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DIFERENCIAS ENTRE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

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DIFERENCIAS ENTRE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

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Hoy en día las empresas pequeñas colocan promoción y publicidad bajo la misma categoría de gastos. Publicidad generalmente se refiere a mensajes controlados, pagados en los medios, mientras que promoción incluye actividades de mercadotecnia pagadas y gratuitas, tales como ventas o patrocinios.

Hasta que una marca o negocio sea lo suficientemente grande para tener ambos departamentos, es importante poner promoción y publicidad, junto con relaciones públicas, bajo la dirección de una persona de mercadotecnia.

La publicidad

Se refiere a todos los mensajes que se envían al público en medios de comunicaciones o soportes comerciales. En la publicidad el contenido y los gráficos están controlados y se paga por el espacio para mostrar el mensaje.

Los anuncios están pensados para trabajar de forma gráfica con el medio. Esto hace que el mensaje resalte, compitiendo con artículos, gráficos, música, espectáculos y otros anuncios. Entre más anuncios tenga un medio, mayor será la aglomeración que tendrá y perderá su atractivo.

La Promoción

Es un método para anunciar productos o servicios usando medios más dinámicos modificables. Las promociones incluyen mucho ejemplos conocidos como los cupones, las ventas especiales, las recomendaciones de influencers, eventos, patrocinados de equipos o ligas; concursos, rebajas, muestras gratuitas, catálogos, redes sociales, donativos, y correos directos.

A diferencia de las metas de las relaciones públicas, que buscan que los medios promueven su mensaje sin costo, la promoción, por lo general, es un gasto. Una campaña en redes sociales es un ejemplo de una promoción que no genera costo, además del tiempo del personal.

Es posible registrar publicidad y promociones en el mismo rubro para contabilidad y propósitos tributarios. De un aempresa no obstante, no son lo mismo. Ambos métodos alcanzan posicionamiento y visibilidad pero en en distintos medios y con distinto contenido.

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Diferencias entre publicidad y promoción

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Hoy en día las empresas pequeñas colocan promoción y publicidad bajo la misma categoría de gastos. Publicidad generalmente se refiere a mensajes controlados, pagados en los medios, mientras que promoción incluye actividades de mercadotecnia pagadas y gratuitas, tales como ventas o patrocinios.

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Resumen en Video

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Innovación, Sustentabilidad y Inclusión social

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Innovación, Sustentabilidad y Inclusión social

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Una propuesta desde
Latinoamerica

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Blog de Marketing Digital y Social Media - Blog de Postcron

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Además de llegar a las audiencias adecuadas para comercializar sus productos o servicios, los negocios exitosos deben conquistar una instancia más para llegar a la cima: la capacidad de retener clientes. ¡De eso hablaremos hoy! Aquí aprenderás 7 métodos efectivos para fidelizar clientes a través de las Redes Sociales.

Como sabrás, las Redes Sociales son el espacio perfecto para que las empresas encuentren y conquisten a sus públicos-objetivo. Pero también son ideales para brindar a las personas una razón (o varias) para quedarse siempre junto a una marca. ¿Cómo? A través de la interacción y el contenido calificado.

La Importancia de Retener Clientes, o Por Qué Deberías Fidelizar Clientes a través de las Redes Sociales

Según explican los profesores Werner Reinartz y V. Kumar en la revista Harvard Business Reviews, "Los mejores clientes son los clientes fieles. Cuesta menos dinero servirles, generalmente están dispuestos a pagar más que otros clientes y suelen actuar como divulgadores de boca-en-boca".

Además, agregan los expertos, "Si logras fidelizar clientes, las ganancias te seguirán como la noche sigue al día". Así, fidelizar clientes es la mejor manera de aprovechar las relaciones comerciales establecidas con el público a largo plazo, y obtener de ellas el máximo beneficio.

Ahora bien, ¿cómo conseguir retener clientes a través de las Redes Sociales? ¿De qué forma puedes construir y medir una relación de lealtad con tu audiencia? En este caso, el parámetro que debes atender es el engagement, palabra inglesa que designa el interés o involucramiento demostrado por tu público en Social Media.

Así, para conseguir un buen engament a partir de tus contenidos, debes atender a las respuestas de tus seguidores. Comentarios favorables o que denotan interés, Likes y la Cantidad de veces que las personas comparten tus publicaciones son indicadores cuya abundancia señala que tu estrategia está funcionando.

En síntesis, la mejor forma de fidelizar clientes en las Redes Sociales es trabajar en mantener un engagement alto, a partir de la creación y/o divulgación de contenidos de calidad (publicaciones relevantes para tu audiencia, que entretengan, informen o conmuevan a las personas), e interacciones significativas con el público.

