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"Quejas ridículas en el sector turístico"
Mi aportación es una web que relata quejas ridículas,que parecen irreales, de turistas.
Es una demostración de que "el cliente NO siempre tiene razón".

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Hacemos Turismo - Recursos para viajes y vacaciones

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Cada persona es un mundo y por ello tenemos diferentes niveles de expectativas sobre el servicio recibido o la experiencia vivida en nuestros viajes. Seguramente en todos los sectores se reciben quejas o reclamaciones de otro mundo, en mi caso, podría escribir un libro sobre fascinantes reclamaciones del sector turístico pero esto me llevaría a escribir otro post.

Y cada año, leo en medio especializados que las reclamaciones en el sector turísticos aumentan en época estival si es así espero que no cuenten con las siguientes 14 reclamaciones más ridículas hechas por turistas a agentes de viajes de Thomas Cook y ABTA:

1.- La playa era muy arenosa.

2.- Un cliente de un Novotel en Australia se quejó de que la sopa era muy espesa y de fuerte sabor, lo que él no sabía que esa "sopa" no era tal sopa sino la salsa de un plato.

3.- Hacer topless en la playa debe estar prohibido. Mis vacaciones fueron un desastre porque mi marido se pasaba todo el día mirando a las mujeres que hacían topless.

4.- Compramos unas gafas de sol 'Ray-Ban' por cinco euros a un vendedor ambulante para descubrir que eran falsas.

5.- Nadie nos dijo que habría peces en el mar. Los niños se asustaron.

6.- Mi vuelo tardó 9 horas de Jamaica a Inglaterra, mientras tanto los pasajeros americanos tardaron solo tres horas en llegar a sus casa. Normal si el vuelo de Jamaica a Inglaterra hace escala en EEUU.

7.- Mi novio y yo reservamos una habitación con dos camas pero nos pusieron en una habitación con cama doble. Ahora os hago responsable de que esté embarazada. Esto no habría pasado si nos hubieran dado la habitación que habíamos reservado.

8.- He comparado el tamaño de nuestro apartamento de un dormitorio con el apartamento de nuestros amigos, que tiene 3 dormitorios, y el nuestro es más pequeño.

9.- Hay muchas personas españolas. La recepcionista habla español. La comida es española. Demasiados extranjeros. ( Queja de extranjeros en sus vacaciones en España)

10.- Nos pareció que la arena no era como la arena del folleto. Su folleto muestra la arena amarilla, pero esta es blanca.

11.- Tuvimos que hacer cola afuera, sin aire acondicionado.

12.- Me picó un mosquito, nadie me dijo que podían picar.

13.- En mis vacaciones a Goa en la India, estaba indignado al ver que casi todos los restaurantes sirven los platos con curry. No me gusta nada la comida picante.

14.- Reservamos una excursión a un parque acuático, pero nadie nos dijo que teníamos que llevarnos nuestros bañadores y toallas.

Y a ti, ¿te han puesto alguna vez una reclamación "ridícula"?

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Las 14 reclamaciones más ridículas hechas por turistas

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Cada persona es un mundo y por ello tenemos diferentes niveles de expectativas sobre el servicio recibido o la experiencia vivida en nuestros viajes. Seguramente en todos los sectores se reciben quejas o reclamaciones de otro mundo, en mi caso, podría escribir un libro sobre fascinantes reclamaciones del sector turístico pero esto me llevaría a escribir otro post.

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He elegido la opinión encontrada en TripAdvisor de un usuario que se alojó en el Hostal Mesón Arboleas y escribió esto"Estándar del pantano

Fue recomendado, extremadamente básico, la comida no está mal. Me cobraron 10 euros por 2 bebidas por una mujer totalmente miserable sin sonrisa ni gracias, no volveré a ir, habitaciones sencillas pero limpias, de hecho, viajamos media hora a Mojácar por el resto de la semana y repetimos las visitas también, aunque Estuvimos cazando en Arboleas durante semanas."
Aunque la valoración no es negativa del todo destaca las malas formas de la camarera, situación que por lo que he podido ver en otros comentarios sigue manteniéndose
, por lo que el Hostal no ha hecho caso.

