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La habilidad del observar y escuchar.

Herramientas pues se ha orientado al cliente en cuanto a la página de SURA que es con la que mas interactuamos dentro de nuestro rol

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Se ha desarrollado mayor conocimiento para poder interactuar con el cliente 

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Se ha desarrollado mayor conocimiento para poder interactuar con el cliente 

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Yo considero que hemos desarrollado habilidades de escucha

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Pensar en que la integralidad del servicio

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Pensar en que la integralidad del servicio

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La capacidad de poder escuchar el sentir del cliente, las necesidades reales que se tienen y de esta manera poder tener un abordaje mas aterrizado, con objeticos definidos para lograr un fin en común

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La capacidad de poder escuchar el sentir del cliente, las necesidades reales que se tienen y de esta manera poder tener un abordaje mas aterrizado, con objeticos definidos para lograr un fin en común

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Concentración

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Conectar lo nuevo de la compañía con el día a día que vivo con mis clientes

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Algunos temas que se han visto se pueden aplicar en la vida diaria y con la familia

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Algunos temas que se han visto se pueden aplicar en la vida diaria y con la familia

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capacidad de observacion y de escucha, lo cual me ha permitido poder identificar percepciones, necesidades, comentarios y expectativas de los clientes. Lo anterior permite tener una mirada distinta del cliente y una relacion mas alla de los riesgos laborales presentes en su organizacion.

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capacidad de observacion y de escucha, lo cual me ha permitido poder identificar percepciones, necesidades, comentarios y expectativas de los clientes. Lo anterior permite tener una mirada distinta del cliente y una relacion mas alla de los riesgos laborales presentes en su organizacion.

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1. Realizar preguntas diferentes al cliente, para ampliar el conocimiento del mismo y asi identificar necesidades que podemos atender y no la teniamos visualizada

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1. Realizar preguntas diferentes al cliente, para ampliar el conocimiento del mismo y asi identificar necesidades que podemos atender y no la teniamos visualizada

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Escucha, relacionamiento, trabajo en equipo.

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Escucha, relacionamiento, trabajo en equipo.

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He desarrollado más la escucha y me permitido entender y entregar las soluciones sobre las necesidades del cliente.

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Conocimientos en GTR, integralidad. Valores agregados para nuestros clientes. Lo he integrado en. Las. Ofertas comerciales y en las conversaciones con nuestros clientes cuando realizo la labor comercial 

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Conocimientos en GTR, integralidad. Valores agregados para nuestros clientes. Lo he integrado en. Las. Ofertas comerciales y en las conversaciones con nuestros clientes cuando realizo la labor comercial 

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las herramientas brindadas para escuchar los requerimientos de los clientes de una manera más integral, permitiéndonos en las respuestas ser mas acertivos

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las herramientas brindadas para escuchar los requerimientos de los clientes de una manera más integral, permitiéndonos en las respuestas ser mas acertivos

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con criterio y conversaciones diferentes

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con criterio y conversaciones diferentes

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Poder asesorar a las empresas hablando de tendencias. Mejora en la escucha

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Poder asesorar a las empresas hablando de tendencias. Mejora en la escucha

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He aprendido que en la actualidad todo esta dando un vuelco total y como tal debemos adaptarnos y proyectarnos para esas nuevas realidades

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Aprender a callar para tener la oportunidad de  escuchar

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Aprender a callar para tener la oportunidad de  escuchar

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UBICAR Y MANEJAR ALGUNAS DE HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA NUESTROS CLIENTES

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UBICAR Y MANEJAR ALGUNAS DE HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA NUESTROS CLIENTES

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2. Conocimiento de otras soluciones de Sura

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2. Conocimiento de otras soluciones de Sura

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El aprendizaje es todo

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Evidenciar que debo aprender y profundizar mas en muchos temas para implementar mejor las estrategias y objetivos de la Compañía

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Evidenciar que debo aprender y profundizar mas en muchos temas para implementar mejor las estrategias y objetivos de la Compañía

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Mejorando la comunicación, investigando e indagando sobre temas en lo que siento tengo falencias

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Mejorando la comunicación, investigando e indagando sobre temas en lo que siento tengo falencias

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Mayor capacidad de esperar y analizar antes de responder. 

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Mayor capacidad de esperar y analizar antes de responder. 

