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sous l'influence de l'alcool : l'exemple de Windows8 pour illustrer le principe "Un site web doit être suffisamment simple pour que ses principales fonctions puissent être utilisées par une personne ivre morte."

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Windows 8: Operating Under the Influence

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See more videos of drunk UX research on www.threesheetsresearch.com This video is part of a set of web usability tests, focused on drinking customers, conducted by Three Sheets Market Research. Following the release of Windows 8, we wasted no time in trying out Microsoft's new operating system on a drunken subject.

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Ils nous ont dit... (Lettres d'amour / lettres de rupture

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Ils nous ont dit... (Lettres d'amour / lettres de rupture

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" Je suis venu, j'ai vu et j'ai été séduit, sans pour autant tomber dans l'amour aveugle."

"Je te kiffe UX ! Je love ton regard ! Dessin du cœur des choses... Quelle belle énergie !"

"Chère journée Uxlibs, je t'ai aimée mais depuis d'autres journées ou dossiers (comme les entretiens professionnels) m'ont occupée aussi. Je pense à toi souvent mais je n'ai pas toujours le temps de te revoir autant que le je voudrais. Sois patiente et je reviendrai vers toi à d'autres occasions comme notre journée "Portes ouvertes" en septembre qui me permet de rencontrer des usagers. Bien à toi."

Chère #UXLibsParis,
J'étais déjà sous ton charme avant même de te rencontrer, mais encore un peu timide. Depuis que je te connais, j'ai envie de parler de toi à tout le monde, d'ailleurs je parle de toi à tout le monde !
A plaisir de te revoir bientôt

Chère Uxlibs in a day,
Voilà maintenant plusieurs années que je te cherche. Depuis la première fois que j'ai rencontré le principe d'UX design, il y a environ 5 ans, j'attends de pouvoir découvrir tes principes de manière concrète et interactive.
Je ne vais pas te mentir, j'en ai déjà rencontré des comme toi, mais jamais aussi enrichissantes, jamais aussi abouties.
Je dois t'avouer que l'UX design m'effraie un peu parfois : ceux qui l'ont rencontré semble être tombés en religion. Alors tu sais ce qui me toucherais de ta part ? Que tu prennes le temps de faire ton auto-critique, que tu laisse tes participants échanger sur leurs doutes à ton égard.
Pour le reste, ne change rien.

Chère journée d'initiation à l'UX,
Devineras-tu à quel point tu as changé les choses pour moi ? Tu as été l'occasion de confirmer, de mettre en mot et de pratiquer des éléments épars que je présentais ou qui me titillaient, dans ma pratique professionnelle, sans que je parvienne à en faire un ensemble cohérent.
Je suis revenue boostée - ce qui n'est pas le cas de toutes les formations, on est parfois déboussolé voire abattu d'avance par la somme des choses à faire pour "faire bien". Alors que ton très intéressant animateur, Andy, nous l'a bien dit : pas de perfectionnisme ! Faites les choses un peu, c'est déjà très bien - et si vous les faites beaucoup, ne préparez pas trop.
Je suis revenue enthousiaste - et depuis je tente de propager cet enthousiasme et surtout cette vision des choses, qui dépoussière ma manière de concevoir un projet. Ça tombe bien, mon SCD fourmille de projets en ce moment et je vais pouvoir inviter leurs concepteurs à ne pas oublier les "points de contact" et surtout l'expérience de nos utilisateurs dans l'affaire. L'une de mes collègues a demandé à ajouter l'UX dans ses objectifs (entretien professionnel), chouette ! L'autre demande une formation à l'UX, chouette !
Par ailleurs, chère journée UX, ton accueil fut chaleureux, et c'est toujours fort agréable.

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Maud Puaud

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COMMENT POURRIONS-NOUS… ? (HOW MIGHT WE ?)
Les mots et les tournures que nous utilisons quand nous essayons de résoudre des problèmes et d’envisager la faisabilité d’idées nouvelles peuvent parfois fermer définitivement les discussions.