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He seleccionado para mi aportación una queja de un cliente en Booking.com del Hotel Palacio  de Údeda 5 GL. Se trata de un cliente que viaja en familia acompañado de  niños pequeños en un viaje de ocio, durante 4 días, alojados en una habitación doble superior deluxe. En realidad son carencias referidas al desayuno, al spa y al minibar, pero que  como muy bien dice el cliente las hace para que se mejore y no quiere que se empañe su agradable estancia. No he encontrado la respuesta del hotel, por lo que no sé si la ha atendido correctamente o no, pero supongo que como son sugerencias para mejorar, se hayan tenido en cuenta, dado que al ser un hotel de 5 estrellas Gran Lujo, hay carencias que no se pueden permitir, ya que la calidad debe ser impecable. Entiendo que al llegarle al hotel dichas quejas, haya tomado medidas al respecto y haya intentado solventarlas y  con estas medidas el hotel consigue la fidelización de este cliente.

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Hola Compañeros he escogido esta caso una noticia que he estado viendo en estos últimos días en este caso la queja es del dueño del bar que debido al mal comportamiento de los hijos de sus clientes , ha decido poner un cartel diciendo literalmente "Todo aquel niño que esté sin supervisión materna /paterna en este bar ,pasara a ser propiedad del bar y el será vendido como esclavo "

Durante estos días he visto todo tipo de comentarios pero la mayoría de los comentarios gana que los niños no deben de molestar a el resto de clientes que se encuentran en el bar y que muchos padres cuando acuden a los establecimientos deciden no preocuparse de sus hijos para poder descansar un poco.

Creéis que es así ? O que el dueño lleva razón?

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Exceso de estandarización en la atención de quejas

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Exceso de estandarización en la atención de quejas

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Buenos días,
Estaba mirando las opiniones de un buen hotel en Sevilla y como supongo hacemos muchos de los turistas cuando queremos valorar un establecimiento he filtrado para ver únicamente los comentarios de aquellos viajeros que han dado un aprobadillo al hotel.
Hay quejas muy variopintas y la persona encargada desde el Departamento de Atención al Cliente las atiende, en mi opinión, muy correctamente pero...
...al ver todos los comentarios de una misma categoría seguidos resulta un poco cansino ver que la respuesta no entra demasiado en cada caso concreto y repite siempre el mismo encabezamiento y despedida con muy poca variación. Es un detalle que hace que desmerezca el tiempo dedicado a responder a las quejas ya que aunque no es una respuesta automática generada por una máquina la sensación que trasmite es casi como si lo fuera.
Os dejo un par de quejas de muestra.

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Queja de un cliente sobre un hotel cuando éste aún no se había abierto.

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Queja de un cliente sobre un hotel cuando éste aún no se había abierto.

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https://measombro.lavozdegalicia.es/2017/08/la-genial-respuesta-hotel-la-queja-cliente/
He querido poner este post porque me parece muy acertada la respuesta por parte del hotel. Está muy bien que los clientes o usuarios nos quejemos cuando algo no está bien, siempre que sea con fundamente y no buscando algún tipo de beneficio gratuito, pero también hay que admitir que hay gente que le hecha mucho morro al asunto. Como este cliente que se queja del colchón de este hotel que ni siquiera se había abierto aún, y al que el hotel le responde de manera muy acertada y con mucho arte.

