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Exemple de Portfolio professionnel en Bac Pro MCV A réalisé avec l'application Pearltrees.

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Elève EXEMPLE

Portfolio numérique SECONDE MRC

Présentation personnelle

Chef d'oeuvre

PFMP

Co intervention

Présentation personnelle

01.

Seconde

Livret de suivi

Mes PFMP

Réalisations Français

Curriculum Vitae

02.

Lettres de motivation

03.

Vente Conseil

E31

Suivi des ventes

E32

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

E33

Intégrer la relation dans un cadre omnicanal

GC1

Assurer le suivi de la relation client

GC2

Collecter et exploiter l'information dans le cadre de la relation client

GC3

Professeur : Sébastien Miral

Première

Terminale

MESTravaux professionnels

Réalisations Maths

Orientation Post Seconde

Mon chef d'oeuvre

Les épreuves

En Seconde

En Seconde

En Première

En Seconde

En Seconde

En Seconde

En Première

En Terminale

En Seconde

Exemple Terminale MCVA

Recherche d'emploi

Mon livret de suiviPFMP

Rapport PFMP

Stockez vos documents dans votre espace Pearltress et associez les fichiers à votre e-Portfolio

Mes réalisationsDE TERMINALE

MESTravaux professionnels

Projet professionnel

Poursuite d'études

Livret de compétences

Insérer ici vos lettres de motivations.

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Bonjour, je suis Elève EXEMPLE

Je suis scolarisé au lycée le Champ de Claye En Terminale Bac Pro MCV option A

Je suis ...

Insérer ici vos différents CV à jour.

J'ai été le meilleur vendeur la première année de ce chef d'oeuvre durant la phase du challenge de vente. Nous avons organisé avec la classe de Première MA une cérémonie de remise des prix ! Et nous avons même eu un article dans la presse quotidienne régionale grâce au journal La Marne.

Voici un exemple d'organisation pour votre Drive(OneDrive de Microsoft ou Google Drive de Google) Exemple Portfolio Pearltrees

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Exemple de Portfolio pour un élève de Seconde MRC

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Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente

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Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente

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Seconde MRC

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Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente

Le parcours du client

Les unités commerciales physiques et virtuelles

Les outils de contact de la relation client omnicanale

Les outils de la relation client omnicanale

L'unité commerciale ou le point de vente est un lieu physique ou virtuel permettant à un client d'accéder à une offre de produits (tangible) et de services (intangible). Les 2 canaux de vente sont complémentaires : - L'unité commerciale physique permet un contact humain et donne la possibilité au client de toucher et de voir les produits - l'unité commerciale virtuelle est accessible 24h/24, 7j/7 et le client n'a pas besoin de se déplacer

Les 4 parcours du client :

1. Click and CollectAchat en ligne + Retrait en magasin

2. Web in storeAchat en ligne dans le magasin

3. ShowroomingRecherche dans le magasin + Achat en ligne

4. Web to storeRecherche en ligne + Achat en magasin

Le vendeur présent en magasin est un maillon central du point de vente par rapport au site marchand. Il doit adapter son comportement au parcours client et se tenir informé grâce aux outils connectés à sa disposition (smartphone, tablette ordinateurs, borne magasin, ...). Il accueille le client et suit la relation jusqu'à la prise de congés, il suite les commandes, les retoures produits et gère les réclamations. Il peut aider les cleint à créer leur compte client et peut visualiseret/ou gérer les stocks magasin et web.

Les outils de contact de la relation client omnicanale

Téléphone

mail

SMS

chatbot & AI

Réseaux sociaux

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2MRC - Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente

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Le 05 septembre 2022

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Dans le cadre de la journée des droits des femmes du 8 mars, de la journée du sport et du handicap du 23 mars et pour la semaine Olympique et Paralympique, des recherches ont été réalisées par les élèves de 2GATL (seconde bac pro gestion administration transport logistique), 2MRC2 (seconde bac pro métiers de la vente et du commerce) et 1MA (première bac pro métiers de l'accueil).
Ces élèves ont travaillé sur des sportives hispanophones qui vont participer aux Jeux olympiques de Paris puis elles se sont penchés, à partir d'un article espagnol, sur les inégalités de genre dans le sport. A partir de cette trame, les élèves ont cherché ces mêmes informationss sur la France et le monde.

