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De esta manera es posible usar los factores que influyen en el comportamiento de un consumidor para desarrollar mensajes de comunicación y publicidad personalizados y más orientados a justo lo que un grupo de personas con cualidades similares necesita.

¿Qué es la psicología del consumidor?

La psicología del consumidor estudia el comportamiento humano y se enfoca en su manera de ser como comprador de productos o servicios; es decir, analiza sus preferencias, patrones de compra y costumbres de consumo. También observa sus reacciones y preferencias ante los mensajes y acciones de publicidad, por ejemplo: nuevos lanzamientos, anuncios, tendencias, empaque, etc.

Analizar el comportamiento del consumidor es prácticamente una tarea obligatoria para todas aquellas empresas que deseen impulsar correctamente sus productos o servicios. Les permite desarrollar mensajes y campañas más efectivas y de valor al intentar comprender qué es justo lo que su público objetivo piensa, quiere y demanda.

Es importante saber que si bien la psicología del consumidor es una herramienta muy útil para moldear las estrategias de marketing que se lanzan a los clientes, esta no debe ser tomada como una herramienta mágica o una forma de manipular o engañar a las personas. Dar un mal uso de la información que se logra obtener de los consumidores es poco ético y solo logra que una marca tenga un objetivo y un mensaje incorrectos. Después, de todo, los clientes con el tiempo podrán darse cuenta cuándo una empresa no les ofrece lo que ellos realmente esperan y desean.

¿Para qué sirve la psicología del consumidor en marketing?

La psicología del consumidor sirve para conocer de qué manera los consumidores toman decisiones de compra. Analiza actitudes y comportamientos para explicar sus reacciones ante los cambios en el mercado y los mensajes de marketing de una marca o empresa.

Esta rama de la psicología basa sus estudios en otras disciplinas, como el marketing, la psicología social y la economía para comprender las necesidades y preferencias de los consumidores. Así, las áreas de marketing pueden convertir a un visitante en alguien interesado en la marca, después en un prospecto, luego en un comprador y finalmente en un defensor (cliente leal).

Gracias a los análisis realizados mediante la psicología del consumidor, las marcas y empresas pueden tomar decisiones estratégicas, como el tipo de comunicación, el diseño de empaque, la apariencia del producto o el precio. Todo ello se da con la intención de crear una mejor conexión con el público objetivo y diseñar una estrategia de marca más efectiva y positiva.

5 ejemplos de psicología del consumidor en marketing

Como mencionamos, la psicología del consumidor permite detectar cuáles son los factores determinantes que un consumidor necesita para tomar una decisión de compra. Por ello, es vital su uso para establecer las acciones a emprender en cada una de sus etapas como comprador y así hacer inversiones inteligentes en los presupuestos de marketing.

A continuación, te compartimos algunas formas en que empresas reales a lo largo de la historia han hecho uso de este estudio para generar emociones en sus consumidores, a fin de reforzar su conexión de marca e influir en las decisiones de compra de sus clientes.

1. Coca-Cola

Coca-Cola es una de las compañías que más hacen uso de la psicología del consumidor para desarrollar mensajes de marketing positivos hacia su marca. Desde hace años esta empresa sabe que su audiencia acompaña sus mejores momentos con su producto: reuniones familiares, fiestas, eventos y demás.

Tanto el estilo de vida como el uso del producto le dan a la marca las bases suficientes para crear mensajes llenos de emociones que generan una conexión. Además, a pesar de ser un refresco, han logrado construir una asociación de marca muy eficaz que los consumidores aceptan sin cuestionamiento.

Así, Coca-Cola sabe que lleva años formando parte de la vida de sus consumidores y está dispuesta a seguir aprovechando el conocimiento que tiene sobre las emociones de su público objetivo para posicionar su producto como parte de su día a día.

2. Patagonia

La ética es muy importante a la hora de aplicar la psicología del consumidor en marketing, pues con ella es posible influenciar a un grupo de compradores a adquirir un producto o servicio. Sin embargo, la intención debe estar bien enfocada para generar valor al usuario y ganancias a la marca.

La marca de ropa Patagonia conoce muy bien quién es su audiencia y hace todo por ella: desde prendas adecuadas para vivir sus aventuras hasta campañas para ayudar juntos a poner un granito de arena en el cuidado del planeta y la sociedad.

Esto le ha permitido a la marca construir una relación llena de lealtad con sus clientes; sabe lo que quieren, cuáles son sus actividades favoritas, su estilo de vida, sus valores y las intenciones que los mueven.

Fieles a eso han impulsado campañas donde, incluso, le piden a sus consumidores no comprarles. No, esta estrategia no tuvo dobles intenciones. En 2015, Patagonia lanzó la campaña "No compres esta chaqueta", la cual tenía el objetivo de reforzar su filosofía por la protección del ambiente y no caer en el consumismo sin sentido en el Black Friday y hacerse la pregunta: "¿Realmente necesito comprar esta prenda nueva?".

Acciones como estas reafirman los valores de la marca ante sus consumidores, pero también influyen para que las decisiones de compra sean más selectivas y ejercer un consumo responsable. Esto es algo muy distintivo de esta compañía.