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He decidido comentar para este foro la respuesta a una queja que un cliente escribió en el sitio oficial de booking.com acerca del establecimiento hotelero en el que se alojó durante su estancia en Zaragoza. En la valoración acerca del establecimiento hotelero, que se trata de una pensión, el cliente establece como puntos fuertes el hecho de que la estructura se encuentra muy bien situada y céntrica. Sin embargo, se lamenta de que las habitaciones son pequeñas, y con los servicios mínimos, sin ni siquiera sujeta alcachofas para la ducha. En la respuesta del establecimiento hotelero, observamos una forma muy inapropiada de responder. Se sobreentiende que al gestor de la pensión no le ha hecho ninguna gracia recibir una crítica y, sobre todo, se observa que, ante la crítica del cliente, trata de hacer entender que su queja es un sinsentido para el tipo de establecimiento en el que se estaba alojando. De otra parte, ni siquiera se trata al cliente de Usted, lo que da la sensación aún más de que no se está tomando en serio la queja y también de una cierta falta de profesionalidad. El hecho de que el establecimiento hotelero sea una pensión, no exime que se pueda dirigir a un cliente con un trato más acorde y profesional. Incluso, leyendo la repuesta del gestor, soy capaz de entender algunas de sus razones, pero creo que le fallan las formas de decirlo de un modo más respetuoso y adecuado. A veces se nos olvida que puede que otros clientes vean ese comentario, y puede ser especialmente negativo a la hora de reservarlo, pues nos hace pensar que no nos tratarán cortésmente.

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He seleccionado para mi aportación una queja de un cliente en Tripavisor.
Aquí presento una queja no muy grave, pero que sigue siendo una queja que puede ayudar al hotel a mejorar. Al parecer varios improvistos sucedieron al mismo tiempo por parte del hotel, dando una mala imagen de gestión; lenta y posiblemente ineficaz. Una mala organización al momento.

La empresa ha respondido un mensaje algo trivial, pero prometiendo mejorar el trato y los servicios, así como también afianzando al cliente al mencionar que definitivamente lo estarán esperando para su próxima visita. Personalmente, haría una pequeña compensación para esa próxima vez, ofreciendo una habitación con excelente ubicación , por ejemplo.

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Adjunto la respuesta

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He seleccionado una queja del Hotel Emporio Mazatlan,de Tripadvisor. El pobre cliente reserva una habitacion y le asignan una de las peores. Con ruidos,suciedad,ducha rota,con olores.... un caos. Lo peor es que la respuesta a su queja no le da solucion ninguna al cliente porque heinvestigado y hay muchisimas quejas de clientes sobre este hotel y las quejas son similares y lo peor es que el hotel le da exactamente la misma respuesta a todos. Da una sensacion de dejadez por parte del hotel.

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He seleccionado una queja mía propia, que puse hace unos meses a un establecimiento de Fuengirola. La Mejicana. En la app Local Guides.

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He seleccionado una queja mía propia, que puse hace unos meses a un establecimiento de Fuengirola. La Mejicana. En la app Local Guides.

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https://goo.gl/maps/djEvwK95z972
En el siguiente enlace se puede ver la reclamación completa.
En ella me queja del mal servicio prestado por parte del encargado del local y los camareros, además de múltiples fallos que cometen, como por ejemplo saltarme en el orden de mesas ya que estábamos esperando para sentarnos, una vez que por fin pudimos sentarnos, la mesa de al lado que se sentó bastante después, le llego la comida antes que a nosotros cuando era a además la misma comida.
A la queja que responden, y en pocas palabras me dejan por mentirosa diciendo que

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Como aportación en este Padlet he escogido la opinión que una clienta del Hotel Tanausu en Santa Cruz de Tenerife escribió en Booking.

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Como aportación en este Padlet he escogido la opinión que una clienta del Hotel Tanausu en Santa Cruz de Tenerife escribió en Booking.

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Tal y como pueden ver en la imagen, la clienta se queja de que la zona común del hotel está muy estropeada y de que necesitan renovar el mobiliario. A modo de queja, pero no escrito en el lugar correcto, la clienta también comenta la falta de wifi en las habitaciones.

