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Roxana Martínez

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Caso 1 parte 2

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Caso 1 parte 2

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Caso de planificación y diseño de la capacitación.

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Ana Lucía San José Moratalla - Taller final

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Parte 1Lea el siguiente caso y responda lo que se le solicita. Ruperto Ramírez es un empresario que posee una fábrica de muebles en la cual produce mesas, sillas, armarios y otros muebles de madera. Actualmente, tiene 6 personas contratadas en producción y 2 vendedores. Dentro de su plan estratégico, él tiene pensado crecer en la fabricación de diferentes muebles, y duplicar la producción y contratar a otras 6 personas en el plazo de un año. Últimamente le han solicitado gabinetes para cocina; pero solo Gabriel, uno de sus 6 empleados de la producción, tiene los conocimientos necesarios para elaborar esos muebles. Las otras 5 personas nunca lo han hecho. Se han generado situaciones incómodas con los clientes, porque los pedidos de gabinetes se han incrementado y no se han podido entregar en el tiempo estimado. Los otros muebles han mantenido la tendencia normal. La empresa tiene un pequeño descriptor de puesto genérico para los trabajadores que elaboran los muebles: Carpintero:•	Habilidades para tomar medidas y calcular el tamaño y la cantidad de material necesario•	Capacidad para cortar, modelar y alisar madera y otros materiales según las medidas•	Experiencia en construir muebles diferentes con materias primas o elementos preconstruidos•	Habilidad para tallar y montar mobiliario, armarios, estanterías y otros elementos e instalarlos donde se indique•	Experiencia demostrable como carpintero•	Experiencia práctica en trabajar con materiales de carpintería•	Excelente comprensión de las técnicas de carpintería y métodos de instalación y construcción•	Conocimiento extenso en el uso de herramientas eléctricas, incluyendo sierra circular, sierra de inglete y sierra de calar•	Posesión de herramientas manuales básicas y transporte confiable a los sitios de trabajo•	¿Podría ayudar la capacitación a solventar este problema? ¿Por qué?Si, debido a que al identificar las necesidades de los clientes y establecer que su capacidad de producción es limitada puede establecer un programa de capacitación técnica para capacitar al resto de colaboradores.Otra opción es iniciar el proceso de reclutamiento de los nuevos empleados para identificar posibles candidatos para elaborar todo tipo de muebles, a pesar que tiene planificado contratarlos hasta dentro de un año.•	En este caso, ¿cuáles pueden ser las fuentes para determinar la necesidad de capacitación? Revisión estadística para establecer el movimiento de los productos y los tiempos de entrega de cada producto.Una encuesta dirigida a los clientes para establecer su satisfacción sobre la atención y el producto recibido.•	¿De qué forma llevaría a cabo una detección de necesidades de capacitación?Mediante el control de las quejas de los clientesA través de un cuestionario de satisfacción dirigida a los clientes internos y externos de la carpintería•	Compare la situación ideal del negocio con la real, en lo referente a la fabricación de los gabinetes. IDEAL								REALCumplimiento de las necesidades	Incumplimiento de losde los clientes 		requerimientos de los clientesEntrega a tiempo de los productos		Entrega fuera de tiempo de los productosTrabajadores comprometidos y capacitados		Trabajadores no capacitados y sin compromiso•	Establezca un objetivo de capacitación estratégico y dos específicos Objetivo estratégico.Formar personas altamente calificadas para el trabajo, mediante la adquisición de conocimientos necesarios y desarrollo habilidades para reconocer y utilizar las materias primas y maquinaria ocupadas en la carpintería para la fabricación de todo tipo de muebles.Objetivos específicos.•	Preparar, medir, construir y reparar muebles de distintos tipos.•	Mejorar el tiempo de atención a los clientes de la carpintería•	Usar medidas generales de seguridad e higiene en el trabajo•	Reconocer y seleccionar el equipo, maquinaria y herramienta adecuados para la fabricación de cada mueble.•	Realizar los diferentes tipos de ensambles y empalmes que se fabrican para el armado de un mueble.Temas a desarrollar	Carpintería generalEn esta unidad se vera la elaboración de muebles de madera (gabinetes de cocina)	Pintado de muebles de madera En esta unidad colaborador aprenderá, conocerá y aplicara las diferentes técnicas de pintado de muebles, así como los efectos especiales y los distintos productos que se utilizan en la industria mueblara, aplicando acabados con calidad y limpieza.	Torneado de piezas de maderaAl terminar este curso el capacitando podrá realizara muebles de madera torneados con precisión y calidad aplicando la seguridad e higiene basado en las normas técnicas de competencia laboral.	Terminado de muebles de madera.MetodologíaLa acción formativa se llevará a cabo de manera presencial mediante un taller solicitado a INTECAP y en su puesto de trabajoSe requerirá de un taller de carpintería para la realización de la capacitación El facilitador deberá ser un experto en elaboración de muebles de cocina en específico.El monitoreo se realizará durante el curso de capacitación y posteriormente en el puesto de trabajo en si mismo