3. Adidas

Para lograr posicionar una marca como admirada por los consumidores, debes saber qué esperan ellos de ti; eso significa que las empresas deben estar atentas a los cambios sociales, estilos de vida y preferencias que las personas van adoptando como su identidad.

Adidas es una marca reconocida que lleva muchos años estudiando la psicología de los consumidores y ha ido evolucionando con ellos para mantenerse actualizada acerca de sus necesidades y los valores que están esperando.

Más allá de inspirar a los consumidores con la ayuda de atletas de diferentes disciplinas, también es aquella marca que no teme tomar una postura, porque es justo lo que sus clientes desean y esperan. Con campañas donde los protagonistas son personas que rompen esquemas en cuanto a los estereotipos "socialmente aceptados", Adidas desea dejar en claro que para ellos lo más importante es acompañar a su audiencia en su día a día sin importar quién es, qué piensa o cómo luce.

Esta es una excelente manera de usar la psicología del consumidor para acercar a todos aquellos que no se sentían identificados con la marca y que sepan que Adidas es más que simples prendas o calzado deportivo; también tiene el objetivo de empoderar más sectores sociales.

4. Shein

La minorista china de moda rápida es una experta en el uso de la psicología del consumidor en su sitio web. Quienes haya entrado alguna vez a ver su catálogo, ya sea para comprar o solo explorarlo, podrá darse cuenta de que el sitio está repleto de ofertas relámpago que los usuarios no se pueden perder.

Las usuarias y usuarios pueden conseguir descuentos de muchas maneras, por ejemplo: referir a amigos, suscribirse, comprar más para recibir mayor descuento, reservar cierta cantidad de compra, etc.

Pero, sin duda, una de las estrategias que más éxito suele tener son las ofertas por tiempo limitado: Shein coloca un contador regresivo que le indica al usuario cuánto tiempo le queda para aprovechar una promoción única e irrepetible. Esto es hacer uso de la psicología del consumidor, pues despiertan un interés en automático por no perderse una oportunidad exclusiva.

5. Zoom

Muchas empresas de suscripción suelen ofrecer planes anuales que resultan más económicos para los usuarios que optar por un pago mensual. Zoom es una de estas empresas y una forma de convencer a los clientes de que es mejor optar por un pago anual es mediante la visibilidad del ahorro que podrían obtener.

En su sitio web, Zoom aplica la psicología del consumidor al exponer el ahorro anual que un usuario obtiene si elige ciertos planes. De esta manera, se siente atraído para aprovechar la oferta.

Cómo aplicar la psicología del consumidor en tus estrategias de marketing

Si bien las tendencias y comportamientos de los consumidores pueden cambiar, lo cierto es que las necesidades y deseos nunca dejarán de existir y muchos aspectos seguirán influyendo en sus decisiones de compra.

Comprender esto y usarlo a favor en las estrategias de marketing puede hacer una gran diferencia en los mensajes y las campañas que lances para llamar la atención de los clientes. La psicología del consumidor puede aplicarse de varias formas y las listamos a continuación.

1. Impulsa la compra de productos limitados

La era digital y las redes sociales provocan una reacción conocida como FOMO, la cual corresponde a la angustia o el temor de los usuarios por perderse de algún acontencimiento que puede parecer trascendental. Es una forma moderna de llamar a la exclusividad.

Esto no significa que el objetivo sea fomentar ansiedad en los consumidores, sino apelar a la novedad en cuanto al lanzamiento de productos o servicios por tiempo limitado.

Esta estrategia hace uso también de la exclusividad, que es una palanca muy eficaz para impulsar las ventas entre los clientes.

2. Determina qué determina una compra

Para que tu empresa o marca pueda saber cómo dirigirse a una audiencia específica, requieres datos demográficos que te permitan conocer al cliente ideal. Conforme a eso, puedes diseñar estrategias a la medida para generar impacto.

Mediante la información ya recolectada y aprendida en tus estudios de mercado (edad, ubicación, necesidades), puedes determinar qué motiva a dicho cliente ideal a comprar. Así, la marca puede apostar por ciertos productos o mensajes de marketing más específicos para atraer a la audiencia objetivo.

3. Refuerza los casos de éxito de tu marca

Los casos de éxito de una empresa o los testimonios por sí solos suelen ser un buen recurso de marketing para que los consumidores terminen de convencerse de que cierto producto o servicio es justo lo que necesitan. Esto apela a la psicología de los prospectos: si se expone correctamente lo que alguien más consiguió con una empresa, pueden llegar a tener el sentimiento o pensamiento de querer los mismos beneficios para ellos.

Cuando un consumidor ve la historia de éxito de otra persona con necesidades o problemas similares, aspira a sentirse igual de satisfecho. Esto impulsa aspectos positivos de la marca, pues los percibe como reales.

4. Aplica la "sabiduría de la multitud"

A veces, solo es cuestión de saber cómo hacer uso de los números para ganar más suscriptores o compradores.

