# data[].attributes.headline
الاسم تغريد فرحان اليو

# data[].attributes.body
الاسم تغريد فرحان اليوسف

مساعد اداري ممارس اول

منطقه تبوك

# data[].attributes.headline
شكري بن عيسى بن احمد ا

# data[].attributes.body
شكري بن عيسى بن احمد السنين

من الاحساء

اداري في مدرسة

# data[].attributes.headline
هدى عيسى يعقوب النجمي 
مساعدة إداري 
منطقة جازان

# data[].attributes.subject
هدى عيسى يعقوب النجمي 
مساعدة إداري 
منطقة جازان

# data[].attributes.headline
شيخة علي المعيويد

# data[].attributes.subject
شيخة علي المعيويد

# data[].attributes.body
مساعد اداري

اكتساب معلومات

الأحساء

# data[].attributes.headline
انشالله اقدر احل مشاكل

# data[].attributes.body
انشالله اقدر احل مشاكلي واتخذ قراراتي بعد هذا البرنامج

# data[].attributes.headline
الاسم/ سعدية عبدالله ر

# data[].attributes.body
الاسم/ سعدية عبدالله راشد الزهراني

مساعد اداري ممارس ثاني

منطقة الرياض

# data[].attributes.headline
الاسم /ليلى مساوى عبدا

# data[].attributes.body
الاسم /ليلى مساوى عبدالله حدادي

مساعد اداري ممارس أول

متوسطة الحضرور

جازان

# data[].attributes.headline
سلوى محمد الشهري

# data[].attributes.body
سلوى محمد الشهري

مدينه الطائف

الهدف معرفه المشكله ومعرفة الحلول والطرق لحلها

# data[].attributes.headline
الاسم/ جواهر العواد

# data[].attributes.subject
الاسم/ جواهر العواد

# data[].attributes.body
مساعد اداري ممارس ثاني

هدفي تعلم كل ماهو مفيد

اتوقع ان نتعلم كيف نحل المشكلات بطرق مختلفه

هوايتي القراءة

# data[].attributes.headline
امنه محسن محمد نجعي
مساعد ادري ممارس اول 
صبيا

# data[].attributes.subject
امنه محسن محمد نجعي
مساعد ادري ممارس اول 
صبيا

# data[].attributes.headline
زينب عوض الحنفوش
مساعد اداري ممارس اول
منطقة الاحساء

# data[].attributes.subject
زينب عوض الحنفوش
مساعد اداري ممارس اول
منطقة الاحساء

# data[].attributes.headline
امنه محسن محمد نجعي

# data[].attributes.subject
امنه محسن محمد نجعي

# data[].attributes.body
مساعد ادري ممارس اول

صبيا

# data[].attributes.headline
سارة  العوفي

# data[].attributes.subject
سارة  العوفي

# data[].attributes.body
بكالوريوس لغة عربية

مساعد إداري

منطقة القصيم / عنيزة

# data[].attributes.headline
منيره عبدالله تليعان ا

# data[].attributes.body
منيره عبدالله تليعان الشراري

مساعد اداري

منطقة الجوف

تعلم كيف حل المشكلات بطريقه صحيحه

# data[].attributes.headline
ساره سفر العتيبي

# data[].attributes.body
ساره سفر العتيبي

مساعد اداري

اكتساب معلومات جديده

القرأه

# data[].attributes.headline
الإسم / خجه يحيى علي عريبي المهنة / مساعد إداري اكتساب الخبرات المدينة / جازان 

# data[].attributes.subject
الإسم / خجه يحيى علي عريبي المهنة / مساعد إداري اكتساب الخبرات المدينة / جازان 

# data[].attributes.headline
 السبب الرئيسي في انفجار ديب / هو فشل حاجز اسمنتي في البئر  ماهي نتائج المرتبة على حدوث انفجار / خسائر في الأرواح والممتلكات وتأثيرات نفسية وجسدية / الاستفادة من الحادث  تحديد الثغرات وتحديث الاجراءات  وضع استراتيجبات وقائية لمنع حوادث مستقبلية 

# data[].attributes.subject
 السبب الرئيسي في انفجار ديب / هو فشل حاجز اسمنتي في البئر  ماهي نتائج المرتبة على حدوث انفجار / خسائر في الأرواح والممتلكات وتأثيرات نفسية وجسدية / الاستفادة من الحادث  تحديد الثغرات وتحديث الاجراءات  وضع استراتيجبات وقائية لمنع حوادث مستقبلية 

# data[].attributes.body
خجه عريبي

# data[].attributes.headline
١/السبب الحقيقي للانفج

# data[].attributes.body
١/السبب الحقيقي للانفجار

فشل في أنظمة الأمان وعدم اتخاذ إجراءات وقائية

٢/النتائج المترتبة

خسائر بشرية ومالية

أضرار بيئية جسيمه من تسرب النفط

٣/الدروس المستفادة

تعزيز ثقافة السلامة

اتباع إجراءات السلامة

الاستثمار في التقنيات الحديثة

ليلى حدادي

# data[].attributes.headline
زينب محمد الغفيلي 

# data[].attributes.subject
زينب محمد الغفيلي 

# data[].attributes.body
مساعد اداري بإدارة تعليم منطقة القصيم

الهدف من الدوره هو حل المشكلات من خلال التجارب السابقه والاستفاده منها مستقبلا

# data[].attributes.headline
ساره العتيبي

# data[].attributes.subject
ساره العتيبي

# data[].attributes.body
المشكلة :موقف غير مرغوب فيه يعيق سير العمل لاكن يمكن التعامل معه بالاساليب العاديه

الازمة :حالة مفاجأة خطيره تهدد الشركة وتحتاج استجابه عاجله استثنائيه

المخاطر: احتمال حدوث امر سلبي في المستقبل قد يؤثر على اهداف الشركة .