Ahora que ya conoces la importancia de retener clientes y que sabes que el engagement es el parámetro para medir si tu estrategia de Social Media está funcionando, pasemos a lo que nos importa:

7 Métodos Eficaces para Retener Clientes Utilizando las Redes Sociales

1- Haz Preguntas a tu Audiencia e Interactúa con Ella

Una excelente forma de involucrar a tu audiencia y despertar el interés de tus fans en las Redes Sociales, es hacer preguntas. Esta técnica es muy efectiva por varias razones: hace que las personas se sientan consultadas y valoradas, a la vez que las invita a opinar sobre un asunto (y como sabes, ¡a la gente le encanta opinar!).

Así, puedes plantear consignas, por ejemplo: "¿Cuál es tu idea de unas vacaciones perfectas?", o bien referirte a tus productos: "¿Cuál es tu plato favorito de nuestro menú?". Una manera de preguntar divertida para tus fans y útil para ti (ya que arroja métricas), es recurrir a las encuestas de Twitter.

Como muestra el GIF de arriba, sólo tienes que dirigirte al Editor de Tweets y presionar la opción "Añadir Encuesta". Luego debes plantear tu interrogante, establecer dos, tres o más opciones para que tus seguidores contesten y seleccionar una duración para tu encuesta. ¡Eso es todo! Pronto tu público comenzará a responder.

2- Comparte Contenidos Emocionalmente Impactantes

Otra manera de aumentar tu engagement en Redes Sociales para retener clientes, es compartir contenidos conmovedores. Como sabes, a las personas les gusta emocionarse y expermentar sentimientos tales como la empatía, la ternura, la alegría y la identificación con otros seres vivos.

Esas emociones son reconfortantes y hacen que la gente se sienta más humana. Por ello, te aconsejo publicar contenidos emotivos (siempre cuidando el buen gusto). Y si esos contenidos son vídeos el impacto será mucho mayor, ya que las estadísticas señalan que en el 2018 el 79% del tráfico de Internet pasará por contenidos de vídeo.

En este sentido, resultan muy efectivos los contenidos socialmente conmovedores que puedes encontrar (y compartir) desde páginas como UpSocl (¡echa un vistazo!). También son muy populares en Social Media los vídeos de mascotas o animales tiernos, como este que puedes ver a continuación:

3- Comparte Citas y Aforismos Valiosos

Las personas aman (¡amamos!) sentirnos identificadas con reflexiones, de esas que te hacen sentir "¡Eso es tan cierto!" o "¡Es exactamente lo que pienso!". Por ello, una buena forma de fidelizar clientes es ayudarlos a identificarse con los valores de tu negocio, a través de citas, relfexiones y aforismos valiosos.

Una frase acertada es capaz de dibujar una sonrisa en quien la lee, cambiar un mal día o incluso enseñarle una nueva forma de ver la realidad. Así, para conseguir las mejores citas o reflexiones para compartir con tu audiencia te aconsejo dos métodos:

Seleccionar frases que te parezcan enriquecedoras y plasmarlas en una imagen para compartir, a través de programas como Canva o Infogr.am.

Realizar búsquedas en Goolge para encontrar citas célebres o enriquecedoras, ya sea buscado sitios desde los cuales compartir las frases, o dirigiéndote directamente al buscador de imágenes, como se muestra a continuación:

4- Ofrece Información Realmente Útil

Para retener clientes en Redes Sociales, nada mejor que hacerles sentir que les conviene seguirte. ¿Cómo? Ofreciéndoles información realmente útil. En primer lugar, para asegurarte de que tus contenidos verdaderamente sirven a tu audiencia debes ponerte en el lugar de tus seguidores.

La idea es pensar qué clase de datos podrían ayudarlos a vivir mejor, resolver una situación, obtener el máximo provecho de algo, etc. Por ejemplo, si tienes un restaurante o negocio de comida saludable puedes compartir recetas sanas y fáciles, datos de alimentos, tips para aprovechar los nutrientes de los vegetales, etc.

Te aconsejo crear contenidos en tu blog y compartirlos en Social Media y por correo a través de newsletters, ya que, de acuerdo a la Universidad de Sheffield, "el email marketing es el rey del engagement". Es decir que las campañas por correo electrónico presentan un alto grado de involucramiento por parte de la audiencia.

5- Muestra Tu Lado Humano

Tal como lo explican los especialistas de Social Media Examiner, las personas se muestran más dispuestas a hacer negocios contigo cuando conectan contigo en un nivel personal. Por ello, es importante que incluyas entre tus publicaciones algunas "postales" de tu vida o la de tu negocio "detrás de escena".

