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El presente informe hablará sobre el marketing de servicios, este es un proceso realizado para resaltar el valor de algún producto intangible ofrecido por alguna empresa para dar soluciones al cliente, este se encarga de “mostrar las ventajas que una empresa ofrece” y es intangible, inseparable, heterogéneo y perecedero. Aquí serán mencionados aspectos como características, objetivos, ejemplos y finalmente un caso que retrate el cómo se maneja el marketing de servicios en las empresas para posteriormente presentar las conclusiones del tema.

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El marketing de servicios es un conjunto de tácticas que se centra en resaltar las características de algún servicio intangible que ofrecen las empresas, dar a conocer el valor de este a su clientela. Este trabajo tiene como objetivo principal resaltar en qué se basa el marketing de empresas, cuál es su importancia y cuáles son las características principales del mismo, además de presentar un caso donde se aprecie la aplicación de este. Este trabajo es realizado en el departamento de Lambayeque en la ciudad de Chiclayo y la información presentada fue analizada y recopilada desde la base de datos de internet.

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🤔¿Qué es el MARKETING de SERVICIOS? 🤝 / IMPORTANCIA,☝️ ELEMENTOS, 😲 CARACTERISTICAS ☑️ y EJEMPLO 👌☕️

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¿Cómo se define el marketing de servicios?

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¿Cómo se define el marketing de servicios?

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Se basa en estrategias de marketing para productos intangibles, como la experiencia de visita a alguna tienda o restaurante, atención medica, etc. Olivier, E. lo define como ”Cualquier método que pueda comunicar el atractivo y los beneficios de un servicio a los clientes es un enfoque válido, que incluye contenido informativo, ofertas promocionales, anuncios publicitarios y muchos otros tipos de estrategias de marketing.”

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Intangible

No se puede ver, ni tocar, ni oler o comer. Estos servicios no existen físicamente y es la característica principal de este tipo de marketing y lo que lo diferencia de un producto.

Variabilidad

Según Paredes, S., Moreno, N., Terán, P., Salgado, D. “Cada oferta de servicio es diferente, única y no se puede repetir exactamente incluso por el mismo proveedor de servicios.” por ejemplo, dos tiendas puédenme ofrecerte el mismo producto, pero el servicio, la experiencia vivida en cada una de ellas es distinta. Estos se mantienen sujetos a “variaciones humanas” por lo que la experiencia brindad por el personal siempre puede ser distinta.

Perecederos

Estos servicios, al no ser tangibles no se pueden almacenar o ser entregados a otro cliente una vez usados, Paredes, S., Moreno, N., Terán, P., Salgado, D. ponen de ejemplo “un cliente que quede insatisfecho con los servicios del barbero no podrá devolver el servicio de corte de cabello que se le prestó. A lo sumo, podrá decidir no visitar en el futuro a ese barbero en particular.”

Inseparabilidad

Se refiere a que no se puede separar el servicio del proveedor de este, así también, que el consumidor puede intervenir en el proceso de este en el momento en que esta siendo producido. Olivier E. menciona como ejemplo “Una ventaja sería que si no estás contento con tu cambio de imagen, puedes decirle a la esteticista que mejore la calidad de servicio. No puedes hacer esto con un producto.”

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Según iSolated (2019) el marketing de servicios es utilizado par influir en el proceso de compra de algún servicio, aumentar la satisfacción del cliente, aumentar el valor percibido por el consumidor y obtener información sobre su percepción de la experiencia

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Starbucks
Se conoce que más que solo vender el café que ofrecen como principal producto, Starbucks es conocido también por la experiencia que brinda al cliente.

Ellos se comprometen a dar un servicio de calidad, donde el consumidor se sienta en un ambiente cómodo y agradable, ademas de brindar una buena atención de parte del personal que trabaja en sus establecimientos.

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Para concluir, el marketing de servicios es realizado para resaltar el valor de algún producto intangible ofrecido por alguna empresa, se encarga de mostrar las ventajas y beneficios del servicio que esta ofrece. La atención al cliente es de los puntos principales a tratar cuando se habla del marketing de servicios ya que estos dos están directamente ligados el uno del otro. La experiencia que el consumidor se lleva es importante ya que en esta se basará la recomendación del mismo hacia las demás personas

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Pursell S. (S.f). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Olivier, E. (2021). Marketing de Servicios: Qué es y por qué es importante. https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios/#¿Que_es_el_Marketing_de_Servicios

Paredes, S., Moreno, N., Terán, P., Salgado, D. (2020). Marketing de Servicios. 142.93.18.15:8080/jspui/handle/123456789/510?mode=full

iSolated. (2019). ¿Qué es el Marketing de Servicios y cuáles son sus pilares básicos? https://www.isolated.es/blog/marketing-servicios/