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el primer factor a considerar es que la persona que atiende el teléfono se transforma, en ese momento, en la imagen de la organización.

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¿Por qué hay que contar con un servicio de atención telefónica al cliente?

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¿Por qué hay que contar con un servicio de atención telefónica al cliente?

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Las personas siguen usando el teléfono.
No se pierde ese toque humano
Se puede calmar a un cliente enojado
No siempre hay preguntas genéricas

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La importancia del servicio de atención telefónica a clientes

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La importancia del servicio de atención telefónica a clientes

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Si bien vivimos en un mundo cada vez más digitalizado, eso no quita que muchas personas todavía prefieran un trato humano a la hora de ser atendidos ante ciertas dudas o consultas con una empresa.
Es por esta razón que hoy hablaré sobre la importancia del servicio de atención telefónica a clientes y por qué todavía es bueno contar con este recurso.

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Es el conjunto de palabras que utilizamos para expresar las ideas que queremos comunicar. El lenguaje deberá ser claro e inteligible, utilizando palabras y expresiones que creen imágenes positivas en nuestro interlocutor.

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1. Concentración: Estar concentrado es básico y fundamental para una buena comunicación telefónica.
2. Relajación: Conviene adoptar una posición relajada, estando bien sentado y cómodo.
3. Actitud mental: Ser entusiasta: Carácter alegre y disfrutar del trabajo.

Ser capaz de poner al cliente/interlocutor como centro de atención.

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Variar el tono de voz para evitar la monotonía, el agotamiento y el desinterés.
Voz nítida, no comerse las palabras, separándolas al pronunciar.
Elocución más lenta y pausada que en la comunicación presencial.

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– Un tono amistoso y cordial

– Estar predispuesto a la ayuda

– Un clima adecuado entre los interlocutores

– Una actitud de apertura mental y respeto

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cuando atiende a alguien por teléfono se convierte en lo que se denomina personal de línea. Es decir, alguien que en ese momento representa a la organización y se relaciona de forma directa con el cliente.

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Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica

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Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica

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En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los cambios de voz, en definitiva, las variaciones en el uso de la voz) tiene un significado especial, ya que en ausencia de la imagen del interlocutor, es la que transmite la dimensión emocional de la relación.