Realmente, los hoteles y hostales de hoy día tienen dos problemas básicos: la falta de una infraestructura tecnológica que permita una conexión de Internet desde todas las habitaciones y falta de inversión en zonas comunes, que, tras algunos cambios, puede mejorar bastante.

De todas las opiniones que han dejado los clientes, es esta una a las que el hotel da respuesta. En este caso, la respuesta me parece adecuada y escrita de forma amable. Se le agradece a la clienta que se haya hospedado con ellos y la invitan a volver de nuevo. Desde luego no se puede esperar algo menos, puesto que el hotel tiene 3 estrellas y se encuentra en pleno centro de Santa Cruz.

Sin embargo, me da la impresión de que el hotel responde a pocas de las opiniones dejadas por los clientes, lo que me lleva a pensar que deberían mejorar el trato al cliente, para poder mejorar y obtener mejor posicionamiento en la web.

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He seleccionado una queja de un comentario de Tripadvisor.es a cerca del Orange Club Beach del Hotel Don Carlos en Marbella.

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He seleccionado una queja de un comentario de Tripadvisor.es a cerca del Orange Club Beach del Hotel Don Carlos en Marbella.

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El cliente se queja de que encuentra mucha distinción entre los clientes del Hotel y los que van a pasar el día al Club de playa, a los que les cobran, ni más ni menos que 40€ por hamaca. Zona sombra, Toalla pequeñas y gastadas, y mucho tiempo de espera para el restaurante, estando con poca ocupación.

El Hotel Don Carlos le responde, con toda la educación y la amabilidad del mundo, y le pide disculpas por los fallos cometidos. Le comentan que la zona sombría fué por espacio, que no hacen distinciones en el club de playa y le explican que tomarán medidas para solucionar los problemas que ella les ha comentado.
Creo que la queja es atendida de manera corrientísima, y resuelve casi todas las dudas del cliente.
dejan por mencionar el tema de las toallas, para mi, algo muy importante que no deberían dejarse atrás, es un fallo muy grande en un hotel de 5*.
Creo que esta atención mejoraría mucho si el Hotel les diese algún tipo de explicación por el tema de las toallas.

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Orange beach club - Opiniones del hotel Don Carlos Leisure Resort & Spa, Elviria - Opiniones en TripAdvisor

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Don Carlos Leisure Resort & Spa: Orange beach club - 1.700 opiniones y 790 fotos de viajeros, y ofertas fantásticas para Don Carlos Leisure Resort & Spa en TripAdvisor.

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He seleccionado un comentario en Booking.com del Hotel Los Patios* en Córdoba

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He seleccionado un comentario en Booking.com del Hotel Los Patios* en Córdoba

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El cliente se queja de que el lugar donde se sirve el desayuno es un patio abierto y que en la época que ha estado que es en invierno hace muchísimo frío para estar sentado temprano y desayunar.

El hotel responde amablemente agradeciendo su comentario y le dice que ademas están trabajando en adaptar el patio al frío, con lo cual entiendo que este cliente no ha sido el único en quejarse sobre este mismo tema.

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Para mi aportación al padlet he seleccionado de Booking.com un comentario negativo de una cliente del Hotel Catalonia Reina Victoria de Ronda (Málaga). 

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Para mi aportación al padlet he seleccionado de Booking.com un comentario negativo de una cliente del Hotel Catalonia Reina Victoria de Ronda (Málaga). 

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La cliente se queja del trato recibido por llevar un perro pese a la política de admisión de mascotas y pagar un suplemento por ésta. La cliente también se queja de este suplemento ya que cree que no recibe ningún servicio especial.

La respuesta del hotel Catalonia Reina Victoria es cordial y educada, y sigue las fórmulas propias de cortesía. Agradecen la estancia y el comentario, lamentan el malentendido e informan al cliente sobre el servicio que implica el suplemento por mascota. No obstante no hacen referencia a la queja por el trato recibido ni de cómo intentarán mejorar ese fallo, por lo que considero la respuesta insuficiente.