Es común ver en muchos sitios web frases como: "Más de 500 clientes confían en nuestro servicio", "Más de 15.000 miembros en nuestra comunidad". La psicología del consumidor en esta estrategia usa el enfoque de "Sabiduría de la multitud"; los clientes pueden sentirse incluidos y privilegiados por ser parte de un grupo o de una comunidad importante.

5. Despierta el interés en las rebajas de productos o servicios

Como mencionamos en el punto número uno, a los consumidores no les gusta quedarse atrás o saber que no están aprovechando una oportunidad. En las estrategias de fijación de precio, la simple acción de indicar las rebajas de un producto o servicio despierta el interés de los compradores.

Esta estrategia puede ser tan simple como poner el precio original de un producto o servicio al lado del precio con rebaja. Amazon y otras plataformas suelen utilizar esta estrategia:

Esta estrategia, además de tener el objetivo de llamar la atención del consumidor para que aproveche la rebaja, también manda el mensaje de que el producto tiene un valor más alto, lo que hace que los usuarios lo perciban como algo de mayor calidad.

6. Ofrece pruebas o herramientas gratuitas

Cuando alguien es amable y generoso, las personas suelen responder de la misma forma en automático. Lo mismo pasa con las empresas y los consumidores. Hay compañías que disponen en sus sitios web del uso de herramientas o pruebas de producto gratuitas para que los usuarios conozcan y se familiaricen con lo ofertado antes de decidir si es lo que necesitan.

Esta estrategia de reciprocidad es parte de la psicología del consumidor, en la que una empresa brinda un beneficio al cliente. Claro que tiene la finalidad de terminar en una compra, pero el punto no es ser invasivo, sino proporcionar la oportunidad del aprendizaje gratuito para que un usuario conozca el programa o la herramienta y al final termine decidiéndose por ella.

Es común que los usuarios se vean inclinados a elegir las opciones gratuitas o aquellas que ya pudieron probar, pues se han familiarizado y saben que su compra no los defraudará.

7. Elimina la ansiedad del consumidor para tomar una decisión final

Existe algo llamado la paradoja de la elección, la cual expone que cuantas más opciones tenga un consumidor, mayor será su nivel de ansiedad al tomar una decisión final. Esto puede generar frustración y puede irse sin comprar nada, o que después se arrepienta ante la posibilidad de haber podido comprar algo mejor.

Puede pensarse que, cuantas más opciones haya, el usuario percibirá que una empresa tiene más qué ofrecer, pero esto no siempre es así. La recomendación es que los sitios web solo tengan entre 5 o 6 elementos en la barra de navegación para evitar confundir a los usuarios y que tomen decisiones innecesarias. La idea es que distribuyan su energía mental conforme exploran un sitio y conocen más de algo que ya les interesó.

Lo mismo pasa con los anuncios. Lo mejor es apostar por un mensaje y CTA por producto o servicio, en vez querer acaparar todo en un mismo espacio. Así los usuarios pueden pensar tranquilamente sobre una opción a la vez y elegir con mayor cuidado su compra final.

Como se puede comprobar, la psicología del consumidor está prácticamente en todos lados y es muy útil usarla a favor de una marca o empresa, pero siempre con la ética por delante para ofrecer verdadero valor a los compradores.

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¿Qué es la psicología del consumidor y por qué es importante?

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Descubre qué es la psicología del consumidor, ejemplos de su uso en empresas reales y cómo aplicarla.

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Una de las principales consecuencias de la transformación digital es el cambio del rol de los mercadólogos en el siglo XXI.

No hace falta mirarlo profundamente, el Marketing ha cambiado mucho desde que gritábamos a los cuatro vientos los beneficios de nuestros productos a un público que ni siquiera nos quería oír.

Hoy, hemos encontrado la forma de atraer a audiencias específicas por medio de la metodología Inbound.
¡Y esta es solo la punta del iceberg!
En la era de la información, un buen mercadólogo debe estar al tanto de las nuevas herramientas de Marketing Digital, de las cambiantes necesidades de los consumidores (cada vez más complejas), de las estrategias de la competencia y, por supuesto, de cumplir los objetivos de su empresa.

En definitiva, si quieres tener éxito en el fascinante mundo de la Mercadotecnia, tienes que estar atento a estos cambios.

¡Acompáñanos a descubrir cómo luce el perfil del mercadólogo ideal del siglo XXI!

Los retos que enfrenta el mercadólogo del siglo XXI

Ya te decíamos que el mundo empresarial y las necesidades de los consumidores están en una evolución permanente.

Esto, innegablemente, se traduce en variados desafíos que debemos asumir.

Listamos 7 desafíos que un mercadólogo debe enfrentar con éxito para tener un excelente desempeño. ¡Prepárate y presta atención a ellos!

1. Mantenerse actualizado

En un inicio, la Mercadotecnia surgió como una disciplina administrativa.

Actualmente, sus funciones son más especializadas, en parte por la consolidación del Marketing Digital como una estrategia necesaria para cualquier audiencia.

Con más y más empresas adoptando estrategias digitales, la competencia se incrementa y, asimismo, la necesidad de especializarnos y adaptarnos de forma rápida a nuevas herramientas y metodologías.

