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El consumidor es la etapa última del proceso productivo. De este modo, se convierte en un elemento clave dentro de la cadena de producción, de la que es el cliente final. Por ende, es un actor vital para el desarrollo de las economías. Este ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o servicios. En otras palabras, el consumidor busca obtener una determinada satisfacción por medio de transacciones.

Gracias al exponencial crecimiento y desarrollo de las sociedades de consumo el concepto de consumidor ha ido cambiando y adaptándose a la definición que tenemos actualmente. Por otra parte, la enorme influencia que han tenido las nuevas tecnologías y los nuevos usos de las mismas en el ámbito económico han afectado obviamente también a la manera de comportarse de los consumidores y a su naturaleza.

En general, suele definirse a los consumidores como individuos que actúan racionalmente y que buscan maximizar su utilidad con las compras que realizan. Es decir, buscan la mayor satisfacción y placer posible en base a sus recursos. No obstante, en ocasiones, y debido al importante papel que juegan la publicidad o el marketing, puede que un consumidor se llegue a exceder de sus posibilidades y actúe irracionalmente consumiendo más de lo que debería.

A modo de resumen, veamos las principales características que presentan los consumidores:

Es una persona u organización que consume bienes o servicios.

Ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o servicios.

Con su consumo, esta persona satisface sus necesidades.

Se encuentra en la última etapa del proceso productivo.

Es un elemento clave dentro de la cadena de producción.

Es vital para el desarrollo de las economías.

Son un agente fundamental en las sociedades de consumo.

Antes de seguir debemos hacer una pausa en el camino para conocer la diferencia entre comprador y consumidor.

Y es que, mientras que el comprador es la persona que adquiere y compra, como dice su nombre, un bien o un servicio, el consumidor es el que lo consume. El comprador puede ser el consumidor o no serlo.

Imaginemos cuando hacemos un regalo a nuestra madre. Nosotros somos los compradores, pero la consumidora será nuestra madre.

Las empresas, por norma general, siempre establecen esta distinción. De esta forma, pudiendo seducir a los potenciales compradores, y no únicamente a los consumidores.

A continuación, veamos los principales tipos de consumidores que se conocen:

El consumidor optimista busca un equilibrio entre el precio y la calidad. Tiene confianza en sí mismo y está seguro de lo que busca. Lo importante para ellos es la información.

El consumidor activista es aquel que busca un bien o servicio que no solo cubra una necesidad, sino que lo haga en función de determinados valores, como la protección del medioambiente, por ejemplo.

Un consumidor emocional o impulsivo es aquel que se deja llevar por el momento. Busca una satisfacción instantánea, prefiriendo el gasto al ahorro.

Un consumidor conservador es aquel que prioriza el precio en búsqueda del ahorro.

El consumidor racional es lo opuesto al impulsivo. Hace un ejercicio reflexivo antes de la compra.

El consumidor escéptico es aquel que no es fácil de convencer. Se caracteriza por ser desconfiado, a la vez que pide la mayor cantidad de información antes de tomar una decisión.

Entre los factores que afectan al consumidor destacan:

1. Las preferencias o gustos: Cada individuo en particular establece y conoce cuáles son sus necesidades o inquietudes, eligiendo los bienes o servicios que mejor puedan satisfacer los mismos de manera independiente.

2. El nivel de renta: Dependiendo del umbral de ingresos y poder adquisitivo con el que cuente un individuo, tendrá más o menos opciones en el mercado para poder satisfacer su demanda.

Recogida en la constitución de los Estados, encontramos leyes que promueven los derechos de los consumidores. En este sentido, una serie de principios éticos que salen en defensa del consumidor cuando estos se vulneran.

En España, por ejemplo, la protección de los consumidores y usuarios es un principio básico que obliga al Estado asegurar a los ciudadanos sus derechos y libertades en este ámbito.

Pues, como figura en su artículo 51, se ordena a los poderes públicos lo siguiente:

Garantizar la defensa de los consumidores y usuarios.

Proteger su seguridad, salud e intereses económicos.

Promover la información y la educación de consumidores y usuarios.

Fomentar las organizaciones de consumidores y usuarios y que las oigan en lo que pueda afectar a éstos.

En este sentido, la legislación española, por ejemplo, establece los siguientes derechos básicos de los consumidores:

La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.

La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.

La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

Para terminar, un claro ejemplo de consumidor somos nosotros mismos.

Cuando vamos al supermercado, al kiosko, a la tienda de videojuegos, a cualquier otro lugar en el que realizamos una transacción, o incluso cuando vamos de ocio al cine, en cada uno de esos escenarios estamos actuando como consumidores.

Este se debe a que estamos consumiendo bienes y servicios que, previamente, hemos pagado en la tienda donde los hemos adquirido.

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Consumidor - Definición, qué es y concepto | Economipedia

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El consumidor es la etapa última del proceso productivo. De este modo, se convierte en un elemento clave dentro de la cadena de producción, de la que es el cliente final. Por ende, es un actor vital para el desarrollo de las economías. Este ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o servicios.

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El significado de demanda abarca una amplia gama de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a precios de mercado, bien sea por un consumidor específico o por el conjunto total de consumidores en un determinado lugar, a fin de satisfacer sus necesidades y deseos.

