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Los indicadores de Gestión o Indicadores clave de rendimiento, del inglés Key Performance Indicators (KPI), miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "como" e indicando como de buenos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las tecnicas como la del Balanced Scorecard). Los KPIs son "vehículos de comunicación". Permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa.

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A la hora de definir los indicadores, hay que fijar una serie de parámetros para cada uno de ellos. Las partes esenciales que deben definirse junto al indicador son estas:

Definición: Describe concretamente lo que se está midiendo. Ejemplo: Consumo eléctrico en una vivienda durante cada mes.

Forma de calcularlo / ratio: La fórmula o ecuación que se usará para obtener el dato. Ejemplo: Si medimos un porcentaje de defectos, su fórmula será 100*(unidades defectuosas/unidades totales).

Unidades: Junto al valor, se deben especificar las unidades en que se está midiendo. En el ejemplo del consumo eléctrico, las unidades más comunes serían kWh. En el ejemplo del porcentaje de defectos, las unidades son el tanto por ciento (los porcentajes no requieren unidades adicionales).

Periodicidad: Debe fijarse cada cuánto se va a medir: Mensualmente, Trimestralmente, Anualmente, Semanalmente, Diariamente, cada hora, instantáneamente… Si el indicador es clave para el buen funcionamiendo se deberá medir y controlar más frecuentemente que si es un indicador secundario menos importante.

Proceso: La actividad o proceso que está asociado al indicador.

Responsable: El departamento o persona que es responsable del proceso o la actividad que se está midiendo

Las principales caracteristicas que debe tener un KPI son:

Ser medible: en unidades físicas, monetarias. Ya sea en ingresos, en entradas, en seguidores o interacciones. Tiene que tener una unidad.

Cuantificable: debe poder materializarse. Por ejemplo 500.000 bs, 125.000 unidades del producto

Periódico o temporal: es decir, que pueda ser “seguido” periódicamente, ya sea diariamente, semanalmente, quincenalmente o mensualmente.

Específico: acotarse a un solo aspecto relevante, por ejemplo “ingresos por venta de entradas combinadas en la taquilla física”

Relevante: debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio, y que si esa variable da resultados negativos, rápidamente debamos de actuar.

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Los indicadores son utilizados para saber los estados o avances de un proceso, estos indicadores miden alguna característica  específica y observable, con el fin de mostrar cambios a lo largo del tiempo según su periodicidad, cuando estos indicadores son claves en el proceso, pasan a ser KPI's

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Indicadores de productividad (key performance indicators) son usados para medir el desempeño, disponibilidad, rendimiento y calidad del proceso productivo de las empresas, de los equipos usados en la producción, del recurso empleado, con el objetivo de determinar la eficiencia de la empresa en la consecución de objetivos y la utilización de los recursos.
Relación entre las salidas generadas por un trabajo y los recursos utilizados para ello. Ejemplo: Un trabajador puede instalar 20 m² de piso en una hora. Otro, puede instalar sólo 17 m² piso en una hora, por lo tanto, es menos productivo que el primero.

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Los indicadores de calidad de los procesos son medidas estadísticas basadas en cifras o ratios que se utilizan como criterio para juzgar y evaluar el desempeño de una organización, un sistema o un proceso.
Relación entre el total de las salidas (todo lo que se produjo) y las salidas apropiadas para uso, es decir, sin defectos o inconformidades. Ejemplo: 980 piezas apropiadas para cada 1000 producidas (98 %de conformidad).

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Mide las inversiones y actividades que generaron ingresos para la empresa; es decir, es un equilibrio entre el beneficio y el volumen de su inversión. Para calcular este KPI financiero, simplemente use la fórmula: rentabilidad = (beneficio neto/inversiones) X 100.
Relación entre la ganancia y la inversión realizada en la empresa. Ejemplo: En la misma empresa del ejemplo anterior se invirtió R $ 500.000, con un lucro de R $ 20.000. El rendimiento fue de 4 %.

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Los indicadores logística son medidas de rendimiento que se pueden cuantificar y que siempre van relacionados con la actividad logística. Su objetivo está claro: evaluar el desempeño y el resultado que se obtiene en cada uno de los procesos de la empresa. De esta manera, gracias a la información que dan estos indicadores se pueden tomar decisiones e ir puliendo los procesos logísticos de tal manera que se alance la excelencia en cada uno de ellos.

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Indicador de inventarios, son aquellos KPI que permiten analizar el movimiento de stocks a lo largo de la supply chain. Se trata de un grupo de indicadores fundamental para todas las áreas logísticas, ya que gracias a la información que suministran es posible organizar de forma más precisa el reaprovisionamiento de los productos teniendo en cuenta los costes y las necesidades del departamento comercial.

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eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

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El proceso de producción y confección de maderas y otros materiales comienza cuando se recibe un pedido, este realiza y calcula el presupuesto que les generara rentabilidad como empresa para posteriormente presentárselo al cliente, si el cliente no le gusta la propuesta se vuelve a calcular y se presenta otra oferta, por el contrario si acepta se realiza el pedido de las materias primas (madera, entre otras), luego que llega el pedido se recibe y se registra en el sistema de inventario, a su vez se ingresa al sistema el pedido revisando si se cuenta con la suficiente materia prima para comenzar a producir, si no es suficiente se realiza nuevamente otro pedido para así cubrir la necesidad en su totalidad, cuando esta es suficiente se procede a confeccionar y producir.

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https://www.mecalux.es/blog/kpi-logistica

https://blog.lemontech.com/como-medir-kpis-de-calidad-servicio/

https://repository.udistrital.edu.co/bitstream/handle/11349/3815/ParraRinconDanielaAlejandraAnexo-7.pdf?sequence=7&isAllowed=y

https://www.siigo.com/blog/indicadores-de-rentabilidad/

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los KPI son importantes para saber si se va en la dirección correcta, o si se tiene que optimizar la estrategia de atracción, conversión, cierre o fidelización.

Sin KPI, sin datos, no hay forma de medir resultados, y de valorar si la inversión por ejemplo en marketing es buena o no.

Así que ten presente la información que te hemos compartido, aprovéchala y comienza a basar tus decisiones en los KPI.