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He seleccionado una queja de una turista española que no está muy contenta con los servicios que ofrece el Hotel Sevilla Macarena en Booking.com

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He seleccionado una queja de una turista española que no está muy contenta con los servicios que ofrece el Hotel Sevilla Macarena en Booking.com

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En la página oficial de Booking.com he encontrado a una cliente que se queja a través de la página web del servicio del Hotel Sevilla Macarena. Seǵun su comentario dice asi: “La vista era horrible, el baño fatal, baño super viejo, alfombra del pasillo e escalones para llegar a habitación super mal e viejo, por ser un 4". Como podemos observar, la mujer se queja de que las vistas eran horribles y que los muebles del hotel son super viejos. Según he podido investigar, ni la página web de Booking.com ni el propio Hotel de Sevilla Macarena han contestado a la clienta. Quizás si lo hayan echo de manera personal, por teléfono o correo. Personalmente pienso que como no se si la empresa del hotel le ha atendido de su queja, no se si lo ha hecho de manera correcta.

https://booki.ng/2TFkGO5

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He seleccionado para mi aportación una queja de un cliente insatisfecho en Tripadvisor sobre la estancia en uno de los apartamentos de Marinador.

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He seleccionado para mi aportación una queja de un cliente insatisfecho en Tripadvisor sobre la estancia en uno de los apartamentos de Marinador.

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Una cliente se queja del balneario, diciendo que esta el agua muy helada y que los niños no paran de molestar. Luego se queja también de que la comida está mala. Pero da una aportación  sobre el personal y la tranquilidad del apartamento. Yo creo que la empresa no pone mucho esfuerzo en resolver la queja, ya que solo le dice que los socorristas hacen todo lo posible para una buena estancia, pero que no se pueden hacer responsables del comportamiento de algunos clientes. Yo creo que la queja se podía solucionar de otra forma.

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Queja en un restaurante por no ofrecer opciones para una persona celíaca; contestada adecuadamente pero, a mi juicio, de forma no demasiado profesional.

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Queja en un restaurante por no ofrecer opciones para una persona celíaca; contestada adecuadamente pero, a mi juicio, de forma no demasiado profesional.

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Un cliente se queja de que ha celebrado el cumpleaños de su hermana celíaca en el Restaurante Parador Málaga Gibralfaro, reservando para un total de 34 personas. Eligieron este sitio porque un comercial destacó su amplia trayectoria de 25 años en productos sin gluten. Sin embargo, se queja de que, el día del evento, no había absolutamente nada preparado para ella, excepto el pan sin gluten, no había una alternativa sin gluten. En cuanto al plato principal, tampoco se preocuparon de decirle qué podía tomar. Lo que más les molestó es que le pusieran la tarta de su cumpleaños que contenía gluten y le ofrecieran fruta a la cumpleañera. Les manifiesta la decepción el la mala relación calidad-precio.
Se puede consultar aquí tanto la queja como la respuesta de los responsables (https://www.tripadvisor.es/Restaurant_Review-g187438-d1309693-Reviews-Parador_Malaga_Gibralfaro-Malaga_Costa_del_Sol_Province_of_Malaga_Andalucia.html), que fue la siguiente:
"Estimado Antonio
lamento el retraso en darle la debida respuesta pero normalmente, cuando recibimos un comentario negativo, lo llevamos al comité de dirección para analizar que es lo que ha podido ocurrir para implementar acciones correctoras con el fin de mejorar.
Tras hablar de su opinión con los distintos compañeros del parador, llegamos a la conclusión de que pudimos trasmitirle que el menú que seleccionaron para todos los comensales era también apto para su comensal celíaco. Normalmente, cuando hay un evento con personas celíacas trabajamos de la siguiente manera: o bien elaboramos un menú libre de gluten para todos los comensales o se elige un menú para todos y el comensal celíaco tiene un menú especial. Esta decisión es a criterio del cliente de ai quiere distinguir o no al comensal celíaco. Normalmente, cuando el celíaco es un menor suele elaborase un menú general para que no sienta discriminación. Esa es nuestra forma de trabajo con las restricciones alimentarias en grupos/eventos.
En su caso, los menús de grupos no son libres de gluten y, por ende, el menú que seleccionaron tampoco. Por ello, tras contrastarlo con varios camareros me informan que le ofrecieron varias alternativas sin gluten a hermana para realizar en el momento. Por ejemplo, en el caso del postre, ante la tarta que lleva gluten, le ofrecieron tanto fruta como tocinillo de cielo, etc...
Reciba un cordial saludo.".
Aunque la respuesta es educada y explica la situación, creo que lo primero es disculparse con un "Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria". Por otro lado, creo que no es necesario entrar en los detalles de "llevamos todas las quejas negativas a una comisión...", ya que suena a excusa por haber tardado tanto en contestar. Resumiendo, creo que la respuesta es adecuada, pero faltan algunas fórmulas de cortesía.

