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Groupe 1-Kenzo, Clément, Alexandre, Etienne, Louis, Lou

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Qu’est-ce que l'empathie ? Les 3 formes de l'empathie

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Groupe 3- Elisa, Anès, Daphnée, Louisa, Aubin, Emeline 

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Les 6 attitudes d'écoute de Elias Porter

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Les 6 attitudes d'écoute de Elias Porter

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Améliorerez Rapidement vos Compétences en Écoute Active

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Synchronisation, congruence et reformulation

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Les distances interpersonnelles : des zones de confort et de sécurité

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[LOI HOGUET] La loi Hoguet concerne tous les professionnels de l'immobilier. Elle encadre leurs activités : vente et location de biens, gestion locative et gestion d'immeuble.

Qu'est-ce que la loi Hoguet en résumé ?

La loi Hoguet datant du 2 janvier 1970, et du nom du député français Michel Hoguet, régit les activités des professionnels de l'immobilier et cadre les activités de ventes et d'achats immobiliers. Encadrant la profession, elle les oblige notamment à souscrire à une assurance de responsabilité civile professionnelle, à posséder une carte professionnelle (délivrée par la Chambre de Commerce et de l'Industrie) ainsi qu'une garantie financière, à détenir un mandat signé avec son client, à tenir un registre des mandats, à délivrer une facture pour la perception de leurs honoraires et à respecter leurs obligations administratives. Ainsi, utiliser la dénomination "agent immobilier" abusivement, c'est-à-dire sans être titulaire de la carte professionnelle correspondante, est sanctionné par la loi de 6 mois d'emprisonnement et de 7 500 € d'amende ( loi Elan de 2018).

La loi Hoguet a été votée le 2 janvier 1970 et son décret d'application est entré en vigueur le 20 juillet 1972. Des modifications ont ensuite été apportées, notamment par la loi Alur du 26 mars 2014, qui réglemente l'accès au logement. Cette dernière a étendu les obligations de la loi aux syndicats de propriété. Elle prévoit aussi des formations continues obligatoires pour les professionnels du secteur immobilier.

Quels sont les objectifs de la loi Hoguet ?

La loi Hoguet a pour objectif de protéger les particuliers sur le plan financier. Elle oblige les agences immobilières à afficher en toute transparence le tarif et mode de calcul de leurs prestations, dans leurs vitrines, et à établir une facture en bonne et due forme pour leurs clients. Il doit également être mentionné dans l'agence immobilière dans le mandat de vente. Enfin, l'agent immobilier n'a pas le droit de facturer une somme à un client, si le compromis de vente n'aboutit pas, ou si le vendeur retire son bien de la vente. Même s'il a de son côté engagé des frais importants (estimation et visite, mandat d'un professionnel pour refaire des plans ou des photos...)

Qui est soumis à la loi Hoguet ?

Tous les professionnels de l'immobilier sont soumis à la loi Hoguet, à savoir :

les agents immobiliers et leurs collaborateurs ;

les mandataires en vente de fonds de commerce ;

les marchands de liste ;

les chasseurs d'appartements ;

les courtiers en immobilier ;

les apporteurs d'affaires ;

les administrateurs de biens ;

les syndicats de copropriété.

Loi Hoguet et mandat, quel lien ?

Le mandat de vente ou de location est encadré par la loi. En plus de fixer le montant des honoraires du professionnel et à qui en revient la charge, le document doit préciser pour quelle mission il est établi (article 6 de la loi Hoguet) et les démarches qui permettent d'y aboutir.

Il existe 4 différents types de mandats : le mandat simple (gestion de la vente ou de la location), le mandat co-exclusif (oblige le vendeur à concrétiser la vente), le mandat semi-exclusif (le vendeur peut vendre de son côté, à charge pour lui de verser une partie de la commission au professionnel) et le mandat exclusif (le vendeur assume le processus de vente mais il verse la totalité de la commission à l'agent immobilier si elle se réalise).

Que dit la loi Hoguet sur les honoraires ?

Les honoraires des professionnels de l'immobilier sont libres (depuis l'ordonnance du 1er décembre 1986), d'où la nécessité de leur affichage en vitrine pour permettre aux particuliers de comparer les prix TTC des prestations. La loi Hoguet précise d'ailleurs que les agences immobilières doivent afficher ces prix sur leurs vitrines, ou près de l'entrée, et qu'ils doivent être visibles de l'extérieur.

Que dit la loi Hoguet sur la carte professionnelle ?

La loi Alur du 24 mars 2014 a modifié les dispositions qui encadrent la carte professionnelle. Sa durée de validité est ramenée de 10 ans à seulement 3 ans depuis le 1er juillet 2015. Elle est désormais délivrée par les chambres de commerce et d'industrie (CCI), auparavant elle l'était par les préfectures.

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Loi Hoguet : résumé et activités concernées

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LOI HOGUET] La loi Hoguet concerne tous les professionnels de l'immobilier. Elle encadre leurs activités : vente et location de biens, gestion locative et gestion d'immeuble.

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La loi Alur, ça vous dit forcément quelque chose ! Pour bien comprendre les apports de cette lois et tous ses détails, consultez le guide Legalstart.

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la simplification des procédures d'aménagement

La loi simplifie les procédures applicables aux opérations d'aménagement, notamment en matière de concertation. Elle crée en outre un dispositif de projet partenarial d'aménagement entre État et collectivités, associé à un nouvel outil juridique, la grande opération d'urbanisme, qui permet :

de déroger à certaines règles ;

à une commune de confier la réalisation d'équipements publics à l'intercommunalité ;

de rendre les documents d'urbanisme et les normes supérieures compatibles avec l'opération au moyen d'une procédure intégrée.

les opérations de revitalisation des territoires

Pour faciliter la revitalisation des centres-villes, la loi crée un nouveau contrat intégrateur unique, l'opération de revitalisation de territoire (ORT). Portée par la commune centre, l'intercommunalité dont elle est membre et éventuellement d'autres communes de l'EPCI, l'ORT repose sur un projet global, qui permet d'intervenir de manière concertée et transversale sur l'habitat, l'urbanisme, le commerce, l'économie, les politiques sociales, etc. L'ORT s'accompagne de mesures favorisant la rénovation de l'habitat, l'instauration d'un droit de préemption urbain renforcé, ainsi que de dispositions favorisant l'implantation de surfaces commerciales en centre-ville et permettant la suspension des autorisations d'implantation en périphérie.

La transformation de bureaux en logements

Des mesures juridiques et techniques facilitent la transformation de bureaux en logements.

La simplification de l'urbanisme

La hiérarchie des normes des documents d'urbanisme est simplifiée. S'agissant de l'outre- mer, les dispositions relatives aux schémas d'aménagement régional sont clarifiées. La loi limite désormais les pièces exigibles pour les permis de construire et prévoit de dématérialiser leur instruction d'ici 2022 dans les communes de plus de 3500 habitants. L'élaboration du projet architectural, paysager et environnemental des lotissements peut désormais être confiée à un paysagiste. La loi sécurise également la gestion des lotissements tout en facilitant leur évolution.

La lutte contre les recours abusifs

Le traitement des recours contre les permis de construire est accéléré et la lutte contre les recours abusifs renforcée.

Les politiques patrimoniales et les projets locaux

Dans les périmètres des abords des monuments historiques et des sites patrimoniaux remarquables, pour les antennes de téléphonie mobile ou de très haut débit et pour les immeubles déclarés dangereux ou insalubres, dès lors que ces travaux ne touchent pas les monuments historiques eux-mêmes, les permis de construire et de démolir sont délivrés après un avis simple de l'Architecte des Bâtiments de France (ABF).