Nous sommes prompts à dire « ça ne marchera jamais » ou « Nous ne pouvons pas faire ça parce que… » ou « oui, mais… ».

Ces formulations négatives peuvent rapidement bloquer toute créativité et laisser de côté bien des opportunités. Quand nous essayons de trouver de nouvelles idées, il est très important de rester ouvert, dans un premier temps, à toutes les possibilités.

Une solution toute simple est de s’en tenir à des formulations du type « Comment pourrait-on », « Comment pourrions-nous… » (How might we ? dans le texte) et à dire « Oui, et… »

‘COMMENT’: part du principe qu’il existe des solutions quelque part, et met en confiance.
‘POURRIONS’: implique que le groupe peut apporter des idées, qu’elles marchent ou non – dans l’un ou l’autre cas, c’est toujours bon à prendre.
‘NOUS’: suggère que le groupe va travailler collectivement et construire quelque chose, les idées des uns se nourrissant de celles des autres. ‘Oui, et’ : permet de bien rebondir sur les idées des autres.

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Poser les bonnes questions | Faire ses premiers pas

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Poser les bonnes questions | Faire ses premiers pas

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La question Comment pourrions-nous ?
How / Now / Wow = une matrice de décision pour privilégier les projets innovants et faciles à mettre en oeuvre

Vos premiers pas UX

Organisez quelques entretiens avec des utilisateurs sur leurs habitudes en matière de recherche d’information.

Prenez une heure pour faire une observation dans votre bibliothèque.

Suivez au quotidien quelques utilisateurs pour établir leurs besoins et ce qui leur manque.

Menez quelques entretiens sur la base de cartes cognitives ou de commentaires de photographies.

Invitez quelques utilisateurs à un atelier et faites un tri de cartes (les services les plus importants de la BU)

Faites leur écrire des lettres d’amour et des lettres de rupture

Travaillez en groupe sur un parcours utilisateur

Organisez un premier test d’utilisabilité (3 usagers)

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Pensée convergente (Convergent thinking)
Processus consistant à trouver une seule solution pour régler un problème. Tous les chemins mènent à une même solution– il n’y a qu’une vérité. Nous avons tous été formés à réfléchir de manière convergente dès le début de notre scolarité, de l’apprentissage de l’alphabet aux problèmes de maths, en passant par les QCM, etc. La pensée convergente est systématique et logique.

Pensée divergente(Divergent thinking)
Processus consistant à chercher plein de solutions pour régler un problème. Réfléchir à de multiples options différentes plutôt que de se contenter de faire un choix parmi des solutions prédéterminées. La pensée divergente est créative, spontanée et sinueuse. Elle est aussi beaucoup plus difficile à mettre en œuvre que la pensée convergente.

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L'usine à gaz

Dans l’enseignement supérieur et la recherche, il existe une tendance bien connue  à concevoir des usines à gaz. Ce goût pervers pour les solutions totalisantes peut empêcher, à lui seul, de bonnes idées de devenir de remarquables services.
Andy appelle « pensée monolithique » l’habitude de vouloir :

créer des produits ou des systèmes massifs et monolithiques qui doivent pouvoir faire absolument tout ce qu’on attend d’eux et tenir compte des opinions et des demandes de toutes les parties prenantes.

les concevoir de A à Z à partir de rien.

Le problème avec ces “Saint Graal”, c’est que le temps d’être construits, ils sont presque toujours devenus obsolètes et entièrement inadaptés aux besoins.

Ou alors ils ne sont jamais construits ou jamais terminés, parce qu’ils sont devenus monstrueusement gros et chers ou parce que trop de gens y sont impliqués.