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He escogido para mi aportación una queja de un cliente de Tivoli World. 

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He escogido para mi aportación una queja de un cliente de Tivoli World. 

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He escogido para mi aportación una queja de un cliente de Tivoli World. Está en su página de Facebook:  https://es-es.facebook.com/pg/TivoliWorldOficial/reviews/?ref=page_internal

Un cliente se queja de que hay que pagar 2 veces para montarte en las atracciones del Tivoli World: una por la entrada, y otra para montarte en las mismas. Por otra parte, de que no hay personal vendiendo las pulseras. Y, de que no hay información suficiente con lo que hay que pagar.

Está escrita la queja en inglés, pongo la trascripción en español:

“Primero tienes que pagar por la entrada y luego, una vez que quieres montarte en una atracción, te informan que necesitas una pulsera adicional. Nadie está trabajando en los puntos de venta de la pulsera. ¡Que pérdida de tiempo!”

A lo que le contesta el Tivoli:

“Tivoli World. Parque de atracciones y espectáculos. La separación de precios, uno por entrada y otro por atracciones es por facilitar a las familias en su presupuesto el no tener que obligar a utilizar las atracciones y hacer más flexible el gasto familiar de manera que los miembros de la familia que no quieran subir en atracciones no han de pagar más. En el precio por entrada al parque está incluido el poder disfrutar de los espectáculos de animación de temporada. Muchas gracias por su comentario, intentaremos hacerlo mejor la próxima vez.”

Creo que, en cuanto a la forma, sí se atiende al cliente de manera correcta. Se utiliza un vocabulario adecuado y educado. Es muy relevante cómo acaba la respuesta que da el Tivoli, ya que agradece el comentario e, incluso, intentan trasmitir que mejorarán el servicio. También, es positivo que responden al cliente del porqué de cobrar 2 veces: por facilitar a las familias en su presupuesto.

Aunque personalmente hay cosas que se deben mejorar, por una parte, se debería haber contestado al cliente en inglés, no en español, ya que la queja la realiza en inglés y no hay que presuponer que el cliente habla español. Por otra parte, siempre hay que contestar a las cuestiones específicas de la queja; en este caso, ni siquiera le ha respondido nada sobre que no hay nadie en los puntos de venta de las pulseras.

Para concluir, con el fin de poder mejorar la atención al cliente es necesario escucharle para mejorar nuestro producto, y lo más importante para nuestro negocio, que el cliente se vaya satisfecho.

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Mi aportación es sobre una reclamación falsa y la repercusión de la misma. 

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Mi aportación es sobre una reclamación falsa y la repercusión de la misma. 

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Esta reclamación ha sentado un precedente ya que tras la decisión del juez, son los clientes quienes deben indemnizar al touroperador. Por desgracia esta practica ha sido cada vez más común sobre todo en turistas procedentes del Reino Unido que viajan a nuestro país.