Des logements évolutifs dans le neuf

La loi cherche à alléger les contraintes constructives et, en contrepartie, propose une méthode plus souple et moins chère de traiter l'aménagement des logements neufs pour les handicapés. Ainsi, pour toute construction neuve, le séjour et les toilettes doivent être accessibles pour les personnes à mobilité réduite dans tous les logements et tous les logements doivent être évolutifs pour pouvoir s'adapter par des travaux simples aux besoins des habitants tout au long de leur vie. 20 % des logements doivent être totalement accessibles aux personnes à mobilité réduite dès la construction.

L'urbanisation à proximité des zones littorales

Le texte offre et encadre des opportunités d'urbanisation complémentaire à proximité des littoraux, notamment dans les " dents creuses ", c'est-à-dire dans les parcelles de terrain vides qui se trouvent entre deux bâtiments érigés dans un même hameau.

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Loi portant évolution du logement de l'aménagement et du numérique (Elan)

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Construire plus de logements, simplifier les normes, protéger les plus fragiles et mettre les transitions énergétique et numérique au service des habitants : telle est l'ambition de la loi Elan (évolution du logement, de l'aménagement et du numérique), promulguée le 23 novembre 2018.

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Le Vendredi 2 septembre 2022

La loi pour l'accès au logement et un urbanisme rénové, Alur, promulguée en mars 2014, permet de grandes avancées pour faciliter la régulation des marchés immobiliers et encadrer les pratiques abusives, favoriser l'accès au logement des ménages et développer l'innovation et la transparence.

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Loi pour l'accès au logement et un urbanisme rénové (loi ALUR)

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La loi pour l'accès au logement et un urbanisme rénové, Alur, promulguée en mars 2014, permet de grandes avancées pour faciliter la régulation des marchés immobiliers et encadrer les pratiques abusives, favoriser l'accès au logement des ménages et développer l'innovation et la transparence.

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Facilogi - Solutions en stratégie et intelligence immobilière

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La loi ELAN, ça vous dit quelque chose ? Adoptée définitivement par le Sénat le 16 octobre 2018 et publiée au Journal officiel le 24 novembre de la même année, elle vise à faciliter l'accès au logement pour les personnes les plus fragiles et à simplifier les démarches entourant la construction de nouveaux logements, entre autres choses.

Au regard de son domaine d'application, la " loi pour l'évolution du logement, de l'aménagement et du numérique " (son nom intégral) concerne forcément les professionnels de l'immobilier. Alors, quels sont les changements (majeurs ou mineurs) qui en découlent ? Que devez-vous en retenir ?

Faisons le point ensemble !

Les grandes lignes de la loi ELAN

Commençons par visualiser la loi ELAN dans les grandes lignes, afin d'en délimiter les contours. Voici les trois grands axes abordés dans le texte.

La construction. Le texte vise à simplifier les démarches relatives aux projets de construction dans le but de pallier le manque de logements neufs. Notamment en n'imposant pas de nouvelles normes pendant la durée du quinquennat (à l'exception de celles qui ont trait à la sécurité), en réduisant les délais des procédures de recours contre les permis de construire, et en simplifiant les démarches visant à transformer les locaux professionnels en logements. Cette facilitation touche aussi les normes d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite : seuls 20 % des logements devront les respecter désormais (contre 100 % auparavant), avec l'obligation, néanmoins, de rendre les 80 % de logements restants " évolutifs ".

Le logement social. La loi ELAN s'attaque à la transparence dans l'attribution des logements sociaux : généralisation du système de cotation dans les grandes agglomérations, mise au clair des critères utilisés par les bailleurs pour décider de l'attribution des logements, réexamen régulier de la situation des locataires (tous les 3 ans, pour éviter les cas d'inadaptation entre les logements et les occupants). D'autres mesures ambitionnent de faciliter l'accès à la propriété pour les locataires de HLM, d'inciter à la diversité parmi les locataires, et de réorganiser le secteur.

Les problématiques concrètes relatives au logement et aux activités professionnelles dans le domaine de l'immobilier. C'est ce point qui intéresse particulièrement les professionnels de l'immobilier, avec une foultitude de petits changements à prendre en compte. Par exemple : généralisation de la garantie Visale à tous les étudiants, simplification des procédures de réquisition des locaux vacants pour héberger des sans-abris, renforcement de l'arsenal de sanctions contre les locations saisonnières abusives... Ainsi que de nombreuses évolutions concernant la location (bail mobilité, engagement de caution à signer en ligne) et les obligations des professionnels - évolutions que nous allons voir dans le détail un peu plus bas.

Comme on peut le comprendre à la lecture de ces grandes lignes, la loi ELAN ambitionne de prendre acte de deux constats : d'une part, l'importance du problème du mal-logement en France. D'autre part, l'évolution des besoins des Français en matière de logement - plus de transparence de la part des professionnels, plus de mobilité et de diversité, un accès facilité au numérique, etc.

Cette prise en compte amène des changements que vous devez intégrer à votre quotidien, en tant que professionnels de l'immobilier. Nous allons maintenant détailler lesquels - en nous concentrant sur les questions relatives aux transactions, à la location et à l'administration des biens.

Ce qu'il faut retenir de la loi pour l'évolution du logement, de l'aménagement et du numérique

La reconnaissance des titres des professionnels de l'immobilier

La loi ELAN entend clarifier la question du statut des professionnels de l'immobilier. Ainsi, les statuts d' " agent immobilier ", de " syndic de copropriété " et d' " administrateur de biens " ne pourront plus être utilisés que par les détenteurs des cartes professionnelles ad hoc. Les agents commerciaux et les négociateurs ne pourront plus revendiquer le statut d'agent immobilier. Cela, dans un objectif de transparence.

La digitalisation des documents

Le monde se numérise, et la loi ELAN en prend acte. Elle autorise à digitaliser plusieurs documents dans le cadre d'une location : l'engagement de la caution, le dossier des diagnostics techniques et le règlement de copropriété.

Pour ce qui est de l'engagement de la caution (qui nécessite une signature), le texte supprime l'obligation de " mention manuscrite " apposée par le garant. Ce qui signifie qu'il est possible de le signer électroniquement - dès lors que son intégrité est préservée et que le signataire peut être clairement identifié par le biais d'un procédé d'authentification fiable. Les engagements du garant sont toutefois maintenus : il doit avoir pleinement conscience de la nature et de l'étendue de son engagement.

Pour ce qui est du DDT, la seule obligation consiste à obtenir l'accord du locataire pour l'envoi des diagnostics sous forme électronique. Idem pour le règlement de copropriété.

La mise en place du bail mobilité

Le bail mobilité est un marronnier de la loi ELAN. Ce contrat locatif particulier devrait être mis en place cette année. Il consiste en un bail d'une durée comprise entre 1 mois et 10 mois, pour un bien immobilier loué comme meublé à des personnes en situation de mobilité professionnelle - mission temporaire, mutation, formation, contrat d'apprentissage, stage, études supérieures ou engagement volontaire dans le cadre du service civique. Cette situation devra faire l'objet d'un justificatif. Typiquement, il pourra s'agir d'un consultant effectuant une mission de quelques mois chez un client dans une autre région que la sienne, et souhaitant avoir son propre logement temporaire.

L'originalité du bail mobilité réside dans sa courte durée (1 mois minimum) et dans l'impossibilité de le renouveler au-delà des 10 mois prévus. Au terme du contrat, si le locataire souhaite rester et que le bailleur y consent, le bail se transforme mécaniquement en contrat de location meublée (pour une durée d'1 an). Le loyer, s'il est librement fixé, ne peut pas donner lieu à une révision en cours de bail. Quant aux charges locatives, elles ne peuvent pas faire l'objet d'une régularisation ultérieure - il s'agit donc de bien calculer son forfait à la base. En outre, le bailleur n'a pas le droit de demander un dépôt de garantie : son logement sera couvert par la garantie Visale.

