pueden apreciar dos niveles, pero se alarga, porque hay niveles de Directores, Gerentes, Supervisores, Lideres, Especialistas y analistas.

Adicional para su dirección, administración y representación, la Compañía tiene los siguientes órganos: Asamblea General de Accionistas, Junta Directiva y Presidente, los cuales ejercen las funciones y atribuciones señaladas en la ley y en los estatutos.

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1.	Cuál es el diagnóstico de la organización (Características, tipos, ciclo de vida, jerarquía) 

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1.	Cuál es el diagnóstico de la organización (Características, tipos, ciclo de vida, jerarquía) 

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Al 31 de diciembre de 2020, la Compañía estaba organizada así:

Negocio de Hogares: con presencia en el territorio nacional, incluyendo regiones donde se encuentra la filial EDATEL. Atiende los hogares con los servicios fijos.

Negocio de Empresas y Gobierno: atiende entidades gubernamentales, clientes empresariales, corporativos y Pymes con servicios fijos y móviles.

Negocio Móvil: atiende personas con líneas móviles en el territorio nacional, desde la filial Colombia Móvil.

Cabe anotar que en el 2020:
Tigo se destacó por la calidad de la red, la solidez financiera, una cultura ética, la transformación digital, el aporte a la comunidad y el liderazgo del equipo, pilares sobre los que construye una reputación.

Posición 51 en Merco Empresas y en Merco Talento

El presidente ocupó el puesto 45 en Merco Líderes

Destacados por la Revista Dinero como empresa referente en transformación digital en Colombia.

Puesto 42 en el listado de empresas con mejor índice de Inversión Social Privada en Colombia

Tigo es el operador que hoy cuenta con la mejor red móvil en el mercado colombiano en 6 de las 7 categorías del último reporte dado por Opensignal:

Mejor experiencia en la velocidad de carga

Mejor experiencia en velocidad de descarga

Mejor Experiencia en aplicaciones de voz

Mejor disponibilidad 4G

Mejor Velocidad

Mejor Experiencia de video

A pesar de los impactos derivados de la emergencia sanitaria y las medidas de aislamiento ocasionados por la pandemia, la Compañía tomó de manera oportuna las medidas de corto y mediano plazo para enfrentar la coyuntura y mitigar dichos impactos. Lo anterior fue determinante para mantener una situación financiera estable y una posición adecuada de liquidez, por lo que no se presentaron cambios significativos que afectaran la situación patrimonial de la Empresa y velar por el bienestar de sus colaboradores.

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3.	Propuesta de organización (como función administrativa) para transformar la cultura y dinámica organizacional según los principios de la innovación (Indicar recursos, actividades, relaciones y atribuciones)

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3.	Propuesta de organización (como función administrativa) para transformar la cultura y dinámica organizacional según los principios de la innovación (Indicar recursos, actividades, relaciones y atribuciones)

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La propuesta planteada, se enfoca principalmente en la atención y mantenimiento del cliente. Con el propósito de entregar una excelente cobertura y expandir sus servicios y principalmente, generar referenciamiento, para así aumentar su base de clientes. También se plantea, por medio de estrategias de marketing agresivo, quitarle terreno a los demás operadores con intensas campañas publicitarias y darse a conocer como una marca que destaca por su calidad desde el inicio de sus operaciones.

Actualmente se identifica que con la entrada de WOM competidor móvil, TIGO con el prestigio y la calidad de la RED Móvil es un diferenciador. Recomendamos que continúe aprovechando esta posición competitiva con los otros operadores.

Para ganar participación

Principal objetivo: Aumentar rápidamente la base de usuarios en Colombia, e incluir un concepto nuevo que referencie la venta de servicios adicionales de voz y datos con mejores condiciones a los clientes, en comparación con otros operadores.
Los servicios que ofrece actualmente TigoUne son:

Prepago voz, datos de internet móvil, mensajes multimedia, mensajes de textos, servicios multimedia y roaming internacional.

Consideramos que TIGO es una empresa con una clara organización, buena reputación y cultura, sugerimos una mejora en los procesos de atención ( Experiencia al cliente) de los clientes de la red fija:
Para que el ofrecimiento de estos servicios sea correctamente recibido, hay varios puntos que la empresa podría tener en cuenta para mejorar la calidad del servicio y así ser preferido. Unos de esos puntos pueden ser:

Mejorar la calidad del servicio, realizando encuestas a los clientes activos, para así saber qué opiniones tienen acerca del servicio que reciben.