Las reclamaciones falsas se han multiplicado un 1.400% en tan solo un año!
El Gobierno británico estudia ya poner límites. Como primera medida, se quiere acabar con la laguna legal que permite a los turistas británicos reclamar hasta tres años después haber viajado.
La noticia puso en alerta a hoteleros y hosteleros españoles y recuerdo que se establecieron algunos acuerdos para colaborar con el Reino Unido para evitar este tipo de fraudes.
Ante una reclamación muchas veces pensamos que el dañado siempre es el turista, pero estos casos demuestran que es muy frecuente lo contrario también.

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Bianca Alves.
Como aportación seleccioné a un restaurante que se hizo famoso por las respuestas un poco brutas en TripAdvisor.

Después de leerla reclamación, un poco absurda, considero que ha sido una buena respuesta, pero debería de hablan con un poco mas de respeto al cliente, independientemente de lo que haya puesto.
Quejarse por el precio, cuando lo estas viendo antes de pedir, no tiene sentido, y menos hacer alusión a la carne.
Con lo cual la respuesta fue acorde a la queja.
Os dejo que personalmente la podáis leer y opinar sobre ella.
Gracias.

"La carta se compone de pizzas empanadas y provolones. Comimos 5 por 76 € . 2 pizzas, 1 provolone u 3 empanadas + cervezas. Me pareció caro para la comida tan básica. Comida Argentina y no te ofrecen carne?

RESPUESTA

En la entrada se especifica que somos una PIZZERIA estilo argentino (por si no lo sabes en las pizzerías se suele vender pizza) por lo cual no entiendo tu asombro al comprobar que la carta se compone de PIZZAS, empanadas, provolones y ensaladas. Si buscas carne argentina, tendrías que ir a una parrilla argentina, así que de básico nada. Ofrecemos el producto que publicitamos sin engañar a nadie. Tenemos una variedad muy amplia de pizzas, que es el producto que ofrecemos. 75 euros por cinco personas sale a 15 por cabeza comida y bebidas, si eso te parece caro en Malasaña, que es una de las zonas mas populares de Madrid, la próxima vez puedes ir a comer al bar de Jesus que me recomendó mi amiga Sara en Segovia que tienen un menú de fritangas al mediodía por 8,90. De todas maneras no te preocupes porque por gente como tu hemos decidido cerrar el local, porque vemos que no vale la pena ofrecer un producto 100% artesanal y con ingredientes de calidad, para que cualquier cliente con ínfulas de critico gastronómico se tome el atrevimiento de decir que la carta es básica y el producto caro. Afortunadamente la mayoría de nuestros clientes no son como usted, será por eso que en menos de un año habíamos conseguido un certificado de excelencia por la calidad de nuestros productos y nuestro servicio. Espero que la próxima vez que tomes tu movil para escribir una critica sin fundamento pienses el perjuicio que causas a un establecimiento solo para ganar algunos puntos y demostrar lo "inteligente" que eres. 
Atentamente,
LA MULA PLATEADA

https://www.tripadvisor.es/ShowUserReviews-g187514-d8466797-r543367261-La_Mula_Plateada-Madrid.html#

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Bianca Alves.
Como aportación seleccioné a un restaurante que se hizo famoso por las respuestas un poco brutas en TripAdvisor.

Después de leerla reclamación, un poco absurda, considero que ha sido una buena respuesta, pero debería de hablan con un poco mas de respeto al cliente, independientemente de lo que haya puesto.
Quejarse por el precio, cuando lo estas viendo antes de pedir, no tiene sentido, y menos hacer alusión a la carne.
Con lo cual la respuesta fue acorde a la queja.
Os dejo que personalmente la podáis leer y opinar sobre ella.
Gracias.

