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° Ana Silvia  Banegas
° Carlos Fernando Iraipi Zacara
° Mauricio Gustavo Aguilar

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La búsqueda de un CRM confiable necesita ser cuidadosa, pues si bien existen innumerables opciones en el mercado no todas colman las expectativas o cumplen lo que prometen.

Zoho CRM es un player muy conocido en el mercado de Estados Unidos que ha ampliado su operación a decenas de países, algunos de ellos en América Latina. Estos dos hechos son indicios altamente positivos a favor del software.

Pero no basta con basarnos en la internacionalización de un producto para creer que podrá satisfacer todas tus necesidades. Entonces, ¿cómo saber si Zoho CRM es digno de tu precioso dinero?

Realizaremos un análisis general del sistema con sus ventajas y desventajas en una estrategia de Marketing Digital. Al final de este artículo, sabrás todo lo que necesitas para evaluar si Zoho CRM te conviene (o no).

¿Cómo funciona Zoho CRM?

Para empezar nuestro análisis, vale la pena ver cómo funciona Zoho de forma general y entender cuáles son las principales características del sistema.

La idea aquí no es profundizar en ningún recurso específico, sino mostrarte qué es lo que el software de CRM ofrece y cuáles son las prioridades de la empresa para mantener a los clientes satisfechos.

La buena noticia es que, en este análisis inicial, la información juega a favor de Zoho. Forman parte de la lista tanto las características que les gustan a los diferentes tipos de clientes, como los atractivos que les agradan a aquellos que buscan soluciones más complejas.

¡A continuación te diremos por qué Zoho CRM es una buena opción para tu empresa!

Actuación en varios países

El mercado de CRM es muy competitivo. ¡Si no es nada fácil conquistar a los usuarios en un país, imagínate en 20! Pues, precisamente, ese es el número de países en los que Zoho CRM es compatible.

La lista cuenta con países como:

Soporte en español es un gran atractivo, ya que muchas plataformas de CRM están disponibles solo en inglés, lo que hace la vida más difícil para las empresas que tienen una mayoría de empleados que no dominan ese idioma.

Soporte 24 horas (solo en algunos territorios)

Otra característica de Zoho CRM es que la empresa cuenta con un equipo de soporte preparado para atender a los usuarios las 24 horas del día, de lunes a viernes.

El problema es que los países de América Latina todavía no están entre los que tienen un equipo específico dedicado a brindar este servicio.

Para amenizar eso, el software cuenta con una base de conocimiento para facilitar la resolución de los problemas más comunes y evitar lagunas en el servicio de atención al público.

Planes flexibles

Es necesario resaltar que eso no es exclusividad de Zoho CRM, pues la mayoría de las empresas de tecnología ya han adoptado el modelo SaaS (Software as a Service), que funciona con el pago de suscripciones.

Pero siempre es bueno saber que no tienes que pagar por un paquete de características que nunca vas a usar.

Cada plan se hace para satisfacer una necesidad específica que está directamente vinculada al ritmo de tu negocio.

Riqueza de recursos y funciones

La estructura de funcionalidades de Zoho es muy amplia. Solo para que tengas una idea de los principales recursos del sistema podemos citar:

automatización de la fuerza de ventas;

gestión de cuentas;

gestión de leads;

pronóstico de ventas;

productividad;

biblioteca de documentos;

funciones avanzadas de email;

seguimiento de ventas;

soporte móvil.

Para cada uno de estos grupos citados existe una serie de recursos listos para ser usados. Con ellos tu equipo podrá extraer lo mejor de la base de contactos y clientes.

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Premios de excelencia en el mercado

Uno de los puntos que comprueban la excelencia de esta aplicación en el mercado es el hecho de haber conquistado dos premios en 2017.

El primero es por la buena experiencia del usuario que Zoho ofrece, algo muy conocido entre los clientes y responsable de evaluaciones tan positivas.

El segundo es igual de expresivo: el software fue aprobado por la crítica especializada en CRMs. O sea, quien más entiende del asunto lo indica como una opción de calidad en la que vale la pena confiar.

Principales ventajas de Zoho CRM

Un hecho concreto que podemos observar de la estructura de Zoho es que fue pensado para satisfacer las necesidades de negocios de diferentes magnitudes.

Su facilidad de uso y sus recursos satisfacen las demandas, tanto de pequeñas empresas como de grandes corporaciones que necesitan soluciones personalizadas y escalables.

Conoce a continuación cuáles son las principales ventajas de usar la plataforma para administrar la relación de tu empresa con los clientes y contactos comerciales:

Automatización de tareas esenciales del proceso comercial

Sabes a lo que me refiero cuando hablo de esas tareas diarias que son extremadamente aburridas, pero esenciales para que el proceso comercial tenga éxito, ¿verdad?

Pues bien, son las que Zoho coloca en el piloto automático para tu equipo.

Otra función relevante es que cuando los contactos externos se importan al sistema (personas que conociste en eventos y conferencias), el propio Zoho inmediatamente los asigna a los vendedores adecuados para, de esta forma, agilizar el camino hasta la venta.

Análisis de datos multicanal

No sirve de nada analizar las interacciones de leads y clientes con tu empresa en un único canal e ignorar a los demás.

El consumidor, ya sea B2B o B2C, cada día está presente en más canales e, incluso, accede a ellos a través de diferentes dispositivos.

Por eso, Zoho se mantiene relevante, pues examina interacciones de varias fuentes, como tu sitio web, llamadas telefónicas y, también, redes sociales.

Cuanto más informaciones, más completo será el panorama de la relación con cada persona, lo que favorece contactos más cercanos y acciones eficaces de ventas.

