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Explication du contexte de vente au lieu du PFMP

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Explication du contexte de vente au lieu du PFMP

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Description de la démarche de vente au lieu de PFMP

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Description de la démarche de vente au lieu de PFMP

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François Lucie TCOM3

Dossier FDRCSituation 1

François Lucie TCOM3

start

La fidélisation

14.

13.

12.

10.

Les perspectives

9.

Le profil client

La zone de chalandise

Les concurrents

L'etude de marché

Le marché

L'entreprise

8.

7.

6.

5.

4.

3.

2.

1.

Mes 2 propositions

Mon diagnostic

Mon rôle

Moyens de fidélisation

Organigramme

Outils numérique

Environnement juridique et économique

L'identification

Sommaire

Activité principale : vente de prêt apporterDifférents secteurs: Enfant, Bébé, Femme et HommeForme de commerce:Type de commerce:

Réseaux sociaux

www.kiabi.com

03-27-44-72-72

CC Auchan, 59494 Petit Forêt

Kiabi

Type d'organisation:Forme juridique:

Type d'organisation:Forme juridique:

Type d'organisation:Forme juridique:SAS

Familles de produits vendus: Habillement, accessoires, chaussuresNiveau de gamme:Moyenne gammeStratégie de prix:Alignement

Forme juridique

Politique commerciale

Cabine connectée

Réseaux sociaux

Borne automatique

Application mobile

Les outils numériques

Organigramme

L'étude de marché

Segment étudié: Le rayon femmeCA en volume et en valeur: non communiqué

Le marché de l'entreprise

Indirects

Directs

Les concurrents

0 à 5km Petite-Forêt, Raismes, Beuvrage, Anzin, Aubry-du-Hainaut, Herin, Oisy 5 à 10kmBruay-sur-l'Escaut, Valencienne, Wallers, La Sentinelle, Trith-Saint-Leger 10 à 15km Hasnon, Saint-Amand-les-Eaux, Escaupont, Saint-Saulve, Aulnoys-les-Valencienne, Marly, Famars, Maing, Quérénaing, Thiant, Prouvy, Haulchin, Denain, Wavrechain-sous-Denain, Haveluy

Zone de chalandise

Lieu d'achat: Kiabi Petite-ForêtLes influenceurs: Les pubs TV, Radio et envoie de mail et sms

Motivation d'achat: besoin ou achat coup de coeurFreins à l'achat: pouvoir d'achat

Types de produits consommés: vêtements, accessoires et underwearPanier moyen: Selon les mois le panier et +ou- élevé (~24€)

Age: Tout âgeSexe: Femme (mère de famille) et Homme

Le profil client

Les Travaux sur les routes pour accéder au magasinInflation dûe à l'augmentation des matières premièresConcurrents directs: -La Halle -Zeeman -Auchan

Site internet: Il permet d'augmenter les ventesLes réseaux sociaux: Facebook, Instagram et tiktokL'envoi de mail et de smsLa e-reservationLes services: carte de fidelité, la retouche, l'atelierCoaching Mode

Menaces

Opportunités

Les Perspectives

La fidélisation

Borne intéractives

Cabine connecter

Caisse automatique

Livret bébé

Retour, échange et retractation

L'atelier

La retouche gratuite

Name

Carte de fidélite

Les moyens de fidélisation / développement de la relation client

KiabiNom du programme de fidélité: KiabiLes principes et récompenses:- 1€ = 1 points- 500 points = 15% de remise- Jour d'anniversaire points doublésLes réseaux sociaux: -Facebook -Instagram -Tiktok2 actions appliquées par l'enseigne: - 15% de remise- Livret bébé

AuchanNom du programme de fidélité: WaaohLes principes et récompenses: - Carte gratuite- Une cagnotte a chaque passage en caisseLes réseaux sociaux: -Facebook -Instagram2 actions appliquées par le concurrent: - Bons de réduction- Tracts et prospectus

Votre enseigne

Concurrent principal

Questionnaire

J'étais en autonomie

Mes activités:-J'ai fait un questionnaire pour les clients-Je suis allée les voir en me présentant-Je leur ai demandé s'ils voulaient bien répondre à quelques questions

Les outils utilisés :- La carte de fidélité- Un questionnaire

Situation:- Les clients

Ma contribution à la fidélisation/ou développement de la relation client

Développer la clientèle car lancement d'un nouveau service

Recherche de nouveaux clients

Mon diagnostic

Objectifs: -Créer de nouvelles cartes de fidélité-Avoir de nouveaux clients-Présenter le nouveau service

-Je vais voir le client, je me présente et je lui demande s' il accepte de répondre à quelques questions-Je leur pose mes questions-Je les remercies d'avoir repondu

Réaliser un questionnaire

Proposition 2

- Aller voir le client et leur demander s' ils ont la carte de fidélité-Si oui on regarde si toutes les informations sont complétes-Si non on lui crée sa carte de fidélitéObjectifs: -Créer de nouvelles cartes de fidélité-Avoir de nouveaux clients

La création de la carte de fidélité

Proposition 1

Mes propositions

FIN

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François Lucie TCOM3 François Lucie TCOM3 start La fidélisation 14. 13. 12. 10. Les perspectives 9. Le profil client La zone de chalandise Les concurrents L'etude de marché Le marché L'entreprise 8. 7. 6. 5. 4. 3. 2. 1.

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Fiche "mode de financement/modalité d'obtention d'un crédit/carte de fidélité" à destination des client

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Fiche "mode de financement/modalité d'obtention d'un crédit/carte de fidélité" à destination des client

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La règlementation sur les modes de paiement (carte mental) du point de vente

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La règlementation sur les modes de paiement (carte mental) du point de vente

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Adapter une communication verbale/non verbale à chaque situation 

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Adapter une communication verbale/non verbale à chaque situation 

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Rédaction de réponse client "numérique" pour le suivi d'une commande

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Rédaction de réponse client "numérique" pour le suivi d'une commande

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Expliquer une expérience vécue avec un client et détailler la solution

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Expliquer une expérience vécue avec un client et détailler la solution

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Rédaction de document commerciaux (facture, bon de commande, bon de livraison...)

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Rédaction de document commerciaux (facture, bon de commande, bon de livraison...)

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Emettre un appel téléphonique : méthode CROC

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Emettre un appel téléphonique : méthode CROC

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Créer une fiche process "suivi de commande"

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Créer une fiche process "suivi de commande"

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Plan d'appel type pour relancer les clients/fournisseurs/prestataires

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Plan d'appel type pour relancer les clients/fournisseurs/prestataires

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Réponse clients suite à une réclamation, un retour

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Réponse clients suite à une réclamation, un retour

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Analyser la satisfaction client sur le site internet de l'entreprise/réseaux sociaux

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Analyser la satisfaction client sur le site internet de l'entreprise/réseaux sociaux

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Projet Final Éducation Supérieure Équilibre

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Adapter une communication verbale/non verbale à chaque situation

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Adapter une communication verbale/non verbale à chaque situation

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Les facteurs d'ambiance physique/site marchand

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Les facteurs d'ambiance physique/site marchand

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La règlementation pour les soldes/promotion

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La règlementation pour les soldes/promotion

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DOSSIER 12 - Mener laction commerciale et évaluer les résultats-Application 3 - Analyser les performances dune opération ★★-D12_Appli3_rentabilite