Por ejemplo, cuando todos hablábamos del embudo de ventas , de repente Hubspot innovó con un nuevo enfoque llamado flywheel.

Algo parecido ocurrió cuando todos comenzaron a hablar de inteligencia artificial, machine learning, big data, realidad virtual y comercio electrónico como herramientas que cualquier empresa ya podía implementar.

Mantenerse al día con cambios como estos y saber cuándo implementarlos es de los desafíos más grandes para el mercadólogo ideal.

2. Crear contenidos suficientemente personalizados

¿Recuerdas la época en la que el Outbound Marketing era dueño y señor de todas las comunicaciones que producía una marca?
Hoy, a la comunicación en masa se le ha sumado una nueva estrategia que hemos mencionado anteriormente: el Inbound.
Ambas metodologías pueden coexistir, aunque cada una de ellas provoca resultados diferentes.

En un mundo donde los usuarios son menos receptivos a mensajes generalizados, el mercadólogo ideal debe conocer el perfil de su cliente ideal (lo que conocemos como buyer persona).

Así, sabrá cuáles son sus necesidades para atraerlo con contenidos personalizados y basados en datos, como el Smart Content.

Pero distinguir la información adecuada para construir a tu Buyer Persona en un océano de datos puede ser un poco difícil.

Aún más complicado puede ser determinar qué tipos de contenidos le interesan, en qué formatos los prefiere y por cuáles canales se pueden distribuir. ¡Ahí está el desafío!

3. Sobresalir entre la creciente competencia

Con consumidores cada vez más exigentes y mejor informados, todas las empresas han tenido que mejorar sus propuestas de valor y la forma en cómo la comunican.

Esto ha creado mercados cada vez más competitivos en los cuales es necesario sobresalir.

El mercadólogo ideal tiene que encontrar la forma de crear una marca diferenciada para sobresalir entre las demás marcas de su sector.

Para eso puede aplicar el análisis de las fuerzas de Porter, dirigirse a impulsar las acciones de Branding o proponer estrategias para mejorar la customer experience, entre otras posibilidades.

4. Implementar acciones éticas

La creciente competencia ha hecho que muchos marketeros opten por la vía fácil y comuniquen verdades a medias o no comprobadas sobre su marca o sus productos.

¡No puedes caer en este juego!

Los nuevos consumidores son más activos que en el pasado y, además de estar mejor informados, buscan relacionarse con marcas con las que se identifiquen.

Por tanto, la falta de creatividad y la deshonestidad son castigadas fuertemente.

Con este panorama, crear una propuesta de valor auténtica y humana es crucial para sobrevivir y crear vínculos de confianza entre tus consumidores y tu marca.

5. Equilibrar los diferentes canales para armar una estrategia completa de Marketing

En los últimos años se ha extendido la idea de que estar en redes sociales es la única estrategia que necesitas para hacer crecer tu negocio, digitalmente hablando.

Sin embargo, superar la idea de que las redes sociales son la panacea para cualquier estrategia digital es una necesidad importante para los profesionales de Marketing.

Aunque indudablemente son un canal de atracción poderoso, la realidad es que las acciones de Social Media no son lo suficiente para alcanzar todo el potencial de una estrategia efectiva de Marketing Digital.

Ese ejemplo representa bien uno de los grandes retos del mercadólogo actual: el de combinar acciones en distintos canales de Marketing para sacar adelante una estrategia completa y holística para la empresa.

6. Ceñirse al presupuesto

Uno de los retos tradicionales que los marketeros modernos heredan en el siglo XXI es trabajar con la limitación de un presupuesto. Todos nos hemos enfrentado a este desafío alguna vez, ¿verdad?

Por tanto, aprender a hacer más con menos es fundamental.

El Growth Hacking ha cobrado gran importancia últimamente pues con creatividad, análisis de datos y automatización, los mercadólogos han podido identificar grandes oportunidades de crecimiento con bajo costo.

Para ganar la confianza de los directores el marketero tiene que justificar bien por qué una estrategia merece determinada inversión y a otra le hacen falta menos recursos.

En este sentido la visión completa del Marketing es un gran aliado, ya que permite saber qué acciones son más compatibles con las necesidades de la marca.

7. Ser multidisciplinario

Por último, el mercadólogo tiene que adaptarse a lo que el sector en el que trabaja le solicita. Al final, los objetivos van cambiando según las distintas fases del crecimiento de la empresa, por lo que se requieren diferentes competencias.

Un Content Manager, por ejemplo, en algún momento tendrá que priorizar la generación de tráfico para el blog que maneja, mientras que después se va a tener que enfocar en contactarse con posibles empresas asociadas para la producción de contenidos.

Y así es con los demás profesionales del departamento. Aunque la especialidad sea importante, no conviene al marketero estar atado a lo que sabe hacer más, porque si entiende algo de otras funciones su valor añadido en la empresa también aumenta.

En la actualidad, ser un profesional multidisciplinario es vital. Pero, ¿qué es lo que se espera de un mercadólogo ideal en el siglo XXI? Vamos a averiguarlo a continuación.