Il existe pourtant une alternative…

Le produit minimal viable - PMV (Minimum Viable Product  MVP)

Un prototype est un produit qui a assez de caractéristiques issues des recherches UX pour assurer son déploiement et son usage a minima, dans l’attente de développements ultérieurs

Permet de tester une hypothèse de produit avec un minimum de ressources

Réduit le gâchis d’heures de développement

Réduit le temps passé en groupes de travail et en discussions sans fin

Réduit l’investissement financier

Permet de mettre rapidement un produit  à disposition de ses utilisateurs

Accélère l’apprentissage à propos de la solution recherchée

Vous permet d’échouer en chemin

Même si la solution est incomplète, elle peut rencontrer un succès certain et faire l’objet d’une forte adhésion

La vision complète d’un produit fini a le temps de mûrir et vient dans un second temps

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Méthodes de recherche UX et principes fondamentaux du Design

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Méthodes de recherche UX et principes fondamentaux du Design

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Cultural Probes = Sondes culturelles
Love/Break-up Letters = Lettres d’amour, lettres de rupture
Touchstone Tours = Visites guidées par un utilisateur ou visites inversées

Graffiti Walls = Murs de graffitis / d’expression

Principes de Design
Regrouper les résultats des recherches par affinités
Réfléchir autrement
Privilégier les itérations successives sur la base d'un Produit Minimum Viable

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POUR BIEN COMMENCER

1.       Sélectionnez les bons utilisateurs et trouvez un équilibre entre personnes d’âges et de sexes différents. Mélangez aussi habitués et  utilisateurs occasionnels et, dans l’idéal, interviewez aussi des gens qui n’utilisent jamais les services de la bibliothèque.

2.       Ne vous habillez pas de manière trop formelle ou guindée. Soyez à l’aise.

3.       Réfléchissez bien à où et comment vous installer pour l’entretien.

4.       Commencez par remercier de manière amicale votre interlocuteur de vous consacrer du temps et faites-lui de grands sourires.

5.       Restez sur le ton d’une conversation informelle et détendue, de manière à mettre votre interlocuteur à l’aise et à le rassurer sur le fait qu’il ne va pas passer un mauvais quart d’heure…

6.       Décrivez brièvement l’objectif de l’entretien et insistez sur le fait qu’il n’y a ni bonne ni mauvaise réponse et qu’il ne s’agit pas d’un « test ».

7.       Commencez par poser quelques questions de mise en contexte avant d’aborder le vif du sujet (par exemple : ce qu’ils étudient, leur année de cursus…) même si vous n’en avez pas vraiment besoin.

L’ENTRETIEN LUI-MÊME

8.       Une question et c’est tout : n’en dites pas trop, ne posez pas de questions à rallonge et ne vous lancez pas dans des digressions. Posez juste votre question puis taisez-vous.

9.       Après une première réponse, restez silencieux. Les gens ont tendance à parler par paragraphes – laissez les faire une pause puis compléter et enrichir leur réponse.

10.   Maintenez une communication active tout en restant silencieux : en maintenant un bon contact visuel, en souriant, en hochant la tête. Le silence peut être un vrai encouragement à s’exprimer s’il est bien accompagné en mode non-verbal.

11.   Posez des questions ouvertes qui n’appellent ni réponses fermées de type oui ou non, ni réponses « fléchées ».

12.   N’interrompez jamais la personne que vous interviewez : laissez-la parler tant qu’elle veut, même si elle part hors sujet. Cela lui donnera le sentiment d’être utile et la mettra à l’aise. Vous devez avant tout créer un climat de confiance et d’ouverture.

13.   Si son histoire ne vous amène nulle part et ne contient vraiment rien d’utile, ramenez gentiment votre interlocuteur au sujet qui vous intéresse avec une nouvelle question.

14.   Demandez-lui de vous donner plus de détails sur ce qu’il/elle a pu dire d’intéressant en passant. N’interrompez pas ce qui est en train de se dire mais notez ce qui vous intéresse pour y revenir plus tard.

15.   Vos interlocuteurs ont-ils bien compris la question ? Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à la reformuler.

16.   Demandez des exemples plutôt que de vous contenter d’un « Que voulez-vous dire ?” »

17.   Sondez ce qui n’a pas été dit. Ajoutez des questions que vous n’avez pas prévues si cela vous permet d’aller plus loin, d’approfondir ou de clarifier quelque chose. Assurez-vous toujours d’avoir compris, en reformulant rapidement si besoin.

