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Crear un departamento I+D enfocado a mejorar la atención al cliente

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Crear un departamento I+D enfocado a mejorar la atención al cliente

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Desarrollar procesos ágiles a favor del cliente

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Desarrollar procesos ágiles a favor del cliente

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Concensuar con las autoridades

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Crear esquemas donde las empresas contratistas estén dispuestas a colaborar para el mejor la experiencia del cliente.

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Crear esquemas donde las empresas contratistas estén dispuestas a colaborar para el mejor la experiencia del cliente.

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Tecnologias que agilicen y faciliten la interaccion con los clientes

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Tecnologias que agilicen y faciliten la interaccion con los clientes

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Invertir en sistemas de medición de rápida implementación

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Invertir en sistemas de medición de rápida implementación

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Aplicar estas herramientas Informáticas Logist. a las EECC

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Tener claro el cumplimiento de los plazos de acuerdo a la regulación. Creación de programa para medir los tiempos.

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Tener claro el cumplimiento de los plazos de acuerdo a la regulación. Creación de programa para medir los tiempos.

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-Verificación del circuito logístico de los materiales. 

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-Verificación del circuito logístico de los materiales. 

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Desarrollo de sistemas o aplicaciones móviles que sean amigables con los clientes.

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Desarrollo de sistemas o aplicaciones móviles que sean amigables con los clientes.

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Realizar Consultorías Externas de Herramientas Informáticas para el mov. logístico de materiales.

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Realizar Consultorías Externas de Herramientas Informáticas para el mov. logístico de materiales.

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Realizar talleres de comunicación de objetivos con los contratistas.

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Realizar talleres de comunicación de objetivos con los contratistas.

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Mediante herramientas amigables registrar las solicitudes de nuevos suministros

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Tener una política para compras duradera en el tiempo.

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Identificar las consultas recurrentes por parte del cliente y brindar una plataforma que le permita acceder a las soluciones.

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Identificar las consultas recurrentes por parte del cliente y brindar una plataforma que le permita acceder a las soluciones.

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Brindarles la oportunidad de verificar en tiempo real la solicitud de su servicio

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Herremienta medible con el volumen de personas atendidas en la oficina en comparación con las soluciones vía digital.

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Herremienta medible con el volumen de personas atendidas en la oficina en comparación con las soluciones vía digital.

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Implementación de estrategias que permitan una menor necesidad de que el cliente asista a la oficina comercial.

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Implementación de estrategias que permitan una menor necesidad de que el cliente asista a la oficina comercial.

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Dotación de recursos (Herramientas tecnológicas, brigadas, materiales) para lograr atender necesidades en tiempo y forma.

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Dotación de recursos (Herramientas tecnológicas, brigadas, materiales) para lograr atender necesidades en tiempo y forma.

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Formación de personal, ya sea propio o externo en técnicas para la atención efectiva del cliente.

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Formación de personal, ya sea propio o externo en técnicas para la atención efectiva del cliente.

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Falta  aplicar de manera efectiva con un enfoque a las necesidades del cliente , nos hemos enfocado en nuestros objetivos internos no en las necesidades del cliente.

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Falta  aplicar de manera efectiva con un enfoque a las necesidades del cliente , nos hemos enfocado en nuestros objetivos internos no en las necesidades del cliente.

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Encontrar métodos efectivos, amigables y tecnológicos para ser mas agiles en los procesos.

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Tener suficiente material para atender los nuevos clientes

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Divulgación de los plazos de entrega de un producto o servicio.

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Mejorar Coordinación  con los contratistas

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Mejorar Coordinación  con los contratistas

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Los contratistas se deben sentir identificados con la empresa, ya que ellos son los que proyecta nuestra imagen antes los clientes.

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Seguimiento a las solicitudes inexistente o escasa

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Seguimiento a las solicitudes inexistente o escasa

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Dar seguimiento y trazabilidad  a los procesos y solicitudes del cliente(disponible para el cliente)

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Actualizar las herramientas existentes para que el cliente tenga mejor acceso a su información, y pueda realizar sus procesos mas rápido

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mejor utilización de los canales de comunicación

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mejor utilización de los canales de comunicación

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Brindar una comunicación efectiva a los clientes, utilizar los canales de comunicación de la empresa de manera asertiva.

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Tener el personal con el perfil y entrenamiento adecuando para la atención del cliente, encontrar empatía( ponerse en la posición del cliente)

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Seguimiento a las denuncias de clientes respecto a instalaciones que requieren mantenimiento,

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Pensar que le estamos haciendo un favor al cliente en lugar de brindarle un servicio.

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Pensar que le estamos haciendo un favor al cliente en lugar de brindarle un servicio.

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No escuchar lo que el cliente tiene que decir.

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No escuchar lo que el cliente tiene que decir.

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No tener al cliente en el centro de todo lo que hacemos.

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Comunicación clara en las respuesta de los reclamos a los clientes, en lenguaje sencillo para su fácil interpretación.

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Falta de una Página web amigable para el cliente.

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Falta de una Página web amigable para el cliente.

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Falta de entrenamiento en el manejo de cliente

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Falta de entrenamiento en el manejo de cliente

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Mejorar la atención al cliente

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Objetivos claramente definidos teniendo al cliente como objetivo principal

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Perfiles adecuados de personal con característas para atender clientes

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Gestionar las expectativas del cliente en tiempo real

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Gestionar las expectativas del cliente en tiempo real

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Imagen de los contratistas de la empresa

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Promoción e informar los procesos por medio de los canales de comunicación.

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mejora de canales virtuales para consultar directamente sobre estatus por parte del cliente

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Mejorar los inventarios

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Procesos automatizados

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Seguimiento y trazabilidad de las solicitudes de nuevo suministros de los clientes

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Falta de cumplimiento de expectativas del cliente

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Falta de cumplimiento de expectativas del cliente

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.

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Talleres para el personal enfocados a la atención al cliente.

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Talleres para el personal enfocados a la atención al cliente.