# data[].attributes.headline
المشكله هي أي 

# data[].attributes.body
المشكله هي أي عائق أو صعوبة تواجه الشراكة في تحقيق أهدافها. يمكن أن تكون المشكلة بسيطة مثل تأخر في تسليم مشروع أو عدم وضوح في الأدوار والمسؤوليات. غالبًا ما يمكن حل المشكلات من خلال التواصل الفعال واتخاذ قرارات مشتركة.

الأزمة:

هي حدث مفاجئ وغير متوقع يؤثر بشكل كبير على الشراكة. قد تكون الأزمة مالية، أو قانونية، أو تتعلق بسمعة الشراكة. تتطلب الأزمات استجابة سريعة وفعالة لتجنب تفاقم الوضع والحفاظ على الشراكة.

# data[].attributes.headline
الأزمات هي احداث مفاجئة تؤدي الى اضطرابات كبيرة في النظام /المخاطر هي احتمال حدوث تهديدات او مشاكل مستقبلية 

# data[].attributes.subject
الأزمات هي احداث مفاجئة تؤدي الى اضطرابات كبيرة في النظام /المخاطر هي احتمال حدوث تهديدات او مشاكل مستقبلية 

# data[].attributes.body
ان تجد اهمية حل للمشكلات واتخاذ القرارات

# data[].attributes.headline
ساره العتيبي

# data[].attributes.subject
ساره العتيبي

# data[].attributes.body
الفرق بين الازمة والمخاطر والمشكلات

# data[].attributes.headline
وضع خطه صحيحه وواضحه لحل المشكلات اتخاذ قرارات مناسبه شيخه المعيويد 

# data[].attributes.subject
وضع خطه صحيحه وواضحه لحل المشكلات اتخاذ قرارات مناسبه شيخه المعيويد 

# data[].attributes.headline
تحديد الفرق بين المشكل

# data[].attributes.body
تحديد الفرق بين المشكلة والأزمات والخاطر وكيفية التعامل معها

# data[].attributes.headline
تعلمنا المشكلات والمخا

# data[].attributes.body
تعلمنا المشكلات والمخاطر والفرق بين الازمات والمخاطر

# data[].attributes.headline
أهمية التحليل والحل والقدرة على تقييم البدائل والتفكير النقدي وكيفية التعلم من الأخطاء والاستفادة منها في المستقبل .

# data[].attributes.subject
أهمية التحليل والحل والقدرة على تقييم البدائل والتفكير النقدي وكيفية التعلم من الأخطاء والاستفادة منها في المستقبل .

# data[].attributes.body
خجه عريبي

# data[].attributes.body
حل المشكلات تحديد المشكلة وايجاد اسبابها وطرح الاسئلة والتفكير في الحلول يساعد جميع الحقائق على توضيح الحل

# data[].attributes.headline
تعلمت انواع المشكلات والفرق بين الأزمات والمخاطر والفرق بين اتخاذ القرار وصنع القرار

# data[].attributes.subject
تعلمت انواع المشكلات والفرق بين الأزمات والمخاطر والفرق بين اتخاذ القرار وصنع القرار

# data[].attributes.headline
منيره عبدالله تليعان الشراري 

# data[].attributes.subject
منيره عبدالله تليعان الشراري 

# data[].attributes.body
قبل حل المشكلات، من المهم فهم طبيعتها والبحث عن المعلومات ذات الصله بيها وتحديد الاسباب الجذرية للمشكلة وايجاد حلول مناسبة ومتعدده واختيار الانسب..

# data[].attributes.headline
المشاكل مهما كانت ومهم

# data[].attributes.body
المشاكل مهما كانت ومهما كان حجمها لابد من وجود لها حل فلكل مشكله حل يكون جلها بتأخذ الحلول السليمة

