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Buenos (días, tardes) mi nombre es Karen Patiño de EPS Sanitas

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Saludar, con un tono de voz agradable que suene alegre pero no sobreactuado, presentarnos con nombre completo y de que compañia estamos presentando.

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Saludo amable por el nombre del usuario, me presento sin mencionar mi cargo, romper hielo (pregunto si está tomando las medidas pertinentes de protección ante la contingencia)

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Saludo amable por el nombre del usuario, me presento sin mencionar mi cargo, romper hielo (pregunto si está tomando las medidas pertinentes de protección ante la contingencia)

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buenos dias sr .... soy nair Sanchez de sanitas 

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buenos dias sr .... soy nair Sanchez de sanitas 

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Indagar
estudiar al cliente
edad
Grupo familiar
rango salarial
Prepararme para rebatir objeciones
Estar listo si me piden una presentación

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Buenas tardes sr !!!! le habla Sergio Torres de sanitas plan premium.

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El tono de voz en el saludo es vital para generar interés en el usuario

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buenas tardes me comunico con... habla con Angie garcia de Eps sanitas

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buenas tardes me comunico con... habla con Angie garcia de Eps sanitas

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Saludar presentación

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Saludo Cordial , Presentación Nombre y la entidad para la que trabajamos 

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Saludo Cordial , Presentación Nombre y la entidad para la que trabajamos 

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Buenos días o buenas tardes señor o señora  como se encuentra usted como ha estado  a bueno me alegra  mi nombre es alejandro camargo de eps sanitas

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saludo, me presento sin cargo y e identifico la entidad,  

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saludo, me presento sin cargo y e identifico la entidad,  

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Con una sonrisa y buena actitud

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Analizar  la llamada y saludar muy amigable 

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Analizar  la llamada y saludar muy amigable 

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Analizar el cliente

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Inicio mi día con buena actitud y energía conozco el cliente saludos con una sonrisa

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Saludar , e indicarle de donde le estoy marcando 

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Saludar , e indicarle de donde le estoy marcando 

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saludo , me presento y pregunto como se encuentra

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saludo , me presento y pregunto como se encuentra

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Cordial saludo,  tengo el gusto de hablar con el  Sr.  Pepito Perez.

Lorena Ladino de Eps sanitas.
¿Como esta el dia de hoy?

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Conocer al cliente antes de la llamada, para generar confianza.

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Conocer al cliente antes de la llamada, para generar confianza.

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Siempre pensando que estamos face to face , y siempre tener una súper actitud ,

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Ir perfilando

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Escuchar al usuario, preguntarles si en este momento le sucediera algo, hiria a urgencias o preferirias que te visitaran en casa?

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Sutilmente buscar la dolencia para crear la Necesidad

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Me pongo el los zapatos del usuario

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preguntas puntuales; para escuchar y detectar las necesidades del usuario

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Indagar como esta compuesto el grupo familiar
Y que condiciones tiene actualmente

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Edad
Grupo familiar
Empresa
Rango salarial

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Escuchar al usuario
E indagar más sobre sus necesidades

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Mira estado del usuario que este activo en pos, lo perfilo por ingresos categoria empesa y nucleo familar.

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Mira estado del usuario que este activo en pos, lo perfilo por ingresos categoria empesa y nucleo familar.

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Hablar y preguntar por su grupo familiar (previamente investigado)

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Se valida muy bien como esta conformado su grupo familiar y edad para dirigirse a el con el nombre de los integrantes su familia  y luego de indagar escuchar con atención al usuario y aprovechar lo que el usuario nos cuenta para encontrar la necesidad.

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Mirar el grupo familiar, si son personas mayores, tienen niños pequeños, el tipo de afiliación y categoría en la EPS, así se entenderá la necesidad del usuario. 

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Mirar el grupo familiar, si son personas mayores, tienen niños pequeños, el tipo de afiliación y categoría en la EPS, así se entenderá la necesidad del usuario. 

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Confirmar lo que ya sabes para poder romper el hielo

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Consulto acerca de las personas que pueden ser mas vulnerables dentro del grupo dentro y fuera del grupo familiares y amigos 

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Consulto acerca de las personas que pueden ser mas vulnerables dentro del grupo dentro y fuera del grupo familiares y amigos 

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Analizo como esta compuesto el grupo familiar y cuales beneficios de mi producto puedo adaptar para los miembros de la familia 

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Analizo como esta compuesto el grupo familiar y cuales beneficios de mi producto puedo adaptar para los miembros de la familia 

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Al escuchar su necesidad, profundizar el servicio que le ayudaria con esto, e ir indagando como le parece el servicio

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Confirmo datos

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Beneficios y características

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Presentar servicio y beneficios

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presento las caracteristicas e plan a traves de beneficios 

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presento las caracteristicas e plan a traves de beneficios 

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Generar la necesidad de que quiera saber más

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Basada en los datos anteriores le muestro los beneficos

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Presento los beneficios , y atributos de lo que le vamos ayudar a comprar

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los beneficion, buscando la necesidad del usuario 

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los beneficion, buscando la necesidad del usuario 

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Cual es la mayor consulta cuando asiste a un cita

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Cual es la mayor consulta cuando asiste a un cita

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Empezar a ofertar el producto

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Y de pronto rebatir objeciones

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En la misma llamada, cerrar la venta, el servicio que manejamos, no podemos dejar enfriar al usuario llevarlo a hacer el proceso de pago y afiliacion de una vez.

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Repasar el contendido de la información para que ver si todo quedó muy claro

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Le gustaría entonces activar en este momento el servicio y comenzar a utilizar los beneficios del servicio?

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Le gustaría entonces activar en este momento el servicio y comenzar a utilizar los beneficios del servicio?

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Se ponen acuerdos de envio de informacion y de proxima llamada.

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Se ponen acuerdos de envio de informacion y de proxima llamada.

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La importancia de tener el producto

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le enviare la info al correo, revisela don Hugo y le llamo mañana para aclarar las dudas e iniciar con el servicio

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le enviare la info al correo, revisela don Hugo y le llamo mañana para aclarar las dudas e iniciar con el servicio

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Hacer feedback y cerrar la venta

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cierro la venta y procedo a generar la documentacion y confirmar si el usuario recibio la informacion y le aclaro las dudas que tenga 

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cierro la venta y procedo a generar la documentacion y confirmar si el usuario recibio la informacion y le aclaro las dudas que tenga 

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Don Julian de acuerdo a la informacion brindada ve la posibilidad de acceder al plan usted o algun miembro del grupo familiar

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Don Julian de acuerdo a la informacion brindada ve la posibilidad de acceder al plan usted o algun miembro del grupo familiar

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le recuerdo mi nombre  es... y quedo atenta a la decisión que tome .

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le recuerdo mi nombre  es... y quedo atenta a la decisión que tome .