10 características y competencias esenciales del mercadólogo ideal

Tendrás que prepararte muy bien para poder superar los retos de un entorno competitivo y cada vez más demandante, pero al mismo tiempo enfrentar nuevos desafíos es lo que hace a esta profesión tan dinámica y atractiva.

Revisemos entonces cuáles son las competencias y características que el mercadólogo ideal tiene que desarrollar.

1. Entender el comportamiento de su cliente

En el marketing todo se trata de entender y satisfacer las necesidades de nuestro cliente.

Es por eso que saber interpretar a tu audiencia, sus angustias y motivaciones te ayudará a definir cómo ofrecerle la solución para su problema.
El mercadólogo ideal es capaz de ponerse en la piel de su Buyer Persona.
Entender la psicología del comportamiento y tener una orientación al cliente te permite realizar acciones como:

elegir la gama de colores que más le llama la atención,

entender qué elementos detonan una decisión de compra,

crear un mejor producto según la necesidad del usuario,

Además, un buen marketero siempre está abierto a escuchar el feedback de su cliente para ajustar elementos en su producto o en su mensaje.

2. Nociones de Storytelling

Los consumidores, tan acostumbrados a navegar entre mensajes comerciales, adoran leer contenidos únicos de marcas que se atreven a ir más allá con el arte de contar historias.

Las historias son una excelente manera de crear una experiencia diferenciada y transmitir los valores de tu marca con los que tus usuarios se puedan identificar.

Por esto, manejar las técnicas de Storytelling se ha convertido en una de las habilidades más valoradas en el siglo XXI.

3. Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos es una estrategia que ha ganado mucha fuerza por su capacidad de atraer tráfico orgánico y calificado en comparación con otras estrategias, como por ejemplo la publicidad digital.

Lo primero que debes saber es que las estrategias de contenidos tienen resultados constantes y visibles a mediano plazo que, además, dependen de una dedicación recurrente para ello, por lo que su ROI se vuelve atractivo con el tiempo.

De hecho, un contenido que produzcas hoy puede atraer a nuevos visitantes durante muchos años, siempre que continúe relevante y actualizado.

Por medio del Marketing de Contenidos, tu empresa puede:

aumentar sus ventas,

crear vínculos duraderos con sus usuarios,

posicionar en los buscadores con las técnicas SEO,

y comunicar valores, todo con un CAC (costo de adquisición por clientes) reducido.

Por todo lo anterior, debes conocer y entender cómo funciona el Marketing de Contenidos. Para ayudarte en esta tarea, ¡te invitamos a descargar este e-book gratuito que produjimos sobre el tema!

4. Pensamiento estratégico y analítico

Una de las transformaciones más importantes en el perfil del profesional del Marketing en el siglo XXI está en su rol estratégico dentro de las empresas.

Verás, las herramientas de automatización de marketing han hecho que las empresas tengan, como nunca antes en la historia, mucho más información sobre sus clientes.

Esto ha provocado que el mercadólogo ideal tenga un papel más analítico, pues al interpretar los datos, es él quien determinará los cursos de acción.

Este pensamiento analítico es necesario para saber si el diseño y la implementación de una estrategia digital está dando los resultados deseados a través del análisis de las métricas de Marketing Digital.

5. Interés por lo nuevo

Por experiencia propia, debes saber que el mercadólogo ideal tiene un interés genuino sobre los cambios tecnológicos, la evolución en el comportamiento de sus clientes y, en general, las nuevas tendencias del sector.
Por eso, un mercadólogo debe ser un eterno aprendiz.
Y además de ser interesado, un marketero del siglo XXI sabe muy bien en qué fuentes consultar para conseguir información verídica que le ayude a solucionar sus constantes inquietudes ¡Incluso porque hay muchos contenidos de mala calidad actualmente!

Por ejemplo, algunas acciones que puedes realizar para saciar tu interés son:

asistir a conferencias;

construir una red confiable con otros profesionales del Marketing Digital;

realizar cursos de actualización;

aprender nuevas habilidades, como diseño y creación de páginas web, redacción de textos y análisis de datos;

seguir blogs relevantes y actualizados como el de Hubspot, Neil Patel y, por supuesto, el de Rock Content.

6. Creatividad y flexibilidad
Mantenernos actualizados solo es útil cuando eres lo suficientemente flexible y creativo para adaptar las nuevas herramientas y metodologías a tu propio negocio.
Para ilustrar este punto, bien sabes que el algoritmo de Google está cambiando constantemente. Y cada vez que se actualiza, los marketeros debemos ajustarnos a los nuevos cambios. ¡Es inevitable!

Adicionalmente, el mercadólogo ideal utiliza su creatividad para usar las nuevas tecnologías y herramientas a su favor y crear mensajes impactantes para su audiencia que permitan alcanzar objetivos estratégicos.

Como mercadólogo moderno, debes estar preparado para tomar riesgos con tus ideas creativas. Al final, no se trata de reinventar la rueda, sino verla y mostrarla desde una nueva perspectiva.

7. Fundamentos del diseño

El Marketing del siglo XXI es visual, en esto no hay discusión. No por nada los formatos de contenidos tienden a ser más populares mientras más llamativos e interactivos sean.