ببكل هدوء وتروي

# data[].attributes.headline
ملخص ماذا تعلمت؟

# data[].attributes.subject
ملخص ماذا تعلمت؟

# data[].attributes.body
حل المشكلات واتخاذ القرارات ,انواع المشكلات

الفرق بين المشكلات والازمات والمخاطر

القرار الاداري

الفرق بين اتخاذ القرار وصنع القرار

انواع القرارات الادارية

مهارات حل المشكلات

اخلاقيات حل المشكلات واتخاذ القرار السبب لانفجار منصة ديب

ليلى حدادي

# data[].attributes.headline
تشمل أمثلة القرارات في المنظمة مثل قرارات التوظيف والتدريب وتحديد الرواتب والمكافئات .

# data[].attributes.subject
تشمل أمثلة القرارات في المنظمة مثل قرارات التوظيف والتدريب وتحديد الرواتب والمكافئات .

# data[].attributes.body
خجه عريبي

# data[].attributes.headline
قرار     ندب احد المعل

# data[].attributes.body
قرار ندب احد المعلمات لمدرسه اخرى لسد العجر

قرار اداري

# data[].attributes.headline
قرار إصدار تصريح  بناءقرار اداري قرار في الميزانيه  قرار مالي  قرار صدور حكم قرار تشريعي 

# data[].attributes.subject
قرار إصدار تصريح  بناءقرار اداري قرار في الميزانيه  قرار مالي  قرار صدور حكم قرار تشريعي 

# data[].attributes.headline
من الامثلة / توظيف موظ

# data[].attributes.body
من الامثلة / توظيف موظف جديد

اطلاق حملة اعلانية

تطوير منتج

الاستثمار في مشروع جديد

# data[].attributes.body
قرارات طارئة

تعليق الخوادم بسبب هجوم الكتروني مفاجئ

قرار مبرمج

اعتماد نموذج موحد لتقييم الاداء للموظفين

# data[].attributes.headline
١/قرار ادخار الاموال ل

# data[].attributes.body
١/قرار ادخار الاموال لشراء منزل /قرارفردي مالي

٢/قرار الأنتداب /قراراداري

٣/قرار تجدد الجوزات والبطاقات /قرارتشريعي

# data[].attributes.headline
مثل قرار تعيين موظف جد

# data[].attributes.body
مثل قرار تعيين موظف جديد في قسم معين

او ترقية موظف لمنصب اعلى

# data[].attributes.headline
زينب الغفيلي 

# data[].attributes.subject
زينب الغفيلي 

# data[].attributes.body
من الامثله القرار القائم على البيانات والقرار البديهي

# data[].attributes.headline
 النزاهة: أبتعد عن الم

# data[].attributes.body
النزاهة: أبتعد عن المجاملات وأتصرف بصدق.

المسؤولية: أتحمل نتائج قراراتي وأتابع تنفيذها.

العدالة: أحرص على المساواة وعدم التحيز.

الشفافية: أوضح أسباب القرار بوضوح للفريق.

المساعدة: أقدم الدعم والتوجيه لمن يحتاج.

الاحترام: أستمع للجميع وأحترم الآراء.

السرية: أحافظ على خصوصية المعلومات

# data[].attributes.headline
عند مواجهة مواقف مخالفة لأخلاقيات العمل يجب على الموظف اتباع خطوات منظمة تشمل تحديد .المشكلة جمع المعلومات . تقييم الحلول الممكنة . التحدث مع الجهات المعنية داخل الشركة وتوثيق كل شي .

# data[].attributes.subject
عند مواجهة مواقف مخالفة لأخلاقيات العمل يجب على الموظف اتباع خطوات منظمة تشمل تحديد .المشكلة جمع المعلومات . تقييم الحلول الممكنة . التحدث مع الجهات المعنية داخل الشركة وتوثيق كل شي .

# data[].attributes.body
خجه عريبي

# data[].attributes.headline
اذا كنت في منظمة عمل <

# data[].attributes.body
اذا كنت في منظمة عمل

اولا النزاهة في العمل قبل كل شي واحترام الموظفين

وحل المشكلة بينهم استمع لشكواهم واحكم بالعدل فيمابينهم

واتحمل كافة المسؤولية عما يصدر مني لان اذا لم تكن لدي في العمل هالاخلاقيات سيكون حزازيات ومحسوبية وطلم

# data[].attributes.headline
ساره سفر العتيبي

# data[].attributes.subject
ساره سفر العتيبي

# data[].attributes.body
ارفض اي قرار ينطوي على كذب او تلاعب بالحقائق اكون صريحه مع فريقي وادارتي حتى لو كانت الحقيقه صعبه احافظ على موقفي الأخلاقي حتى لو تعرضت للضغط

# data[].attributes.headline
جواهر العواد جواب سؤال ٧ يجب تصحيح وضع المنظمه واتخاذ قرارت تتماشى مع اخلاقيات حل المشكلات

# data[].attributes.subject
جواهر العواد جواب سؤال ٧ يجب تصحيح وضع المنظمه واتخاذ قرارت تتماشى مع اخلاقيات حل المشكلات

# data[].attributes.headline
ارفض القرارات المتخذة 

# data[].attributes.body
ارفض القرارات المتخذة من قبلهم والتوجهه للمدير المباشر وتوضيح ورفع تقرير شامل في هذه التجاوزات

واذا لم يتجاوب المدير المباشر نرفع للاداره العامه والسلطات العليا

التمرين الثاني

الموقف الاول فيه استغلال للنفوذ وعدم نزاهه وذلك لانها لم ترفض بل طلبت ان تحصل اختها على نفس العرض

الموقف الثاني

فقد عنصر الشفافيه اثناء طلب القرض

الموقف الثالث

فقد عنصر المساوه والعداله واستغلال لمنصبه لمصالحه الشخصيه

# data[].attributes.headline
فاطمة الغامدي 

# data[].attributes.subject
فاطمة الغامدي 

# data[].attributes.body
التمسك بالنزاهة مهما كانت الضغوطات

تحمل المسؤولية بشجاعة تحقيق العدالة والمساواة

الشفافية في التوصيل . احترام الآخرين

# data[].attributes.headline
اتصرف بالالتزام بأخلاق

# data[].attributes.body
اتصرف بالالتزام بأخلاقيات العمل من نزاهة وعدالة ومسؤولية في اتخاذ القرار مع الحفاظ على سرية المعلومات واحترم الجميع

واستشير المختصين قبل اي قرار حساس

اتجنب اي تصرف مخالف للاخلاقيات

# data[].attributes.headline
٧ يجب حل المشكلة بشكل 

# data[].attributes.body
٧ يجب حل المشكلة بشكل سليم واتبع اللوائح الخاصة والأنظمة بكل امانة واحترام و مساؤه

# data[].attributes.body
7

# data[].attributes.body
8

# data[].attributes.headline
حل تمرين 7 / يجب تحديد

# data[].attributes.body
حل تمرين 7 / يجب تحديد المشكلة وجميع المعلومات وتوليد الحلول واختيار افضل حل وتنفيذ الحل ومتابعته تضمن هذه العملية تحليل المشكلة

# data[].attributes.headline
لموقف (3):
طُلب منك تعيين شخص في مشروع جديد، ويؤكد لك أنه مؤهل، وهو من عائلة مدير الأمن.

التقييم الأخلاقي:

غير أخلاقي إذا تم التعيين بناءً على صلة القرابة فقط.