Le principal avantage du bail mobilité tel que décrit par la loi ELAN, c'est la possibilité offerte au propriétaire de récupérer son logement plus facilement. Que ce soit pour le louer à quelqu'un d'autre, pour en prendre possession, ou pour le vendre - sans devoir attendre l'échéance d'un bail longue durée, ni appliquer les règles strictes entourant le congé à donner au locataire.

La création du bail intergénérationnel solidaire

En plus du bail mobilité, la loi ELAN crée un " contrat de cohabitation intergénérationnelle solidaire ". Ce contrat permet le renforcement du lien social intergénérationnel en autorisant un senior de plus de 60 ans à sous-louer une partie de son propre logement (comme propriétaire ou comme locataire) à un jeune de moins de 30 ans, en contrepartie d'une compensation financière entendue comme " modeste ". Un locataire a l'obligation d'en informer son bailleur, mais celui-ci ne peut pas refuser, même lorsque le contrat interdit la sous-location. Car, dans les faits, il s'agit d'un partage solidaire du bien et non d'une sous-location en tant que telle.

Le retour du dispositif d'encadrement des loyers

L'encadrement des loyers n'en finit pas d'être enterré, puis déterré. La loi ELAN prévoit un (énième) retour du dispositif, applicable par les villes qui le souhaitent pendant une durée de cinq ans. La particularité de cette renaissance réside dans le fait que la responsabilité en incombe aux maires des communes ou aux présidents des établissements publics de coopération intercommunale, et qu'il est possible de l'appliquer à un secteur et pas à un autre - même si les deux secteurs en question remplissent exactement les mêmes conditions.

Le durcissement des sanctions en cas d'abus dans le cadre d'une location saisonnière

Enfin, notons que la loi ELAN prévoit des sanctions renforcées contre les propriétaires qui ne respectent pas la réglementation de la location saisonnière. Ces obligations englobent la déclaration en mairie, le respect des plafonds de location à l'année (120 jours en tout) et la nécessité de déclarer les revenus locatifs. L'amende en cas d'abus va de 5 000 à 10 000 € en fonction du délit.

Retrouvez le texte de la loi ELAN dans son intégralité sur cette page.

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Loi ELAN, ce que les professionnels de l'immobilier doivent en retenir

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Vous l'avez sans doute vue passer : la loi ELAN a été publiée au Journal officiel en 2018. Que change-t-elle pour les professionnels de l'immobilier ?

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Avec la multitude de sollicitations incessantes auxquelles nous sommes soumis aujourd'hui, le stress est partout. A en croire la presse, le travail, les transports, les loisirs et même la vie de famille seraient des sources de stress inépuisables.

Mais qu'est-ce au juste que le stress ? Quels sont ses effets sur l'organisme ? Est-il toujours néfaste ? C'est à toutes ces questions que je vais tenter de répondre dans cet article !

Qu'est-ce que le stress ?

Le stress est un phénomène complexe qui correspond à toute condition perturbant l'équilibre physiologique et psychologique. Il est provoqué par un stresseur, qui peut-être un stimulus interne ou externe, d'origine physiologique, psychologique ou environnementale. En réaction à ce stresseur l'organisme va mettre en place un ensemble de processus pour tenter de retrouver l'équilibre. Ce phénomène d'adaptation comporte plusieurs étapes successives ¹ :

1. La phase d'alarme. Période où l'organisme est mis en présence du stresseur.

2. La réaction ou phase de résistance. L'organisme tente de s'adapter.

3. La résolution ou phase d'adaptation ou d'épuisement. L'adaptation au stresseur peut être un succès (retour de l'organisme à un certain équilibre) ou un échec (persistance du stresseur et de l'état de stress).

En outre, le stress peut prendre plusieurs formes en fonction de sa durée et de sa fréquence :

Le stress aigu (ou ponctuel). C'est la forme la plus courante de stress, pas nécessairement néfaste à petite dose. L'effet est ici à court terme.

Le stress aigu épisodique (ou tolérable). Celui-ci est récurrent et concerne une tâche ou un type de situation où l'individu a essuyé des échecs. Cela provoque l'irritation, le pessimisme, l'anxiété et la démotivation.

Le stress chronique (ou toxique). Ici, les effets sont durables au niveau physique et émotionnel. Ce type de stress est souvent en rapport avec un évènement traumatique. Il peut mener au burnout et à la dépression.

Le stress peut aussi être positif

Tout stress n'est cependant pas nécessairement négatif ³. On distingue ainsi le stress négatif ou " distress" du stress positif appelé " eustress ".

Le stress dit " positif" (c'est-à-dire bénéfique voire perçu comme agréable) peut représenter une source de motivation importante dans certaines situations ⁴. De même, certains stimuli entraînant de l'eustress peuvent mener à une expérience de flux. Le flux ou "flow" est un état mental positif ressenti lorsqu'on apprécie tout particulièrement un certain type d'activité qui recèle pourtant un niveau de difficulté important ⁵.

Le stress négatif s'accompagne quant à lui de sensations désagréables et se traduit souvent par un sentiment de détresse capable de provoquer une désadaptation. Sous cet aspect le stress correspond alors à une difficulté de l'organisme à faire face à une situation, et peut avoir des conséquences négatives sur notre comportement, nos émotions et notre santé.

Distress et eustress

Pour bien comprendre l'ambivalence du stress, on peut utiliser la représentation ci-dessous. Plus la tâche est exigeante par rapport aux capacités de l'individu, et plus on risque de tomber dans la frustration ou l'anxiété. Au contraire, si l'évènement qui se produit est bien en-deçà de notre seuil de tolérance, on risque l'ennui (absence d'intérêt ou de motivation). En revanche, quand la source de stress ou le challenge correspondent à peu près à nos capacités ou compétences, cela peut-être très stimulant.

Ainsi, le stress doit être présent dans des proportions raisonnables pour garder son aspect positif. Bien entendu, il faut également que sa durée et sa fréquence soient suffisamment modérées afin de ne pas passer d'un stress aigu à un stress épisodique.

Nous voyons donc ici que le seul stress pouvant être positif est le stress aigu (ou stress ponctuel), qui est limité à un domaine particulier et circonscrit dans le temps. Tout stress récurrent ou systématique va nécessairement être négatif et avoir des conséquences plus ou moins lourdes sur l'état mental et physiologique d'un individu.

Les effets du stress sur le corps

Maintenant que le concept de stress est un peu plus clair, intéressons-nous à ses effets sur l'organisme.

Au niveau physiologique, le stress a un effet direct sur le système nerveux autonome (SNA), chargé de la coordination et de la régulation des fonctions vitales de l'organisme. Le SNA correspond au réseau de nerfs qui parcourt les organes. Il est lui-même constitué des systèmes sympathique et parasympathique. Selon les cas, ces deux sous-systèmes peuvent agir conjointement, de manière antagoniste, ou encore sur des fonctions différentes d'un même organe :

Le système nerveux sympathique. Il incite les organes à produire plus d'énergie et confère à l'organisme et aux muscles une plus grande réactivité. Dans les cas de stress, il prépare l'organisme à l'attaque ou à la fuite. La stimulation du système sympathique entraîne une hausse de la pression artérielle, une accélération du rythme cardiaque, une diffusion du sang vers les muscles préposés au mouvement et une augmentation du tonus musculaire.