Estos bienes y servicios pueden englobar la práctica totalidad de la producción humana como la alimentación, medios de transporte, educación, ocio, medicamentos y un largo etcétera. Por esta razón, casi todos los seres humanos que participan de la vida moderna, son considerados como 'demandantes'.

La demanda es muy analizada en el estudio de la economía, que busca la manera más eficiente de asignar los recursos, que son limitados, a las necesidades, que son ilimitadas. En teoría, si el precio de todas las cosas fuera cero, la demanda sería infinita. La parte opuesta a la demanda (lo que la gente desea adquirir), es la oferta (lo que los productores están dispuestos a poner a la venta).

Determinantes del movimiento de la demanda

Existen cinco tipos de determinantes que hacen posible un aumento o una disminución de la demanda:

1. Precio: De los bienes y servicios, es inversamente proporcional a la demanda. Imagínese que cuando el precio de un Smartphone de última generación sube de precio. Cuando antes su precio de venta era 100 unidades monetarias y ahora son 150 unidades monetarias, habrá menos gente que querrá o podrá comprarlo.

2. Oferta: La disposición de los bienes y servicios, expresada en la existencia de la empresa que ofrece el servicio y en qué cantidad. Imagínese que en un mercado en el que ha habido un terremoto y la cosecha de un producto agrícola se ha echado a perder. En esta nueva situación, al haber menos cantidad de ese producto en el mercado el precio subirá porque habrá gente dispuesta a pagar un precio superior.

3. Lugar: Espacio físico o virtual donde estos bienes son ofrecidos. Siempre hay un coste de transporte atribuible al precio de venta de ese producto y, que es directamente proporcional a la forma o método de transporte utilizado. Por ejemplo, es más barato el transporte de productos envasados en cajas que el transporte de pescado congelado en alta mar, donde los costes son elevados.

4. La capacidad de pago del demandante: En este punto la situación o poder de negociación es clave a la hora de fijar un precio al bien o servicio en cuestión.

5. Deseos y necesidades: Tanto básicas como secundarias. En este sentido, imagínese que usted tiene una necesidad imperiosa de comprar un producto en una zona geográfica donde no se comercializa, necesario para el desarrollo de su vida cotidiana. Usted, como demandante ofrecerá un precio de compra más elevado (está muy ligada al punto número 2).

En economía, el concepto de demanda siempre se suele estudiar ligado a la ' oferta', ya que ambas deben de ser analizadas conjuntamente para determinar la cantidad de bienes y servicios producidos y su valor monetario (véase la ley de la oferta y la demanda).

La demanda básicamente puede ser entendida como una función matemática, a través de la 'Curva de la Demanda', cuya pendiente muestra como aumenta o disminuye la misma según la variación del precio del producto o servicio. A este concepto, se le denomina 'Elasticidad precio de la demanda". La elasticidad puede ser entendida como el impacto que tienen las variaciones en el precio sobre la cantidad demandada.

Tomando en cuenta la elasticidad que tenga la curva, podemos encontrar tres tipos de elasticidad precio de la demanda:

1. Demanda elástica: Esto significa que ante una variación del precio del bien o servicio, la demanda aumenta considerablemente en una mayor proporción. Por ejemplo, los licores o los productos considerados lujo. Son tremendamente elásticos, imagínese que disminuye el precio de un deportivo, la demanda se verá aumentada en una cantidad mayor.

2. Demanda inelástica: Esto significa que ante una variación del precio del bien o servicio, la demanda se mueve en una menor proporción. Por ejemplo, productos que no puedan ser sustituidos y son necesarios como las medicinas. En este caso, el hecho de que aumente el precio de una medicina -por ejemplo la insulina-, la demanda se verá muy poco afectada porque habrá personas que necesiten ese producto y no encuentren un sustituto en el mercado.

3. Demanda unitaria: Cuando las variaciones en el precio de un bien o servicio producen la misma variación en la cantidad demandada.

Representación gráfica de la demanda

Trasladando a un gráfico los comportamientos de la oferta y demanda que acabamos de explicar, se comprende que la curva de oferta (S) sea creciente y la curva de demanda (D) sea decreciente.

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El significado de demanda abarca una amplia gama de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a precios de mercado, bien sea por un consumidor específico o por el conjunto total de consumidores en un determinado lugar, a fin de satisfacer sus necesidades y deseos.

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La creación del dinero como herramienta de cambio ha permitido simplificar enormemente el comercio, facilitando que una de las partes entregue a cambio dinero, en vez de otros bienes o servicios como ocurría con el trueque.

El comercio existe gracias a la división del trabajo, la especialización y a las diferentes fuentes de los recursos. Dado que la mayoría de personas se centran en un pequeño aspecto de la producción, necesitan comerciar con otros para adquirir bienes y servicios diferentes a los que producen. El comercio existe entre diferentes regiones principalmente por las diferentes condiciones de cada región, unas regiones pueden tener ventaja comparativa sobre un producto, promoviendo su venta hacia otras regiones.

Se puede distinguir entre:

Comercio al por menor (comercio minorista): Es el dedicado a la venta directa de productos individuales o en pequeñas cantidades a los consumidores (como una frutería por ejemplo) y

Comercio al por mayor (comercio mayorista): que son los comerciantes que venden sus productos a minoristas, intermediarios u otro tipo de negocios.