18.   Ne corrigez pas les éventuelles erreurs factuelles et laissez les passer sans rien dire.

19.   Soyez souple. N’essayez pas de poser toutes vos questions coûte que coûte.

ET ENCORE…

Côté temps de parole, votre objectif est d’écouter 80% du temps et de ne pas parler plus de 20% du temps de l’entretien. Mais c’est VOUS seul qui restez en charge de guider et réguler l’entretien au fur et à mesure.

Enregistrez toujours l’entretien : n’essayez pas de prendre des notes et encore moins de les saisir à l’ordinateur en temps réel. ·      Lorsque vous transcrirez vos notes a posteriori, concentrez-vous uniquement sur les parties significatives. Notez au fil de l'eau les moments (mm:ss) où se situent les extraits pertinents pour vous.

Ne vous cantonnez pas à un guide d’entretien classique (questions/réponses) : utilisez des outils et des méthodes qui permettent d’enrichir les réponses, de créer de l’engagement chez vos interlocuteurs et de détourner leur attention du stress de l’entretien (carte cognitive, lettres d'amour, lettre de rupture, commentaire sur photographies...)

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Allez au-delà des enquêtes, des focus groups et des données quantitatives pour découvrir comment les utilisateurs se comportent réellement et quels sont leurs besoins.

Les recherches sur les opinions doivent être complétées par de la recherche sur les comportements.

Nous ne sommes pas nos utilisateurs : nous devons nous montrer à la fois réalistes et dépourvus de préjugés sur la manière dont ils agissent afin de pouvoir en tirer des enseignements utiles.

L’ethnographie nous ouvre des opportunités pour comprendre de manière plus globale et plus complète nos utilisateurs.

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Behavioural Mapping = Cartes de comportement

Cognitive Mapping = Cartes cognitives

Cultural Probes = Sondes culturelles

Depth Interviews = Entretiens approfondis

Guerilla Interviews = Entretiens éclair

Usability Studies = Tests d’utilisabilité

User Journey Mapping = Cartes d’itinéraires

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Les 2 grands types de recherche sur les usages... et les gens

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Les 2 grands types de recherche sur les usages... et les gens

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- Recherche sur les attitudes, les opinions (entretiens, enquêtes, focus groups...)
- Recherche sur les comportements (observations)
Se positionner comme un ethnographe et adopter le point de vue de l'autre !
Ni naïf, ni cynique... et pas besoin d'une immersion de plusieurs années pour s'ouvrir à d'autres vies que la nôtre.

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[sketchnotes originaux de M. Puaud]
- Nous ne sommes pas nos utilisateurs
- Nous devons penser de manière globale l'ensemble des points de contacts, pour des bibliothèques utiles, utilisables et désirables
- Ce qui nous en empêche ? Trop bavards, trop maternants, trop exhaustifs, trop accros aux enquêtes quantitatives...
- Ce qu'il faut faire = de la recherche sur les usages, développer de l'empathie et prendre conscience de l'écart entre la réalité et nos idées préconçues.

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Les espaces de la d.school Paris

Dans la tradition du design industriel héritier du mouvement Arts&Craft, le studio est le nom donné au lieu créatif des designers. Dans la tradition de la Silicon Valley, c'est le mythe du "garage" où l'inventeur a réalisé ses premiers essais pour démontrer la faisabilité technique de son idée. Dans le phénomène des d.schools, on parle plutôt de "loft": un espace ouvert avec une grande hauteur de plafond rassemblant jusqu'à une douzaine d'équipes.

Nos espaces ont commencé avec un demi-étage, soit 150 m ² pour trois équipes à temps plein (douze étudiants par an) et un cours hebdomadaire de quarante élèves. Aujourd'hui, nous disposons de 300 m ² avec accès à une salle de prototypage de 400 m ², huit salles de cours et un amphithéâtre dans un nouveau bâtiment à énergie positive des plus innovants.

L'aménagement, aussi modeste qu'il soit, doit créer une rupture d'état d'esprit par rapport à des aménagements classiques. On doit se sentir en dehors du cadre habituel de l'espace de travail, dans un état d'esprit d'exploration, d'expérimentation...