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Estar mas activo en los espacios, mejor participacion

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Estar mas activo en los espacios, mejor participacion

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Compartir con el cliente las diferentes soluciones que como compañía desarrollamos, para ayudarlos a ser mas competitivos.

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Compartir con el cliente las diferentes soluciones que como compañía desarrollamos, para ayudarlos a ser mas competitivos.

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Definitivamente el aprender a escuchar mas

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Definitivamente el aprender a escuchar mas

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Mayor relacionamiento con el intermediario 

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Mayor relacionamiento con el intermediario 

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Escuchar al cliente con atención para entender realmente que necesita y cual es su expectativa  

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Escuchar al cliente con atención para entender realmente que necesita y cual es su expectativa  

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Mis conversaciones con mis clientes actuales y potenciales han cambiado a partir de este espacio.

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Mis conversaciones con mis clientes actuales y potenciales han cambiado a partir de este espacio.

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Conversaciones mas acertadas con el cliente e intermediarios.

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Conversaciones mas acertadas con el cliente e intermediarios.

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Ampliar los argumentos y debatir objeciones con los clientes

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Ampliar los argumentos y debatir objeciones con los clientes

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Con mas responsabilidad y entendiendo que lo que vivimos para todos es nuevo

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Compromiso de leer, entender y apropiar el conocimiento que nos dan

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Compromiso de leer, entender y apropiar el conocimiento que nos dan

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Poner atención de manera atenta alas reunión sin tener distractores como correo o llamadas y  comprender mejor la dirección de la compañía

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Poner atención de manera atenta alas reunión sin tener distractores como correo o llamadas y  comprender mejor la dirección de la compañía

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Dándole una mirada más amplia como compañía, dándole a entender que somos una organización integral y no sólo riesgos laborales 

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Dándole una mirada más amplia como compañía, dándole a entender que somos una organización integral y no sólo riesgos laborales 

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Con el anhelo de aportar para que el cliente pueda materializar su visión estrategica con nosotros como aliado

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Con el anhelo de aportar para que el cliente pueda materializar su visión estrategica con nosotros como aliado

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Mas cercana, con un mejor relacionamiento

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Mas cercana, con un mejor relacionamiento

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Mucho mas tranquila y pausada, no deja de ser un reto por la inmediatez y dinamica del negocio en la oportunidad de respuesta, pero el analizar antes de permite ser mucho mas integral a nivel del contexto.

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Mucho mas tranquila y pausada, no deja de ser un reto por la inmediatez y dinamica del negocio en la oportunidad de respuesta, pero el analizar antes de permite ser mucho mas integral a nivel del contexto.

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Ver de otra manera el mundo, pensar que no todo está dicho, que cada día debemos adaptarnos y aprender

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Ver de otra manera el mundo, pensar que no todo está dicho, que cada día debemos adaptarnos y aprender

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Me ha generado más seguridad, que parte desde el conocimiento y me permite tener conversaciones diferentes.

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Me ha generado más seguridad, que parte desde el conocimiento y me permite tener conversaciones diferentes.

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capacidad de escucha y concentración

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He visto que varias temáticas tienen aplicación en la vida diaria

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Integralidad en la oferta de valor con el cliente

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Integralidad en la oferta de valor con el cliente

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trato que sea mas dinámica y  clara para que realmente sea efectiva 

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trato que sea mas dinámica y  clara para que realmente sea efectiva 

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La experiencia es mucho más dinámica, requiere desarrollar mucho más la empatia.

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La experiencia es mucho más dinámica, requiere desarrollar mucho más la empatia.

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El querer tener mas conocimiento de todo lo que se maneja en la compañía para poder llegar a adquirir mas conocimento

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El querer tener mas conocimiento de todo lo que se maneja en la compañía para poder llegar a adquirir mas conocimento

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He adquirido el conocimiento de nuestra empresa, además de ver lo que analizamos del cliente frente a sus necesidades 

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He adquirido el conocimiento de nuestra empresa, además de ver lo que analizamos del cliente frente a sus necesidades 

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Escuchar, concentración y estar en el aquí y el ahora, lo cual ha permitido ofrecerle al cliente propuestas que satisfagan sus expectativas

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Escuchar, concentración y estar en el aquí y el ahora, lo cual ha permitido ofrecerle al cliente propuestas que satisfagan sus expectativas

