# data[].attributes.body
a. Thành phần của cộng đồng bao gồm:
Kotex Girl Space là Hybrid Communities - là cộng đồng kết hợp giữa: Interest và Circumstance

Interest: cùng quan tâm đến lĩnh vực giáo dục giới tính, sức khỏe và tâm lý bạn gái

Circumstance: cùng có những trải nghiệm về Sức khỏe, tâm sinh lý nữ giới

# data[].attributes.body
b. Platform được sử dụng:

- Platform được sử dụng ở đây là Website - cốt lõi của Owned Platform (Platform do doanh nghiệp tự xây dựng)
- Ngoài ra, website còn được liên kết với các trang mạng xã hội

Facebook: fanpage https://www.facebook.com/kotex.girlspace/

Instagram: https://www.instagram.com/kotex_girlspace/?hl=en

* Ưu/ nhược điểm:

# data[].attributes.headline
c. Các tính năng, hoạt động và nội dung mà một thành viên có thể tham gia và sử dụng trên cộng đồng này:

# data[].attributes.subject
c. Các tính năng, hoạt động và nội dung mà một thành viên có thể tham gia và sử dụng trên cộng đồng này:

# data[].attributes.body
- “Cẩm nang bạn gái”: cho phép tham khảo các bài viết bổ ích liên quan đến các lĩnh vực:

Sức khỏe giới tính: những vấn đề cần biết khi trong kỳ kinh nguyệt, hay cách theo dõi chu kỳ

Cơ thể bạn gái: những bài viết liên quan đến dậy thì, tìm hiểu cơ thể bạn gái tuổi dậy thì, các bệnh lây qua đường tình dục và cách phòng tránh, chăm sóc sức khỏe

Phong cách sống: xoay quanh những câu chuyện, trải nghiệm, cách đối mặt với khó khăn và tự tin thể hiện bản thân, tự tin là chính mình

Tình yêu & giới tính: tổng hợp về các vấn đề tình yêu, hẹn hò, bảo vệ và chăm sóc sức khỏe bạn gái

- “Góc chuyên gia”:

Tính năng “Hỏi chuyên gia”: cho phép member đặt câu hỏi về các vấn đề đang gặp phải. Các vấn đề này sẽ được các chuyên gia giải đáp một cách nhanh chóng và chi tiết.

Tính năng “Tìm kiếm”: cho phép member tìm kiếm, giải đáp các thắc bằng các lọc câu hỏi theo các chủ đề sẵn có như: cơ thể bạn gái, tình yêu và giới tính, đời sống.

- “Góc Kotex":

Tìm hiểu về công dụng, đặc điểm sản phẩm kèm hình minh hoạ của hầu hết các dòng sản phẩm băng vệ sinh Kotex

Viết đánh giá về sản phẩm (tính năng này chưa được các thành viên cộng đồng sử dụng nhiều. Hầu hết sản phẩm có 0 review)

- Đăng ký nhận mẫu thử:

Chỉ có 1 dòng sản phẩm được sử dụng để gửi mẫu thử đến thành viên

Thành viên để lại các thông tin cá nhân như họ tên, nơi sống, dấu hiệu thường gặp trong chu kỳ kinh nguyệt để được nhận mẫu thử

# data[].attributes.body
a. Cộng đồng Kotex Girlspace đang ở giai đoạn: Maturity (trưởng thành)
* Giải thích:

- Số lượng thành viên của cộng đồng lớn (>190.000 thành viên - số liệu từ website)

- Mức độ tương tác giữa các thành viên trên cộng đồng mạnh mẽ:

Website: nhận được hơn 26.000 câu hỏi trên mục Hỏi - đáp cùng chuyên gia

Fanpage: thu hút đều đặn hàng chục lượt react và comment mỗi bài đăng thông thường

Instagram: chưa được chú trọng nhưng cũng có gần 1000 followers

- Cộng đồng được xây dựng tối ưu trên nền tảng website liên kết với Facebook, Instagram

- Bên cạnh đó, cộng đồng còn có sự tham gia của các chuyên gia trong lĩnh vực Sức khỏe cho phái nữ → Mức độ uy tín và tin cậy cao

- Các chiến dịch truyền thông quy mô với sự tham gia của các KOLs (Đông Nhi, Chi Pu, Tóc Tiên,...) cũng được thực hiện và lan tỏa ý nghĩa (về sức khoẻ và phong cách sống) đến cộng đồng.