Desde el surgimiento de las primeras civilizaciones, el comercio ha sido una pieza fundamental en la vida del ser humano. El pueblo fenicio, por ejemplo, en el siglo X a.C. sin tener ejército difundió su cultura por todo el mediterráneo, construyendo grandes puertos y embarcaciones, incluso inventando el alfabeto para poder realizar sus transacciones. Estas primeras exploraciones comerciales revolucionaron las relaciones entre territorios.

El intercambio de bienes entre pueblos no solo no ha dejado de incrementarse con el paso de los años, sino que cada vez crece más rápidamente. La forma en que se produce también ha evolucionado, desde los vendedores ambulantes hasta la globalización y las grandes corporaciones del siglo XXI. Ver comercio exterior

En los últimos años se está produciendo una nueva revolución en el comercio gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías. La revolución online está cambiando drásticamente la forma de vida del ser humano. El comercio, como era de esperar, ha sido uno de los grandes abanderados de esta revolución. Ver comercio internacional

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Comercio - Definición, qué es y concepto | Economipedia

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La creación del dinero como herramienta de cambio ha permitido simplificar enormemente el comercio, facilitando que una de las partes entregue a cambio dinero, en vez de otros bienes o servicios como ocurría con el trueque. El comercio existe gracias a la división del trabajo, la especialización y a las diferentes fuentes de los recursos.

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A menudo la creación o formación de empresas responde a la necesidad de cubrir un servicio o una necesidad en un entorno determinado y mediante el cual existe la posibilidad de salir beneficiado. Para ello, el emprendedor o el grupo de emprendedores reúne los recursos económicos y logísticos necesarios para poder afrontar dicho reto empresarial y cumplir los objetivos que se marquen y haciendo uso de los llamados factores productivos: trabajo, tierra y capital.

El mundo conceptual de la empresa es bastante amplio, existiendo la posibilidad de clasificar a los proyectos empresariales atendiendo a gran cantidad de criterios, como la naturaleza de su actividad, su organigrama o su tamaño.

Tipos de constitución de una empresa

Existen diferentes tipos de constitución de una empresa. Puede ser individual cuando está integrada por una sola persona, en forma de sociedad anónima o de responsabilidad limitada, siguiendo el esquema de cooperativa y otras muchas variantes existentes en el ámbito económico actual.

Por otra parte, cada empresa debe encuadrarse en un determinado sector si se tiene en cuenta el tipo de actividad que desarrolla en la economía, distinguiéndose entre empresas de:

Sector primario: Labores agrícolas o la industria de la minería.

Sector secundario: Dedicada al sector de la construcción. La industria manufacturera transforma los productos del sector primario.

Terciario: Dedicada al sector servicios. Como por ejemplo, los bancos, aseguradoras o la policía.

En lo que respecta al tamaño, como se ha dicho, existe la posibilidad de constituir empresas partiendo desde un solo integrante o trabajador. Este sería el caso de las empresas individuales. Ya subiendo en cifras, podemos encontrar las "pequeñas y medianas empresas" o PYMES. Por último, tendríamos a las grandes empresas con gran cantidad de trabajadores en plantilla y altas cifras en sus volúmenes de negocio.

Teniendo en cuenta su número de componentes, pueden encontrarse diferentes formas de Estructuras empresariales y la forma en que las funciones y poderes de la empresa de distribuyen a lo largo y ancho de su organigrama.

Atendiendo al origen de la empresa o su titularidad, podemos diferenciar las llamadas empresas privadas, si pertenecen a particulares, o públicas, si están controladas o reguladas por poderes de tipo público o pertenecientes a instituciones del Estado.

Alternativamente, es posible encontrar ejemplos en la vida empresarial de empresas mixtas que reúnen ambas características y tengan una titularidad compartida entre poder público y agentes privados.

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Empresa - Definición, qué es y concepto | Economipedia

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Una empresa es una organización de personas y recursos que buscan la consecución de un beneficio económico con el desarrollo de una actividad en particular. Esta unidad productiva puede contar con una sola persona y debe buscar el lucro y alcanzar una serie de objetivos marcados en su formación.

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La mercadotecnia social es una de las filosofías más recientes de la mercadotecnia. Aprende más sobre el concepto para implantarlo en tu estrategia de marketing.

Conoce como mejorar tu estrategia de marketing.

Sin duda alguna, la mercadotecnia social es la más nueva de las cuatro filosofías de la mercadotecnia (las otras tres son: ventas, el concepto de mercadotecnia en sí y la producción). Es por eso por lo que, hasta el momento, es una gran desconocida pero queremos que esto no ocurra.

Es por eso por lo que a lo largo de esta nota, vas a poder conocer más sobre el concepto de mercadotecnia social para así poder saber en qué consiste y profundizaremos en él para que así conozcas todos los aspectos del mismo que son importantes.

Son muchos los autores de marketing que ya se han animado a definir la mercadotecnia social. A continuación, te vamos a exponer algunas de las definiciones más importantes o aquellas con las que puedes entender mejor el término de mercadotecnia social.

McCarthy y Perreault en su libro "Marketing Planeación Estratégica" mencionan que muchas veces, el hecho de demostrar cierta sensibilidad social significa obtener una respuesta positiva por parte del público. Es por eso por lo que exponen el ejemplo de Gerber, una marca que logró un gran éxito cuando mejoró la calidad nutricional de sus alimentos para niños y, además, son muchos los consumidores deseosos de adquirir productos que no dañen el medio ambiente.