Le système nerveux parasympathique. Il est actif de manière importante pendant les états de sommeil ou de repos. Sa fonction globale consiste à maintenir l'organisme dans des conditions de fonctionnement optimales. Le système parasympathique, lorsqu'il est stimulé, va entraîner un ralentissement du rythme cardiaque et de la fréquence respiratoire, une diminution du tonus musculaire et une déviation du flux sanguin vers l'appareil digestif.

Via son effet sur le SNA, le stress épisodique ou chronique peut donc provoquer l'apparition de troubles psychophysiologiques. Cela regroupe l'état de stress post-traumatique, l'anxiété, la dépression, des troubles alimentaires, l'insomnie, des problèmes cardiaques, une déficience du système immunitaire, l'obésité, etc. ².

Mais pour comprendre plus précisément la mécanique du stress et ses possibles effets à long terme il faut également s'intéresser à ses effets sur le cerveau.

Stress et cerveau

Nous l'avons vu, le stress n'est pas nécessairement négatif. En effet, sous sa forme aiguë et ponctuelle, il a toujours été au centre de nos réactions de survie et, par extension, de nos réactions d'hypervigilance et d'excellence. En revanche, le stress chronique active au long cours certaines zones du cerveau et conduit à l'épuisement de notre système de défense et de survie.

Le cerveau est d'ailleurs l' organe central du stress et de l'adaptation aux stresseurs sociaux et physiques. Il détermine ce qui est menaçant et le mémorise. Il régule également les réponses physiologiques et comportementales face aux stimuli jugés dangereux.

Tout stress entraîne ainsi une adaptation appelée allostasie. Celle-ci correspond au processus actif d'adaptation aux stresseurs via des médiateurs comme le cortisol, le système immunitaire, le système métabolique et le SNA, qui agissent ensemble pour maintenir l' homéostasie (état d'équilibre du corps).

Charge et surcharge allostatiques

Le fait d'être exposé à de multiples stresseurs peut entraîner une perturbation importante des interactions entre différentes zones du cerveau et provoquer une usure à moyen-terme. On parle alors de charge voire de surcharge allostatique pour désigner l'effet négatif d'une réponse de stress activée de manière chronique. Ceci se produit quand le cerveau est incapable de gérer ce stress et de revenir à l'équilibre.

La charge allostatique correspond à l' effet cumulatif de multiples stresseurs et la dérégulation de certains systèmes de notre organisme. C'est le stress épisodique.

La surcharge allostatique correspond au stade supérieur où ces dérégulations deviennent chroniques. Cela correspond bien entendu au stress chronique que nous avons détaillé un peu plus tôt.

Ainsi, une quantité excessive de stress va modifier l'architecture neuronale du cerveau. Les trois zones principalement en jeu dans les réponses de stress sont l'hippocampe, l'amygdale et le cortex préfrontal ⁶. Intéressons-nous en détail à chacune de ces zones pour mieux comprendre le fonctionnement du stress.

Effets sur l'hippocampe

L'hippocampe participe à la régulation de l'humeur, à l'acquisition des connaissances et, de façon plus générale, à l'adaptation d'un individu à son environnement.

Quand le stress perturbe le fonctionnement de l'hippocampe, des problèmes cognitifs, des problèmes d'humeur ainsi qu'une dégradation des compétences sociales peuvent survenir ⁷. La mémoire, la concentration et les capacités d'apprentissage peuvent également être perturbées suite à la réduction du volume de l'hippocampe consécutive à un stress chronique.

Le stress aigu ou ponctuel peut à lui seul générer des problèmes de communication entre neurones dans cette zone du cerveau. Si le stress est plus récurrent ou durable, la production de nouveaux neurones dans l'hippocampe peut être arrêtée. Les neurones fraîchement créés peuvent également être détruits. On devient alors plus sensible au stress, et cela restreint notre capacité à acquérir de nouvelles informations, tout en augmentant l'intensité des réponses émotionnelles, alors plus difficiles à réguler ⁶. Un véritable cercle vicieux se met en place.

Effets sur l'amygdale

Cette petite structure située près de l'hippocampe joue un rôle essentiel dans la reconnaissance et la gestion des émotions, et plus particulièrement la peur et l' anxiété. C'est le siège de nos émotions les plus primitives, et il dispose de connexions directes à de nombreuses autres zones du cerveau. L'action amygdalienne a donc un rôle de survie car c'est elle qui nous fait réagir en une fraction de seconde suite à la perception d'un stimulus menaçant.

Un stress aigu peut fortement renforcer les connexions au sein de l'amygdale, et cet effet est plus prononcé encore lorsque le stress est chronique ⁶. L'amygdale devient alors plus réactive, ce qui peut provoquer une plus grande sensibilité aux stresseurs et peut se traduire par les symptômes suivants : agitation anxieuse, irritabilité, hypervigilance, réactions de sidération fréquentes. Pour faire simple, on perd plus facilement le contrôle face au stress lorsque l'amygdale voit ses connexions renforcées.

Effets sur le cortex préfrontal

A l'inverse de l'hippocampe et de l'amygdale qui gèrent les comportements liés aux émotions, le cortex préfrontal est en charge de nos capacités de raisonnement, d'analyse, de planification et d'autorégulation.

Suite à un stress chronique, le cortex préfrontal peut devenir moins actif voire réduire de volume. Ceci entraîne une perte de flexibilité cognitive et des problèmes pour s'adapter aisément à des situations stressantes. Ce ralentissement empêche le cortex préfrontal de contrecarrer facilement certaines réactions émotionnelles, notamment face à une région amygdalienne devenue hyperactive.

Des effets importants, mais réversibles !

Rassurez-vous : si ces effets sont bien réels et peuvent s'installer dans la durée, ils ne sont pas irréversibles ! Il est en effet possible de mettre en place des stratégies qui vont rééquilibrer le fonctionnement de l'hippocampe, de l'amygdale et du cortex préfrontal. De même, il est toujours possible de générer de nouveaux neurones à l'âge adulte pour compenser d'éventuels dégâts liés au stress !

Conclusion

Le stress n'est pas toujours une mauvaise chose. Comme souvent, tout est une question de juste mesure ! Il doit simplement rester ponctuel et nous inciter à sortir de notre zone de confort, sans pour autant nous submerger. Si les effets délétères d'un stress répété sont observables au niveau cérébral, cela n'est pas pour autant irréversible.

Dans un autre billet du blog, j'aborde la gestion psychologique du stress qui représente une des nombreuses approches pour le réguler. Bien entendu, l' activité physique, la relaxation et la méditation constituent d'autres outils efficaces pour réduire le stress négatif au quotidien. N'hésitez pas à explorer plusieurs pistes et à voir ce qui fonctionne le mieux pour vous !

Références

1. Selye H. The stress of life. Rev. ed. New York: McGraw-Hill; 1978. 515 p. (McGraw-Hill paperbacks).

2. Alvord MK, Davidson KW, Kelly JF, McGuiness KM, Tovian S. Understanding chronic stress [Internet]. American Psychological Association; [cited 2017 Dec 7]. Available from: https://www.apa.org/helpcenter/understanding-chronic-stress.aspx

3. Selye H. Stress without distress. 1st ed. Philadelphia: Lippincott; 1974. 171 p.

4. Bruce SP. Recognizing stress and avoiding burnout. Curr Pharm Teach Learn. 2009 Aug;1(1):57-64.

5. Heckhausen J, Heckhausen H, editors. Motivation and action. First paperback edition. Cambridge: Cambridge University Press; 2010. 518 p.

6. McEwen BS, Bowles NP, Gray JD, Hill MN, Hunter RG, Karatsoreos IN, et al. Mechanisms of stress in the brain. Nat Neurosci. 2015 Sep 25;18(10):1353-63.

