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Juliana!
•Ela tem duas Clientes no mesmo horário.

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Ambiente de trabalho sujo.

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Miguel: Desorganização das ferramentas.

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Duas clientes marcadas para o mesmo horário.

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A Oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio, etc.

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Juliana:
-Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

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Juliana
Acumulo de sujeira e desorganização do ambiente

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Qual é o problema? Juliana. Duas clientes agendada no mesmo horário.

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Qual é o problema? Juliana. Duas clientes agendada no mesmo horário.

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Falta de organização por ter agendado duas clientes ao mesmo tempo.

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como primeira solução, Juliana poderia analisar seu tempo de trabalho a cada cliente, e também, determinar uma tolerância para atrasos, com a ajuda de uma agenda para organização.

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Poderia contratar uma pessoa para manter a limpeza do ambiente, quando ele estivesse sujo.

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Utilizar de recursos recicláveis para criar recipientes para organizar. Colocar rótulos e etiquetas para auxiliar na procura de cada ferramenta.

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A Juliana poderia resolver esse problema, entrando em contato com uma das clientes e remarcando um novo horário. Também a mesma poderia contratar uma funcionária para auxilia-la caso isso aconteça outra vez.

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O mecânico ir terminando o trabalho e Limpando as próprias ferramentas
Rodízio de funcionários para limpeza do ambiente
Cada um cuidar dar sua própria ferramenta
Organizar as ferramentas em um lugar próprio

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Através de um levantamento de quanto se usa desses materiais por mês ou por semana. Comprando de acordo com o que vai usar, buscando sempre manter um estoque reserva. Além de checar se tem todos os materiais antes de abrir o salão.

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Ter uma lixeira do lado para descartar os materiais
Organizar um tempo de 10 minutos antes de cada cliente para manter organização e limpeza do salão

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Como poderia ser solucionado? Desmarcando uma das cliente, remarcando em outro horário horário dando um desconto de 40% para outra. Após esse dia a Juliana irá construir  quadro de horários para não cometer esses deslize.

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Como poderia ser solucionado? Desmarcando uma das cliente, remarcando em outro horário horário dando um desconto de 40% para outra. Após esse dia a Juliana irá construir  quadro de horários para não cometer esses deslize.

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Mais organização na agenda e o horário de cada cliente, ou contratar alguém para isso.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Com seu tempo de trabalho no salão e a rotina que possui,Juliana precisa aplicar a solução de imediato.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Cerca de meia hora.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Ela deveria remarcar o horário logo que percebeu o erro cometido.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em alguns minutos ou a cada serviço completo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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No caso da lixeira, poderia ser resolvido no mesmo dia e o tempo para a limpeza um máximo de 3 dias por conta da adaptação.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? Em uma hora ela conseguiria solucionar o problema dos horários.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? Em uma hora ela conseguiria solucionar o problema dos horários.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Mais ou menos um dia, por ser uma contratação e uma organização de horários.

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Escolha um dos problemas para analisar.

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O resultado esperado é a melhor organização e menos confusão com o andamento do trabalho.

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Ambiente mais organizado e uma otimização do tempo na hora da procura das ferramentas.

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O resultado esperado é que esse problema não venha acontecer outra vez, mas caso aconteça a Juliana estará um passo a frente já que ela terá uma funcionária para auxilia-la.

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O resultado é que o ambiente fica organizado e  limpo sem incomodar os clientes

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O primeiro é a economia que o salão terá, pois compraria em grandes quantidades conseguindo descontos. Enquanto o segundo é evitar constrangimentos com a clientela por falta de insumos.

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Satisfação dos clientes
Organização e higienização do ambiente

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Qual o resultado esperado?Mais controle e organização. Para que todos os clientes se sintam satisfeito.

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Qual o resultado esperado?Mais controle e organização. Para que todos os clientes se sintam satisfeito.

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Mais organização e mais satisfação das clientes.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Seria de acordo com o tempo levado para fazer esse levantamento dos materiais necessários

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Desorganização das ferramentas do trabalho. Problema do Miguel.

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Chegar mais cedo no trabalho para organizar as ferramentas e, enquanto trabalha, manter a organização.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em minutos.

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As ferramentas sempre estarão organizadas.