Por su parte, Richard Sandhusen, en su libro "Mercadotecnia", menciona que esta rama de la mercadotecnia no se opone al concepto de la libre empresa de determinar las necesidades de los miembros del mercado meta y suministrar los satisfactores deseados de una manera más eficiente y eficaz que la competencia. Aunque mantiene que dichos satisfactores deben suministrarse de manera tal que también incrementen el bienestar de la sociedad.

Asimismo, según los autores Laura Fischer y Jorge Espejo, también autores del libro "Mercadotecnia", la mercadotecnia social es una nueva filosofía que no solo busca la satisfacción de los deseos y necesidades de los consumidores, puesto, muchas veces, esos deseos pueden ser perjudiciales para la salud del individuo y para el ambiente en general. Así que actualmente busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo y esto incluye una búsqueda constante de mejores envases y productos reciclables.

Según Alan Andreasen (según su libro "Marketing Social Change: Changing Behavior to Promote Health, Social Development and the Enviroment"), la mercadotecnia social es la aplicación de las técnicas de la mercadotecnia para el análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para promover la aceptación, modificación, rechazo o abandono del comportamiento voluntario de las personas a fin de ayudarles a mejorar su propio bienestar y el de su sociedad".

Otra definición que se puede destacar de mercadotecnia social es la que hacen Lefebvre & Flora quienes definen la mercadotecnia social como el "diseño, implementación y control de programas que buscan el aumentar la aceptación de una idea o práctica social en determinados grupos objetivos".

Es por ello, que viendo estas definiciones de mercadotecnia social, que es una filosofía de la mercadotecnia que procura determinar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta pero de una manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de los consumidores ni dañe el medio ambiente. Todo ello, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la pone en práctica.

Como ya hemos indicado anteriormente, la mercadotecnia social es una filosofía muy nueva y sus orígenes se remontan a la década de los años 70 cuando se produce el registro de las primeras ONG's que aplicaban el marketing en sus procesos.

Una década más tarde, en los 80, se produce el mercantilismo, cuando las ONG's emprendieron críticas aunadas en razones éticas. Y más tarde, en los años 90, se produce la necesidad, calificada como una disciplina aplicable y necesaria para las organizaciones.

En concreto, el concepto de marketing social data del año 1971, por lo que se cumplen ya casi 50 años de la publicación de un artículo en el que Kotler y Zaltman, quienes proponían el uso de los postulados y técnicas del marketing comercial en campañas de bien público o la difusión de ideas que benefician a la sociedad.

Es, desde esos momentos, cuando este concepto se utiliza para referirse al diseño, puesta en práctica y control de programas que tienen como objetivo promover una idea o práctica social en una determinada comunidad.

Lo que está claro es que, gracias a los constantes aportes, que principalmente proceden de los países anglosajones, el marketing social continua avanzando y ya no se conforma con ser solamente un tipo de marketing. Cada vez, se perfila más como una disciplina con características propias y que promete aportes cada vez más importantes para una gestión moderna del cambio social.

Sin lugar a dudas, la venta de comportamientos más sanos y la venta de productos suelen tener muchas cosas en común. Aunque sí es cierto que hay varias diferencias significativas entre la llamada mercadotecnia social y la comercial y son las siguientes:

Los mercadólogos de productos generalmente no se focalizan tanto en el comportamiento mientras que las actitudes y los comportamientos sobre los que se enfocan los mercadólogos sociales son algunas veces fundamentales. Así, los mercadólogos sociales deben vencer actitudes y valores que son centrales a la identidad de la persona mientras que los mercadólogos de productos generalmente se manejan con ideas más periféricas a la identidad de la persona.

Las campañas de salud buscan, fundamentalmente, cambiar el comportamiento mientras que la mercadotecnia de productos, aunque puede buscar un cambio de comportamiento, también busca activar una disposición favorable.

Los mercadólogos sociales solo prometen una probabilidad de los beneficios que obtendrá la persona adoptando los cambios recomendados. Eso sí, no se puede probar con certeza que el cambio en el comportamiento predicado producirá un resultado particular en la salud.

En una campaña de mercadotecnia social, el resultado de los beneficios para la salud ofrecidos pueden tomarse meses o años.

En cambio, los mercadólogos de producto, generalmente, ofrecen gratificaciones seguras y pueden garantizar el resultado de los beneficios prometidos.

En cuanto a las expectativas, los mercadólogos sociales buscan cambiar hábitos no salubres de una gran porcentaje de la audiencia objetivo. En cambio, los mercadólogos de producto están generalmente contentos con un aumento pequeño en la participación de mercado.

Sin duda alguna, se le atribuye una mayor confianza a los promotores de una campaña de mercadotecnia social que a los promotores de los mercadólogos de productos. Esta confianza se puede deber a la creencia de que los mercadólogos sociales no tienen un interés personal o motivos escondidos que no sean hacer el bien.

Así que en la mercadotecnia social la "compra" del producto beneficia en primera instancia al consumidor y en mercadotecnia del producto, el promotor es el principal beneficiado de la decisión de compra por parte del consumidor.

A la hora de presentar sus productos, los mercadólogos sociales deben tratar de buscar un "tono informativo" y evitar la sobreventa de los beneficios del cambio recomendado. Mientras que en la mercadotecnia del producto, la sobreventa y un poco de engaño, puede ser aceptable ante los ojos de los consumidores.

Normalmente, los mercadólogos sociales tratan de lograr sus objetivos con presupuestos pequeños y difícilmente, este tipo de mercadólogo tendrá recursos similares disponibles para el mercadólogo comercial ya que las campañas de producto tienden a ser apoyadas por investigaciones extensas y profesionales y con comunicaciones más amplias con el consumidor.
Conoce la diferencia entre marketing y publicidad.

Como ya hemos dicho, la mercadotecnia social es una de las filosofías más nuevas de la mercadotecnia y es por eso por lo que también es conveniente que conozcas cuáles son sus principales características para así poder diferenciarla del marketing comercial.

La mercadotecnia social debe abogar por el beneficio de terceros como, por ejemplo, conseguir comportamientos a favor de los pobres, conservación de la energía o que se obedezcan los límites de velocidad.

También tendrían que nombrarse los beneficios invisibles y es que el marketing social alienta comportamientos donde nada puede ocurrir.

Los cambios llevan mucho tiempo conseguirlos ya que muchos de los cambios de comportamiento comprenden o se vinculan a cambios individuales de demanda positiva o negativa. Así que el proceso para conseguir el cambio toma muchísimo tiempo.

Los cambios que se quieren conseguir con la mercadotecnia social pueden provocar un conflicto con la cultura de la organización que se dedica a trabajar en este tipo de marketing. Muchas de las organizaciones que trabajan en marketing social son fundadas para llevar a caba una misión de servicio social y suelen tener ineficacia en su causa.

El especialista en marketing social lo que trata de mejorar es la eficacia de los programas y esto suele provocar conflictos que pueden debilitar los efectos del programa de marketing social.

Al tratarse de un tipo de mercadotecnia que busca el que se consigan cambios en los hábitos de los consumidores, te puedes encontrar con que algunos no quieren cambiar estos hábitos no saludables y esto es lo que se conoce como demanda negativa.

Muchos de los comportamientos en los que la mercadotecnia social quiere influir comprenden mucho más que los que se fundan en el sector comercial. Por ejemplo, las necesidades en este tipo de mercadotecnia son mucho más básicas.

Esto se debe a que las consecuencias del cambio de comportamiento, a menudo, son invisibles o solamente se dirigen a otros. Así que los especialistas deben ser muy creativos al desarrollar los anuncios que describen los beneficios.

Esto suele suceder porque las organizaciones que se dedican al marketing social tienen dificultades para conseguir los fondos para financiar los programas, por desconfianza del público, desconocimiento de la verdadera necesidad de hacer el programa o porque directamente no desea colaborar.

La mercadotecnia social no solo debe influir en el público objetivo sino también en quienes estén dando asistencia o quienes regulan las actividades.

En la mercadotecnia social hay pocas posibilidades de modificar el producto aun cuando, desde el punto de vista del cliente, haya desventajas.

Como ves la importancia de la mercadotecnia social es una realidad, sobre todo lo que se denomina el ser una marca socialmente responsable. Es por eso por lo que si quieres aplicar el marketing social a tu negocio solo debes aplicar estos consejos o seguir estas pautas que te ofrecemos:

Puede que estés pensando en varias causas que necesitan apoyo pero lo mejor es que trates de elegir un problema social cada vez para que así te centres, puedas establecer metas y logres elaborar y seguir los planes de acción necesarios para conseguir un objetivo determinado.

Al elegir una buena causa, seguro que te es más fácil pensar en las acciones que puedes aplicar en tu negocio para así ayudar al problema social determinado.

Debes pensar en acciones que tengan algún vínculo con tu negocio. Así será mucho más fácil actuar y convertirte en referente en tu área de actuación.

Fíjate bien en las principales acciones de marketing social de las empresas ya que tienen que ver con el nicho de cada una de ellas.

Sin duda alguna, a la hora de llevar a cabo acciones de mercadotecnia social es muy importante que logres involucrar a tu público con las acciones que propones.

Debes pensar en estrategias que atraen la atención de las personas no solo para lo que estás haciendo sino para la causa que estás apoyando. Cuando la gente entienda el valor de tus acciones, será mucho más fácil para ellas participar de forma activa en tus proyectos.

Aunque parezca algo contraintuitivo, es muy importante que inviertas en campañas para promocionar tus acciones sociales. Si tienes un público muy comprometido, cuando pienses en causas sociales, no querrás solo alcanzar a las personas que ya conocen tu marca. Separa tiempo y dinero para invertir en anuncios que publiciten tus acciones.

Cuando tus campañas alcancen a más personas y ellas perciban el valor en lo que estás haciendo, toda la inversión que has realizado tendrá retorno. Aunque el dinero no vuelve, el valor de las acciones quedará en tu negocio.

Siempre que te sea posible, busca otras empresas y emprendedores que estén interesados en este tipo de acciones. Esto te ayudará a alcanzar tus objetivos de forma más rápida y será más beneficioso para el problema social que estás intentando resolver.

Es decir, mientras más personas estén involucradas en una causa, mayor será la probabilidad de que sea resuelta. Podrás intentar involucrar a personas que son de tu área o incluso buscar áreas relacionadas y así las estrategias de marketing estarán bien alineadas.

Piensa que los beneficios sociales ayudan no solo a la comunidad de tu alrededor sino también que hará que la gente vea tu negocio con otros ojos.

