# data[].attributes.body
A1EM1. Análisis de la transformación digital y la evolución de multicanal a omnicanalidad, así como teoría de servicios aplicado al ecosistema de Alibaba Group.

Hannia Simón de León / A01658188

Regina Acuña García /A01657503

Carlos Heredia López / A01652633

Heidi Stephany Osorio Neira / A01652892

Andrea Urincho Pacheco / A01657680

Profesora Sofía Kleyman Nudel

19 de septiembre del 2024

# data[].attributes.body
Alibaba Group es una de las principales empresas tecnológicas a nivel mundial, fundada en 1999 por Jack Ma en Hangzhou, China. La compañía comenzó como un mercado en línea B2B, pero ha evolucionado para ofrecer una amplia gama de servicios, que incluyen comercio electrónico, tecnología financiera, logística, inteligencia artificial y servicios en la nube. El ecosistema de Alibaba incluye plataformas como Taobao, Tmall y Alibaba.com, que permiten tanto a consumidores como a empresas realizar transacciones en línea. A través de su expansión global y su enfoque en la innovación tecnológica, Alibaba se ha posicionado como un líder en el comercio digital y ha sido clave en la transformación digital de muchas industrias, promoviendo el desarrollo de soluciones omnicanal que integran múltiples plataformas y canales para mejorar la experiencia del cliente.

# data[].attributes.attachment_caption
Plataforma algorítmica de Alibaba para transformar a la empresa en un líder en el comercio de datos. Recuperado de S.A. (2021). Alibaba Group. 21 de mayo 2021, de Alibaba Group Sitio web: https://www.alibaba.com

# data[].attributes.headline
Descripción de la transformación digital de la empresa, los cambios en el comportamiento del consumidor y los nuevos modelos.

# data[].attributes.subject
Descripción de la transformación digital de la empresa, los cambios en el comportamiento del consumidor y los nuevos modelos.

# data[].attributes.body
Alibaba Group tiene una de las transformaciones digitales más completas a nivel global, ya que de acuerdo con el artículo Data Science at Alibaba menciona como esta empresa, ha transformado su operación en un ecosistema de datos avanzados en las cual utiliza tecnologías como por ejemplo: big data, inteligencia artificial y machine learning, todo esto con el objetivo de mejorar su modelo de negocio. Además, este ecosistema incluye diferentes industrias, como por ejemplo: el comercio minorista, las finanzas, la logística, la nube, etc.

Los cambios en el comportamiento del consumidor han provocado la transformación en la forma de comprar de los consumidores. En el caso de Alibaba, ahora los consumidores tienen la opción de compra o venta de productos nacionales o internacionales (Taobao, Tmall y AliExpress) y que incita a los consumidores a comprar en línea. La omnicanalidad está presente en sus tiendas tanto físicas como digitales (Hema (Freshippo)  que permite a los consumidores comprar en línea y recibir productos en casa y también poder comprar en tienda física. Esta conexión de lo digital y lo físico ha cambiado el comportamiento de los consumidores al ofrecer flexibilidad en la cuestión de cómo, cuándo y dónde comprar sus productos. Por último, el incremento del consumo de contenido digital ha provocado a Alibaba la integración de sus plataformas de entretenimiento (Youku y Alibaba Pictures)  con el objetivo de fomentar el consumo de contenido digital en streaming.

Los nuevos modelos de negocio de Alibaba Group integran principalmente la nueva tecnología para mejorar las expectativas de los consumidores mientras que hacen una modificación de los diversos sectores industriales. Por ejemplo, la integración de Alibaba Health ha ayudado a conectar servicios de salud y productos farmacéuticos con los consumidores y que integra la omnicanalidad. También, Fliggy trajo soluciones para los viajes de los consumidores. Algo que se debe de mencionar, es la diversificación de los de los nuevos modelos en las industrias y que no solo beneficia a una empresa si no también a las personas. Pero es necesario la integración de la tecnología para ofrecer mejores soluciones y anticiparse a las nuevas necesidades o cambios de comportamiento de los consumidores.

# data[].attributes.headline
Diferencia entre omnicanal y multicanal y cómo se ejecuta en el modelo de negocio de Alibaba.

# data[].attributes.subject
Diferencia entre omnicanal y multicanal y cómo se ejecuta en el modelo de negocio de Alibaba.

# data[].attributes.body
Una empresa multicanal ofrece al cliente muchas formas para llegar a ella, es decir varios canales, pero de manera indepediente. Por otro lado, en un enfoque omnicanal todos los canales están conectados para ofrecer una experiencia fluida al cliente.