Realizar promociones para clientes fieles, en periodos de tiempos.

Continuar con su propósito de conectar a más colombianos, desde un sentido humano y cálido que puede ser muy atractivo para el público.

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La Empresa tiene por objeto social la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones, tecnologías de la información y las comunicaciones, servicios de información y las actividades complementarias relacionadas y/o conexas con ellos. Su domicilio social es la ciudad de Medellín y su duración es indefinida. La Compañía opera su negocio en el territorio colombiano y ofrece los servicios de telecomunicaciones fijas, internet, televisión y servicios satelitales. TIGOUNE tiene inversiones en empresas de servicios de telecomunicaciones fijos y móviles, tanto en Colombia como en Estados Unidos.

Su Misión
Construir autopistas digitales que conecten, mejoren vidas y desarrollen comunidades.

Su visión
Tener la mejor autopista digital y ser la primera opción para los mercados

Proyección:

Fortalecer el sector de las telecomunicaciones y expandir nuestros mercados para convertirnos en la opción preferida de los colombianos en todas las regiones.

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Se encargan de vigilar la gestión y efectividad del sistema interno de control. Se conforma por los miembros de la junta directiva, Juan Pablo Pinzón y Sergio Restrepo.
También están los comités internos, los cuales se encargan de soportar la toma de decisiones.

Comité de presidencia: Analiza y discute las líneas de gestión de la compañía. Conformado por el presidente y el equipo directivo de 1mer nivel.

Comité de ética: estudia, tramita y brinda asesoramiento a la compañía en función de una cultura ética.

Comité de conciliación: Estudia, analiza y formula políticas para prevenir el daño a la entidad y su defensa jurídica. Integrado por representantes de las Vp. de legal y de autoría y áreas similares.

Comité de gestión de crisis: Gestiona y orienta la atención de eventos externos o internos que causen riesgos a la prestación del servicio. Conformado por directivos de las Vp. de operaciones, experiencia cliente, empresas y gobierno, asuntos corporativos y el presidente.

Comité táctico: Es creado en marzo de 2020 debido a la pandemia. Se encarga de implantar el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y de evaluar y mitigar los riesgos que se presenten con los empleados de tigoune.

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2.	Identificación de la cultura organizacional actual 

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2.	Identificación de la cultura organizacional actual 

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La buena reputación de la organización incide en el sentido de pertenencia de sus colaboradores, y coloca a la empresa como referente como un buen sitio para laborar.

Para TigoUne, los colaboradores son el alma de la empresa, pues por su labor y esfuerzo, ayudan a generar gran conocimiento y amplitud nacional, y se siguen conectando cada día más colombianos. Al cierre de 2020, contaban con un total de 3.810 colaboradores.

El 41,5% de los colaboradores son mujeres. Además que cuentan con una Política de Diversidad y Equidad de Género.

Con la gestión del talento humano velan por la sostenibilidad, garantizan satisfacción a los clientes, a través de una generación de valor continua, que movilizan con una cultura corporativa retadora e innovadora, donde los líderes son protagonistas para seguir atrayendo y desarrollando.

Es una compañía muy amplia laboralmente, que constantemente brinda oportunidades de empleo tanto en ella, como en empresas contratistas.

Los valores que representan a TigoUne:

Pasión

Simplicidad

Innovación

Confianza

Integridad

Identificamos que TIGO le apuesta a la cultura de la innovación, a través de la implementación de metodologías ágiles en la gestión de proyectos y de sus procesos:
·         Scrum

·         Lean SIX sigma

·         Kanban

·         Desing Tinking
Apalancada con una estrategia clave de formación de sus colaboradores directos con la Universidad TIGO. Donde se encuentran los cursos Virtuales disponibles todo el año con certificación .

Los webinar semanales de libre acceso son también otra estrategia de formar, capacitar y actualizar a todos los colaboradores directos con respecto a los temas relevantes de la compañía.

El presidente tiene un espacio mensual a través de Streaming, realiza el grupo primario ampliado donde todos tienen acceso y donde trata de mantener informados de los acontecimientos de la empresa y de la industria, como va la estrategias y los retos superados y por superar.