Como ya hemos dicho, las campañas de marketing social que hacen gala de la creatividad para conseguir impacto en el público, son cada día más comunes. Intentar crear conciencia entre la población sobre una determinada situación es uno de los retos de grandes empresas. Así que el marketing o mercadotecnia social también ha evolucionado para adaptarse a las expectativas de los consumidores y lograr impactarlos.

Son muchas las campañas de mercadotecnia social que han triunfado entre el gran público y es por eso por lo que a continuación te vamos a exponer algunos de los mejores ejemplos, para que así los tengas en cuenta si quieres hacer uso de este tipo de marketing en tu negocio. ¡Toma nota de todos estos ejemplos!

Se trata de una empresa de transporte mundialmente conocida y que hace envíos a todo el mundo. Una buena campaña de marketing social que realizó DHL, una empresa de origen alemán, fue cuando organizó una campaña llamada "Vivir con responsabilidad".

Fue una alianza de DHL con Aldeas Infantiles SOS, una organización que atiende a niños y jóvenes en situación de vulnerabilidad. Así que, además de una ayuda económica para mantener este importante trabajo social y ayudar a los jóvenes en la transición entre el mundo educativo y el laboral, la empresa vinculó a sus trabajadores y los colocó como ejemplos de estos jóvenes.

Así, los trabajadores, de forma voluntaria, organizaban cursos y talleres de profesionalización, escritura y habilidades para el trabajo, con vistas a ofrecerles a los jóvenes una mejor formación y preparación para el mundo laboral.

Imagen: Migrar.org

A la hora de hablar de mercadotecnia social, cierto es que el servicio de Correos de España no se suelen conformar con una sola acción. Son muchos los proyectos sociales los que lanza Correos en diferentes frente y no todos ellos suponen un gasto elevado de dinero.

Por ejemplo, teniendo en cuenta uno de los principales problemas que afectan a la

población española, la migración, decidieron apoyar la web Migrar.org en alianza con la Cruz Roja Española, poniendo así su habilidades al servicio de su marca y la sociedad.

Imagen: Claro Perú

Claro es una gran empresa de telefonía con presencia en varios países latinoamericanos. En Perú se les ocurrió una genial idea y es que en ese país ocurren muchos accidentes de tráfico al estar manejando y utilizando el teléfono al mismo tiempo.

Normalmente, este tipo de campañas van dedicadas a los adultos para así educarles en la prevención de este tipo de acción aunque la idea de Claro fue lanzar una acción de marketing social que no solo alcanzara a adultos sino también a los niños, que tienen una gran influencia sobre los adultos.

Así, con esta campaña, Claro logró entrar en el corazón de adultos, jóvenes y niños con una acción en la que se luchaba por la seguridad de todas las personas del país, no solo las que manejan sino las que acompañan y hasta los mismos peatones.

Imagen: Coca-Cola

Si hay una marca famosa en todo el mundo esa es Coca-Cola y en el año 2014, en Ecuador, un país conocido por su geografía y cuyo principal atractivo turístico son las Islas Galápagos, Coca-Cola organizó una campaña de responsabilidad social que supo aprovechar muy bien como marketing social.

Así que para disminuir el impacto negativo en el planeta del material PET utilizando en las botellas de Coca-Cola, esta empresa creó la acción "Botella a Botella", enfocada en las mejores ecológicas y la reducción del impacto de la contaminación. Además, lo mejor de la idea es que crearon un centro de voluntariado para integrar los esfuerzos de sus trabajadores y también crearon un centro de atención al público, donde respondían en el menor tiempo posible sobre todas las dudas sobre la sostenibilidad de la empresa.

Con esta acción, Coca-Cola ha demostrado que una buena campaña de responsabilidad social no está compuesta de una sola acción sino de una actuación conjunta y bien visible.

Seguro que con todo esto has aprendido lo que es la mercadotecnia social. Así que se puede decir que cuando una empresa o emprendedor crea acciones para disminuir problemas de salud, transporte, educación, medio ambiente y varios temas de carácter social, es vista como una marca que tiene responsabilidad social. Se trata de un negocio que tiene objetivo no solo beneficiarse sino también ayudar a las personas que están a su alrededor.

Por lo tanto, son empresas que pueden ser vistas como un agente transformador de su medio social. Esto se debe a que los consumidores no quieren solo una empresa que realice ventas a cualquier costo sino que los consumidores buscan marcas que sean socialmente responsables y que no solo muestre su valor en los productos y servicios que ofrecen sino que también formen parte de los cambios que proponen.

Incluso, con una estrategia de mercadotecnia social, las empresas pueden convencer a su audiencia de realizar algunos cambios de comportamiento que pueden llegar a ser un obstáculo en la convivencia de la sociedad.

Artículo por el portal Merca2.0

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¿Qué es la mercadotecnia social? - MediaCenterOne

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La mercadotecnia social es una de las filosofías más recientes de la mercadotecnia. Aprende más sobre el concepto para implantarlo en tu estrategia de marketing. Conoce como mejorar tu estrategia de marketing. Sin duda alguna, la mercadotecnia social es la más nueva de las cuatro filosofías de la mercadotecnia (las otras tres son: ventas, el concepto de mercadotecnia en sí y la producción).