Lire la suite : Projet de classes : sportives espagnoles

Bonnes vacances à toutes et à tous.

Reprise des cours : lundi 22 avril à 08h20

Ce jeudi 21 mars, les élèves de la classe de 1ère Bac Pro Métiers de l'Accueil ont participé à 4 ateliers spécifiques pour les métiers de l'Accueil dans la zone aéroportuaire Paris CDG.

Un grand merci à Erdin Ozdemir et Pascal Vallier de la cité des métiers qui ont organisé cette journée.

Lire la suite : Visite à la Cité des Métiers Alliance CDG

Deux groupes de TMCVB (Terminale Baccalauréat Professionnel Métiers de la Vente et du Commerce - option B) ont été sélectionnés pour la finale nationale du concours "Je filme ma formation" qui consiste à promouvoir une filière et aider les jeunes à en apprendre davantage pour leurs projets d'orientation.

La cérémonie officielle se tiendra au Grand Rex à Paris le 26 Mars. Les internautes ont donc jusqu'au 25 Mars pour soutenir leurs vidéos préférées.

Ce jeudi 11 janvier 2024, les élèves de 3PM (Troisième Prépa-Métiers) se sont rendus à l'IMA (Institut des Métiers et de l'Artisanat) de Meaux.

Ils ont pu visiter les plateaux techniques et découvrir l'ensemble des formations proposées en alternance, autour des métiers de : l'alimentation, l'électricité, la mécanique automobile, la beauté et le commerce.

Lire la suite : Classe de 3PM en sortie à l'IMA de Meaux

Ce mardi 28 novembre, 12 élèves du collège des Tilleuls et du collège Parc des Tourelles de Claye-Souilly ont passé une journée en immersion dans les ateliers avec Monsieur Kabouche et Monsieur Lepercher pour découvrir la formation MTNE (Métiers des Transitions Numérique et Energétique).

Lire la suite : Journée d'immersion pour les élèves de troisième

Nous rappelons que les périodes de formation en entreprise (stage) sont obligatoires et font partie de la formation menant au CAP et au BAC PRO.
Nous rappelons qu'aucun rattrapage ne sera possible.

Cette année, une allocation sera versée courant 2024, il s'agit d'un forfait calculé par jour de présence en stage. Une information sera donnée utltérieurement.

Les directrices déléguées aux formations professionnelles, Mme KOVACS et Mme PIETERWAS, restent disponibles pour toute question.

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Site du lycée professionnel "Le Champ de Claye" situé à Claye-Souilly (77). Lycée des métiers de l'énergie.

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Présentation de la filière commerciale tertiaire

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Présentation de la filière commerciale tertiaire

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La filière Métiers de la Relation Client

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La filière des métiers de la relation client et les 2 Baccalauréats asssociés

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Des conseils méthodologiques et des informations utiles liées à la relation client en quelques fiches pratiques.

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Fiches et outils méthodologiques | Bac professionnnel | Famille des métiers de la relation client | Sébastien Miral | LP Le Champ de Claye | Claye-Souilly

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L'essentiel de la rentrée en Seconde MRC au lycée Le Champ de Claye

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

Année scolaire 2022/2023

Bienvenue en classe de Seconde MRC3

sebastien-nicol.miral@ac-creteil.fr

Sébastien MiralProfesseur Economie GestionRéférent PixIssue de l'entreprise,Passionné par un commerce en mutationEngagé pour mes élèves

Qui je suis ?

Info

La Seconde MRC est une année de détermination. Vous aurez toute l'année pour réflechir et mûrir votre orientation vers l'un des 3 bac Pro Tertiaire et l'année de Première :- Première MCV option A- Première MCV option B- Première Métiers de l'accueil

En ce début d'année scolaire, vous intégrez la classe de Seconde 3 Métiers de la Relation Client au sein du lycée professionnel Le Champ de Claye

C'est quoi la 2MRC3 ?

Info

Avec moi, vous découvrirez une partie des compétences professionnelles communes de la Seconde MRC et les soft skills associées sur le domaine des Techniques professionnelles.Vous allez également découvrir la matière Economie Droit lors de mes cours.Vous devrez visiter les différentes ressources numériques à votre disposition pour avoir plus d'informations.

2 professeurs pour balayer le programme du domaine professionnel de Seconde MRC.

