# data[].attributes.headline
No divulgue ninguna experiencia con los clientes en los medios sociales.No sea sentencioso ni ofenda o insulte al cliente.Evite distraerse y no interrumpa a los clientes cuando hablan.No tome llamadas personales mientras habla con clientes

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No divulgue ninguna experiencia con los clientes en los medios sociales.No sea sentencioso ni ofenda o insulte al cliente.Evite distraerse y no interrumpa a los clientes cuando hablan.No tome llamadas personales mientras habla con clientes

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No minimice los problemas del cliente.No utilice jerga, abreviaturas, siglas ni lenguaje popular.No demuestre una actitud negativa ni utilice un tono de voz negativo.No discuta con los clientes ni se ponga a la defensiva.No haga comentarios que sean desconsiderados desde el punto de vista cultural.

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No minimice los problemas del cliente.No utilice jerga, abreviaturas, siglas ni lenguaje popular.No demuestre una actitud negativa ni utilice un tono de voz negativo.No discuta con los clientes ni se ponga a la defensiva.No haga comentarios que sean desconsiderados desde el punto de vista cultural.

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tenga  una actitud positiva cuando se comunique con los clientes. Dígale al cliente qué puede hacer, en lugar de centrarse en lo que no puede hacer. 

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Las preguntas adicionales deben ser preguntas cerradas con un objetivo claro y basadas en la información obtenida. Las preguntas cerradas se deben enfocar en obtener información específica.

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Las preguntas adicionales deben ser preguntas cerradas con un objetivo claro y basadas en la información obtenida. Las preguntas cerradas se deben enfocar en obtener información específica.

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Después de asegurarle al cliente que entendió el problema, es posible que deba realizar algunas preguntas adicionales para obtener más información. Asegúrese de que las preguntas sean pertinentes.

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Después de asegurarle al cliente que entendió el problema, es posible que deba realizar algunas preguntas adicionales para obtener más información. Asegúrese de que las preguntas sean pertinentes.

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después    de haber escuchado al cliente explicar la totalidad del problema, resuma lo que este le acaba de decir. Esto ayuda a convencer al cliente de que lo escuchó y entendió la situación

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después    de haber escuchado al cliente explicar la totalidad del problema, resuma lo que este le acaba de decir. Esto ayuda a convencer al cliente de que lo escuchó y entendió la situación

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cliente que le explique el problema. Esto se denomina una pregunta abierta. Es raro que las preguntas abiertas tengan respuestas simples.

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cliente que le explique el problema. Esto se denomina una pregunta abierta. Es raro que las preguntas abiertas tengan respuestas simples.

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ser amable y cortés

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Hágale saber al cliente que comprende el problema y genere una conversación agradable y positiva.

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Escuche con atención al cliente y deje que hable. Utilice preguntas abiertas y cerradas para conocer los detalles sobre el problema del cliente.

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 Sea claro y evite el lenguaje técnico que el cliente podría no entender.

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Mantener encarrilada la llamada del cliente

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Mantener encarrilada la llamada del cliente

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nuestro trabajo  es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada Estas prácticas l

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para determinar mejor el problema del cliente aprender a escuchar bien

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Cada una de las tareas tiene la labor de explicar para que el cliente comprenda

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hablar con el cliente en persona para tener un lenguaje corporal

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explicar ala persona que es el problema y las posibles soluciones hacía computadora

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hacer que la persona comprenda sobre las computadoras o el problema que este