السبب: تعيين الأقارب دون مفاضلة عادلة بين المرشحين يشكل محسوبية ويفتقر إلى الشفافية والعدالة، ويؤثر سلبًا على كفاءة الفريق.

# data[].attributes.subject
لموقف (3):
طُلب منك تعيين شخص في مشروع جديد، ويؤكد لك أنه مؤهل، وهو من عائلة مدير الأمن.

التقييم الأخلاقي:

غير أخلاقي إذا تم التعيين بناءً على صلة القرابة فقط.

السبب: تعيين الأقارب دون مفاضلة عادلة بين المرشحين يشكل محسوبية ويفتقر إلى الشفافية والعدالة، ويؤثر سلبًا على كفاءة الفريق.

# data[].attributes.body
محطة الوقود التي تتعامل معها شركتك عرضت تزويد السيارة الخاصة بك بالوقود مجاناً.

التقييم الأخلاقي:

غير أخلاقي.

السبب: قبول العرض فيه تضارب مصالح، ويعد استغلالًا للسلطة أو المنصب لتحقيق مكاسب شخصية. كما يمكن أن يؤدي إلى فساد إداري أو محاباة في التعامل مع الموردين.

# data[].attributes.headline
تمرين المقاله

# data[].attributes.subject
تمرين المقاله

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
صحيفة الوسط البحرينية

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
واحدة من المشكلات التي تواجه عمل الجماعات والمؤسسات هي ما يسمَّى بـ "الفيل في الغرفة" Elephant in the room، وهذه العبارة المجازية تعني أن هناك موضوعاً أو قضية أو مشكلة يراها الجميع (وكأنها بحجم فيل في غرفة الاجتماعات)، ولكن في الوقت ذاته لا أحد يتكلم عن الموضوع، أو يتجرأ التطرق إليه.

وربَّما يكمُن السبب في تجاهل التطرُّق إلى موضوع مهم يعود إلى أن الموضوع يسبِّب حرَجاً بالغاً، أو أنه من المحرّمات، أو أنه يتسبَّب في حساسية مفرطة في بيئة معيَّنة. وبدلاً من مناقشة الموضوع الأهم والأكبر، فإنَّ البعض قد ينفي وجود المشكلة (ينفي وجود فيل في الغرفة) من الأساس، وقد يركّز على صغائر الأمور، أو على الجوانب الفرعية هنا وهناك، أو قد يهرب إلى الأمام عبر الحديث عن مواضيع مستقبلية من دون معالجة الوضع الحاضر، وكل ذلك لتحاشي مناقشة الموضوع الحَرِج، أو التطرُّق إليه بأيِّ وسيلة قد تؤدِّي إلى المَساس بالوضع القائم.

يشير أدريان فورنهام في كتابه "الفيل في مجلس الإدارة" إلى عدة أسباب لبروز هذه المشكلة، منها: هيمنة قادة صعبي المراس لديهم أجندات شخصية، بيئات عمل غير مستقرَّة لديها قيم وثقافات مختلة، وأتباع محتاجون أو مستفيدون أو ضعفاء يمتثلون للبيئة السائدة من دون أن تكون لديهم وسائل تقويميَّة لتصحيح المسار.

إنَّ واحدة من مسئوليات القائد الفعّال تكمن في خلق بيئة مفعمة بالعلاقات الشفافة، المدعومة بالثقة المتبادلة، وعلى القائد أن يقيس الجوانب الإيجابيَّة لمعالجة قضية من هذا النوع بطريقة بنَّاءة. كما ينبغي معرفة المخاطر المحتملة من مواجهة "الفيل في الغرفة"، وماذا يمكن أنْ يكون على المحك بسبب ذلك، وأثر كل ذلك على الشركة، وعلى سمعة القائد، وعلى العلاقات بينه والآخرين، وأن يقيِّم أسوأ ما يمكن حدوثه عند مواجهة، أو عدم مواجهة، قضيَّة من هذا النوع.

قد تكون هناك مخاطر لعدم التصدِّي لمثل هذه المسألة، ولكن في كثير من الحالات، فإن خطر عدم القيام بأي شيء قد يكون أعظم بكثير، كما قد يفقد القائد فرصاً سانحة بسبب الاستمرار في غض الطرف عن تواجد الفيل في الغرفة.

أن عملية التصدِّي لـ "الفيل في الغرفة" قد تتطلَّب معالجة مع شخص ما على انفراد، وربما تتطلَّب التحدث إلى مجموعة صغيرة، أو الاستفادة من أطراف ذات علاقة، أو محايدة، من خارج المؤسسة، أو من خلال عقد لقاء مفتوح مع الموظفين والمسئولين. التصدِّي لمشكلة "الفيل في الغرفة" يتطلَّب أيضاً اختيار التوقيت، لكي لا تتوتَّر الأجواء عاطفياً، ولكي يكون التفكير العقلاني سائداً بكل وضوح.

مشكلة "الفيل في الغرفة" ليست سهلة، وهي قد تُحوِّل المؤسسة إلى ساحة لألعاب السيرك، ويمكن معالجة هذه المشكلة عبر أساليب مثل "التواصل الفعَّال"، التحلي بالشجاعة المهنية لمواجهة المشاكل، "تسوية الخلافات" وإزالة التوتُّر بين الشركاء، وعدم إفساح المجال لسيطرة الأجندات الخفيَّة كل ما أمكنَ ذلك. وهناك أيضاً متطلبات أخرى لمعالجة هذه المشكلة، من بينها: "حوكمة المؤسسة"، اعتماد ثقافة مؤسسيَّة تحثُّ على الشفافيَّة والمساءلة، توضيح الأدوار من دون التباسات، وإدارة الأداء بصورة علميَّة بالاعتماد على البيانات التحليليَّة الموضوعيَّة ومقارنتها مع أداء المنافسين.

