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Es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.

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1. Evaluar si las metas van a alcanzarse, de lo contrario, determinar porqué.

2.  Información y retroalimentación sobre el desempeño de los empleados.

3. Protegen a la organización y sus activos de amenazas del entorno.

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Da por sentado que se cuenta ya con determinadas normas de desempeño y, de hecho, así es: son los objetivos específicos que se establecieron durante el proceso de planeación.

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Proceso de Control         Paso 1: Medición del desempeño real    

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Proceso de Control         Paso 1: Medición del desempeño real    

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Los gerentes pueden emplear uno de cuatro métodos: la observación, los reportes estadísticos, los reportes orales y los reportes escritos.

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Proceso de Control         Paso 2: Comparación del desempeño real contra un estándar          

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Proceso de Control         Paso 2: Comparación del desempeño real contra un estándar          

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En este paso se determina la variación que existe entre el desempeño real y el estándar

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Proceso de Control         Paso 3: Implementación de acciones gerenciales  

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Proceso de Control         Paso 3: Implementación de acciones gerenciales  

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Los gerentes pueden elegir entre tres distintos cursos de acción: no reaccionar, corregir el
desempeño real o revisar los estándares.

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Depende del
tipo de problema que se esté enfrentando.
A) Acción correctiva inmediata: busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño.

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Decisiones gerenciales en el proceso de Control

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Decisiones gerenciales en el proceso de Control

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B) Acción correctiva básica: determinar cómo y por qué se dio la desviación del desempeño antes de corregir la causa de la misma.

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Paso 3: Implementación de acciones gerenciales Revisar los estándares: 

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Paso 3: Implementación de acciones gerenciales Revisar los estándares: 

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Podría darse que el objetivo es demasiado alto o demasiado bajo lo que requiere una acción correctiva en el estándar, no en el desempeño.

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Medida de cuán apropiados son los objetivos organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo

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La suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización. Los gerentes necesitan comprender cuáles son los factores que contribuyen al desempeño organizacional.

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La cantidad de bienes y servicios
producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción.

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Son determinadas por medidas específicas de desempeño, y cada lista se basa en distintos parámetros.

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Todos los gerentes deben estar
conscientes de cuáles medidas les darán la información
que necesitan para determinar el nivel de desempeño de
sus organizaciones. Entre las más utilizadas están:
*Productividad organizacional

*Eficacia organizacional    *Clasificaciones industriales

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Herramientas para medir el desempeño organizacional

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Herramientas para medir el desempeño organizacional

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Todos los gerentes necesitan contar con herramientas apropiadas para supervisar y medir el desempeño organizacional.

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Retroalimentación eficaz sobre el desempeño

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Retroalimentación eficaz sobre el desempeño

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Los gerentes necesitan ofrecer retroalimentación a sus empleados, precisamente
para que éstos sepan si están teniendo un desempeño laboral adecuado.

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Acciones puestas en práctica por
un gerente para hacer cumplir los estándares y los reglamentos laborales de la organización.

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Implica asegurarse de que los esfuerzos laborales de los empleados tengan la magnitud y la calidad necesarias para que los objetivos organizacionales se cumplan.

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Los gerentes utilizan los controles de información de dos formas: 1- Como herramienta para controlar otras actividades de la organización. 2-Como un área organizacional sobre la que necesitan ejercer control.

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Evita los problemas en virtud de que su implementación se da antes de la realización de la actividad laboral.

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Todos los negocios quieren generar utilidades. Para lograr ese propósito, los gerentes necesitan contar con controles financieros. Asimismo, los gerentes podrían implementar medidas financieras tradicionales como los análisis de proporciones y presupuestos.

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Es aquel que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso.

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Los gerentes pueden implementar controles antes de que una actividad dé comienzo, durante la ejecución de la misma y después de que ésta se haya completado.

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Entra en acción después de
que la actividad ha sido ejecutada.

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Áreas problemáticas en el ámbito laboral

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Áreas problemáticas en el ámbito laboral

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1. Privacidad en el trabajo.

2. Robo por parte de los empleados.

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Búsqueda de las mejores prácticas entre
competidores y no competidores con la intención de tomarlas como modelo para lograr un desempeño superior.

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Ajuste de los controles a las diferencias interculturales y la incertidumbre global

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Ajuste de los controles a las diferencias interculturales y la incertidumbre global

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Las distinciones tienen que ver sobre todo con los métodos de medición y la implementación
de acciones correctivas.

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¿Cómo se emplea la información para controlar?

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¿Cómo se emplea la información para controlar?

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Para vigilar y medir las actividades y el desempeño organizacional.

Para evaluar el desempeño real.

Para determinar hasta qué punto es aceptable una desviación.

Para desarrollar cursos de acción adecuados.

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Herramienta de evaluación del
desempeño que toma en consideración otros factores además de la perspectiva
financiera.

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Los elementos que participan en el fenómeno son el estrés que sufren los empleados a causa de las incertidumbres económicas, la inseguridad laboral, la pérdida de valor de las cuentas de retiro, las largas jornadas de trabajo, la sobrecarga de información, las
interrupciones cotidianas...

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Control de las interacciones con los clientes

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Control de las interacciones con los clientes

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El nivel de la productividad de los empleados y de la calidad del servicio influye en las percepciones que se forman los clientes en cuanto al valor de dicho servicio. Cuando el
valor del servicio es alto, tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente, lo cual genera su lealtad.

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Es el sistema utilizado para regir una corporación de manera que los intereses de sus propietarios estén protegidos.