Por eso, conocer los fundamentos del diseño te ayudará a tener una perspectiva más completa de qué es lo que les gustaría ver a tus usuarios y le dará un aspecto profesional a tus activos digitales.

No se trata de volverse un experto, pues para eso existen los diseñadores, sino de poder hablar con ellos en un lenguaje común para dar orientaciones realistas y efectivas.

8. Habilidades de comunicación para relacionarse y formar comunidades

Estamos de acuerdo en que el Marketing se trata de difundir mensajes, construir relaciones y establecer confianza, ¿verdad? Bien, nada de esto se puede lograr sin habilidades de comunicación bien trabajadas.

Un mercadólogo ideal conoce el poder del networking y, por lo tanto, sabe cómo construir buenas relaciones, para sí mismo y para su empresa, con clientes, colegas y el público en general.

También sabe cómo crear y transmitir un mensaje de una manera clara, concisa y entretenida.

Al crear publicaciones relevantes en blogs y redes sociales, un marketero puede construir una comunidad virtual alrededor de una marca.

9. Bases de HTML

Si quieres tener el perfil del mercadólogo ideal, debes tener algunas nociones básicas sobre HTML, que es un lenguaje que define cómo se va a presentar el contenido de tu sitio web en un navegador.

¡No te asustes! Aquí tampoco se trata de volverse un experto, para eso están los desarrolladores web. El hecho es que conocer sobre programación te permite:

Como ves, conocer las bases de HTML te convierte en un profesional mejor preparado.

10. Disciplina y trabajo en equipo

Finalmente, trabajar en Marketing es estar en un campo que ofrece cierta libertad para ejecutar acciones, por lo que los profesionales deben mantenerse enfocados en el objetivo del equipo.
Prestar atención a los detalles, entregar los proyectos a tiempo, mantenerse motivado y no abandonar el equipo cuando las cosas se ponen difíciles es lo que hace un mercadólogo ideal.
Aprovecha la autonomía que brinda el marketing, gestiona tus proyectos y crea un plan de carrera para motivar el desarrollo profesional de tus colaboradores.

De esa forma, al asegurarte de que todos en tu equipo están comprometidos, conseguirás un mejor resultado con tus acciones estratégicas.

Conclusión
El Marketing en el siglo XXI es desafiante pero altamente enriquecedor para aquellos que se quieren perfeccionar como profesionales.
El perfil del mercadólogo ideal combina habilidades blandas, como el trabajo en equipo y la comunicación, con habilidades duras, como el análisis de datos y el conocimiento especializado como el SEO o el HTML.
La buena noticia es que todo esto se puede enseñar y aprender.
Capacitar a los profesionales de Marketing es una inversión rentable y necesaria, pues es este departamento el responsable de prospectar los clientes que aseguran la monetización de una empresa.

Pero, ¿qué forma tiene un departamento de Marketing efectivo y que favorece la formación de buenos mercadólogos?

Puedes tomarnos como referencia y aprender la forma cómo estructuramos nuestro departamento de Marketing en Rock Content. ¡Conócenos!

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10 características del mercadólogo ideal en el siglo XXI

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Para convertirse en el mercadólogo ideal del siglo XXI, el profesional de Marketing debe desarrollar habilidades que antes no le eran esenciales.

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COMPORTAMIENTO del CONSUMIDOR 🤗 / 10 TIPOS de CONSUMIDORES que DEBES CONOCER 😱

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Mercadólogo, cliente y consumidor, su papel específico

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Para que te hagas consciente acerca de tu labor creativa, mencionaremos algunas características que definen a cada uno de estos actores del proceso creativo.

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¿Por qué es importante conocer al consumidor? | Conexión ESAN

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Philip Kotler, gurú del marketing a nivel mundial, menciona en su libro “Los 10 pecados capitales del marketing” cuáles son los errores que suelen incurrir en el marketing. Uno de ellos precisa el desconocimiento o conocimiento incompleto del público objetivo al que apunta la empresa.

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¿Sabes por qué es importante el estudio del Comportamiento del Consumidor?

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¿Sabías que las empresas de éxito construyen sus estrategias de marketing sobre la base del comportamiento del consumidor? Esto significa que, si no comprendes lo que quiere un cliente, probablemente tu negocio no alcance los resultados esperados.

El consumidor en el centro de tu estrategia

No es aconsejable generar productos y planes de marketing basados únicamente en tus ideas, sino que debes intentar averiguar qué quieren los clientes y cómo lo quieren para, en una etapa posterior, interactuar con ellos en consecuencia.

Esto es básico para crear una experiencia de cliente positiva. Conocer al consumidor, en pocas palabras, hará que tu pymepueda sacar todo su potencial. No te centres en aumentar las ventas de forma directa, sino en conseguir una fidelización y hacer que los usuarios se identifiquen con tu marca.

El comportamiento del cliente en el marketing

Los usuarios esperan que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas. En este sentido, las compañías que alcanzan el éxito en el mercado actual son las que solventan los problemas reales de los clientes y, además, saben comunicarlo.