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
منصور الجمري

# data[].attributes.attachment_link.title
التعامل مع "الفيل في الغرفة"

# data[].attributes.attachment_link.description
واحدة من المشكلات التي تواجه عمل الجماعات والمؤسسات هي ما يسمَّى بـ "الفيل في الغرفة" Elephant in the room، وهذه العبارة المجازية تعني أن هناك موضوعاً أو قضية أو مشكلة يراها الجميع (وكأنها بحجم فيل في غرفة الاجتماعات)، ولكن في الوقت ذاته لا أحد يتكلم عن الموضوع، أو يتجرأ التطرق إليه.وربَّما يكمُن السبب في تجاهل التطرُّق إلى موضوع مهم يعود إلى أن الموضوع يسبِّب حرَجاً بالغاً، أو أنه من المحرّمات، أو أنه يتسبَّب في حساسية مفرطة في بيئة معيَّنة

# data[].attributes.headline
 خجه عريبي  / التأخير  المتكرر في تسليم المهام.

# data[].attributes.subject
 خجه عريبي  / التأخير  المتكرر في تسليم المهام.

# data[].attributes.body
ضعف التواصل بين الأقسام أو الزملاء.

استخدام موارد العمل لأغراض شخصية.

الموظف الذي يُظهر سلوكًا سلبيًا أو غير تعاوني.

تكرار الأخطاء الإدارية أو التقنية دون معالجة.

وغالبًا يتم تجاهل هذه المشكلات بسبب:ا هو أسباب عدم ملاحظة الآخرين لهذه المشكلات؟

الإجابة:

الاعتياد على المشكلة مع مرور الوقت.

ضعف ثقافة المراقبة أو التغذية الراجعة.

نقص الوعي أو المهارات التحليلية.

وجود بيئة عمل تتجنب النقد أو لا تُشجع على الصراحة.

انشغال الإدارة أو القادة بقضايا أخرى.

الرغبة في تجنب المواجهة.

اعتبارها مشكلات "بسيطة".

الانشغال بأمور أكبر أو أكثر وضوحًا.

✅ السؤال الثالث:

كيف يمكن بناء نظام فعّال لتحديد وتعريف المشكلات بجميع أنواعها؟

الإجابة:
لبناء نظام فعال، يمكن اتباع الآتي:

1. وضع آلية لرصد المشكلات:

استخدام صناديق اقتراحات، تقارير ملاحظات، اجتماعات دورية.

2. تشجيع ثقافة الصراحة والمساءلة:

بيئة تتيح للموظفين الإبلاغ عن أي خلل دون خوف.

# data[].attributes.headline
جواب س1ضعف التو

# data[].attributes.body
جواب س1

ضعف التواصل

انخفاض الروح المعنوية

جواب س2

الخوف من العواقب وفقدان الوظيفة

تجنب الاحراج

جواب س3

انشاء قنوات تلقي الشكاوي والملاحظات بسرية مثال برنامج تواصل

تشجيع ثقافة المصارحة والنقد البناء

ليلى حدادي

# data[].attributes.headline
االسؤال الاولال

# data[].attributes.body
االسؤال الاول

المشكلة ضعف الانتاجية في قسم خدمة العملاء

خلل في اداء القسم يؤثر على جودة الخدمة المقدمة للعملاء

السؤال الثاني

نعم يمكن السيطرة عليها

تحليل اسباب ضعف الانتاجية

اشراك الموظفين في اقتراح الحلول

تحسين بيئة العمل

السؤال الثالث

رفع مستوى الانتاجية

بناء فريق عمل متعاون

تعزيز سمعة الشركة كمؤسسة تهتم بجودة الخدمة

ليلى حدادي

# data[].attributes.headline
حلول ضعف الانتاجية / <

# data[].attributes.body
حلول ضعف الانتاجية /

تحديد الاهداف بدقة اذا كانت الاهداف واضحه فاذا ستحصل على الكفاءة العالية والعمل بالجودة المطلوبة

# data[].attributes.headline
ى فعالية الحل في معالجة المشكلة.
سهولة التنفيذ.
التكاليف المادية والبشرية.
الزمن اللازم للتنفيذ

# data[].attributes.subject
ى فعالية الحل في معالجة المشكلة.
سهولة التنفيذ.
التكاليف المادية والبشرية.
الزمن اللازم للتنفيذ

# data[].attributes.headline
 خجه عريبي / وضع معايير للتقييم مثل:

# data[].attributes.subject
 خجه عريبي / وضع معايير للتقييم مثل:

# data[].attributes.body
مدى فعالية الحل في معالجة المشكلة.

سهولة التنفيذ.

التكاليف المادية والبشرية.

الزمن اللازم للتنفيذ.

# data[].attributes.headline
 خجه عريبي / طرق التعامل مع المشكلات في المنظمات:

# data[].attributes.subject
 خجه عريبي / طرق التعامل مع المشكلات في المنظمات:

# data[].attributes.body
اجتماعات الطوارئ أو فرق العمل:

يتم تشكيل فريق مصغر لبحث المشكلة واتخاذ قرار عاجل.

إيجابي: سريع.

سلبي: أحيانًا يكون غير مبني على تحليل كافٍ.

إعداد تقارير ومذكرات رفع للمسؤولين:

جمع معلومات عن المشكلة ورفعها للإدارة العليا لاتخاذ قرار.

شائع في المؤسسات الحكومية والتعليمية.

استخدام الاستبيانات أو الملاحظات الميدانية:

لجمع آراء الموظفين أو المستفيدين قبل اقتراح حلول.

طريقة موضوعية، لكنها قد تكون بطيئة في الحالات الطارئة.

