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qualora i modi tradizionali di comunicazione con il PV non si rivelassero sufficienti, provare a trovare delle soluzioni alternative, come realizzare sessioni dedicate di formazione.

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Maggiore formazione per la regia del punto vendita, e maggiore comunicazione tra la regia del punto vendita e l'intero staff.
es: se un collega è assente, chiunque presente in turnazione deve poter essere formato in maniera da poterlo sostituire senza trovarsi in difficoltà, in modo da poter dare una risposta congrua al cliente.

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Dare informazione ai colleghi a livello operativo per renderli autonomi sulle attività quotidiane. Redigere eventualmente dei vademecum o dei manuali di supporto affinché i processi siano fluidi

Subject

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Pensare soluzioni per il cliente finale coerente con i processi interni

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Pensare soluzioni per il cliente finale coerente con i processi interni

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Nella realizzazione di una nuova idea/servizio/soluzione per il cliente finale coinvolgere sin da subito i negozi che hanno maggior sensibilità rispetto ai desiderata dei clienti e alla fattibilità reale del processo che si intende disegnare.

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Ruolo chiave della Segreteria di negozio verso il team del PV

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Ruolo chiave della Segreteria di negozio verso il team del PV

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La Segreteria deve assumersi la responsabilità prendendo decisioni in modo rapido, proattivo, e ponderando tutte le variabili. Questo facilita il lavoro dell'addetto vendita ma anche di tutte le altre direzioni e quindi migliora l'esperienza del cliente

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In ambito ecommerce, migliorare gli strumenti e i flussi interni per garantire il miglio processo per i clienti interni e il cliente finale.

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Oltre a proporre questo progetto alle varie direzioni aziendali abbiamo per primi dato l'esempio affiancando uno studente per due settimane.

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Crea team ad alte prestazioni #highperformance

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Crea team ad alte prestazioni #highperformance

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Siamo un team di successo: condividi obiettivi comuni, lavora a stretto contatto con i tuoi collaboratori, stabilisci priorità e consenti prospettive diverse. La correttezza e la fiducia reciproca tengono unito il nostro team.

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Fornisci feedback costanti, sii un coach, individua i talenti e sostieni lo sviluppo  personale.

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Ispira i tuoi collaboratori #inspiration

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Ispira i tuoi collaboratori #inspiration

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Metti in chiaro ciò che rappresentiamo e sii appassionato della nostra visione. Mostra orgoglio, guida, comunica in modo continuo e coerente. Stabilisci obiettivi stimolanti e KPI chiari.

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Sii coerente, fai ciò che dici e sii un modello per gli altri.

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Siamo aperti al cambiamento e favoriamo la diversità. Vogliamo continuare a migliorare, per i nostri clienti, la nostra attività e i nostri azionisti. Senza se e senza ma.

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Ci assumiamo la responsabilità #ownership

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Ci assumiamo la responsabilità #ownership

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Abbiamo sempre il controllo e siamo orgogliosi di assumerci la responsabilità personale! Facciamo avanzare la nostra attività con soluzioni rapide e orientate al cliente. Ci impegniamo per le massime prestazioni e sostenibilità, con impegno e responsabilità per tutto ciò che facciamo.

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Viviamo la nostra passione per il cliente  #passion

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Viviamo la nostra passione per il cliente  #passion

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In tutto ciò che facciamo, pensiamo prima ai nostri clienti. Tutto ciò che facciamo è finalizzato ad arricchire l'esperienza dei nostri clienti con noi. Creiamo un reale valore aggiunto per i nostri clienti e facciamo tutto il possibile per superare le loro aspettative.