Estructura para dispositivos móviles

La experiencia del usuario, por la que Zoho es tan aclamada, no podría dejar de lado el uso del CRM en dispositivos móviles, muy presentes en la rutina de cualquier vendedor.

Al contar con esta opción, el sistema se muestra listo para ser usado por equipos dinámicos que trabajan en diferentes condiciones durante el día y necesitan movilidad para operar.

Existe, incluso, la posibilidad de guardar tarjetas de contacto de forma digital, lo que le facilita la vida al vendedor a la hora de unir el mundo online y el offline, de una manera simple y rápida mientras está realizando trabajo de campo.

Información en tiempo real

En lugar de mantener toda la base de información en la empresa, la tecnología en nube y el buen soporte para dispositivos móviles crean una central digital de datos a la que se puede acceder en cualquier momento desde cualquier lugar.

Uno de los mejores ejemplos de la importancia de este dinamismo es la herramienta de rastreo de oportunidades de Zoho.

Con ella, sabes cuál es la situación de un lead en la jornada de compra, cuál es el tamaño del posible acuerdo, todo el historial de información sobre él e, incluso, perfiles de competidores que podrían entorpecer la negociación.

Integración con aplicaciones importantes

La integración con aplicaciones externas a menudo es esencial. Pocas empresas limitan sus actividades a una o dos herramientas centrales.

Por lo tanto, es importante que tu CRM converse de manera natural con otras soluciones. En este sentido, Zoho se conecta con varias aplicaciones de Google, MailChimp, LinkedIn, Sales Navigator y muchas otras.

También hay una guía para ayudar a los desarrolladores en la tarea de crear conexiones entre Zoho y otros sistemas más pequeños.

Desventajas de Zoho CRM

A pesar de ofrecer un sistema importante, con muchas funcionalidades, una excelente experiencia del usuario y precios flexibles, Zoho CRM no es perfecto.

A veces, algunos usuarios señalan pequeños bugs que entorpecen la función completa de ciertos recursos. Otros piden una respuesta un poco más ágil del equipo de soporte.

Sin embargo, estos errores son mínimos y se pueden corregir con facilidad. Tampoco son problemas que afecten la experiencia general de uso, que es muy positiva para la mayoría de los usuarios.

También debemos tener en cuenta que el apoyo del sistema no es tan bueno en español. Esto puede ser un problema para aquellos que no dominan el inglés.

El veredicto sobre Zoho CRM

Con tantas ventajas y tan solo algunos puntos mínimos de mejorías, es imposible no recomendar a Zoho CRM como una opción confiable y atractiva para satisfacer la demanda de tu empresa.

Siempre recordando que cualquier CRM solo es eficaz si es bien manejado por parte de los usuarios.

Por eso, antes de comprometerte totalmente con Zoho vale la pena que primero aproveches el plan gratuito y, si te convence, después realices un upgrade.

Tal y como lo prometimos al principio de este artículo, ahora sabes todo lo que necesitas para decidir si Zoho CRM es una opción confiable y viable para tu empresa.

Con precios flexibles, que incluyen un plan gratis y muchas ventajas, resulta difícil negar que el sistema es una gran elección.

¿Todavía tienes dudas sobre lo que debes tener en cuenta en la elección del CRM ideal? Entonces lee nuestra selección de contenidos sobre el tema:

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Zoho CRM: conoce las ventajas y desventajas del software

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CONTACTMANAGER

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video de veneficio de ZOHO

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¿Cuáles son los beneficios para tu empresa de trabajar con Zoho CRM?

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·         Calcular comisiones en cotizaciones.

·         Calcular impuestos en elementos de línea de producción.

·         Convertir clientes potenciales en registros en otros módulos.

·         Crear contactos de módulos personalizados.

·         Crear un módulo personalizado a partir de un módulo personalizado.

·         Crear actividades de seguimiento.

·         Generar facturas a partir de pedidos de compra.

·         Crear clientes potenciales a partir de un contacto con todos los datos relacionados.

·         Crear pedidos de compra a partir de pedidos de venta.

·         Actualice todos los campos de contacto relacionados cuando se actualice un campo en Cuentas.

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·         Convertir clientes potenciales en registros en otros módulos.

·         Generar facturas a partir de pedidos de compra.

·         Crear pedidos de compra a partir de pedidos de venta.

·         Envío de correos electrónicos masivos desde los módulos Contactos o Clientes potenciales.

·         Página de vista de lista de actualización de campos y envío de correos electrónicos.

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Zoho CRM permite la configuración del sistema pudiendo crear un software personalizado y adaptado a lo que necesitas en tu empresa. Podrás modificar campos, pestañas y módulos. Eliminar lo que no necesitas como campos o funcionalidades inútiles para ti, o agregarlas en función de tus requisitos como organización. Y como no podía ser de otra manera, también se podrán integrar las demás aplicaciones de la Suite de Zoho. Podrás añadir facturación, inventario o control de proyectos. El resultado es una única herramienta un potente gestor empresarial.

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Zoho es el nombre de un conjunto de aplicaciones web desarrolladas por la empresa de la India ZOHO Corporation antes AdventNet. Para poder utilizar dichas herramientas es obligatorio registrarse y la gran mayoría cuentan con una versión gratuita. Las aplicaciones de Zoho se distribuyen como software como servicio (SaaS).
Zoho CRM nos ofrece la posibilidad de tener una visión completa de todo el proceso de vida de un cliente con nuestra empresa. El objetivo es tener en nuestra organización un único sistema con el que trabajar en nuestras preventas, ventas, marketing, servicio de soporte al cliente y demás procesos que tengamos en nuestro proceso comercial.