Alibaba ejecuta un modelo de negocio omnicanal al integrar sus plataformas de comercio electrónico (Alibaba, Taobao y Tmall) y combinar la experiencia de compra en línea con la física. Esto permite a los clientes acceder a productos de múltiples proveedores a través de diversos canales, como tiendas físicas y plataformas digitales, garantizando una experiencia fluida y conectada. Además, Alibaba utiliza tecnologías avanzadas para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del consumidor, lo que facilita la personalización de ofertas y la optimización de la logística. Esta estrategia no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece las relaciones entre compradores y vendedores en un ecosistema comercial globalizado.

Pereira, D. (2023, 14 abril). Alibaba business model. Business Model Analyst. https://businessmodelanalyst.com/es/modelo-de-negocio-de-alibaba/

# data[].attributes.headline
Teorías de Servicios y el Service Logic Mindset

# data[].attributes.subject
Teorías de Servicios y el Service Logic Mindset

# data[].attributes.body
El enfoque de servicios en Alibaba está profundamente vinculado al Service-Dominant Logic, el cual establece que los servicios son la base de todas las interacciones económicas y que los bienes se consideran vehículos para ofrecer servicios.

Las principales teorias de servicios y el Service Logic Mindset que se pueden atribuir al ecosistema de Alibaba group son:

En el ecosistema de Alibaba, los clientes no son solo receptores pasivos, sino participantes activos en la creación de valor. Las plataformas de Alibaba, como Taobao, permiten a los consumidores y vendedores interactuar y crear experiencias personalizadas que benefician a ambas partes.

El enfoque de Alibaba en la retención de clientes, a través de experiencias personalizadas y programas de fidelización (como en Tmall), refleja la teoría de servicios de mantener relaciones a largo plazo, en lugar de solo transacciones.

El "Service Logic" en Alibaba se manifiesta en cómo la empresa ve a todos los puntos de contacto con el cliente como parte de un servicio continuo. Alibaba no solo facilita transacciones, sino que construye un ecosistema donde cada parte (logística, tecnología, atención al cliente) está interconectada para ofrecer un servicio integral. Por ejemplo, con Cainiao, la logística no es solo entrega de productos, sino una extensión del servicio global que mejora la experiencia del cliente a lo largo de toda la cadena de valor.

# data[].attributes.body
Alibaba Group, fundado en 1999 por Jack Ma, ha evolucionado de un mercado B2B a un ecosistema global que abarca comercio electrónico, finanzas, logística e inteligencia artificial. Con plataformas como Taobao y Tmall, Alibaba integra canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia omnicanal fluida y personalizada. Basado en el Service-Dominant Logic, Alibaba prioriza los servicios sobre los productos, creando valor a través de la interacción entre consumidores y vendedores, y fortaleciendo las relaciones a largo plazo mediante la personalización y la innovación tecnológica en toda la cadena de valor.

# data[].attributes.body
Anónimo. (2024). Our business. Alibaba Group. https://www.alibabagroup.com/en-US/about-alibaba-businesses

Power Data. (2016). Diferencias entre una estrategia omnicanal y multicanal. Recuperado de: PowerData

Rao, S. (2020). Elements of a True Omnichannel Customer Experience. Recuperado de: Business 2 Community

Alibaba Group. (2021). Alibaba Group. Recuperado de: Alibaba Group

Yang, H. (2017). Data Science at Alibaba. Recuperado de: ISBIS Blog Corner

S.A. (2021). Alibaba Group. 21 de mayo 2021, de Alibaba Group Sitio web: https://www.alibaba.com

Asociación Mexicana de Ventas Online. (2020). Libro Blanco de Omnicanalidad en ecommerce. México: Asociación Mexicana de Ventas Online.

Hoffman, K., & Bateson, J. (2017). Services Marketing. United States of America: Cengage Learning.

Lusch, R. y Vargo S. (2014). Service dominant logic. Cambridge University Press.

Ramadan, S. (2016). Omnichannel Marketing. The Roadmap to Create and Implement Omnichannel Strategy for Your Business. United States: Independent publisher.

Wheeler, S.R. (2016). Architecting Experience: A Marketing Science and Digital Analytics Handbook: 1 (Advances and Opportunities with Big Data and Analytics). Singapore: World Scientific Publishing Corporation PTE. LTD.

Wirtz, J., & Lovelock, C. H. (2018). Essentials of Services Marketing (3rd ed.). Pearson.