Si la présence d'un baby foot, d'une console de jeu, de quelques peluches voire d'une perruque invite au jeu et à la détente qu'il procure, il s'agit avant tout de faire émerger tout ce qui est associé à l'esprit d'enfant: La fraîcheur du regard, l'envie de jouer, d'imaginer, de créer sans autocensure et sans peur de l'échec. " You can't be a serious innovator unless you are willing and able to play. " Michael Schrage, Serious Play, 2000.

Les livres sont là pour nous rappeler nos sources d'inspiration que sont notamment les mentors, les réussites et les résultats inspirants, nous inviter à la réflexion après l'action, la pensée analytique après l'intuition, et nous encourager à diffuser nos nouvelles connaissances. Ils soulignent l'attitude prônée par Bergson : " Agir en homme de pensée, penser en homme d'action ".

Baptisé "petit salon ", c'est l'espace où l'on peut se rencontrer comme si on était chez soi avec des amis dans un bon canapé autour d'une table basse. C'est là que trône le fameux canapé rouge, incontournable pièce maîtresse et symbolique des hauts lieux de la Silicon Valley. C'est le théâtre d'échanges, de discussions, de ressentis, de débats aussi passionnés que la couleur qui les ceint et qui favorise la rupture avec la froideur des salles de réunion où chacun se cantonne derrière son ordinateur portable et traite ses e-mails quotidiens tandis qu'un orateur déverse un déluge d'informations et de chiffres via un powerpoint.

Un exemple de scénarisation d'espace avec le projet Lapeyre

cliquez sur l'image pour une visite virtuelle

Un lieu pour innover : le bâtiment Coriolis

Les espaces de la d.school Paris sont hébergés à l'École des Ponts ParisTech, dans le nouveau bâtiment Coriolis, qui a ouvert fin 2013.

Le bâtiment Coriolis est un bâtiment avant-gardiste produisant plus d'énergie qu'il n'en consomme. Il est le fruit d'un passionnant travail d'équipe visant à réconcilier technique et architecture, objectifs énergétiques et bien-être.

Les performances de Coriolis sont les suivantes :

Au moyen d'un bilan énergétique d'exploitation global incluant tous les usages du bâtiment, dont notamment la bureautique, le bâtiment produit 32% d'énergie de plus qu'il n'en consomme.

Les travaux d'aménagement particuliers aux besoins de la d.school Paris seront terminés au début de l'été 2017. Si ses objectifs théoriques sont admirables, elle doit aussi incarner les performances énergétiques dans les usages de ses utilisateurs, en réinventant une " expérience du bâtiment " unique dans cette perspective. C'est un défi de la d.school Paris avec un ensemble de projets d'étudiants qui seront définis pour réinventer les usages au quotidien des utilisateurs du bâtiment et créer des comportements éco-responsables, tout en réinventant leur expérience qui doit être plus agréable, plus fonctionnelle.

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Dans la tradition du design industriel héritier du mouvement Arts&Craft, le studio est le nom donné au lieu créatif des designers. Dans la tradition de la Silicon Valley, c'est le mythe du "garage" où l'inventeur a réalisé ses premiers essais pour démontrer la faisabilité technique de son idée.

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Ce que les gens disent, ce que les gens font  et ce qu’ils disent faire sont trois choses tout à fait distinctes / Margaret Mead, anthropologue

Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils m’auraient demandé un cheval plus rapide  /
Henry Ford (apocryphe)

Ce n’est pas le boulot du consommateur de savoir ce qu’il veut | Steve Job

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Des idées mises en oeuvre [A suivre]
- tests d'utilisabilité (Angers, Valenciennes, Sciences Po)
- cartes d'itinéraires (Angers)
- aide à la conception d'un learning center

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40 établissements

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ADBU - Association des directeurs et des personnels de direction des bibliothèques universitaires

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Le fichier PDF de la traduction faite par Benjamin Caraco et Nicolas Beudon de Méthodes d'anthropologie en bibliothèque. Le fichier est optimisé pour une impression livret A5, pour un livret de 56 pages.