- Bên cạnh đó, các chương trình, cuộc thi cũng đều đặn được tổ chức trong cộng đồng, thu hút sự quan tâm của hàng trăm hoặc hàng ngàn thành viên.

- Định hướng cộng đồng: Tự tin làm điều phi thường. Tự tin thể hiện cá tính “chính hiệu”

b. Những lợi ích cộng đồng đem lại cho doanh nghiệp

Các thành viên mời bạn bè của họ tham gia cộng đồng và chia sẻ thông tin về cộng đồng → Tăng độ nhận diện thương hiệu Kotex nói chung và một số dòng sản phẩm nói riêng (thông qua chương trình nhận mẫu thử, VD như dòng sản phẩm Kotex thảo dược) → Thu hút khách hàng tiềm năng

Tạo added value cho khách hàng (chia sẻ kiến thức về sức khỏe giới tính, tình yêu và khơi nguồn cảm hứng phong cách sống tự tin) → Tăng customer engagement

Thông qua cộng đồng, Kotex xây dựng hình ảnh gần gũi, trẻ trung, năng động đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng

Các dữ liệu của các nền tảng của cộng đồng (website, mạng xã hội) có thể được dùng để phân tích hành vi khách hàng, tìm kiếm insight và sử dụng như 1 kênh thông tin cho các quyết định Marketing

Nhìn chung, cộng đồng giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng, tạo thêm giá trị cho họ và nhờ đó, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng độ trung thành và gắn kết của khách hàng → góp phần tăng Doanh thu

# data[].attributes.body
a. Để tăng hiệu quả hoạt động của cộng đồng, doanh nghiệp nên:
- Tăng số lượng thành viên trong cộng đồng:

Xây dựng chương trình để khuyến khích các thành viên chia sẻ và mời bạn bè tham gia vào cộng đồng (minigame,...)

- Tăng sự gắn kết giữa các thành viên trong cộng đồng:

Tận dụng các trang mạng xã hội: Đẩy mạnh kênh Instagram kết hợp tạo group (từ fanpage) trên Facebook, ngoài ra có thể liên kết thêm với mạng xã hội thịnh hành khác như TikTok

Tạo các sub-group với nội dung tương ứng cho từng nhóm khách hàng nhỏ để tăng tương tác.

VD: Với nhóm khách hàng từ 13-22 tuổi: tạo sub-group với nội dung xoay quanh giáo dục giới tính. Với nhóm khách hàng từ 22-30 tuổi: tạo sub-group với nội dung xoay quanh sức khỏe sinh sản

- Xây dựng nội dung hiệu quả, khuyến khích thành viên chia sẻ các nội dung để cùng xây dựng cộng đồng

Duy trì và thường xuyên update nội dung trong cộng đồng (hiện tại, các bài blog trên website girlspace mới nhất là từ tháng 10/2019)

Đảm bảo tính chính xác, không cung cấp thông tin sai lệch và nên đặt dưới góc nhìn chuyên gia

Tổ chức các chương trình, chiến dịch để thành viên được nêu lên quan điểm, chia sẻ trải nghiệm, kinh nghiệm của mình theo chủ đề cụ thể trên cả nền tảng website và các trang mạng xã hội

VD: với chiến dịch “Dám làm điều phi thường", có thể khuyến khích thành viên chia sẻ trải nghiệm từ chính bản thân họ để tạo sự tương tác tốt hơn trong cộng đồng

- Quản lý các vấn đề pháp lý và đạo đức:

Thiết lập và thông báo tiêu chuẩn hoạt động của cộng đồng phù hợp với đối tượng thành viên

Kiểm duyệt nội dung chặt chẽ

Bảo mật thông tin khách hàng: tuân thủ cam kết bảo mật được đăng tải trên website

(https://www.girlspace.com.vn/bao-mat.aspx)

- Ứng dụng công nghệ để quản lý tốt hơn:

Với website: cài đặt chatbot để giải đáp các thắc mắc của thành viên

Tận dụng các công cụ có sẵn của các trang mạng xã hội để quản lý cộng đồng

Quản lý dữ liệu trên nền tảng big data, khai thác, xử lý cơ sở dữ liệu khách hàng để phân tích nhu cầu hành vi của thành viên.

b. Những nguồn lực doanh nghiệp HIỆN ĐANG CÓ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả hoạt động của cộng đồng và các rào cản cản trở hoạt động: