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Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno

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4 Pilares de un Excelente Servicio al Cliente 

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4 Pilares de un Excelente Servicio al Cliente 

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Conciencia / Experiencia. Cualquiera que sea el producto o la empresa a la que representas, es mejor conocerlo por dentro y por fuera. ...

Comportamiento. En primer lugar, un buen servicio al cliente implica una buena actitud. ...

Eficiencia. ...

Resolución de problemas.

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Calidad en el Servicio al Cliente

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Características de la Calidad en el Servicio al Cliente ✔👍🙋‍♂️

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Mostrar empatía

La empatía consiste en colocarse en “los zapatos” del otro. Esta cualidad permite un entendimiento más profundo de las necesidades del cliente y te dará el impulso necesario para brindarle la mejor experiencia. Sea responder una consulta con rapidez y eficiencia o conseguir la ayuda de un experto para resolver problemas más complejos, este tipo de actitud logrará que ganes la aprobación y lealtad de tu cliente.

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Experiencia personalizada

Las empresas que almacenan datos de sus clientes están en condiciones de brindar una experiencia personalizada. Y eso es exactamente lo que esperan generaciones de clientes como Baby boomers, Generación X y Millenials.

Según el informe antes mencionado, en el ranking de prioridades sobre lo que los usuarios esperan de un servicio de atención al cliente se encuentran:

comunicación conmigo a través de mi método de contacto preferido (37%);

prioridad del servicio de atención al cliente según mi estado o tipo de cuenta (33%);

recomendaciones basadas en mi historial de compras o búsquedas (29%).

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características del buen servicio al cliente

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características del buen servicio al cliente

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agilidad en el servicio

Ya establecimos que uno de los aspectos más valorados por los clientes es la agilidad de respuesta. Existen hoy varias herramientas para atender a tu cliente en tiempo real.

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¿cuáles son las características de un buen servicio al cliente?, ¿aquellas que hacen que un consumidor te prefiera sobre la competencia?

rapidez en la resolución del problema;

soporte disponible en tiempo real;

agente de soporte amigable;

soporte disponible a través de método de contacto favorito

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Generalidades del servicio al cliente
¿Sabías que el 75% de los clientes comprará más en un negocio que ofrezca una buen servicio