العصف الذهني الجماعي داخل الأقسام:

إشراك أكثر من موظف في اقتراح الحلول

# data[].attributes.headline
لإيجاد فاعلية الأساليب المستخدمة في التعامل مع المشكلات داخل منظمتك، من المهم تقييم كل أسلوب بناءً على عدة معايير واضحة، مثل: السرعة، الدقة، مشاركة الفريق، الحلول المستدامة، ورضا المستفيدين.

# data[].attributes.subject
لإيجاد فاعلية الأساليب المستخدمة في التعامل مع المشكلات داخل منظمتك، من المهم تقييم كل أسلوب بناءً على عدة معايير واضحة، مثل: السرعة، الدقة، مشاركة الفريق، الحلول المستدامة، ورضا المستفيدين.

# data[].attributes.body
خجه عريبي

# data[].attributes.headline
الحلول مبتكرة

# data[].attributes.subject
الحلول مبتكرة

# data[].attributes.body
تعزيز التعاون بين الفريق | - قد تستغرق وقتًا طويلاً

احتمال وجود تضارب في الآراء

تحتاج إلى قيادة فعالة لضمان التركيز |

| رفع تقارير للإدارة | - رسمي ومنظم

يتيح إشراك الإدارة العليا في اتخاذ القرار | - بطئ في الاستجابة

قد يتسبب في تأخير حل المشكلة

نقص المشاركة من المعنيين المباشرين |

| الاستبيانات والملاحظات | - تعطي معلومات موضوعية من الواقع

تساعد في فهم أعمق للمشكلة | - تتطلب وقتًا لجمع وتحليل البيانات

احتمال عدم صدق بعض الإجابات |

| العصف الذهني الجماعي | - يحفز الإبداع

خجه عريبي

# data[].attributes.headline
ساره العتيبي

# data[].attributes.subject
ساره العتيبي

# data[].attributes.body
التحرك السريع من خلال القرارات الفردية

اللجوء إلى الحلول المؤقتة

الاعتماد على العلاقات الشخصية

الاجتماعات الطارئة

نظام الشكاوى والملاحظات

التحقيق الداخلي وتحميل المسؤولية

الاستعانة بالخبراء أو الاستشاريين

# data[].attributes.headline
تعلمت أهمية الفصل بين 

# data[].attributes.body
تعلمت أهمية الفصل بين الانفعال والموضوعية أثناء اتخاذ القرار

# data[].attributes.headline
تعلمت أن برنامج حل المشكلات واتخاذ القرارات هو إطار منظّم يساعد الأفراد أو الفرق على التعامل مع التحديات بطريقة منهجية وعقلانية، بدلاً من الاعتماد على العشوائية أو الحدس فقط

# data[].attributes.subject
تعلمت أن برنامج حل المشكلات واتخاذ القرارات هو إطار منظّم يساعد الأفراد أو الفرق على التعامل مع التحديات بطريقة منهجية وعقلانية، بدلاً من الاعتماد على العشوائية أو الحدس فقط

# data[].attributes.headline
البرنامج الى الان شيق 

# data[].attributes.body
البرنامج الى الان شيق وجميل

تعلمت لليوم الثاني ان المشاكل مهماتفاقمت لها حلول

والمشاكل في العمل تعلمت ان لابد من تحفيز الموظفين ومعرفة المشكله الاساسيه وحلها وتهيئة عمل مناسب للموظف

# data[].attributes.headline
سارة العتيبي

# data[].attributes.subject
سارة العتيبي

# data[].attributes.body
السيطره على المشكله وكيفية التعامل معها وايجاد حلول فوريه لحلها

# data[].attributes.headline
السيطره على المشكله وط

# data[].attributes.body
السيطره على المشكله وطرق التعامل معها وايجاد حلول فوريه لانهائها والبرنامج رائع

# data[].attributes.headline
هم ما تعلمته عن البرنامج:

# data[].attributes.subject
هم ما تعلمته عن البرنامج:

# data[].attributes.body
تحديد المشكلة بدقة هو أول وأهم خطوة، لأن فهم المشكلة جيدًا يمكّننا من البحث عن حلول مناسبة.

جمع المعلومات وتحليلها يساعد على كشف الأسباب الحقيقية بدلاً من معالجة الأعراض فقط.

توليد بدائل متعددة يفتح آفاقًا جديدة للحلول ويقلل من خطر الاعتماد على حل واحد قد لا يكون فعالًا.

تقييم البدائل وفق معايير واضحة (كالفعالية، التكلفة، الزمن)

يمكّننا من اختيار الحل الأمثل.

اتخاذ القرار يكون مبنيًا على تحليلات وبيانات وليس فقط على الانطباعات.

تنفيذ القرار يتطلب تخطيطًا دقيقًا وتوزيع مهام واضحًا، مع تحديد جدول زمني.

تقييم النتائج بعد التنفيذ مهم جدًا لمعرفة مدى نجاح القرار، والتعلم من التجربة لتحسين الحلول المستقبلية.