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He mejorado muchísimo la respuesta oportuna, que era una oportunidad que identificaban clientes intermediarios también

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En ocasiones es agotadora, la virtualidad hace que la inmediatez se haga necesaria. Se tiene oportunidad desde la virtualidad mejorar en la gestión administrativa aprovechando los espacios de tiempo de traslado

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En ocasiones es agotadora, la virtualidad hace que la inmediatez se haga necesaria. Se tiene oportunidad desde la virtualidad mejorar en la gestión administrativa aprovechando los espacios de tiempo de traslado

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Más cercana, con mayor oportunidad, empática

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Entender al otro a través de la escucha e indagar para entender las necesidades y así poder implementar lo que realmente se requiere que sean soluciones a la medida lo que realmente se requiere 

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Entender al otro a través de la escucha e indagar para entender las necesidades y así poder implementar lo que realmente se requiere que sean soluciones a la medida lo que realmente se requiere 

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Aprovechando la virtualidad para validar conocimientos y generar cercanía con el cliente

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Disfrutando el resultado de un acompañamiento donde el cliente se siente completamente satisfecho porque entendimos sus expectativas y  necesidades y las transformamos en propuestas que han impactado en los resultados que están interviniendo, logrando entregar capacidades para que se apropien en el control y conciencia de los riesgos y así tener control de la accidentalidad

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Disfrutando el resultado de un acompañamiento donde el cliente se siente completamente satisfecho porque entendimos sus expectativas y  necesidades y las transformamos en propuestas que han impactado en los resultados que están interviniendo, logrando entregar capacidades para que se apropien en el control y conciencia de los riesgos y así tener control de la accidentalidad

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concursos tipo Kahoo

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Que se tengan temáticas identificadas, y que exista un mecanismo en el que podamos hacer una votación para eligir cuales vemos con prioridad

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El espacio podria ser igual, sin embargo es importante que en las tematicas se intenten homologar conceptos de todo el pais

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El espacio podria ser igual, sin embargo es importante que en las tematicas se intenten homologar conceptos de todo el pais

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atreves de material previo y desde ejemplos prácticos 

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atreves de material previo y desde ejemplos prácticos 

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Organizar salas de trabajo con equipos mas pequeños para lograr mayor participacion, tal como el ejercicio del dia de hoy.

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Organizar salas de trabajo con equipos mas pequeños para lograr mayor participacion, tal como el ejercicio del dia de hoy.

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Espacios más prácticos, como cuando se presenta una prueba

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Espacios más prácticos, como cuando se presenta una prueba

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Con casos de la. Vida real, es decir, conocimiento - aplocabilidad

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Con casos de la. Vida real, es decir, conocimiento - aplocabilidad

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Con actividades mas ludicas para que el aprendizaje sea mas ameno 

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Con actividades mas ludicas para que el aprendizaje sea mas ameno 

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Carreras de observacion para ahondar temas

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Los temas sean del día a día de nuestra labor  y pautas para mejorar 

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Los temas sean del día a día de nuestra labor  y pautas para mejorar 

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Me gustaría que pudiéramos interactuar más, con la herramienta que se nos presente.

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Me gustaría que pudiéramos interactuar más, con la herramienta que se nos presente.

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Experiencias de Servicio desde la practicidad....

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Experiencias de Servicio desde la practicidad....

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espacios como el que estamos manejando en este momento, con actividades ludicas, talleres etc.

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Poder llevar casos de éxito desde el conocimiento que podamos aplicarlos en el día a día con nuestros clientes 

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Poder llevar casos de éxito desde el conocimiento que podamos aplicarlos en el día a día con nuestros clientes 

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Conocer temática con anticipación, y tener un material sencillo que podamos ojear previamente, sin que sea una obligación, que lo consulte el que quiera y tenga la disciplina de hacerlo

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Actividades ludicas y de competencia o concurso.

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Actividades ludicas y de competencia o concurso.

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Que sean temas mas generales (no enfocadas en cada de rol de la compañia) para que todos podamos participar activamente... que sean mas didacticos ya que desde la virtualidad se puede por medio de la tecnologia

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Que sean temas mas generales (no enfocadas en cada de rol de la compañia) para que todos podamos participar activamente... que sean mas didacticos ya que desde la virtualidad se puede por medio de la tecnologia