2 professeurs en matière professionnelle

Avec votre professeur principal

Accompagnement Personnalisé

Avec votre professeur de Français et M. Boudjemaï

Co Intervention Français

Avec votre professeur de Math et moi

Co InterventionMathématiques

Co Intervention Mathématiques et Français, Accompagnement personnalisé

Nouvelles matières et thématiques

+ des soft skills à développer

Métiers de l'Accueil

Bac Pro MA

Métiers du Commerce et de la Vente Option B

Bac Pro MCVB

Métiers du Commerce et de la Vente Option A

Bac Pro MCVA

pour 3 bac pro des métiers de la relation client

3 domaines à découvrir

PFMP n°2du 29 mai au 23 juin 20234 semaines

PFMP n°1du 16 janvier au 03 février 20233 semaines

Priorité de rentrée : Penser aux PFMP !(période de formation en milieu professionnel)

Calendrier PFMP 2022 2023

PFMP n°2

Trimestre 3

Trimestre 2

PFMP n°1

Trimestre 1

en Seconde MRC

5 grandes étapes de l'année

Des ressources à disposition pour résoudre les missions et élaborer un Portfolio professionnel

Ressources

Des problématiques professionnelles à résoudre sous forme de scénario de mise en situation

Missions

Un matériel obligatoire et indispensable pour réussir votre année de Seconde MRC

Matériel

en Seconde MRC avec M. Miral

L'organisation des cours

Microsoft Office Online

L'utilisation régulière de ces outils est obligatoire pour réussir votre scolarité et vous préparer au Bac Pro !

Votre espace de stockage de 1To

One Drive

Votre suite bureautique

ENT Île de France

Votre application mail

Messagerie Zymbra

Votre bibliothèque de ressources numériques

Médiacentre

Pour suivre votre scolarité

Pronote

Le portail d'entrée principal

Vos ressources pédagogiques numériques

Youtube

Pearltrees

Blog

Pearltrees

Youtube

Les ressources Prof360

Blog

Découvrir le monde professionel

Dans l'année, j'espère que nous pourrons assister à des conférences de professionnels, faire quelques sorties pédagogiques ...Grâce à cela, nous pourrons découvrir notre univers professionnel et le monde du travail ...

seconde métiers de la relation client

Le plan de classe est obligatoire pour tous les cours, pour tous les élèves et avec tous les professeurs

en autonomie, seul ou en groupe

Un plan de classe pour travailler

ou

mais organisez-vous pour gérer efficacement vos connexions professionnelles !

Notez vos identifiants et mot de passe pour accéder à vos applications métiers !

Gérer ses codes de connexion

le téléphone portable !

"Dans mon cours, le téléphone peut être utilisé comme un outil pédagogique. C'est à dire que l'on peut faire des recherches pour une mission en utilisant son téléphone portable avec autorisation du professeur.Mais ATTENTION, ceci n'est valable que dans mon cours, lorsque que le professeur le décide et uniquement pour vous aider dans votre travail."

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

Merci !

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Présentation 2MRC3 Rentrée scolaire 2022 2023

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Accès au cours de Co-intervention.

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Seconde professionnelle Famille des Métiers de la Relation Client | Co Intervention Mathématiques | Sébastien Miral | LP le champ de Claye | Claye-Souilly

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Construire mon professionnalisme en pratiquant des routines quotidiennes en classe, en PFMP et dans ma vie de tous les jours

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Accès au padlet PFMP

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Retrouvez ici toutes les informations des Périodes de Formation en Milieu Professionnel durant votre scolarité en Bac Pro au lycée du Champ de Claye

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Comment créer son Portfolio sur son Drive GoogleDrive ou OneDrive ?

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Seconde MRC

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Accueillir le client

La règle des 4 x 20

20 premières Secondes

Adopter une attitude professionnelle d'accueil

Le commercial(e), le vendeur(se) ou chagé(e) d'accueil se ren,d disponible , soigne sa communication verbale (le langage) et sa cxommunication non verbale ((Raged, apparence, sourire) et se met au service du client et de sa demande.