Andrew Asher et Susan Miller sont anthropologues. Loin des voyages et des explorateurs, ils ont trouvé leur terrain tout près d'eux, au sein des bibliothèques universitaires de l'Illinois. À l'issue d'un projet de plusieurs années, ERIAL, ils ont exploré la relation entre étudiants, enseignants et bibliothèques universitaires.

Ce guide pratique, nourri de leur expérience, a pour but de vous permettre, vous aussi, de penser en ethnologues pour mieux comprendre usages et utilisateurs. Il vous aidera à formuler une question de recherche pertinente, à choisir des techniques adaptées, à créer des outils pour recueillir et analyser des données et à imaginer de nouveaux services en vous basant sur vos conclusions.

Clé de toute démarche vraiment orientée utilisateur, l'ethnographie n'exige pas forcément des spécialistes et tout bibliothécaire peut s'inspirer des méthodes de ce petit guide pour porter un regard neuf et raisonné sur son environnement et s'adapter en douceur à l'évolution des pratiques et des représentations. A vous de jouer !

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Comment faire de l'anthropologie en bibliothèque ?

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Le fichier PDF de la traduction faite par Benjamin Caraco et Nicolas Beudon de Méthodes d'anthropologie en bibliothèque. Le fichier est optimisé pour une impression livret A5, pour un livret de 56 pages. Andrew Asher et Susan Miller sont anthropologues.

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JE ADBU Nice 2016
diaporamas et contenus

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ADBU - Association des directeurs et des personnels de direction des bibliothèques universitaires

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" Stimulant ! " " Dynamisant ! " " Ça donne vraiment envie de s'y mettre ! " Certains participants du congrès ADBU2016 ont fait des retours très appréciateurs de la journée d'étude Des services vraiment orientés usagers ? Méthodes de design UX en bibliothèques universitaires du 5 octobre 2016.

L'expérience vécue lors d'un congrès stimulant, particulièrement en termes d'échanges, est irremplaçable. Pour la partager malgré tout et en garder trace ailleurs que dans les esprits des happy few qui y participaient, voici les diaporamas des intervenants, suivis de quelques suggestions de lectures et liens vers des comptes rendus plus informels.

Introduction et présentation des intervenants

And trust them to get the job done ! par Daniel Forsman, directeur des Bibliothèques de l'université Chalmers, Göteborg (Suède)

Qu'apportent les méthodes de Design UX par rapport aux méthodes traditionnelles d'évaluation de la qualité de service ? par Guillaume Gronier, psychologue-ergonome, Senior Researcher à l'université du Luxembourg

User Experience Research : Just do it ! par Andy Priestner, responsable du projet Futurelib à l'université de Cambridge (UK)

3 things every library administrator should know about U X, par Amanda Etches, responsable des services au public à la bibliothèque de l'université de Guelph (Canada)

Utilisation des Personas dans le schéma directeur des services du futur GED Condorcet, par Marc Scherer

Des tests d'utilisabilité pour mieux manager, par Frédéric Desgranges, Bibliothèque universitaire d'Angers [ Synthèse commentée de la présentation sur BUApro]

Utilisation de la démarche de design thinking pour associer les utilisateurs à la conception d'un learning center, par Isabelle Gautheron, Directrice de la bibliothèque nationale des ponts.

Entre les présentations, les à-côtés étaient très riches et la journée d'étude a été l'occasion de finaliser le partage de nombreux documents utiles. Retrouvez-les.
Incontournables : les e-books qui ont inspiré la journée
A. Etches, A. Schmidt, Utile, utilisable, désirable, Redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs, Presses de l'enssib (La Numérique), 2016 disponible en ligne gratuitement en pdf et bientôt en print on demand (impression sur demande).

Les deux guides de Design Thinking en bibliothèques de Ideo : http://lrf-blog.com/design/.

C. Touitou (Dir.) Évaluer la bibliothèque par les mesures d'impacts , Presses de l'enssib (Collection Boîtes à Outils #37), 2016. Lire l'intro.

