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La mediación es un procedimiento de resolución de conflictos  donde el tercero, neutral, que no tiene que poder sobre los disputantes, ayuda a que éstos, en forma cooperativa, encuentren una solución a su disputa.

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La experiencia demuestra que cuando son las partes las que deciden la solución, existen mayores posibilidades de cumplimiento.

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El mediador o tercero neutral será el encargado  de crear un clima de colaboración, de recudir la hostilidad y de conducir el proceso a su objetivo.

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Se dice que la mediación es un método alternativo de resolución de conflictos, aunque existe una corriente de opinión que lo llama método adecuado, ya que sólo de esta forma el conflicto se resuelve.

•Los conflictos pueden dividirse en dos categorías: interpersonales e intrapersonales.

•

•La mediación está dirigida primordialmente a los conflictos interpersonales, los que suceden entre individuos o grupos de individuos.

•

•Pero durante la mediación aparecen conflictos internos de las partes que repercuten en las relaciones.

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Conflicto Manifiesto y Conflicto Oculto o Negado

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Conflicto Manifiesto y Conflicto Oculto o Negado

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•Kenneth Boulding definió el conflicto como:

“Una situación de competencia  donde las partes están conscientes de la incompatibilidad de futuras posiciones potenciales, cada una de ellas desea ocupar una posición que es incompatible con los deseos de la otra”.

Debemos diferenciar lo que llamamos el conflicto manifiesto, que es abierto, explicito, mientras que existe otro conflicto que es oculto o negado.

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Walter Maggiolo, (Técnicas de Mediación) ha resumido lo que un mediado debe poseer:

Paciencia

Sinceridad

Honestidad

Ingenio

Resistencia Física

Astucia

Habilidad de Sondeo

Retentiva

Discreción

Piel gruesa

Sabiduría

Integridad

Imparcialidad

Negociación Colectiva

Fe en el voluntarismo

Fe en los valores humanos y su potencial

Capacidad de análisis de manera realista lo disponible contra lo deseable

Empuje personal y ego

Humildad.

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Técnicas y Habilidades de las y los Mediadores

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Técnicas y Habilidades de las y los Mediadores

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Técnicas y Habilidades recomendadas para la mediación:

•Escucha

•Desarrollo de la confianza y el entendimiento

•Evaluación de los intereses y necesidades

•Investigación de opciones

•Manejo de colera

•Autoridad

•Sensibilidad

•Recentrar y reenmarcar

•Ensayar la realidad

Parafraseo

Negociación

Compartir información

Romper un atolladero

Permanecer neutral

Conciencia de si mismo

Ruptura de modelos preestablecidos o estereotipos

Inclusión de otras partes

Sentido del humor

Fijación de metas

Identificación de los puntos de la agenda y habilidad de su ordenamiento

Estrategias y planteamiento

Recompensa y afirmación

Hábil uso de profesionales

Redactar acuerdos

Conferencias privadas

Balance de poder

Desarrollar credibilidad

Reglas de campo

Derivación

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los siguientes son conceptos de mediación que, entre otros, deben ser aprendidos como parte de la educación de la o el mediador:

•Las etapas de la negociación

•Naturaleza y rol del poder (de los confrontador y del mediador)

•Aceptación del fracaso y definición del éxito

•Parámetros de la ética profesional

•Estándares comunitarios de razonabilidad

•Responsabilidad hacia partes no representadas

•Negociación basada en interés vs. Posición

•Cronometraje (oportunidad que desaparece gradualmente)

•Influencia de los miembros sobre las partes

•Duración de los acuerdos

•Negociación distributiva vs integradora.

•Procesos de postmediación y seguimiento

•Modelación de la comunicación efectiva.

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La principal herramienta con que cuenta el mediador es el proceso.

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Es una forma más de mediación, aplicada más a conflictos que aparecen en las escuelas.

Los diferentes tipos de conflictos que aparecen en las instituciones escolares pueden ser:

Entre maestros,

Entre padres

Entre alumnos.

Inclusive con personal administrativo

El abordaje de estos conflictos a través de las técnicas de mediación generará una escuela diferente.

Habrá que diferenciar quienes son parte en los conflictos para evaluar quienes serán los mediadores..