7. van der Kooij MA, Fantin M, Rejmak E, Grosse J, Zanoletti O, Fournier C, et al. Role for MMP-9 in stress-induced downregulation of nectin-3 in hippocampal CA1 and associated behavioural alterations. Nat Commun. 2014 Sep 18;5:4995.

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Tout comprendre sur le stress positif et le stress négatif. Découvrez-en le fonctionnement et les conséquences sur le corps et le cerveau.

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Et tout le monde s'en fout #49 - Le stress -

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Fait - émotion - opinion : communiquer avec tact et efficacité

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Et tout le monde s'en fout #37 - La peur -

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Et tout le monde s'en fout #52 - La colère -

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Préparer une présentation précise et claire avec des exemples

Groupe 1 : Mathis, Lou, Eva, Kenzo, Elsa

Groupe 2 : Maxime, Elisa, Anès, Noam, Elise

Groupe 3 : Clément J, Elodie, Daphnée, Esther

Groupe 4 : Alexandre, Louis, Clément P, Emeline, Etienne,

Groupe 5 : Aubin, Teddy, Anès, Léa, Louisa

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1. Quelles sont les étapes clés d'un bon accueil client en agence immobilière? Décrivez chacune des étapes

2. Quels éléments concrets pouvez-vous mettre en place pour accueillir le client (par exemple, aménagement de l'espace, matériel d'information) ?

3. Comment assurer que chaque client se sente unique et valorisé dès son arrivée ?

4. Comment votre posture, votre gestuelle et votre expression faciale influencent-elles la perception du client ? Chercher la règle 4 X 20

5. Quels sont les erreurs courantes de langage corporel à éviter dans un contexte professionnel ?

6. Identifier les différences entre un accueil téléphonique et un accueil en présentiel

Illustrez vos propos avec des exemples concrets

# data[].attributes.body
1. En quoi consiste une bonne préparation avant une visite, et comment cela peut-il influencer la satisfaction du client?

2. Comment s'assurer que le bien immobilier est présenté sous son meilleur jour ? Quels conseils allez vous donner au vendeur ?

3. Comment gérer efficacement les questions et préoccupations du client pendant la visite?

4. Quelles types de questions peut poser le client ?

5. Comment maintenir un dialogue ouvert et constructif tout au long de la visite ? quelle posture ?

6. Que pourriez vous proposer au client s'il ne peut se déplacer ?

Illustrez vos propos avec des exemples concrets

# data[].attributes.body
1. Définir le terme "expérience client"

2. Comment l'accueil client peut-il influencer positivement ou négativement l'expérience globale du client dans le processus d'achat ou de location?

3. En quoi la communication interne au sein de l'agence immobilière est-elle cruciale pour assurer un accueil client cohérent?

4. Comment les informations partagées entre les membres de l'équipe peuvent-elles améliorer l'expérience client ?

5. Quelles stratégies peuvent être mises en place pour renforcer la communication interne au sein de l'agence ?

6. Quels sont les défis potentiels rencontrés lors des visites de biens immobiliers?

7. Comment et avec quels outils puis-je suivre la satisfaction du client ?

Illustrez vos propos avec des exemples concrets

# data[].attributes.body
1. Comment adapter l'accueil pour répondre aux besoins spécifiques des clients étrangers ? A quoi devez vous faire attention ?

2. Quelles sont les meilleures pratiques pour la communication avec des clients étrangers ne maîtrisant pas la langue locale?

3. Comment gérer efficacement les différences culturelles qui peuvent influencer la manière dont un client étranger perçoit le processus immobilier?

4. Que pourriez vous mettre en place pour un meilleure accueil/visite avec ce type de clients ?

5. Comment valoriser la gestion des clients étrangers dans votre agence ?

Illustrez vos propos avec des exemples concrets

# data[].attributes.headline
Groupe 5 : la prise de congé et le suivi client 

# data[].attributes.subject
Groupe 5 : la prise de congé et le suivi client 

# data[].attributes.body
1. Quelle est l'importance de la manière dont un agent immobilier prend congé d'un client après une visite ou une réunion?

2. Quels sont les éléments clés à prendre en compte lors de la prise de congé pour laisser une impression positive et professionnelle?

3. Comment assurer un suivi efficace après une visite ou une interaction avec un client pour maintenir la relation et stimuler la fidélisation ?

4. Quels sont les avantages d'utiliser des outils technologiques, tels que les logiciels de gestion des relations clients (CRM), pour améliorer l'accueil client et le suivi du client ?

5. Identifier la différence de la prise de congé au téléphone et en présentiel

Illustrez vos propos avec des exemples concrets

# data[].attributes.attachment_link.title
Cream Cute Illustrative Mind Map Brainstorm

# data[].attributes.attachment_link.title
Green and Blue Playful Illustrative Mind Map

# data[].attributes.attachment_link.title
Pourquoi l'écoute active est-elle indispensable en communication ?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
On parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu'on lui demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle dispose pour y répondre. Les situations stressantes qui s'installent dans la durée ont toujours un coût pour la santé des individus qui les subissent. Elles ont également des répercussions négatives sur le fonctionnement des entreprises (turnover, journées de travail perdues, perte de qualité de la production, démotivation,...). La démarche de prévention collective consiste à réduire les sources de stress dans l'entreprise en agissant directement sur l'organisation, les conditions de travail, les relations sociales...

Quels liens entre stress et travail ?

Les cas de stress dans l'entreprise sont parfois niés ou attribués uniquement à la fragilité ou à l'inadaptation au poste de certains salariés. Face à des manifestations ou des plaintes de stress, il est pourtant primordial de rechercher les liens possibles avec le contexte professionnel. La surcharge de travail, des objectifs insuffisamment définis, des relations difficiles avec la hiérarchie ou les collègues, un manque d'autonomie peuvent être en cause. Si des facteurs de stress liés au travail sont mis en évidence, des mesures de prévention adaptées permettront en priorité de les supprimer ou, au moins, de les réduire.

Quelle prévention ?

Le chef d'entreprise doit assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariés au travail. Pour remplir cette obligation, il doit privilégier les actions de prévention collective, centrées sur le travail et son organisation. Celles-ci permettent en effet d'agir sur les causes du stress plutôt que sur ses symptômes.

Pour en savoir plus

# data[].attributes.attachment_link.title
Stress au travail. Ce qu'il faut retenir - Risques - INRS

# data[].attributes.attachment_link.description
Qu'entend-nous par stress au travail ? Y a-t-il du bon ou du mauvais stress ? Quels liens entre stress et travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier tout ce qu'il faut retenir sur le stress au travail.

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Facilogi - Solutions en stratégie et intelligence immobilière

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Charte graphique immobilière : les 5 critères pour la concevoir

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Une charte graphique immobilière est un préalable indispensable pour travailler votre branding immobilier. Voici 5 critères à connaître pour la concevoir.

# data[].attributes.body
Agence 1 : Anès, Elsa, Louisa, Emeline

Agence 2 : Etienne, Louis, Eva, Clément P, Alexandre

Agence 3 : Maxime, Léa, Elodie, Elise

Agence 4: Esther, Mathis, Alexis, Lou

Agence 5 : Daphnée, Clément J, Kenzo,Teddy

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Login to access and create your next design.