Así por ejemplo, si tienes una empresa con varios trabajadores puedes compartir imágenes de los miembros de tu equipo almorzando juntos, o si trabajas solo por tu cuenta puedes publicar una foto de tu última ida al veterinario con tu mascota.

En este sentido, para determinar que un contenido es apropiado (¡no debes pasarte de la raya compartiendo cosas demasiado personales!) debes procurar mantener el buen gusto y considerar en cada caso cuáles son los valores que estás transmitiendo con esa imagen en particular (compañerismo, amor por los animales, etc.).

6- Vuelve a Compartir Tus Mejores Contenidos

Esta técnica es altamente efectiva, especialmente porque tiene el respaldo de los hechos: el compartir tus mejores contenidos, es decir aquellos que han conseguido las tasas más altas de interacción y respuestas favorables por parte del público, es garantía de que hay algo en ellos que encanta a las personas.

De esta forma, te aconsejo revisar en cada una de tus cuentas sociales cuáles han sido tus posts mejor recibidos por tus seguidores y crear un documento para que puedas consultarlos fácilmente, con el objetivo de volver a compartirlos cada cierto tiempo en tus Redes Sociales (p. ej. una vez cada 8 días).

Para realizar esta tarea más fácilmente te aconsejo instalar Postcron para Chrome en tu navegador. Esta extensión te permite agendar publicaciones para que se compartan automáticamente en tus cuentas sociales (en los días y horarios que tú establezcas), mientras navegas en tus Redes. ¡Esto te ahorrará mucho tiempo!

7- Ofrece Beneficios y Descuentos a Quienes Ya Han Comprado en Tu Tienda

Si se trata de fidelizar clientes, nada mejor que ofrecerles beneficios por haber comprado en tu negocio. Esta técnica es muy efectiva, ya que hace que las personas se sientan valoradas y en cierto modo privilegiadas por haber elegido tus productos o servicios.

Además este método para retener clientes funciona de maravillas en términos de dar razones a las personas para seguirte en las Redes Sociales. Así, te aconsejo brindar descuentos en tus productos vía Facebook, o proponer concursos a los usuarios que hayan realizado compras en tu tienda o que hayan utilizado tus servicios.

Para esta tarea te aconsejo recurrir a SocialTools, que te permite crear sorteos muy fácilmente para agasajar a tus seguidores en tu Fan Page. Así por ejemplo, con esta herramienta puedes invitar a tu audiencia a participar de un concurso de fotos utilizando tus productos, para que el ganador obtenga por ejemplo una orden de compra.

¡Eso es todo por hoy! Aplica estos 7 métodos para retener clientes en las Redes Sociales y pronto obtendrás los mejores resultados. ¡Luego nos cuentas!

Para profundizar más sobre los temas que hemos tratado en este artículo, te aconsejo las siguientes lecturas:

¿Te ha gustado este blog post? ¿Cuál de los métodos propuestos para fidelizar clientes en Social Media te ha resultado más provechoso? ¡Cuéntanos tu opinión! Y por favor, recuerda compartir este artículo con tus contactos. ¡Hasta la próxima! 😉

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7 Métodos para Retener y Fidelizar Clientes en Redes Sociales

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Además de llegar a las audiencias adecuadas para comercializar sus productos o servicios, los negocios exitosos deben conquistar una instancia más para llegar a la cima: la capacidad de retener clientes. ¡De eso hablaremos hoy! Aquí aprenderás 7 métodos efectivos para fidelizar clientes a través de las Redes Sociales .

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Geomarketing es uno de esos términos que todas las agencias están utilizando aquí y allá, pero ¿qué es el geomarketing? y aún más importante ¿cómo puede ayudar a tu negocio?

Tabla de contenidos

¿Qué es el geomarketing?

En mi investigación para este artículo encontré tantas definiciones como referencias. Pero la gran mayoría de ellas revuelven alrededor de la idea de que el geomarketing es la disciplina que estudia cómo las variables geográficas afectan las interacciones entre prospectos comerciales y negocios. En otras palabras, el geomarketing analiza cómo las variables geográficas de tu mercado afectan a tu negocio.

Variables regionales del geomarketing

Lo primero que tenemos que entender es que el geomarketing tiene "niveles" referentes a una cobertura geográfica. Y estos niveles pueden ir desde una cobertura regional (LATAM), hasta la cobertura de un par de pasillos en una tienda. Sí, es un margen muy amplio, pero diferentes negocios tienen diferentes necesidades.