"La carta se compone de pizzas empanadas y provolones. Comimos 5 por 76 € . 2 pizzas, 1 provolone u 3 empanadas + cervezas. Me pareció caro para la comida tan básica. Comida Argentina y no te ofrecen carne?

RESPUESTA

En la entrada se especifica que somos una PIZZERIA estilo argentino (por si no lo sabes en las pizzerías se suele vender pizza) por lo cual no entiendo tu asombro al comprobar que la carta se compone de PIZZAS, empanadas, provolones y ensaladas. Si buscas carne argentina, tendrías que ir a una parrilla argentina, así que de básico nada. Ofrecemos el producto que publicitamos sin engañar a nadie. Tenemos una variedad muy amplia de pizzas, que es el producto que ofrecemos. 75 euros por cinco personas sale a 15 por cabeza comida y bebidas, si eso te parece caro en Malasaña, que es una de las zonas mas populares de Madrid, la próxima vez puedes ir a comer al bar de Jesus que me recomendó mi amiga Sara en Segovia que tienen un menú de fritangas al mediodía por 8,90. De todas maneras no te preocupes porque por gente como tu hemos decidido cerrar el local, porque vemos que no vale la pena ofrecer un producto 100% artesanal y con ingredientes de calidad, para que cualquier cliente con ínfulas de critico gastronómico se tome el atrevimiento de decir que la carta es básica y el producto caro. Afortunadamente la mayoría de nuestros clientes no son como usted, será por eso que en menos de un año habíamos conseguido un certificado de excelencia por la calidad de nuestros productos y nuestro servicio. Espero que la próxima vez que tomes tu movil para escribir una critica sin fundamento pienses el perjuicio que causas a un establecimiento solo para ganar algunos puntos y demostrar lo "inteligente" que eres. 
Atentamente,
LA MULA PLATEADA

https://www.tripadvisor.es/ShowUserReviews-g187514-d8466797-r543367261-La_Mula_Plateada-Madrid.html#

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Carta excesivamente básica - Opiniones de viajeros sobre La Mula Plateada, Madrid - TripAdvisor

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La Mula Plateada: Carta excesivamente básica - 65 opiniones y 28 fotos de viajeros, y ofertas fantásticas para Madrid, España en TripAdvisor.

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Para mi aportación he seleccionado un intercambio de comentarios entre una cliente poco satisfecha y la responsable de un hotel de dos estrellas. 

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Para mi aportación he seleccionado un intercambio de comentarios entre una cliente poco satisfecha y la responsable de un hotel de dos estrellas. 

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Tras estudiar todas las respuestas que ofrecen desde el hotel hay que decir que nunca llegan a tratar mal a sus clientes, se nota que siguen unas normas de respeto. Sin embargo, ante ciertos comentarios un tanto más agresivos se nota cómo bajan el tono y se ponen a la defensiva. No consiste solo en no utilizar malas palabras sino en cómo se comunican las cosas y se deduce cierta ironía y falta de auto crítica.
Podrían mejorar su atención aceptando las culpas y prometiendo que no volverá a suceder. En el caso de la queja que adjunto podrían responder que van a investigar la información no verídica que daban en esa web y a poner remedio. También podría dar explicaciones de por qué el personal de recepción le confirmó a la cliente una información que no es verdad.
Por otro lado algo que hace bien es informar claramente de las condiciones del parking para que si otra persona lee los comentarios tenga claro el precio que tendrá que abonar.

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He elegido para mi aportación una de las múltiples respuestas fuera de tono de la pensión La Ferroviaria. 

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He elegido para mi aportación una de las múltiples respuestas fuera de tono de la pensión La Ferroviaria. 

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Sin duda alguna, esta pensión no encaja de manera correcta ningún comentario en el que se opine mal de sus instalaciones. Debería intentar cuidar los detalles de los que opinan sus huéspedes y no atacar y refugiarse en que pagas poco y no tienes derecho a quejarte.
Podemos decir que este establecimiento ofrece una pésima atención al cliente.