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Quais pontos eles entendem como críticos, e impacto na resolução dos casos. 

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Quais pontos eles entendem como críticos, e impacto na resolução dos casos. 

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Qual o prazo após vencimento para fazer o acordo? 

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Qual o prazo após vencimento para fazer o acordo? 

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Porque sinal é reabilitado todos os meses se a dívida é antiga? 

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Porque sinal é reabilitado todos os meses se a dívida é antiga? 

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Acordo quebrado, após quantos dias pode ser feito um novo acordo?

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Acordo quebrado, após quantos dias pode ser feito um novo acordo?

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Qual o prazo para reabilitação feita manualmente pelo supervisor?

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Qual o prazo para reabilitação feita manualmente pelo supervisor?

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Sobre o negocia fácil, vocês orientam o cliente acessar para pegar 2ªvia do acordo? Ou, tentar realizar um novo caso o acordo seja quebrado?

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Sobre o negocia fácil, vocês orientam o cliente acessar para pegar 2ªvia do acordo? Ou, tentar realizar um novo caso o acordo seja quebrado?

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Como a Claro poderia resolver a situação dos clientes que não receberam o boleto e faz questão do boleto impresso?

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Como a Claro poderia resolver a situação dos clientes que não receberam o boleto e faz questão do boleto impresso?

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Cliente é boleto, mas por algum motivo ele não está recebendo ou não tem a fatura. Ex: Porque o correio não entregou, cachorro comeu, endereço divergente, etc. Que solução você acha que seria boa para este cliente? 

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Cliente é boleto, mas por algum motivo ele não está recebendo ou não tem a fatura. Ex: Porque o correio não entregou, cachorro comeu, endereço divergente, etc. Que solução você acha que seria boa para este cliente? 

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Sobre o processo existente de solicitação de 2ª via, você acha que ele atende bem a operação e o cliente? Senão, qual a sugestão? 

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Sobre o processo existente de solicitação de 2ª via, você acha que ele atende bem a operação e o cliente? Senão, qual a sugestão? 

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Sobre o processo existente de solicitação de 2ª via, você acha que ele atende bem a operação e o cliente? Senão, qual a sugestão? 

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Sobre o processo existente de solicitação de 2ª via, você acha que ele atende bem a operação e o cliente? Senão, qual a sugestão? 

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 Vocês conhecem as campanhas que a Claro faz para transformação Digital? 

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 Vocês conhecem as campanhas que a Claro faz para transformação Digital? 

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Vocês recebem ligações de cliente reclamando que não solicitou a mudança para fatura digital? 

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Vocês recebem ligações de cliente reclamando que não solicitou a mudança para fatura digital? 

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Para clientes que não querem fatura digital existe um procedimento de encaminhar um e-mail para a equipe de faturamento incluir o cliente em uma Block list, e assim ele não será inserido no mailing de alteração automática de boleto para fatura digital. Vocês conhecem este processo? 

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Para clientes que não querem fatura digital existe um procedimento de encaminhar um e-mail para a equipe de faturamento incluir o cliente em uma Block list, e assim ele não será inserido no mailing de alteração automática de boleto para fatura digital. Vocês conhecem este processo? 

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Como poderíamos atender os clientes que tem dificuldades para usar os canais digitais?

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Como poderíamos atender os clientes que tem dificuldades para usar os canais digitais?