Niveles del geomarketing (Una guía general)

Se refiere al análisis de una región geográfica conformada por más de un país y que cuyos miembros comparten un mercado similar.

Este análisis divide la región en entidades locales, desde una división por países, estados/provincias o ciudades.

Este resulta particularmente útil cuando existen divisiones claras entre sectores o colonias de una ciudad.

Este es el análisis del mercado en el área inmediata a un negocio o ubicación geográfica específica (alrededor de un edificio, cerca de una tienda, etc.)

Una de las inclusiones más nuevas a esta rama de estudio, el nano marketing permite utilizar las herramientas del Geomarketing dentro de un establecimiento comercial. Por ejemplo, realizar focalizaciones de anuncios dentro de una tienda, dependiendo de en qué pasillo se encuentran los clientes del negocio.

Variables del geomarketing

El Geomarketing utiliza la combinación de variables geográficas con las variables psicográficas y demográficas para determinar la composición de un mercado en una área geográfica determinada.

Sin embargo, el análisis psicográfico de la población tiende a ser desplazado a un segundo plano, mientras que el análisis demográfico toma prioridad. Aunque, personalmente pienso que el análisis psicográfico del geomarketing debería tener la misma importancia.

Geomarketing en las redes sociales

El geomarketing en las redes sociales tiene muchas formas, desde el análisis de audiencias por región, los anuncios localizados por región, los geofiltros de Snapchat, hasta los anuncios que son activados cuando pasas por un "Beacon".

Si eso es algo que existe. Básicamente funciona como un detector, y muchos negocios los están utilizando para mandar ofertas personalizadas cuando pasas por sus comercios o incluso por un pasillo en específico.

Beacons (una excepción)

Voy a mencionar esto muy rápido porque técnicamente no son anuncios geolocalizados en las redes sociales, pero los beacons cada vez toman más importancia en el geomarketing y considero necesario comentarles acerca de ellos. Básicamente son dispositivos que utilizan un chip bluetooth para enviar información a teléfonos inteligentes que tengan habilitado su bluetooth además de tener el app de la tienda. Me imagino lo que estás pensando, un poco complicado.. ¿No? Yo creo que esta es una excelente herramienta, sin embargo depende de muchas piezas para que pueda ocurrir.

De cualquier forma, los cada vez se desarrolla más y algunos trabajan con cookies y señales wifi en lugar de bluetooth. Entonces, en el futuro cuando te conectes a una red wifi abierta, es posible que tu celular reciba los cookies y tu los anuncios. Valla el geomarketing sí que ha avanzado. Si lo piensas, en el pasado se utilizaba para casos como ¿venderías helado en Alaska? Tal vez no, pero el desarrollo de esta rama del marketing nos ha llevado al punto donde dependiendo de en dónde nos encontremos en una tienda, tendremos anuncios personalizados.

¿Cómo utilizar el geomarketing en tu negocio?

El primer paso para utilizar el geomarketing en tu negocio sería elegir el objetivo que quieres completar y realizar una análisis geográfico de tu audiencia que te permita alcanzarlo.Por ejemplo, podrías elegir un objetivo como " Crecer mi presencia en YouTube. "

En YouTube puedes acceder a un análisis geográfico en tu tablero de "Creator Studio" en la pestaña de "Analytics" y debajo de "Regiones Geográficas Específicas" (Facebook, Instagram y Twitter también te lo permiten).

De igual forma podrás segmentar tu análisis geográfico por mercado (Suscriptores vs no suscriptores), por video, o por un periodo de tiempo determinado.

El segundo paso sería identificar la variables que tengan un efecto directo en tu objetivo. Por ejemplo, podrías identificar que tu mercado principal (Más suscriptores) está localizado en 3 países. Obviamente si creas contenido en Español, Rusia no va a a estar en ese top tres, pero imagina que Perú representa el 20% de tus suscriptores (Un dato muy valioso) ¿Por qué?.... Es muy probable que este mercado tenga un CPC menor a México o Argentina, y que en este país tengas el mismo índice de conversión que ves en tu país de origen. ¡Genial! Empiezas a crear anuncios para el mercado Peruano y ves un crecimiento rápido de tu canal. Claro a un mucho menor costo.
Entonces, gracias al geomarketing no solo puedes identificar nuevos mercados de crecimiento, pero también planear una estrategia pagada donde estás maximizando el retorno de tu presupuesto.

