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Debido a la falta de comunicación con el cliente en cada una de las etapas de venta se necesita implementar acciones que comuniquen la importancia del cliente para la empresa

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Debido a la falta de comunicación con el cliente en cada una de las etapas de venta se necesita implementar acciones que comuniquen la importancia del cliente para la empresa

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Para gestionar al cliente después de una venta reciente, se necesita un ciclo de comunicación directo y claro donde se proporcione toda la información relacionada a su reciente activación, y que esté ligada a nuestros sistemas internos (a través de SMS y Whatsapp) 

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Para gestionar al cliente después de una venta reciente, se necesita un ciclo de comunicación directo y claro donde se proporcione toda la información relacionada a su reciente activación, y que esté ligada a nuestros sistemas internos (a través de SMS y Whatsapp) 

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Las acciones post venta son necesarias para clientes satisfactorios y clientes que han tenido inconvenientes, a través de un BO de experiencia post venta (activación reciente). Cambio de políticas, para FCR en las primeras líneas de atención 

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Las acciones post venta son necesarias para clientes satisfactorios y clientes que han tenido inconvenientes, a través de un BO de experiencia post venta (activación reciente). Cambio de políticas, para FCR en las primeras líneas de atención 

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Debido a que los contratos suelen ser confusos, al cliente se le debe de dar de forma impresa/ electrónica un resumen de lo contratado, y se debe de evidenciar en un contrato sintetizado la información comercial. Se recomienda brinda un contrato de  1 página, letra legible y resaltando los puntos importantes 

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Debido a que los contratos suelen ser confusos, al cliente se le debe de dar de forma impresa/ electrónica un resumen de lo contratado, y se debe de evidenciar en un contrato sintetizado la información comercial. Se recomienda brinda un contrato de  1 página, letra legible y resaltando los puntos importantes 

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A pesar que la venta calle es muy ambiciosa, con alta rotación de personal, es importante que el DT pueda asegurar que su personal de precios reales en la negociación claros y concisos.  Se necesita  capacitación de la oferta comercial , es necesario que toda venta calle siga un protocolo una vez realizada la negociación con el cliente.  Es necesario que haya un seguimiento de cada venta ofrecida 

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A pesar que la venta calle es muy ambiciosa, con alta rotación de personal, es importante que el DT pueda asegurar que su personal de precios reales en la negociación claros y concisos.  Se necesita  capacitación de la oferta comercial , es necesario que toda venta calle siga un protocolo una vez realizada la negociación con el cliente.  Es necesario que haya un seguimiento de cada venta ofrecida 

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Crear planes específicos para clientes con incidencia

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Crear planes específicos para clientes con incidencia

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Dar una bienvenida al cliente desde que se esta haciendo la venta en tiempo real, haciendolo sentir importante

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Dar una bienvenida al cliente desde que se esta haciendo la venta en tiempo real, haciendolo sentir importante

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confirmación con el cliente en una llamada de bienvenida

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confirmación con el cliente en una llamada de bienvenida

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Capacitacion al personal referente a la informacion critica que debe trasladar al cliente asegurando la recepcion de la informacion

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Capacitacion al personal referente a la informacion critica que debe trasladar al cliente asegurando la recepcion de la informacion

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No hay seguimiento 360 de una venta, hasta que estemos seguros que el cliente esté feliz (llamada de bienvenida)

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No hay seguimiento 360 de una venta, hasta que estemos seguros que el cliente esté feliz (llamada de bienvenida)

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Sí el servicio es de un negocio indagar un poco sobre el tiempo en que este fue aperturado para medir riesgos. 

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Sí el servicio es de un negocio indagar un poco sobre el tiempo en que este fue aperturado para medir riesgos. 

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Seguimiento de las ventas calles para poder determinar si ofrece de acuerdo  a la oferta comercial. 

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Seguimiento de las ventas calles para poder determinar si ofrece de acuerdo  a la oferta comercial. 

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Impreso de resumen claro y conciso del servicio que el cliente esta adquiriendo

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Impreso de resumen claro y conciso del servicio que el cliente esta adquiriendo

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Emplear un proceso de validación después de generada la venta en tiempo real, es decir el vendedor generó la venta que exista otra persona más para asegurar los datos capturados y la renta del servicio. 

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Emplear un proceso de validación después de generada la venta en tiempo real, es decir el vendedor generó la venta que exista otra persona más para asegurar los datos capturados y la renta del servicio. 

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Transparencia y claridad del ejecutivo de servicio al  cliente en tienda

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Transparencia y claridad del ejecutivo de servicio al  cliente en tienda

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Tener empatía con el cliente y tratar de identificar que puede mejorar su experiencia

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Tener empatía con el cliente y tratar de identificar que puede mejorar su experiencia

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Clientes tienen poca claridad de como funcionan los ciclos de facturación 

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Clientes tienen poca claridad de como funcionan los ciclos de facturación 

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Contratos mas puntuales y claros para que el cliente pueda entender lo que esta firmando

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Contratos mas puntuales y claros para que el cliente pueda entender lo que esta firmando

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No perder de vista que cualquier cliente es importante

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No perder de vista que cualquier cliente es importante

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Comunicación en todos los canales de la oferta

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Comunicación en todos los canales de la oferta

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Portal de informacion amigable al cliente de facil acceso para verificar procesos o servicios adquiridos

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Portal de informacion amigable al cliente de facil acceso para verificar procesos o servicios adquiridos

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Fidelizar al momento de la venta (por complicado que sea)

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Fidelizar al momento de la venta (por complicado que sea)

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Involucrar a las areas claves para resolución de temas y hacer que la experiencia del cliente sea diferente

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Involucrar a las areas claves para resolución de temas y hacer que la experiencia del cliente sea diferente

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contratos confusos , con mucha información y no dicen de forma clara cual es el precio que el cliente tiene que pagar 

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contratos confusos , con mucha información y no dicen de forma clara cual es el precio que el cliente tiene que pagar 

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Tener un sistema donde se pueda mapear lo vendido y ofrecido por el cliente en tiempo real

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Tener un sistema donde se pueda mapear lo vendido y ofrecido por el cliente en tiempo real

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Sincronizar las herramientas que tenga CLARO para resolver con agilidad

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Sincronizar las herramientas que tenga CLARO para resolver con agilidad

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Crear mensajería para notificar al cliente de su avance en el proceso de compra

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Crear mensajería para notificar al cliente de su avance en el proceso de compra

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Aceleramos toda gestión para resolverle al cliente en tiempo record

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Aceleramos toda gestión para resolverle al cliente en tiempo record

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Oportunidad:

Validación / revisión de oferta comercial  y actualización de condiciones comerciales  en tiempo real. Es decir que el cliente permanente este enterado del seguimiento de su venta de una forma clara.