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Parte 1Lea el siguiente caso y responda lo que se le solicita. Ruperto Ramírez es un empresario que posee una fábrica de muebles en la cual produce mesas, sillas, armarios y otros muebles de madera. Actualmente, tiene 6 personas contratadas en producción y 2 vendedores. Dentro de su plan estratégico, él tiene pensado crecer en la fabricación de diferentes muebles, y duplicar la producción y contratar a otras 6 personas en el plazo de un año. Últimamente le han solicitado gabinetes para cocina; pero solo Gabriel, uno de sus 6 empleados de la producción, tiene los conocimientos necesarios para elaborar esos muebles. Las otras 5 personas nunca lo han hecho. Se han generado situaciones incómodas con los clientes, porque los pedidos de gabinetes se han incrementado y no se han podido entregar en el tiempo estimado. Los otros muebles han mantenido la tendencia normal. La empresa tiene un pequeño descriptor de puesto genérico para los trabajadores que elaboran los muebles: Carpintero:•	Habilidades para tomar medidas y calcular el tamaño y la cantidad de material necesario•	Capacidad para cortar, modelar y alisar madera y otros materiales según las medidas•	Experiencia en construir muebles diferentes con materias primas o elementos preconstruidos•	Habilidad para tallar y montar mobiliario, armarios, estanterías y otros elementos e instalarlos donde se indique•	Experiencia demostrable como carpintero•	Experiencia práctica en trabajar con materiales de carpintería•	Excelente comprensión de las técnicas de carpintería y métodos de instalación y construcción•	Conocimiento extenso en el uso de herramientas eléctricas, incluyendo sierra circular, sierra de inglete y sierra de calar•	Posesión de herramientas manuales básicas y transporte confiable a los sitios de trabajo•	¿Podría ayudar la capacitación a solventar este problema? ¿Por qué?Si, debido a que al identificar las necesidades de los clientes y establecer que su capacidad de producción es limitada puede establecer un programa de capacitación técnica para capacitar al resto de colaboradores.Otra opción es iniciar el proceso de reclutamiento de los nuevos empleados para identificar posibles candidatos para elaborar todo tipo de muebles, a pesar que tiene planificado contratarlos hasta dentro de un año.•	En este caso, ¿cuáles pueden ser las fuentes para determinar la necesidad de capacitación? Revisión estadística para establecer el movimiento de los productos y los tiempos de entrega de cada producto.Una encuesta dirigida a los clientes para establecer su satisfacción sobre la atención y el producto recibido.•	¿De qué forma llevaría a cabo una detección de necesidades de capacitación?Mediante el control de las quejas de los clientesA través de un cuestionario de satisfacción dirigida a los clientes internos y externos de la carpintería•	Compare la situación ideal del negocio con la real, en lo referente a la fabricación de los gabinetes. IDEAL								REALCumplimiento de las necesidades	Incumplimiento de losde los clientes 		requerimientos de los clientesEntrega a tiempo de los productos		Entrega fuera de tiempo de los productosTrabajadores comprometidos y capacitados		Trabajadores no capacitados y sin compromiso•	Establezca un objetivo de capacitación estratégico y dos específicos Objetivo estratégico.Formar personas altamente calificadas para el trabajo, mediante la adquisición de conocimientos necesarios y desarrollo habilidades para reconocer y utilizar las materias primas y maquinaria ocupadas en la carpintería para la fabricación de todo tipo de muebles.Objetivos específicos.•	Preparar, medir, construir y reparar muebles de distintos tipos.•	Mejorar el tiempo de atención a los clientes de la carpintería•	Usar medidas generales de seguridad e higiene en el trabajo•	Reconocer y seleccionar el equipo, maquinaria y herramienta adecuados para la fabricación de cada mueble.•	Realizar los diferentes tipos de ensambles y empalmes que se fabrican para el armado de un mueble.Temas a desarrollar	Carpintería generalEn esta unidad se vera la elaboración de muebles de madera (gabinetes de cocina)	Pintado de muebles de madera En esta unidad colaborador aprenderá, conocerá y aplicara las diferentes técnicas de pintado de muebles, así como los efectos especiales y los distintos productos que se utilizan en la industria mueblara, aplicando acabados con calidad y limpieza.	Torneado de piezas de maderaAl terminar este curso el capacitando podrá realizara muebles de madera torneados con precisión y calidad aplicando la seguridad e higiene basado en las normas técnicas de competencia laboral.	Terminado de muebles de madera.MetodologíaLa acción formativa se llevará a cabo de manera presencial mediante un taller solicitado a INTECAP y en su puesto de trabajoSe requerirá de un taller de carpintería para la realización de la capacitación El facilitador deberá ser un experto en elaboración de muebles de cocina en específico.El monitoreo se realizará durante el curso de capacitación y posteriormente en el puesto de trabajo en si mismo

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Abigail Salomé Sandoval Alfaro    Actividades   Sesión 5

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Antonio Sergio Alejandro Ovalle Xicay actividad 1 viernes 2

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Actividades