¿Quieres llevar este ejemplo aún más lejos? Imagínate que ahora utilizas las herramientas de segmentación demográfica de YouTube para identificar a tu suscriptor ideal. Después utilizamos esa información para crear anuncios en Facebook en los mercados menos costosos. De esta forma optimizas tu anuncio para ser entregado en el mejor mercado a las personas que tienden una mayor predisposición a convertirse en suscriptores.

Por si te lo preguntabas, aquí te dejo la lista de los mercados más baratos para anunciarte en Latinoamérica basada en un reporte reciente de .

CPC en Facebook

Si te interesa crear anuncios en Facebook, tenemos la video guía ideal para focalizar tus promociones con las variables del geomarketing que acabas de descubrir, pero también con otras variables de segmentación que Facebook incluye en su focalización de anuncios. ¡No te la pierdas!

Focalización en Facebook e Instagram

Facebook nos permite crear anuncios con una focalización desde el orden regional hasta el micro local. Es decir que no importa el tamaño o locación de tu negocio, lo más probable es que Facebook tenga una alternativa para tu estrategia de geomarketing. Además, gracias a que Facebook e Instagram pertenecen a la misma compañía, ambas redes tienen las mismas opciones de geofocalización.

Por ejemplo, estos son algunos de los anuncios que he recibido últimamente a través de Instagram, y que responden a diferentes órdenes de focalización.

Este último año he corrido maratones, medio maratón y carreras más cortas, por lo que no me parece fuera de lo común que una compañía como @ruggedmanics me esté enfocando en su estrategia de focalización. De cualquier forma, los eventos que este negocio promueve no se encuentran en mi ciudad, la mayoría de ellos se ubican en ciudades a más de cien kilómetros de mi casa. Entonces, ¿por qué me están mostrando este anuncio?

Esta es la aplicación perfecta del geomarketing y el análisis psicográfico de una audiencia. Probablemente tu ciudad tenga un maratón anual; de cualquier forma, si quieres participar en eventos similares más de una vez al año te encontrarás viajando muy frecuentemente. Compañías como @ruggedmanics saben que este tipo de corredoras y corredores están dispuestos a manejar dos tres e incluso cuatro horas para asistir a este tipo de carreras, y utilizan esta información como parte de su estrategia de geomarketing.

Steve Nash es un club deportivo con varios gimnasios alrededor de Vancouver, por lo que tener una estrategia de geomarketing resulta indispensable para la compañía. En este caso en particular están buscando conseguir nuevos miembros, pero el objetivo del anuncio pasa a un segundo plano. Sin una estrategia de geolocalización Steve Nash estaría gastando su presupuesto en mercados que nunca se va a convertir en clientes.

Finalmente, en el caso de VCADCA, este centro universitario que solo tiene presencia en el centro de la ciudad de Vancouver, por lo que resulta más pertinente focalizar audiencias que se encuentran dentro de su área de influencia geográfica. ¿A qué me refiero? dado que esta escuela no es muy grande, el reconocimiento de nombre disminuye progresivamente entre uno más se aleja de su plantel. Sin embargo, si su objetivo no fuera conseguir estudiantes, y en cambio estuvieran buscando expandir su reconocimiento de marca, valdría la pena analizar su estrategia de geomarketing, e incluso expandir su área geográfica de promoción.

Conclusiones

En mi opinión el geomarketing es una herramienta esencial para el marketing digital, en especial al enfocado en las redes sociales. Dado el nivel de información que estas plataformas nos pueden dar acerca de nuestro mercado, resulta casi imposible no utilizar esta herramienta para alcanzar nuestros objetivos. Claro, siempre y cuando tenga una relación con el objetivo que queramos alcanzar. Pero pocos son los productos o servicios que no se ven afectados por variables geográficas.

Finalmente, es muy importante notar que el geomarketing te permitirá mejorar tu análisis de mercado, planeamiento de tu estrategia social y hasta su ejecución. Es decir que esta herramienta complementa todo el ciclo de vida de nuestras campañas sociales.
Ahora que conoces todos los conceptos del geomarketing, es momento de ponerlos en práctica. Utilízalos en tus redes sociales con anuncios geolocalizados, promociones regionales y mucho más. ¿Suena como mucho trabajo? no te preocupes, tenemos la solución para ti. Hootsuite Free te permite gestionar todas tus redes sociales desde un solo lugar, y con Hootsuite pro también podrás administrar tus anuncios pagados, promociones entre otras beneficios.

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Geomarketing ¿Qué es? y ¿Cómo utilizarlo en tu negocio?

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¿Qué es el Geomarketing? o aún más importante ¿Cómo utilizar el Geomarketing en tu negocio? En este artículo te introducimos a los conceptos esenciales.

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