Choisir une tenue professionnelle adaptée

La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle très important dans la relation client, c'est la première chose que remarque le client. Elle doit être adaptée au point de vente, à l'enseigne et à son image de marque.

le SBAM+

Une technique simple à appliquer en toute circonstance :SOURIRE / BONJOUR / AU REVOIR / MERCI + Personnalisation

20 premiersgestes

20 premiersmots

20 centimèresdu visage

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Après la PFMP1 en février

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Toutes les applications et outils numériques indispensables aux élèves pour développer la relation client

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Suivi Note "Tenue Pro"
Obligatoire à partir du 22/09/22

Suivi d'activité en classe

Suivi des fiches d'activités professionnelles PFMP

Livret de suivi des compétences professionnelles

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Les ateliers Découverte Professionnelle de rentrée en Seconde MRC

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Les ateliers de découverte de rentrée scolaire pour les classes de Seconde Métiers de la Relation Client

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Seconde MRC

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Terminale MCVA

Etablie à partir du fichier client, la zone de chalandise regroupe la grande majorité (80%) des clients et des clients potentiels du point de vente. Elle est composée de 3 zones : primaire, secondaire, tertiaire et peut être tracée selon 2 méthodes :- Courbes Isochrones (temps que met le client pour se rendre dans l'unité commerciale)- Courbes Isométrique (distance que doit parcourir le client pour se rendre dans l'unité commerciale)

Qualifier la zone de chalandise

Définition

des clients et clients potentiels

80%

MAXI TOYS

Claye Souilly

Tracer une zone de chalandise

1. Primaire

2. Secondaire

3. Tertiaire

Comment identifier les profils clients de la zone de chalandise ?

L'unité commerciale regroupe ses clients de façon homogène pour créer des typologies de clients. Les critères sont multiples, dont voici quelques exemples :

le nombre d'enfants

l'âge

le sexe

la CSP

le nombre de personne dans le ménage

le lieu de résidence

le revenu

...

L'entreprise peut également segmenter ses clients et futurs clients par catégorie de besoins, d'utilisation et d'usage, de goûts, ... Cette pratique permet un meilleur ciblage des clients et clients potentiels.
Comment sélectionner les clients dans la zone de chalandise ?

Les outils de géomarketing permettent de sélectionner des clients afin de

1. connaître les concurrents et se différencier

2. optimiser la communication classique et digitale

3. construire une stratégie commerciale appropriée

4. fidéliser la clientèle

5. mener des opérations commerciales ciblées

La connaissance des profils de clients aide au ciblage des actions de prospection et de communication. Exemple de segmentation d'une clientèle par profil client :
Allez plus loin, exploitez les données de l'INSEE pour enrichir votre compte-rendu et votre niveau d'expertise !

Exploiter les données de l'INSEE pour enrichir votre zone de chalandise Les résultats des recensements de la populationLes populations légales de l'année N des circonscriptions administratives de France métropolitaine, de Martinique, Guadeloupe, Guyane, de La Réunion,...Insee

Lorem ipsum

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En fin de trimestre 3, début mai

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A présenter aux élèves

Le règlement intérieur du lycée

La Charte de la Laïcité

Le savoir-être professionnel

La tenue professionnelle

Plans de classe

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Seconde MRC

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2

3

Analyser la clientèle

L'analyse de la clientèle permet d'identifier les clients, leurs attentes et leurs désirs pour un produit ou un service. Cette analyse de la clientèle fait partie de l'étude de marché

Identifier la clientèle par le questionnaire

Analyser les résultats de l'enquête et dresser un profil client

Organiser une enquête

+ INFO

Interroger la clientèle permet de receuillir des données quantitatives et qualitatives concernant la clientèle, ses impressions, ses attentes et ses désirs. Afin d'analyser la clientèle, il faut aborder 5 thèmes principaux dans le questionnaire :

1. Fréquence d'utilisation, Usages et Attitudes

2. Besoins

3. Budget

4. Situation géographique

5. Identité de l'interlocuteur

+ INFO

L'analyse des résultats de l'enquête permet de dresser un profil client.

Situation géographique dans la zone de chalandise de l'unité commerciale

Calcul des dépenses réalisées, du chiffre d'affaire en %

Calcul de la dépense moyenne

Observation de l'évolution des Usages et Attitudes de consommation

Calculs à connaître :

Calculer une Part en %

Calculer une évolution en %

+ INFO

Les enquêtes peuvent se dérouler en face à face ou en distanciel. En face à facePar mail

se présenter

présenter l'entreprise et l'objet de la visite et de l'enquête

Permet de toucher le client sans se déplacertLaisser le choix entre l'appel téléphonique et l'entretien en face à face

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https://prof360.fr/

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Seconde MRC