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5 situations de simulation de réclamation au téléphone Biscuiterie Mistral

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5 scénarios d'appels clients réclamation.

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5 scénarios d'appels clients réclamation.

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trame péparation à l'oral de démarche de projet

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Scénario 5 terminales Atout bureau suite

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Scénario 3 terminales Eau thermale Avène

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Au travail et mise à jour du padlet

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PROSPECTER CONTEXTE OMNICANAL eleves MODIFIABLE a30cf67bd7

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Zone de chanlandise okaidi fichier excel

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Fichiers excel okaidi chalandise à compléter

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Fichiers excel okaidi chalandise à compléter

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Etude de marché des produits bio offres demande

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Séance du 19 octobre

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Nuage de mots - Démarche de projet - 21/09/23

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Nuage de mots - Démarche de projet - 21/09/23

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ficher clients opération  printemps 2023, ce sont pour vous des prospects, qui ont achetés des produits l'année dernière.

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ficher clients opération  printemps 2023, ce sont pour vous des prospects, qui ont achetés des produits l'année dernière.

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Séance 2 Digiboard détermination des mots clés par colonne

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Séance 2 Digiboard détermination des mots clés par colonne

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identification d'idées de chef d’oeuvre

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séance 1 création d'un nuage de mots sur menti.com

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séance 1 création d'un nuage de mots sur menti.com

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Présentation du "Chef- d'oeuvre" en lycée professionnel

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Ben t'as sûrement des VENTES NON PAYÉES ! et du coup elles comptent pas...

Salut

Je comprends pas pourquoi j'ai des mauvaises notes au challenge. Pourtant j'ai bien vendu...

Méfiez-vous de moi

Salut ! Oh, ça vient de sonner, faut y aller !

Lundi 7H55

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Tu peux suivre tes commandes non payées et réagir.

En plus je t'ai grillé alors que j'ai fait que 2 ventes. A moi les cadeaux !

C'est injuste. Qu'est-ce que je peux faire ? C'est pas ma faute...

Tu débarques ou quoi ? T'as pas écouté les consignes ?

Comment je peux les identifier ?

Viens, on va regarder ton appli.

Regarde, tu as fait 5 ventes et tu n'en as que 2 payées ! Tu as 293,80 € à récupérer. Il te faut rappeler trois clients.

D'abord, tu sélectionnes les cartes bancaires qui sont encore non payées au moins 10 jours après ta saisie. Ensuite, tu prépares un script d'appel.

OK. Qu'est-ce que je dois faire ?

En plus, notre prof a dit qu'elle allait suivre les commandes non payées. Elle un nouvel onglet dans "Ma classe"- contrôle des commandes. Elle veut qu'on le travaille pour notre épreuve E32 de notre bac MCV.

Comment on fait un script ?

Tu prépares ce que tu vas dire de façon structurée.

Ca permet d'avoir un discours clair et de ne rien oublier. Tu as 4 étapes à suivre. Je te dis les grandes lignes de la méthode CROC, à toi de chercher plus en profondeur.

Maintenant il ne te reste plus qu'à écrire ton propre script avec tes mots. Pense à être diplomate ! Vérifie avant tout si le client a bien reçu le lien pour payer par carte bancaire ...

Je salue

Je me présente

Je demande l'interlocuteur désiré

Je reformule et résume les décisions et la suite

Je remercie mon interlocuteur

Je prends congé de façon personnalisée

J'énonce l'objectif de mon appel (obtenir un paiement, une information, un RDV...)

J'expose la raison de mon appel (le contexte) pour "accrocher" mon interlocuteur

C'est France Challenges qui s'occupe de tout.

Et pour les MANDATS ?

Merci. T'es super.Et pour les VIREMENTS, je fais quoi ?

Je suis prête. Je me lance.

Mercredi 15H

Bonne après-midi Madame Durand.

Avez-vous bien reçu le lien de paiement par SMS ?

Je vous renvoie le lien de paiement.

Le 4 mai 2023

Je vais vérifier avec vous votre adresse mail.

Je vous envoie le RIB de France Challenges.

MERCI Nico pour tes conseils, j'en reviens pas, je suis 1ERE de l'académie !

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Ben t'as sûrement des VENTES NON PAYÉES ! et du coup elles comptent pas... Salut Je comprends pas pourquoi j'ai des mauvaises notes au challenge. Pourtant j'ai bien vendu... Méfiez-vous de moi Salut ! Oh, ça vient de sonner, faut y aller ! Lundi 7H55 Lorem ipsum Euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat.

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défi automne

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scénario 1

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qqoqcp à faire sur les 2 propositions FDRC

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qqoqcp à faire sur les 2 propositions FDRC

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Consignes diaporama retour stage juin 2022

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Consignes diaporama retour stage juin 2022

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ris