Por lo tanto, la información sobre el comportamiento del consumidor se puede utilizar en casi todas las áreas de tu estrategia de marketing. Esto puede incluir qué contenido has de crear en tus blogs, los tipos de historias que vas a publicar en tus redes o cómo enfocar los anuncios de publicidad. Incluso, cómo ajustar tus líneas de productos para ofrecer lo que el usuario está buscando.

Por supuesto, todo esto conlleva la realización de un plan de marketing para adaptar el negocio al mercado y al cliente potencial. En muchas ocasiones, es importante renovar las campañas para que puedan ajustarse a los consumidores y seguir fidelizándolos.

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La importancia del consumidor en tu estrategia de marketing - Sinermedia

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¿Sabías que las empresas de éxito construyen sus estrategias de marketing sobre la base del comportamiento del consumidor? Esto significa que, si no comprendes lo que quiere un cliente, probablemente tu negocio no alcance los resultados esperados. El consumidor en el centro de tu estrategia No es aconsejable generar productos y planes de marketing basados únicamente en tus ideas, sino que [...]

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Importancia del comportamiento del consumidor y sus características

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Importancia del comportamiento del consumidor y sus características

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Hablar del comportamiento del consumidor, necesariamente implica remitirse al comportamiento humano y a la manera como tomamos decisiones. Temas que han sido bastante estudiados a lo largo de la historia, desde diferentes enfoques y que ahora son fundamentales para el marketing.

Conoce la importancia del comportamiento del consumidor, sus enfoques, características y los diferentes factores que influyen en la toma de decisiones. Descubre en este artículo, cómo el conocimiento del consumidor puede ayudarte a mejorar la relación con tus clientes.

Enfoques del comportamiento del consumidor

Desde la psicología

Sigmund Freud, padre del psicoanálisis, realizó grandes aportes sobre la conducta humana, que después fueron integrados y adaptados al marketing. De acuerdo con sus estudios, el hombre desarrolla su personalidad desde que es lactante hasta que crece, pasando por diferentes etapas, que influyen en su conducta.

Freud, a través de la teoría del psicoanálisis, explica que el inconsciente comprende todas aquellas cosas a las cuales no tenemos acceso desde nuestra consciencia, es una parte que obedece a impulsos o instintos. Incluye también cosas que nuestra mente consciente suprime, como por ejemplo traumas.

Uno de los principales aportes de este autor, revela que el inconsciente es la parte más grande y de difícil acceso en la mente. En él se encuentra la fuente de las motivaciones y es el principal responsable del comportamiento humano.

Al respecto de las motivaciones y las necesidades humanas, el psicólogo Abraham Maslow, planteó la teoría de la jerarquía de las necesidades y motivaciones del individuo. A través de una pirámide, representa las necesidades humanas desde la base, donde están las necesidades fisiológicas o básicas para la supervivencia y va pasando por 5 niveles hasta llegar a las necesidades de autorrealización.

Desde la neurociencia

Partiendo de los aportes de diferentes disciplinas, el marketing comienza a adaptar y consolidar conocimientos sobre el comportamiento humano frente a la toma de decisiones de compra. En ese sentido, el marketing sumado a la neurociencia, conforma lo que hoy conocemos como neuromarketing.

El neuromarketing permite entender cómo funciona el cerebro del consumidor. El experto en Neuromarketing Jürgen Klaric, afirma que el 85% del motivo de la decisión de compra es subconsciente. Afirmación que está bastante alineada con las teorías del psicoanálisis.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

La firma KPMG realizó un estudio, para conocer cómo y por qué se da la toma de decisiones. El estudio analiza desde una visión holística, que el consumidor toma decisiones basado en 3 dimensiones:

Dimensión 1: Eventos influenciadores

Aquellos eventos que son parte del proceso formativo del ser humano, constituyen sus valores e influyen en su comportamiento. Esos eventos pueden ser de carácter familiar, educativo, social, político, tecnológico, etc.

Dimensión 2: Los 5 "Mis"

La metodología de Los cinco "Mis" realizada por KPMG, presenta 5 elementos o fuerzas que influyen en la toma de decisiones:

Mis motivaciones: corresponde a las expectativas del consumidor, lo que espera de su experiencia con la marca. No sólo se trata de compararse con los competidores cercanos, ahora la competencia no es por producto sino por experiencia de usuario.

En ese sentido, el consumidor va a compararte con su mejor experiencia, sin importar la categoría. Los clientes buscan experiencias personalizadas e intuitivas y para ellos tienen mayor credibilidad los influenciadores que las marcas.

Conocer lo que esperan tus clientes, te permite evitar esfuerzos innecesarios en aspectos que no son valiosos para tu consumidor y enfocarte en los que sí lo son.

Mi atención: significa cómo y a qué dirige su concentración el consumidor. El 41% de los encuestados se siente totalmente abrumado con información y en lo posible, la evita.

El volumen de información es cada vez mayor y eso hace que el consumidor deba elegir a qué prestarle atención. Sólo el 30.6% de los 205 millones de correos electrónicos enviados a diario, son abiertos.

