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Implementar un servicio de postventa más eficiente y brindar un seguimiento continuo a los clientes después de la compra.

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Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución

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Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución

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Buscar formas de agilizar los trámites y proporcionar información clara y detallada durante todo el proceso de compra.

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Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución

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Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución

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Mejorar la gestión de los tiempos de entrega

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Mejorar la gestión de los tiempos de entrega

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Cumplir con los plazos de entrega acordados y proporcionar una comunicación clara sobre el estado de la entrega.

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Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución

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Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución

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Ampliar la disponibilidad de talleres de mantenimiento

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Ampliar la disponibilidad de talleres de mantenimiento

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Establecer talleres de mantenimiento de Nissan en más ubicaciones para mayor comodidad de los clientes.

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Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución

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Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución

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Mejorar la sala de espera y las instalaciones

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Mejorar la sala de espera y las instalaciones

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Brindar un espacio de espera más cómodo y modernizar las instalaciones para una experiencia más agradable para los clientes.

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Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución

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Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución

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Identificar salas de espera con oportunidades de mejora

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Identificar salas de espera con oportunidades de mejora

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Revisar que salas de espera podrían enfocarse para poder dar una mejor experiencia al cliente para poder elevar las solicitudes

Fecha : Mayo 2024

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Facilidad de agendamiento, programas de fidelización informados desde la entrega, asignación Asesor de Servicio de confianza, facilidad de cotización en línea. Seguimiento a calidad posterior, posibilidad de resolver dudas de cliente

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Establecer una sala de espera tipo coworking, y pueda tener todo a la mano, dónde también se pueda generar comunidad con los que tienen mi mismo vehículo (Frontier)

Fecha Abril 2024

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Fortalecer la planta de asesores de servicio para que puedan dedicar el tiempo que merece cada cliente e implementar actividades que permitan ampliar la cantidad de clientes (convocatorias, llamadas de seguimiento, etc)

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Identificar las necesidades del cliente según los tiempos de espera. - AP

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Identificar las necesidades del cliente según los tiempos de espera. - AP

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Adecuar las instalaciones de acuerdo a la medición de tiempos de espera con el equipamiento necesario para satisfacer las necesidades del cliente.

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Dar a conocer a la fuerza de ventas las ciudades donde se cuenta con Carro Taller y la cobertura del mismo

SB

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Tener un enlace en tiempo real donde el cliente pueda observar el estado de su vehículo (Lugar en el que se encuentra, proceso, si ya fue matriculado, etc).

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Tener un enlace en tiempo real donde el cliente pueda observar el estado de su vehículo (Lugar en el que se encuentra, proceso, si ya fue matriculado, etc).

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Continuar capacitando a los asesores en los procesos comerciales, para que sean transparentes a la hora de proyectar una fecha de entrega después de tener el vehículo 100% pago.

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Muchas veces el servicio posventa no se le da el valor adecuado por qué la información de lo que se va a realizar de cara a cliente no recibe una explicación adecuada, es necesario reforzar la información que se va a compartir

Fecha : abril 2024

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Información clara y oportuna, mapa de proceso general para que el cliente sepa dónde está y hacia dónde va, en cada paso contacto clave. Sensibilización de coequiperos, buscando hacer que para el cliente todo fluya de la mejor manera. Seguimiento a los procesos

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Identificar cuales son las zonas con menor tráfico y mayor acceso para que llevar mi carro al taller no sea una batalla contra el trancón

Fecha Junio 2024

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Incluyendo el detaller de actividades que se requieren para darle un tiempo de entrega al cliente SB

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Contar con el personal suficiente y capacitación para la agilización de los negocios y seguimiento al estado de cada uno de los procesos

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Identificar los puntos críticos donde se requiere un taller - AP

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Identificar los puntos críticos donde se requiere un taller - AP

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identificar cuáles son las zonas en donde no tenemos un taller, que tanta población de clientes tenemos allá y evaluar la posibilidad. Muchas veces nuestros talleres quedan muy alejados a la ubicación de nuestro cliente.

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Lograr que el el asesor posventa se comunique con su cliente y este informándole constantemente los avances más allá de la aplicación, crear una relación más estrecha.

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Tener un canal de comunicación entre logística, alistamiento y comercial.

Si el asesor/director tiene claro la ruta de la cadena de abastecimiento, sabe que info le puede dar al cliente.

Fecha Mayo 2024

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Ampliar cobertura: carro-taller que llegue a zonas lejanas: pueblos, veredas, etc

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Ampliar cobertura: carro-taller que llegue a zonas lejanas: pueblos, veredas, etc

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Tener en cuenta uno listado de aquellos aspectos que puedan retrasar el correcto proceso de compra del vehículo, para llevar una validación constante del proceso para evitar interferencias y demoras

Fecha : Junio 2024

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Capacitar al asesor para que le realice seguimiento a su proceso, y no espere que terceros continuen haciendo su proceso.

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Ser honestos con los clientes en cuanto a los tiempos requeridos según la forma de pág y disponibilidad de inventario, fortalecer el equipo de alistamiento para cumplir con los plazos establecidos para este proceso

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Realizar alianzas con talleres multimarca que cumplan con instalaciones de calidad y activar algunos días de disponibilidad de técnicos Nissan allí según agendamiento

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Actualizar la ruta de experiencia Nissan para dar claridad de los tramites y al momento de la toda del pedido de venta enviarla digitalmente al cliente SB

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Realizar un tipo apoyo especializado, realizando la llamada de seguimiento de un experto después de la compra

Fecha:2024

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Espacio de Coworking; con escritorio, y buen internet

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Espacio de Coworking; con escritorio, y buen internet

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Tener mas herramientas como Todo en 1 o Power APP donde podrá tener la información mas clara y rápida ante del cliente

Fecha:2024

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Fomentar a la fuerza de ventas la implementación del proyecto 4N para que realice seguimiento a los clientes y agende sus primeras 4 revisiones de mantenimiento periodico, esto para garantizar la continuidad del ciclo de vida con el cliente SB

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Tracking en tiempo real del proceso de compra 

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Tracking en tiempo real del proceso de compra 

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Algo así como en Domino's pizza, dónde el cliente pueda ingresar y ver en tiempo real en qué proceso de venta se encuentra si vehículo, algo muy parecido al next que maneja posventa

Fecha : en algún momento del 2025

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Ir con niños es difícil, un espacio donde puedan estar seguros y divertirse, con visibilidad mientras esperan, pantallas de TV o juegos, incluso, un carro a escala donde ellos tbn puedan jugar

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Pensar en un concepto más light de talleres que permitan ampliar la presencia de la marca para procesos sencillos de mtto periodico

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Es importante dar una fecha mas larga del acordad internamente, esto con el fin de no disgustar al cliente

Fecha: 2024

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La digitalización documental puede llegar a agilizar muchos procesos de ámbito administrativo.

Fecha Abril 2024

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Identificar el minimo a tener en las instalaciones en la sala de espera para los clientes, y luego de esto validar si aplica o si le hace falta para saber por que parte de actualización instalaciones iniciar. SB

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Validar ciudades donde se presenta la oportunidad 

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Validar ciudades donde se presenta la oportunidad 

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Identificar en qué zonas se han identificado oportunidades de potenciales clientes de servicio, para poder elevar solicitudes para posibles nuevos despliegues de soluciones posventa

Fecha: Mayo 2024

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Validar que se esté realizando el uso adecuado a los TV en el Dealer. SB

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Tener claro los tiempos y lo que puede retrasar una entrega de manera general. Informarle al cliente de todos esos cambios y que se le enviará una actualización de cada vez que su vehículo "este más cerca"

Abril 2024