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Herramientas de calidad total

Calidad
La calidad total de las caracteristicas de una entidad que le confieren aptitud para satisfacer necesidades explicitas e implicitas.

En esta perspectiva la calidad incluye

. competividad
. oportunidad
. costos
. productividad
. servicios
. seguridad , etc.

El significado global de calidad

. La calidad de prestaciones de la empresa.
. la calidad de trabajo de cada integrante.
. la calidad de organización
. la calidad de las relaciones entre personas,et

Significado operativo

La calidad como satisfaccion del cliente

La ultima palabra sienpre la tendra el cliente , si este no queda satisfecho , carecera de valor lo que importa es la satisfaccion del cliente.

La calidad como salida o entrega

Cada puesto de trabajo , cada entidad de la empresa , etc.  justifican su existencia en la medida que emiten algo , que entregan algo o producen algo que es necesario y util para el cliente.

La mejora continua .

Para alcanzar la total es necesario poner en práctica un proceso de mejora continua.
En otras palabras la satisfaccion de los clientes es el objetivo y el proceso de mejora continua es el medio para alcanzarlo.

FACTORES ESENCIALES PARA IMPLANTAR LA CALIDAD TOTAL

1. La toma de conciencia y cambio de actitud
2. La participación integral
3. Secuencia ciclica para el mejoramiento.

La toma de conciencia y cambio de actitud involucra tanto al empresario como a los trabajadores .
Todos deben conocer la situación real . sobre los puntos debiles para empezar por el puesto de trabajo.

La secuencia ciclica para el mejoramiento las actividades deben realizarse en funciin al ciclo de control mostrado compuesto de 4 grandes fases:

. Planear
. ejecutar
. verificar
. actuar.

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Medición calculo de productividad
Productividad realizada
Producto Horas
Logros de Producción

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PRODUCTIVIDAD
Mejores y O mayores Resultados utilizando cada vez y menos resultados

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EVALUACIÓN Y MOTIVACIÓN DEL TRABAJADOR
Aprecio compromiso y motivación y los factores Y generando el compromiso de pertenencia En las acciones

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COSTO DE LA MALA CALIDAD
en el diseño del producto
En la producción propiamente dicha
En los servicios post venta

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SISTEMATIZACION DE LA INFORMACIÓN
Obtener rápido y adecuadamente las informaciones relativas a la calidad de los productos y servicios que brindan y como reacciona el mercado atendido.

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SIMPLIFICACIÓN.
Un mismo objetivo, un buen producto puede realizarse de diversas maneras o
bajo diferentes procedimientos,
La diversidad de procedimientos de fabricación,
necesariamente técnicas como la "inspiración del Diseñador", la inercia del
fabricante o a la falta de intercambio de ideas entre los involucrados por esto
SIEMPRE SERA POSIBLE REDUCIR O ELIMINAR UNA CANTIDAD DE ESTOS
TIPOS O MODELOS DE UN PRODUCTO.
La reducción o eliminación de los menos adecuados y la consecuente adopción
de otros de mejor aplicación trae como consecuencia una economía, que se
manifiesta como ahorro de tiempo, facilidad en los métodos de trabajo, reducción
de estudios y diseño, mejor manejo de stocks, etc.

SIMPLIFICAR ES SELECCIONAR.
UNIFICACIÓN.
concepto de intercambiabilidad, entendemos por intercambiabilidad la APTITUD DE UN PRODUCTO, PROCESO O ACTIVIDAD
para ser utilizado, SIN MODIFICACIÓN, en ligar de otro para satisfacer los MISMOS
REQUISITOS.

ESPECIFICACIÓN.

Siendo aspectos muy importantes la forma y dimensiones considerados en la
unificación y la simplificación no son >suficientes para garantizar una mejora integral
ya que esto no se logra si los materiales no son de calidad.
Es necesario establecer reglas y definiciones exactas e inequívocas sobre los
materiales, indicando claramente los métodos de ensayo y prueba, tratando
siempre que sean simples y sencillos.
Es sumamente importante estudiar detalladamente todas las características y luego
seleccionar técnicamente aquellas que son indispensables en las que reside la
calidad, es decir la adecuación al uso. Todo esto permite disponer los controles
necesarios para garantizar la satisfacción de necesidades de los usuarios o
clientes

ESPECIFICAR ES DEFINIR CALIDAD
Una función básica de la normalización es propiciar un medio de comunicación
entre fabricantes y consumidores donde con claridad se conocen las características
que cumplen los productos o servicios y en función de éstas los consumidores
confían en que serán satisfechas su necesidades.

4.3. Protección del consumidor.
Las empresas crean un producto o un servicio destinado a satisfacer las
necesidades del cliente - consumidor.
Una de las funciones a ser desarrollada por la empresa es la de detectar
necesidades, gustos y referencias de los potenciales consumidores, luego "traducir"
esto a requisitos os que a su vez darán a especificaciones técnicas y de uso.
Estas especificaciones por si solas no pueden garantizar la calidad, por esta razón
nacen las Normas Técnicas y dentro de ellas las Normas de la Calidad, como
complementación a los requisitos y para asegurar que ellas (las especificaciones)
se cumplan.

5. HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD.

conocimientos en práctica y genera IDEAS CREATIVAS.
Esta técnica permite entre otras cosas:
- Eliminar las inhibiciones habituales que impiden expresar ideas, como son, el
deseo de no asumir compromisos, falta de confianza en uno mismo, temor al
ridículo o a la critica frente a compañeros o jefes, dificultad para hablar en
público, etc.