A. Asher, S. Miller, Méthodes d'anthropologie en bibliothèques : http://adbu.fr/erial/

14 fiches pratiques, Dans la peau de l'usager, côté méthodes UX et Dans ma peau, côté management agile, pour présenter rapidement des méthodes faciles à utiliser ;

et aussi la bibliographie Zotero des livres présentés sur le stand #ADBUmetiers.

Plusieurs participants - un très grand merci à eux - ont partagé leurs comptes rendus informels.
- le plus beau : celui dessiné en sketchnote par Magalie Le Gall,
- le plus social : l'ensemble des tweets #ADBU2016 compilés via storify par Mathieu Saby
- le plus orienté design UX : les trois ateliers UX animés par Nicolas Beudon sur le congrès
- les plus rédigées : les notes de congrès partagées par G.Russeil

Les premiers articles de synthèse commencent à voir le jour :

- le plus articulé : l'article de Catherine Muller, à paraître dans le prochain BBF en ligne, Concevoir l'expérience utilisateur en bibliothèque : pour quoi faire ?, publié en avant première sur le blog DLIS, https://dlis.hypotheses.org/872
- A paraître : note de lecture d'Utile, utilisable, désirable par P. Y. Cachard, dans le prochain BBF en ligne.
- Le plus complet : Un numéro spécial de I2D sur les méthodes de Design au printemps

Pour prolonger la dynamique engagée lors du congrès, plusieurs ateliers à taille humaine vont être organisés fin 2016-début 2017.

Le 7 décembre 2016 : Atelier Transformation numérique de l'enseignement supérieur réservé ADBU, à l'initiative du Conseil National du numérique (CNNUM), le 7 décembre 2016, Paris, à Super Public. Limité à 40 participants, cet atelier offrira l'occasion d'utiliser des méthodes inspirées du design pour apporter la contribution des professionnels des bibliothèques universitaires à la réflexion nationale en cours. Inscriptions ouvertes du 14/11 au 2/12.

Le 6 avril 2017 : Atelier/formation UX-Libs-in a Day, animé par Andy Priestner, jeudi 6 avril 2017, D-school de Paris. [ S'inscrire]. Une journée entière, active et participative, pour s'approprier en profondeur des méthodes UX utiles en bibliothèque. Limité à 20 participants, cet atelier s'inscrit dans la droite ligne de la journée d'étude. Inscriptions ouvertes de janvier à mi-mars (participation financière demandée - tarif réduit spécial adhérents ADBU).

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Des services vraiment orientés usagers ? Retour sur la journée d'études #ADBU2016

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" Stimulant ! " " Dynamisant ! " " Ça donne vraiment envie de s'y mettre ! " Certains participants du congrès ADBU2016 ont fait des retours très appréciateurs de la journée d'étude Des services vraiment orientés usagers ? Méthodes de design UX en bibliothèques universitaires du 5 octobre 2016.

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Version anglaise complétée de Ned Potter

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UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and Archives

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These slides are adapted from a talk I gave at the Welsh Government's Marketing Awards for the LAM sector, in 2017. It offers a primer on UX - User Experience...

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Diaporama introductif de Ned Potter (trad. fr.)

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Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?

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Traduction en français d'un diaporama original anglais créé par Ned Potter qui présente de manière synthétique l'intérêt d'une approche orientée utilisateur (U...

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1. Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? Définir ce qu’est l’expérience utilisateur et l’ethnographie et explorer l’intérêt des méthodes de recherche sur les usages, qu’elles portent sur les attitudes ou les comportements, accompagnés d’exemples concrets d’application en bibliothèque.

2. Méthodes orientées utilisateurs - Présenter de manière détaillée les méthodes UX les plus utiles et proposer aux participants d’en tester plusieurs : observation, carte de comportements, entretiens, cartes cognitives, tests d’utilisabilité, enquête ethnographique allégée, tri par cartes, marche en avant, lettres d’amour et de rupture.

3. Produire des idées et prototypes – Utiliser des méthodes de production d’idées et une approche de pensée divergente pour proposer de nouveaux services en s’appuyant sur les données d’observation.