البرنامج يعزز مهارات التفكير النقدي، التعاون، التواصل، والقيادة لدى المشاركين

خجه عريبي

# data[].attributes.headline
تعلمنا : انواع القرار 

# data[].attributes.body
تعلمنا : انواع القرار وصنع القرار

مهارات المشكلات والفرق اتخاذ القرار

# data[].attributes.headline
تعلمت تحديد المشكلة وع

# data[].attributes.body
تعلمت تحديد المشكلة وعمل على حلها وتحليلهاواختيار الحل الأفضل منها

# data[].attributes.headline
تعلمت اهمية منهجيات حل المشكلات واتخاذ القرارات وانه يجب اتخاذ القرار الاكثر فعاليه للحصول على افضل النتائج وايضا يجب الالتزام باخلاقيات حل المشكلات لضمان نجاح المنظمه 

# data[].attributes.subject
تعلمت اهمية منهجيات حل المشكلات واتخاذ القرارات وانه يجب اتخاذ القرار الاكثر فعاليه للحصول على افضل النتائج وايضا يجب الالتزام باخلاقيات حل المشكلات لضمان نجاح المنظمه 

# data[].attributes.body
جواهر العواد

# data[].attributes.headline
تعلمت منهجية حل المشكل

# data[].attributes.body
تعلمت منهجية حل المشكلات واتخاذ القرارات

اهمية منهجية اتخاذ القرارات

منهجيات حل المشكلات

ليلى حدادي

# data[].attributes.headline
ماذا تعلمت من برنامج حل المشكلات واتخاذ القرار ؟

# data[].attributes.subject
ماذا تعلمت من برنامج حل المشكلات واتخاذ القرار ؟

# data[].attributes.body
تعلمت انه مهما كبرت المشكلة أو الأزمة سوف يتم حلها بالتخطيط والتعامل معها بالشكل السليم

تقييمي للبرنامج ممتاز ومن أجمل الدورات التي ترشحت للحصول عليها

# data[].attributes.headline
المجموعة الاولى

# data[].attributes.subject
المجموعة الاولى

# data[].attributes.body
.مشكلة كثرة غياب الطلاب

التعاطف

• إجراء مقابلات مع الطلاب المتغيبين وأولياء أمورهم.

• فهم مشاعرهم، أسباب الغياب، وما الذي يمنعهم من الحضور.

• ملاحظة سلوكهم داخل المدرسة عند الحضور.

2. تحديد المشكلة

“الطلاب يتغيبون عن المدرسة بسبب ضعف الدافعية، وعدم شعورهم بالأمان أو الانتماء، مما يؤثر على تحصيلهم الدراسي وسلوكهم.”

3. توليد الأفكار

• برنامج “صديق المدرسة” لتكوين علاقات إيجابية بين الطلاب.

• تخصيص حصص أسبوعية للأنشطة الترفيهية أو المهارية.

• إشراك الطلاب في اتخاذ قرارات تخص بيئتهم المدرسية.

• استخدام تطبيقات ذكية للتواصل مع أولياء الأمور وتحفيز الحضور.

• تقديم مكافآت رمزية للطلاب الملتزمين بالحضور

# data[].attributes.headline
تحديد المشكلة بوضوح

# data[].attributes.subject
تحديد المشكلة بوضوح

# data[].attributes.body
مثال:

تأخير في توصيل الطلبات للعملاء – بعض الطلبات تصل باردة أو بعد الوقت المحدد.

✅ 2. تحليل أسباب المشكلة

استخدم أدوات مثل مخطط السبب والأثر (عظمة السمكة) أو

مثال على الأسباب المحتملة:

قلة عدد المندوبين

ضعف في نظام تحديد المواقع GPS

ازدحام مروري

ضعف التنسيق بين المطعم والتوصيل

مشاكل في التطبيق أو النظام

# data[].attributes.headline
قلة عدد المندوبين

# data[].attributes.subject
قلة عدد المندوبين

# data[].attributes.body
ضعف في نظام تحديد المواقع GPS

ازدحام مروري

ضعف التنسيق بين المطعم والتوصيل

مشاكل في التطبيق أو النظام

خجه عريبي

# data[].attributes.headline
 نقاط القوةوجود

# data[].attributes.body
نقاط القوة

وجود قاعدة عملاء حالية يمكن البناء عليها- توفر خطوط إنتاج قائمة وخبرة في التصنيع- إمكانية التوسع في الأسواق الناشئة

نقاط الضعف - ضعف الابتكار مقارنةً بالمنافسين- تسويق غير فعال وعدم وضوح الهوية التجارية- مشاكل في سلسلة التوريد أو الجودة- ضعف في خدمة ما بعد البيع

الفرص - نمو سوق الهواتف الذكية

إمكانية التعاون مع شركات تقنية ناشئة- التوسع في الأسواق النامية مثل أفريقيا وجنوب شرق آسيا- تطوير أجهزة ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي أو تقنيات جديدة

التهديدات - منافسة قوية من شركات مثل Apple وSamsung وHuawei- تغيرات سريعة في التكنولوجيا وتفضيلات المستهلكين- تقلبات اقتصادية تؤثر على القوة الشرائية- تهديدات أمنية أو تشريعات جديدة تؤثر على الصناعة

التوصيات

تعزيز الابتكار وتطوير المنتجات

. تحسين التسويق والهوية التجارية

مواجهة التهديدات بالمراقبة المستمرة للسوق

# data[].attributes.headline
ساره سفر العتيبي 

# data[].attributes.subject
ساره سفر العتيبي 

# data[].attributes.body
تعريف نقاط الضعف عند الشخص:

نقاط الضعف هي السمات أو السلوكيات أو القدرات التي تعيق الشخص عن الأداء المثالي في مواقف معينة أو تمنعه من تحقيق أهدافه بكفاءة.

وهي تمثل الجوانب التي يحتاج الشخص إلى تحسينها أو تطويرها.

أمثلة على نقاط الضعف:

• التردد في اتخاذ القرار

• ضعف مهارات التواصل

• قلة الثقة بالنفس

• صعوبة في إدارة الوقت

• الانفعال الزائد أو التوتر

• الخوف من الفشل أو من التجربة

تعريف نقاط القوة عند الشخص:

نقاط القوة هي السمات الإيجابية أو المهارات أو القدرات التي تميز الشخص وتمكنه من التفوق في أداء مهامه والتعامل بفعالية مع التحديات.

