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Jefe de la Oficina de procesos (CPO)

Patrocinador ejecutivo de procesos

Propietario de procesos (End-to-End)

Arquitecto de procesos

Gestor de procesos

Especialista en procesos

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• La definición y secuenciación de tareas
• Los recursos necesarios para su funcionamiento
• El entorno en el que funcionan

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Garantizar que los procesos responden, en todo momento, a los objetivos del negocio

Responder a los cambios del entorno empresarial y del mercado

Proporcionar rápidamente nuevos productos y servicios

Adaptarse a los cambios de la organización

Asegurar la utilización efectiva de los recursos

Sacar partido de las nuevas tecnologías

Gestionar y respaldar el ciclo de vida completo de implementación SAP

Establecer procesos de negocio que garanticen una perfecta automatización

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Verificación: ¿se adapta su proceso a las necesidades del cliente?
Validación: ¿es éste proceso lo que realmente necesita el negocio?

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El objetivo del diseño de procesos y del nivel de detalle que necesita debería definirse una vez consideradas las Cinco preguntas clave:
• ¿Qué afecta al cliente?
• ¿Qué genera ingresos?
• ¿Qué elementos incurren en costes?
• ¿Qué debe ceñirse a las normativas?
• ¿Dónde están los riesgos?
• ¿Qué información necesitan las personas para realizar su trabajo?

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Empiece documentando el flujo del proceso y piense sobre:
• ¿Cuáles son los desencadenantes del proceso?
• ¿Existe uno solo o hay otras dependencias?
• ¿Qué decisiones se toman en el proceso?
• ¿Qué fallos pueden producirse, y qué necesita para resolverlos?

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Haga un esquema del flujo de procesos

Asigne recursos

Asócielos con el entorno

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• Debe cumplir con un objetivo del negocio
• Proporcionar algo de valor a alguien externo al proceso
• Crear valor para la organización que ha puesto en marcha el proceso
• Alinearse con la estrategia y valores corporativos

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•Garantizar que los modelos creados por distintos equipos pueden agruparse para formar un activo corporativo
• Asegurar que todo el mundo entiende sus modelos de procesos
• Hacer que las herramientas de diseño sean fáciles de utilizar
• Reducir los costes de formación y facilitar la externalización y contratación
• Permitir transferir los diseños a otras herramientas para su implementación y automatización

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•¿Por qué está modelando?
•¿Quiénes son los destinatarios de los modelos?
•¿Qué está modelando?
• ¿Cuándo son relevantes los modelos?
•¿Dónde se van a utilizar los modelos?

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ANTES DE EMPEZAR - LAS CINCO PREGUNTAS CLAVE

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ANTES DE EMPEZAR - LAS CINCO PREGUNTAS CLAVE

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Por lo tanto, antes de empezar a modelar, pregúntese:

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• Llevar a cabo un análisis estratégico
• Diseñar escenarios "To-be" para ayudar
• Realizar pruebas de rendimiento de su negocio
• Deducir factores críticos de éxito para su empresa
• Diseñar modelos de estrategia para comunicar
• Planificar e implementar un cuadro de mando integral

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Muy pocas organizaciones funcionan a su más alto rendimiento, por lo que siempre es posible mejorar los procesos o establecer otros nuevos

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Los procesos no son algo que una empresa realiza. Los procesos son su negocio.

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La influencia entre la estrategia de la compañía, los procesos de negocio y TI es muy elevada, por lo cual, no pueden estar aislados