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La com sur mesure pour votre agence immobilière

COM IMMO

Mail

07

Stratégie commerciale

Vidéo

Logo

Charte d'appel

Palette de couleurs

Police de caractère

Plaquette

Lorem ipsum dolor

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Le cahier des charges

Equipe de com 1 : Anès, Elsa, Louisa, EmelineEquipe de com 2 : Etienne, Louis, Eva, Clément P, Alexandre Equipe de com 3 : Maxime, Léa, Elodie, Elise Equipe de com 4 : Esther, Mathis, Alexis, LouEquipe de com 5 : Daphnée, Clément J, Kenzo,Teddy

Les équipes de com

Vous êtes l'équipe de com de l'agence de communication " Com Futur ".Votre mission Faire briller COM Futur dans le cosmos de l'immobilier. Mettez en œuvre une stratégie de communication globale astucieuse. Utilisez vos compétences pour engager, émouvoir et convaincre. Votre objectif Que l'agence immobilière que vous accompagnez devienne l'agence la plus en vue ! Cette expérience est votre terrain de jeu pour innover et expérimenter. Chaque outil créé est une étape vers la réussite de votre agence. Saisissez cette opportunité pour briller dans le monde de la communication immobilière

Votre mission

Vous êtes l'équipe de com de l'agence de communication " Com Futur ".Votre mission Faire briller COM Futur dans le cosmos de l'immobilier. Mettez en œuvre une stratégie de communication globale astucieuse. Utilisez vos compétences pour engager, émouvoir et convaincre. Votre objectif Que l'agence immobilière que vous accompagnez devienne l'agence la plus en vue ! Cette expérience est votre terrain de jeu pour innover et expérimenter. Chaque outil créé est une étape vers la réussite de votre agence. Saisissez cette opportunité pour briller dans le monde de la communication immobilière

Votre mission

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Aa

Italic

abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789

Light

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Regular

abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789

Bold

abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789

Typography : police de caractère

Expliquez votre choix de couleurs

Terciary

Color Lorem Ipsum#XXXXXXC XX M XX Y XX K XXR XX G XX B XX

Secondary

Color Lorem Ipsum#XXXXXXC XX M XX Y XX K XXR XX G XX B XX

Primary

Color Lorem Ipsum#XXXXXXC XX M XX Y XX K XXR XX G XX B XX

Color Palette : palette de couleurs

Pourquoi ce logo ? Que représente-t'il ?Quel message veut il passer par rapport à l'agence immobilière que vous représentez ?

Logo

Créer une plaquette de présentation pour l'agence immobilière en indiquant: les services offerts, les conditions, vos valeurs, votre charte (déontologie/éthique...), l'organigramme et/ou l'équipe.

Brochure : La plaquette

Lorem ipsum dolor

Ecrivez une proposition de script d'appel pour l'agence immobilière pour qui vous travaillez

Call charter : charte d'appel

02

Durée de la vidéo env. 1 mn

Improvisez vous acteurs et préparez une vidéo de présentation de l'agence immobilière pour laquelle vous travaillez. Cette vidéo devra mettre en avant les qualités de l'agence, l'équipe, les services. .......Essayez d'y inclure la charte graphique

Vidéo

Proposez à l'agence immobilière un modèle de mail de prospection ou bine un post Instagram destiné à des clients potentiels, mettant en avant les services de l'agence et invitant à une prise de contact. (avec la charte)

Un mail de prospection ou un post Instagram

Réaliser une présentation expliquant la stratégie de communication globale de l'agence immobilière. Quelle proposition de stratégie commerciale allez vous pouvoir proposer à l'agence immobilière?

Communication strategy Stratégie de Communication

Présentation à votre retour de stage

Bon stage

# data[].attributes.attachment_link.description
La com sur mesure pour votre agence immobilière COM IMMO Mail 07 Stratégie commerciale Vidéo Logo Charte d'appel Palette de couleurs Police de caractère Plaquette Lorem ipsum dolor 08 06 03 05 02 01 04 Le cahier des charges Equipe de com 1 : Anès, Elsa, Louisa, EmelineEquipe de com

# data[].attributes.attachment_link.title
Epreuve 4 communication professionnelle en français et en langue étrangère

# data[].attributes.attachment_link.title
Creative and Minimal Portfolio Presentation

# data[].attributes.body
Agents rouges : Maxime, Esther, Louis , Elodie

Définir comparer et expliquer les notions

ºBesoin (s) client

ºAttente (s) client

ºMotivation (s) client

En quoi ils est importants de les connaitre et comment cela influencera ma manière de vendre ?

Agents bleus : Mathis, Lou, Clement J, Louisa, Emeline

Définissez et expliquer la méthode SONCASE  et les  méthodes CAB-CAP.

Quand  et comment allez vous les utilisez ?

Donner des exemples dans l’immobilier

Agents jaunes : Clement P, Daphnée, Alexis, Elisa

Quels sont les éléments qui vont entrer en ligne de compte dans le processus d’achat ?

Comment le professionnel de l’immobilier va découvrir son client ?

Qu’est-ce que le QQOQCCP? Comment l’utilisez pour découvrir le client ? Donnez un exemple pour un achat immobilier

Agents violets : Anès, Elise , Eva, Aubin, Alexandre

Définir et expliquer dans le détails et avec un visuel qu’est-ce qu’un parcours client ?

(Les étapes par lesquelles passe le client )

Quel est le parcours client pour l’achat ou la vente d’un bien immobilier ?

Quelle est la différence entre parcours client et expérience client?

Agents verts : Kenzo, Léa,  Etienne,  Teddy, Elsa

La pyramide de Maslow

Expliquer dans le détails en quoi connaitre la pyramide des besoins de Maslow va aider à connaitre/comprendre le client.

Que pouvez vous en déduire pour votre pratique pro?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Nous abordons la structure de la fiche produit, les différents éléments qui doivent la composer et leurs fonctions.

Vous apprendrez à rédiger un descriptif produit convaincant, mais aussi à traiter les éléments visuels.

En bonus, on vous donne des exemples fiches produits qui convertissent et leurs secrets.

La fiche produit parfaite n'existe pas. Elle se fait en fonction de votre marque et surtout de vos clients. On peut avoir une page minimaliste.

Fiche produit exemple simple :

Ou ultra complète.

Exemple fiche technique produit complexe :

Loom est une marque de vêtement écologique qui prône une mode minimaliste. Leur fiche produit reflète ce positionnement.

Pour faire une bonne fiche produit, on se pose les questions suivantes :

1. Quelle est la stratégie de vente de votre marque ?

2. Quelles questions peut se poser votre cible une fois qu'elle se trouve sur votre page produit ?

Le rôle de cette page est de répondre à toutes ces questions. Elle remplace le vendeur. Donc la structure fiche produit doit suivre l'argumentaire de vente et se montrer rassurante. De cette façon, le visiteur n'a plus qu'à cliquer sur le bouton "Ajouter au panier".

2. Définir la structure fiche produit

Une fiche produit est donc une fiche descriptive d'un produit à vendre. Elle contient plusieurs éléments, textuels et visuels, dont l'objectif est de convaincre le visiteur de l'intérêt de l'article.

Certains de ces éléments sont indispensables à une fiche produit (plus ou moins dans cet ordre) :

Le nom du produit

La marque, si ce n'est pas la vôtre

Une ou plusieurs images

Les variables (coloris, formats)

Les dimensions (tailles vestimentaires ou poids)

Un bouton "Ajouter au panier"

Une description produit

Des conseils d'entretien

La composition

Le code produit (SKU)

L'origine du produit

Ces éléments étant les plus importants, ils doivent tous se trouver au-dessus de la ligne de flottaison, c'est-à-dire qu'on n'a pas besoin de scroller pour les voir.

Fiche produit exemple des éléments de base :

Attention : pensez à la page produit optimisée mobile ! Avec l'explosion du trafic mobile, vos fiches produits doivent être adaptées à l'affichage sur téléphone mobile. Plus le prix de vos produits sont abordables, plus c'est important. Car pour les gros achats, les consommateurs préfèrent encore étudier les articles sur leur ordinateur.

Exemple fiche produit optimisée mobile :

À partir de cette base, on peut ajouter énormément d'informations, le but étant de répondre à toutes les questions que le visiteur pourrait se poser.