وهي تعكس ما يبرع فيه الشخص وما يمكن أن يعتمد عليه الآخرون فيه.

أمثلة على نقاط القوة:

• مهارات القيادة

• الثقة بالنفس

• القدرة على حل المشكلات

• الإبداع والابتكار

• الالتزام وتحمل المسؤولية

• مهارات التواصل الفعال

• العمل بروح الفريق

# data[].attributes.headline
امثلة علي نقاط الضعف والقوه في حل المشكلات الابتكارات وجود مجالات نتعددة مثل المسوؤلية 

# data[].attributes.subject
امثلة علي نقاط الضعف والقوه في حل المشكلات الابتكارات وجود مجالات نتعددة مثل المسوؤلية 

# data[].attributes.headline
تعلمنا ان المنافسة الش

# data[].attributes.body
تعلمنا ان المنافسة الشريفه تقود الى النجاح واالتسابق ع الأبداع والتميز وتعلمنا ان لكل قانون عوامل وحوافز وتقودنا الى الحل الأمثل بصوره واضحه وعميقه

# data[].attributes.body
ادوات تحليل المشكلات هي مجموعة من التقنيات المستخدمة لفهم المشكلات

اختيار الادوات المناسبة لكل مشكلة

حل المشكلات تحتاج الى مهارات تحليلية

تحليل سوات وتحليل مخطط السبب والنتيجة

تحليل اداة5 لماذا؟

# data[].attributes.headline
تحديد المشكلة و جمع مع

# data[].attributes.body
تحديد المشكلة و جمع معلومات عنها و وضع النقاط القوه والضعف وتحليل الفرص و التهديدات

# data[].attributes.headline
تعلمت انه يوجد طرق مختلفه لحل المشكلات وان اشهر منهجيات حل المشكلات واتخاذ القرارات هي منهجية التفكير النقدي و منهجية الاسلوب المنظم و منهجية التفكير التصميمي وتعلمنا الادوات التقليدية في تحليل المشكلات وتحديد أسبابها وهي تحليل SWOT و خارطة السبب والنتيجه عظام السمكه و اداة (٥) لماذا؟ و مخططات الرسم الشجري ونموذج ماكينزي

# data[].attributes.subject
تعلمت انه يوجد طرق مختلفه لحل المشكلات وان اشهر منهجيات حل المشكلات واتخاذ القرارات هي منهجية التفكير النقدي و منهجية الاسلوب المنظم و منهجية التفكير التصميمي وتعلمنا الادوات التقليدية في تحليل المشكلات وتحديد أسبابها وهي تحليل SWOT و خارطة السبب والنتيجه عظام السمكه و اداة (٥) لماذا؟ و مخططات الرسم الشجري ونموذج ماكينزي

# data[].attributes.body
جواهر العواد

# data[].attributes.headline
تعلمت أهمية استخدام أدوات تقييم وتحليل المشكلة التي تساهم في فهم المشكلة من عدة جوانب وتحديد جذورها، ومن هذه الأدوات:

# data[].attributes.subject
تعلمت أهمية استخدام أدوات تقييم وتحليل المشكلة التي تساهم في فهم المشكلة من عدة جوانب وتحديد جذورها، ومن هذه الأدوات:

# data[].attributes.body
مخطط عظام السمكة (Ishikawa) الذي يساعد في تصنيف أسباب المشكلة بشكل منهجي.

أداة الـ 5 لماذا (5 Whys) التي تساعد في الوصول للسبب الجذري للمشكلة عبر طرح سؤال "لماذا" عدة مرات.

تحليل SWOT لتقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات المرتبطة بالمشكلة.

تحليل السوات يساهم في رؤية شاملة عن الوضع الحالي قبل اتخاذ القرارات.

الرسم الشجري (Tree Diagram) الذي يفصل المشكلة إلى عناصر وأسباب فرعية مما يسهل التعامل معها.

يضاً، تعلمت أن التقييم المستمر للحلول بعد تطبيقها مهم جداً لضمان نجاحها، وتعديلها إذا لزم الأمر.

بالتالي، هذه المنهجية والأدوات تساعد في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات وتحليل منطقي، مما يقلل من الأخطاء ويزيد من فرص النجاح.

خجه عريبي

# data[].attributes.headline
المنافسة الشريفة تدفع 

# data[].attributes.body
المنافسة الشريفة تدفع الفرد إلى تطوير مهاراته وقدراته، والسعي لتحسين أدائه باستمرار، مما يؤدي إلى نمو شخصي ومهني ملحوظ.

وضع إجراءات للوقاية أو التقليل من المخاطر بناءً على التحليل.

# data[].attributes.headline
ساره سفر العتيبي 

# data[].attributes.subject
ساره سفر العتيبي 

# data[].attributes.body
تقييم : تقييم مشروع: لمعرفة هل تم تحقيق الأهداف وهل كانت النتائج مرضية.

• تقييم منتج: لتحليل مدى جودته، وسعره، ورضا المستخدمين عنه.

• تقييم خطة عمل: لفحص مدى واقعيتها وإمكانية تطبيقها.

• تقييم خدمة: مثل تقييم خدمات مطار أو مستشفى أو تطبيق جوال.

• تقييم نظام أو سياسة: لقياس مدى فعاليتها أو تأثيرها.

• تقييم مادة دراسية: لتحديد إذا كانت مناسبة للطلاب أم تحتاج تطوير

التسويق :

• جذب العملاء المحتملين

• تعزيز ولاء العملاء الحاليين

• زيادة المبيعات والأرباح

• بناء صورة قوية للعلامة التجارية

• التميز عن المنافسين

# data[].attributes.headline
ساره سفر العتيبي 

# data[].attributes.subject
ساره سفر العتيبي 