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Mi Espacio - Primer Sitio Colaborativo en México

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Lefebvre & Flora -1988, definen mercadotecnia social como " el diseño, implementación y control de programas que buscan el aumentar la aceptación de una idea o práctica social en determinados grupos objetivo. Utiliza conceptos tales como segmentación de mercado, investigación del consumidor, configuración de idea, comunicación, facilitación, incentivos y la teoría de intercambio para maximizar la repuesta de los grupos objetivo." Andreasen (1995) lo define como "la aplicación de tecnologías de mercadotecnia al análisis, planeación, ejecución, y evaluación de programas diseñados para influenciar el comportamiento voluntario de las audiencias objetivo para mejorar su bienestar personal y el de la sociedad.

Estas y otras definiciones comparten más puntos comunes:

Primero, la etiqueta de "mercadotecnia social" típicamente se aplica a causas que personas en posiciones de poder y autoridad juzgan como benéficas tanto para el individuo como para la sociedad en general.

Segundo, a diferencia de una mercadotecnia comercial, el agente de cambio no se beneficia económicamente del éxito de la campaña.

Tercero, el objetivo primordial es el cambio en el comportamiento para evitar el riesgo en el individuo.

Cuarto la campaña se diseña a la medida de las perspectivas, necesidades y experiencias singulares de las audiencias objetivo, de ser posible con la retroalimentación de miembros representativos de estas audiencias.

Quinto, la mercadotecnia social busca el crear condiciones en la estructura social que faciliten los cambios en el comportamiento que sé esta promoviendo.

Sexto, y lo más fundamental, sin embargo, es el basarse en los conceptos de la mercadotecnia comercial. Se dice, a menudo, que existe una justicia poética en utilizar los mismos conceptos de mercadotecnia que se utilizan en elementos de las industrias como las del tabaco y la comida rápida para combatir sus influencias negativas.

MERCADOTECNIA SOCIAL VS. MERCADOTECNIA COMERCIAL

La venta de comportamientos más sanos y la venta de productos tienen mucho en común. Aun así, ni hermandad ni salud pueden venderse como se vende el jabón. Los profesionales nos recuerdan que existen diferencias significativas entre la mercadotecnia social y la comercial. Estas diferencias incluyen lo siguiente:

Promoción de Cambio: Campañas de salud buscan el cambiar el comportamiento. La mercadotecnia de productos puede buscar un cambio en el comportamiento, pero también busca activar una disposición favorable.

Expectativas: Los mercadólogos sociales buscan cambiar hábitos no salubres de un gran porcentaje de la audiencia objetivo. Los mercadólogos de productos están generalmente contentos con un aumento pequeño en la participación de mercado.

Características: Las actitudes y comportamientos sobre los que se enfocan los mercadólogos sociales son algunas veces fundamentales en la audiencia objetivo; mercadólogos de productos generalmente no se focalizan tanto en comportamientos. De esta manera, los mercadólogos sociales deben vencer actitudes y valores que son centrales a la identidad de la persona. Los mercadólogos de productos generalmente se manejan con ideas más periféricas a la identidad de la persona.

Certeza de la Gratificación: Los mercadólogos sociales solamente prometen una probabilidad que los beneficios (ejemplo: menor riesgo de cáncer) vendrán a la persona que adopta los cambios recomendados. No se puede probar con certeza que el cambio en el comportamiento predicado producirá un resultado particular en la salud. En contraste, los mercadólogos de producto generalmente ofrecen gratificaciones seguras, y pueden aun garantizar el resultado de los beneficios prometidos. El enlace casual entre la compra y estas satisfacciones esta en duda la mayoría de las veces.

Tiempo de la Gratificación: El resultado de los beneficios para la salud ofrecidos en una campaña de mercadotecnia social, puede tomarse meses o años. Sin duda, muchos de los beneficios vendidos son de naturaleza preventiva resultando en la ausencia de un evento (ejemplo: el no desarrollar una enfermedad cardiovascular). Los mercadólogos de productos ofrecen beneficios que se materializan rápido o inmediatamente después de la compra del producto.

Presentación: Los mercadólogos sociales deben tratar de buscar un "tono informativo" y evitar la sobreventa de los beneficios del cambio recomendado. Con la mercadotecnia del producto, la sobreventa y un poco de engaño, puede ser aceptable ante los ojos de los consumidores.

Confianza: Se le atribuye una mayor confianza a los promotores de una campaña de mercadotecnia social que a los promotores de los mercadólogos de productos. Esta ventaja que da la confianza puede deberse a la creencia que los mercadólogos sociales no tienen un interés personal o motivos escondidos, que no sea el deseo de hacer el bien. Por esto, en la mercadotecnia social, la "compra" del producto beneficia primordialmente al consumidor; en mercadotecnia del producto, el promotor es el principal beneficiado de la decisión de compra por parte del consumidor.

Restricciones Presupuestales: Los mercadólogos sociales generalmente tratan de lograr sus objetivos con presupuestos pequeños. En servicios en especie, voluntarismo y donativos de otros recursos pueden adicionarse a los recursos disponibles, pero difícilmente el mercadólogo social tendrá recursos similares disponibles al mercadólogo comercial. Como coloraría, las campañas de producto tienden a ser apoyadas por investigaciones extensas y profesionales y con comunicaciones más amplias con el consumidor.