Prenons l'exemple fiche produit Amazon, très complète.

Les éléments supplémentaires :

Les informations de livraison

Un code de réduction ou une promotion

Un bouton favori

Un lien vers un guide des tailles

Un descriptif de la marque (sur un site multimarque)

Des recommandations produits

Les avis et note client

Des facilités de paiement

Le nombre d'articles en stock

Un comparatif d'articles similaires

Des informations concernant le retour

Un guide de l'utilisateur

Les modes de paiement

Nous allons reprendre certains de ces éléments dans la partie suivante. En attendant, passons à l'étape 3.

3. Choisir le bon template fiche produit

Pensez au design de votre page. La première impression est capitale pour convertir. Votre page produit doit être claire, attrayante et on doit tout de suite saisir l'intérêt du produit.

Fiches produits exemples de design :

4. La rédaction de la fiche produit

Le nom du produit

Ne mettez pas de superlatifs ou de mots inutiles.

Voici quelques exemples de noms de produit efficaces :

Vase artisanal en verre jaune - Eichholtz

Veste en jean oversize avec écusson - Bleu clair délavé

Lessive naturelle en poudre - parfum lavande

Porte-téléphone voiture universel

ACER KG281KAbmiipx - Ecran Gamer 28" UHD - Dalle TN - 1ms - 60Hz - 2 HDMI / DisplayPort - AMD FreeSync

Le dernier exemple peut sembler incompréhensible, mais en réalité il s'adresse à plusieurs cibles en même temps. Les consommateurs peu informés chercheront probablement " écran gamer Acer " ou " écran gamer 28 " , tandis que les connaisseurs ajouteront soit directement le modèle, soit d'autres caractéristiques techniques.

Si vous tenez absolument à être drôle, c'est possible, mais gardez les mots-clés.

Voici un exemple de nom de produit qui fonctionne :

La photo produit

Une fiche produit parfaite nécessite au moins une photo produit. Et plus il y a de photos, mieux c'est. Impossible de vendre sans image produit.

Démo produit en vidéo

Si vous pouvez réaliser une vidéo produit , insérez-la sur votre page. Associez photo et vidéo pour augmenter le taux de conversion. Dans ce cas, vous limiterez la description produit à une liste de caractéristiques.

Fiche produit exemple avec vidéo, qui montre la fabrication du produit :

La description produit

Dans une fiche descriptive, il y a forcément une description produit. Il s'agit de créer une fiche produit marketing, tout en restant objectif. Avant toute chose, testez vous-même le produit pour bien le connaitre.

Ensuite, choisissez l'une des stratégies suivantes :

Vous allez décrire en détail le produit, ses fonctions, sa provenance, etc. Ce texte doit rester descriptif, mais vous pouvez quand même y intégrer des éléments marketing. C'est un peu un argumentaire de vente. Il s'agit de valoriser le produit et de mettre en avant ses avantages et principales caractéristiques, tout en restant objectif.

Voici un exemple de description produit :

2. Faire un résumé des caractéristiques du produit

Sur certains sites, pour certaines cibles, il sera plus judicieux de faire une liste de caractéristiques produits, sous forme de liste à puces.

Page produit exemple liste à puce :

Quelle description produit est la plus adaptée à votre boutique en ligne ? Pour le savoir, faites des tests A/B et comparez les résultats.

Tout dépend également du produit. Un tire-bouchon aura moins besoin d'explication qu'une montre connectée. De même pour la mode, certaines personnes ont besoin de connaitre la composition d'un vêtement. Pour un article high tech, on a besoin d'une véritable fiche technique produit.

Conseils pour écrire une bonne description produits

1. Faites une description unique

2. Soyez clair

Une description produit doit être facile à lire. Écrivez quelques lignes accompagnées de points pour transmettre une information claire. Plus le visiteur comprend vite, plus vous avez de chances de vendre. Si vous vendez un produit tech compliqué, augmentez les listes à puces pour plus de lisibilité.

3. Connectez-vous avec votre audience

Si vous vendez des produits amusants, par exemple des pulls de Noël kitchs ou des bijoux en forme d'aliments, vous pouvez écrire un texte humoristique. Votre ton doit être léger et taquin, comme le sont sans doute les consommateurs de ces produits. Inutile de faire des blagues dans une description produit sportif.

4. Optimiser les descriptions produitss

5. Raconter une histoire sur le produit

La description produit doit raconter une histoire. Cette histoire peut mettre en scène l'aspect indispensable du produit ou ses avantages. Ou n'importe quelle histoire qui captive l'audience. Vous pouvez aussi donner des conseils d'utilisation : des recettes, des idées... bref, montrez les façons de l'utiliser.

6. Testez vos descriptions

Écrivez différents types de descriptifs produit et testez-les. Essayez plusieurs formats, longueurs, variez le vocabulaire, etc.

Analysez les conversions et gardez les meilleures versions.

7. Vérifiez l'orthographe

Relisez vos textes ou faites-les relire pour supprimer toutes les fautes. Utilisez un correcteur en ligne si besoin.

8. Listez les détails importants

En fonction du produit, faites la liste des éléments que les clients doivent connaitre avant de décider de l'achat.

Voici quelques points courants dans une fiche produit :

Caractéristiques physiques : poids, matières, dimensions, etc.

Caractéristiques techniques : autonomie, rechargement, transportabilité, etc.

Accessoires fournis : piles, chargeurs, housse, etc.

Exemples d'utilisation

Recommandations : dangers, allergènes, etc.

La composition du produit

Les conseils d'utilisation ou d'entretien

En fonction du produit, indiquez les informations à connaitre pour entretenir le produit ou pour l'utiliser correctement.

Voici un exemple de conseils d'entretien pour une fiche de produit jardin.

Voici un autre exemple fiche produit avec des conseils d'entretien de textile maison.

Et enfin un exemple avec un mode d'emploi du produit.

Les tailles et dimensions

Là encore, certains produits e-commerce nécessitent d'être précis quant aux dimensions.

Dans le secteur de la décoration, les dimensions sont également très importantes : meubles, rideaux, literie, tapis... Les consommateurs doivent tout de suite savoir s'ils auront la place pour cet objet.

Pour un guide détaillé sur la rédaction d'une fiche produit qui convertit, consultez cet article Shopify qui rassemble 10 conseils pour rédiger une fiche produit persuasive.

5. Les éléments incentives de la page produit

Une fois en place la structure fiche produit de base, vous pourrez ajouter d'autres éléments.

Rappelez-vous, chacun de ces éléments n'a qu'un seul objectif : vendre.

Parmi tous les incentives cités plus haut, choisissez ceux qui ont du sens par rapport à votre boutique en ligne.

Le call to action

Celui-ci est obligatoire bien sûr ! Nous parlons du bouton acheter.

Rien que sur ce point, de nombreuses stratégies sont possibles.

Quelques exemples de texte pour le bouton d'achat :

Le bouton acheter se situe toujours sur la droite, au niveau de la photo. Il doit se voir tout de suite, donc choisissez bien sa couleur. Certaines boutiques en ligne le mettent de la même couleur que leur logo.

Exemple fiche produit bouton acheter :

Pour d'autres, il sera dans une couleur qui tranche par rapport au reste de la page.

Les avis clients

À très court terme, cet élément va devenir indispensable sur les fiches produits. En effet, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les recommandations et avis client avant de faire un achat. Vous multipliez par 10 vos chances de vendre un produit avec de bons avis client sur la même page. C'est ce que l'on appelle la preuve sociale.

De nombreuses applis vous permettent d'ajouter facilement ces avis à pages, telles que , Product Reviews ou Avis de Produits .