Aunque el consumidor tiene cada vez menos paciencia, sigue dedicándole tiempo a sus intereses individuales. Bajo ese criterio, prioriza y organiza su tiempo y su atención. Las empresas deben superar el ruido y construir relaciones más significativas.

Mi conexión: se refiere a los dispositivos y a la información que los consumidores tienen a su alcance. El cliente está conectado a través de diferentes canales y la tecnología, sin duda, ha cambiado la forma como nos informamos y como interactuamos.

De acuerdo con KPMG, el 30% de los millennials ve la pantalla de su teléfono al menos una vez cada cinco minutos, sin haber recibido una notificación.

Mi tiempo: se trata de entender cómo el consumidor balancea las limitaciones de tiempo y cómo eso va cambiando con los diferentes eventos y etapas de la vida. Es un hecho que el tiempo que tenemos disponible o el que creemos que tenemos, tiene influencia en la manera como interactuamos con los demás y eso incluye la relación de los consumidores con las empresas.

Mi cartera: hace referencia a la forma como el consumidor administra su dinero y sus gastos. Grandes eventos de nuestra vida, así como el tiempo, modifican el dinero disponible y la manera como decidimos asignarlo.

No se trata sólo del salario y la edad, es una mezcla entre los ingresos, los hábitos de consumo y gasto, y la manera como el valor cambia para las diferentes generaciones. Las generaciones tienen diferente concepción del valor del dinero, así como una diferente relación con el lujo.

Los aspectos sociales, políticos, regulatorios, tecnológicos, económicos y los cambios en la dinámica del mercado, definen la cultura del consumidor e influyen en su motivación, su atención, su conexión, su tiempo y su billetera.

Dimensión 3: Etapa de la vida

Se trata de identificar en qué etapa de la vida se encuentra el consumidor. Las diferentes generaciones están marcadas por características, como consecuencia de los eventos, hitos históricos y otros aspectos propios del momento.

Así mismo, el significado que tienen los cinco elementos analizados anteriormente, es diferente para cada generación. No es lo mismo el sentido que tiene el dinero o el tiempo para una persona de la Generación Z que para un Baby Boomer.

Características e importancia del comportamiento del consumidor

La actualidad está marcada por la incertidumbre y el ritmo acelerado le da dinámica a los cambios. Las empresas deben estar atentas a esos cambios y trabajar con un enfoque en el cliente, para construir relaciones duraderas, basadas en el entendimiento de sus necesidades y expectativas.

De acuerdo con el estudio de KPMG, los consumidores necesitan que las marcas los conozcan, que entiendan sus necesidades y su contexto y que le aporten valor a su experiencia. Estos son algunos aprendizajes que pueden implementar las empresas, con base en las expectativas de los consumidores:

Busca que su experiencia sea simple

Facilita la experiencia y la interacción, haz que sea intuitiva, personalizada y elimina la fricción.

Quiere que la marca lo conozca

Demuestra que conoces a tu consumidor, no le pidas ingresar datos que ya debes tener. Conoce sus preferencias para que puedas generar valor en su experiencia.

Tu cliente puede estar dispuesto a compartir más información, si sabe que eso se traducirá en mejores opciones, ideas o algún tipo de beneficio.

Pretende ser valorado

Demuéstrale que te importa la relación, sea su contacto físico o digital, hazlo sentir importante siempre.

Necesita conexión

Está siempre en busca de procesos más ágiles, que requieran menos esfuerzo y riesgo. En este punto es de gran importancia la tecnología a favor de la experiencia del cliente.

Estar conectado va desde acciones como recordar información de contacto, administrar un calendario, facilitar sus pedidos y pagos de bienes y servicios, gestionar reservas, promover el contacto con familiares y amigos, preocuparse por asuntos de salud y bienestar, etc.

Es impactado por eventos a lo largo del tiempo

Los consumidores, a lo largo de su vida, viven eventos que afectan la manera como se relacionan con las otras personas y con las marcas. Si una empresa comprende el impacto de esos eventos, puede adelantarse y acompañarlo de la mejor manera, en el momento de mayor impacto o identificación con la necesidad a satisfacer.

Asigna un valor al dinero y tiene capacidades diferentes en cada etapa de la vida

Los eventos de la vida, impactan el dinero disponible de los consumidores, así como el significado que éste le asigna y el tipo de necesidades que tiene.

Si una empresa conoce estas variables, puede aprovechar las oportunidades y construir lealtad con sus clientes actuales. Además, es una excelente herramienta para identificar y atraer nuevos clientes.

Ahora tienes las herramientas para preguntarte si realmente conoces a tu consumidor y si estás generando valor en la experiencia con tu marca. Si necesitas un aliado para lograrlo, Zendesk es una compañía de CRM que cuenta con los productos de soporte, ventas e interacción con el cliente, diseñados para mejorar la relación con el cliente.

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Importancia del comportamiento del consumidor y sus características

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Hablar del comportamiento del consumidor, necesariamente implica remitirse al comportamiento humano y a la manera como tomamos decisiones. Temas que han sido bastante estudiados a lo largo de la historia, desde diferentes enfoques y que ahora son fundamentales para el marketing.