LAS SIETE P's

En el enfoque de mercadotecnia para la mercadotecnia social, son numerosos los conceptos de mercadotecnia utilizados en las campañas informativas. Las 4 P son quizá las más conocidas entre estos conceptos. Su propósito es el desarrollo de una estrategia de mensajes que ofrezca al consumidor la mezcla óptima de mercadotecnia de producto, precio, plaza y promoción.

Con el tiempo, Booms y Pitner agregaron tres extensiones sobre servicio a la mezcla: de las 4 P: participantes, presencia física y procesos. Posteriormente participantes fue renombrado personas.

Cuando las 7Ps se aplican a la mercadotecnia social, estos conceptos se pueden concebir como se lista a continuación.

Producto: el comportamiento o la idea de salud que los planeadores de la campaña le gustarían que adoptaran los individuos (consumidores) objetivo. El producto puede ser la acción (ejemplo: efectuar auto exámenes del pecho regularmente) o el bien material (ejemplo: productos lácteos sin grasa).

Precio: los costos asociados con "la compra" del producto disponible a la audiencia objetivo. Los costos pueden involucrar sacrificios relacionados con el bienestar psicológico (ejemplo: aumento de ansiedad), socialmente (ejemplo: posibilidad de ostracismo), económicos (ejemplo: sacrificio financiero), o tiempo (ejemplo: Inconveniencia).

Plaza: los canales de distribución utilizados para la disponibilidad del producto a las audiencias objetivo. Cuando el producto es un articulo físico, este debe ser obtenible por el consumidor. Cuando es una idea, esta debe estar "socialmente disponible" - apoyada dentro de la esfera social del consumidor. La audiencia objetivo debe estar informada donde, cuando y como puede obtener los productos de la mercadotecnia social. Un tema importante de ubicación es la competencia en el mercado por el espacio finito para productos comestibles, de salud y similares.

Promoción: los esfuerzos desarrollados para asegurar que la audiencia objetivo esta en conocimiento de la campaña. Estos esfuerzos publicitarios, relacionados con el producto, deben ser diseñados para cultivar actitudes e intenciones positivas que pavimenten el camino para un cambio en el comportamiento.

Personas: Además de juzgar los productos y buscar información en un sitio y otro, el público habla y opina sobre las personas que representan a una organización. La prestación es otro de los valores muy observados por la gente.

Procesos: La forma en la que se ofrece un servicio y la efectividad de éste, son parte del corazón de cualquier organización. En internet, un buen proceso para que el usuario llegue fácilmente a nuestro producto, podría ser el posicionamiento correcto en los resultados de búsqueda (SEO); así, el usuario accede a nuestros servicios más rápidamente. Los procesos internos deficientes o la falta de ellos, será directamente proporcional a la pérdida de credibilidad por parte del público.

Presencia física: Un sitio web innovador o una tienda en la que el cliente se sienta a gusto, hará que éste regrese y permanezca más tiempo en un sitio web / instalaciones. Prácticamente cualquier persona puede montar un sitio web o tienda virtual. Cuántos sitios no hemos visto en los que desconocemos la procedencia o legitimidad del mismo. Lo que es fácil de validar en el mundo físico es muy complicado en el mundo digital. Es muy importante tener la evidencia física ante cualquier sitio web, tienda en línea o perfil de redes sociales. La calidad, el diseño, los certificados, avales e interacción con el público, representan la tan importante evidencia física.

CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA

Las 7 P's empiezan a tocar solamente los conceptos de mercadotecnia utilizados por el mercadólogo social. Merecen mención los siguientes elementos:

Orientación al Consumidor: El programa de mercadotecnia social esta fundado en la realidad (creencias, actitudes, valores, practicas, etc.) de la audiencia objetivo. El involucramiento del consumidor con el producto es la faceta primaria de la orientación

Segmentación de la Audiencia: La población objetivo se segmenta en grupos homogéneos que son el blanco de los mensajes desarrollados a la medida de sus cualidades compartidas. El producto de la mercadotecnia social puede modificarse también para diferentes audiencias objetivo. El producto probablemente requiera un diferente posicionamiento para diferentes grupos, como mínimo.

Análisis de Canales: Se realiza un esfuerzo para identificar, a través de la investigación, los canales de comunicación más probables de alcanzar a cada segmento y los tiempos o temporadas en que estos individuos serán más receptivos al mensaje.

Estrategia: Los conceptos estratégicos que ofrecen la mayor probabilidad de lograr los objetivos establecidos se utilizan a través de la planeación, diseño e implementación de la campaña.

Seguimiento del Proceso: Se utiliza la investigación y otros mecanismos para asegurar que el programa se implanta como se planeó y para obtener retroalimentación acerca de las revisiones requeridas del programa.

Es ilustrativo el considerar lo que no es la mercadotecnia social. La mercadotecnia social no es una teoría. No nos indica como cambiar el comportamiento de una persona. Más que esto, es un enfoque a pensar y estructurar un programa social de cambio-orientado al consumidor. Dentro de este marco de trabajo, un número de teorías sociales y de comportamiento se pueden accesar para desarrollar un curso de acción estratégico.
Los artículos publicados son opinión del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol / Mi Espacio®.

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¿Qué es la "Mercadotecnia Social"? - Mi Espacio

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Lefebvre & Flora -1988, definen mercadotecnia social como " el diseño, implementación y control de programas que buscan el aumentar la aceptación de una idea o práctica social en determinados grupos objetivo.