Exemples fiches produits avec avis clients :

Une FAQ pour chaque page produit

Tout comme Amazon, ajoutez une section questions/réponses au bas de votre page produit. Puisque le but de cette fiche technique est de répondre à toutes les questions qu'un consommateur peut se poser, autant répondre en live à celles-ci.

Une autre technique consiste à inclure tous les détails techniques dans la page, comme dans cet exemple.

Modèle fiche technique avec Q&A :

Recommandations produit

Fiches produits exemples recommandations produits :

Là encore, vous trouverez des applis Shopify pour des recommandations produits. Par exemple , ou .

6. Testez vos pages produits

Vous avez réalisé la page produit parfaite ? Félicitations ! Maintenant, recommencez ! Pas tout, on vous rassure... mais vous devez lancer des tests A/B sur plusieurs pages pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Changez la position ou le texte du bouton d'achat, faites des descriptions produits texte et listes à puce.

Changez les images, les recommandations produit ou rendez les avis clients plus visibles.

À chaque fois, notez les résultats et itérez jusqu'à trouver la fiche produit parfaite pour VOTRE boutique en ligne.

Alors en résumé, que mettre dans une fiche produit ? Au minimum les éléments suivants :

Un nom descriptif

Des images ou vidéos réalistes et de qualité

Une description contenant des mots-clés, en texte ou en liste

Des informations techniques (entretien, utilisation, composition, etc.)

Toutes les réponses aux questions de vos clients

Un bouton d'achat visible et flottant

Les informations de livraison

Des recommandations de produits

Des avis clients

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour concevoir une page produit efficace.
Et vous ? Vous avez des conseils pour faire une bonne page produit ? Dites-le-nous en commentaires.

Vous souhaitez en savoir plus ?

# data[].attributes.attachment_link.title
Faire une fiche produit : Exemples et 6 règles à suivre pour convertir

# data[].attributes.attachment_link.description
Fiches produit exemples, conseils de rédaction et structure à suivre, 5 étapes pour faire une bonne page produit.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
La fiche produit est un élément fondamental d'un site E-commerce, il est vraiment très rare qu'un site s'en passe totalement. C'est une page importante car elle va souvent permettre de convertir l'internaute et de le faire cliquer sur ce fameux bouton " ajouter au panier ".

Voici donc sept exemples de fiche produit pour trouver un peu d'inspiration

Fiche produit de BellRoy

Une belle fiche produit qui met bien en avant le produit avec des photos produits scénarisés et bien détaillées. La description est bien visible et suffisamment contrastée pour être lisible, dommage que la vidéo soit placée ici, le petit format ne lui rend pas vraiment hommage alors qu'elle est plutôt bien faite.

Le bouton ajouter au panier est lui par contre placé assez bas et mériterait peut être d'être placé avant les " Features " pour augmenter le nombre de clics. Le prix est lui trop peu visible sur la fiche produit et la disponibilité du stock n'est pas précisée, dommage...

BellRoy.com

Fiche produit de Miss-Lili

Miss-Lili est un site de lingerie, le produit idéal pour faire des fiches produits avantageuses. C'est un produit qui se vend principalement grâce à la qualité de photo, il est donc un peu dommage que sur cette fiche produit ce soit le menu qui soit presque plus visible que le produit. Une belle photo pleine page en HD aurait, à mon avis, suscité plus d'émotion et d'envie d'acheter.

Le bouton ajouter au panier est bien visible mais assez triste en noir, cela colle à la charte graphique du site certes. Les tailles sont facilement sélectionnables et le prix est bien visible. La disponibilité des produits n'est pas précisée non plus ni les délais de livraison. L'intégration inexistante des boutons sociaux sur la fiche produit est un peu dommage.

Fiche produit savons Gaiia

La fiche produit est très attractive avec ce visuel très présent du savon. On a affaire à une très belle intégration même si certains contrastes (les ingrédients par exemple) ne sont pas assez prononcés. De plus il y a une sorte de sensation de " flottement " sur un écran large car la fiche n'est pas contenue dans un bloc global.

Au niveau des informations on retrouve l'essentiel : le prix, le grammage, un descriptif court et un bouton " ajouter au panier " très design (est-ce que ça fait cliquer ?). Il manque par contre toujours l'information sur le stock et les délai de livraison.

Savons-gaiia

Fiche produit suicidalshop

SuicidalShop propose une mise en page ultra minimaliste, un peu trop à mon gout pour être honnête, j'ai mis plusieurs secondes à trouver le bouton ajouter au panier et le prix. Ok j'ai des mauvais yeux certes mais c'est rarement une bonne nouvelle pour les clients d'avoir à chercher ces infos. On peut voir qu'il n'y a toujours aucune info sur les frais de port et les délais de livraison.

Le zoom est également à revoir car on se retrouve avec une image au format timbre poste, c'est dommage pour un produit faisant la taille d'un Ipad, on aimerait pouvoir l'observer de plus près. La description est par contre sympa et semble vraiment écrite par le site et non être un simple copier/coller de la description fournisseur.

Fiche produit d' Arsen goodies

La fiche produit d'Arsen Goodies est malheureusement très encombrée par le header du site qui occupe beaucoup de place et qui est en plus assez visible, voir agressif. L'attention est donc détournée vers le haut du site et non pas vers le contenu de la fiche produit...

Par contre, et même si cela n'est pas évident du premier coup, la disponibilité des variation du produit est bien indiqué, il ne manque plus que le délai de livraison. La mise en avant de l'email du service client est une vraie bonne idée, surtout dans le textile ou la taille des produits est une vraie interrogation des internautes.

Fiche produit de Ayanature

La fiche produit d'Ayanature est,en plus d'être très complète, très lisible et contrastée. Cependant les informations en quantité importante ne sont pas toujours une bonne idée, ici les informations principales sont noyées et finalement peu visibles. Le bouton " ajouter au panier " est ainsi très bas et non visible sur un 1024*768, cela oblige l'internaute à scroller sur la fiche produit et donc ralenti la passation de la commande.

Le retour à la catégorie est par contre très malin avec un petit effet de roll-over pour indiquer le nom de la catégorie, l'effet est le même pour les boutons produit suivant/précédent.

Fiche produit Since 1337

La fiche produit de since 1337 est aussi dans la tendance minimaliste mais présente de belles photos produits très convaincantes. La disponibilité des produits est bien indiqué et change en fonction des matières et des couleurs, ça semble être le minimum mais elle n'était même pas indiquée sur la plupart des fiches produits ci dessus.

Seul le prix est peu visible et un peu éloigné du bouton " ajouter au panier ", l'information sur le produit, comme le descriptif des matières, les procédés de fabrication est par contre inexistante, il n'y a même pas une petite ligne descriptive. Ce n'est pas l'idéal pour se référencer et pour donner envie d'acheter le produit.

Conclusion

J'espère que cette petite sélection de fiches produits vous donnera des idées pour votre site, jJ'en profite pour préciser que j'ai trouvé ces boutiques lors de mes nombreux passages sur le plus beau repertoire de boutiques en ligne : Rhooo.com, c'est une belle source d'inspiration !

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La fiche produit est un élément fondamental d'un site E-commerce, il est vraiment très rare qu'un site s'en passe totalement. C'est une page importante car elle va souvent permettre de convertir l'internaute et de le faire cliquer sur ce fameux bouton " ajouter au panier ".

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Quelques exemples de phrases de découverte en anglais 

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Quelques exemples de phrases de découverte en anglais 

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Bonjour, je vous invite à me faire part de vos commentaires sur les thèmes que nous avons abordés cette année et de vos commentaires sur la manière dont les séances ont été animées. Je vous remercie du temps que vous voudrez bien consacrer à préciser vos réponses.