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UN MODELO A SEGUIR

El perfil en Twitter @policía se ha convertido en la primera institución española en tener una cuenta en esta plataforma

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La Dirección General de la Policía ha otorgado la Cruz al Mérito Policial con distintivo blanco al ex community manager de la institución, Carlos Fernández Guerra, como reconocimiento a su trabajo al frente de las redes sociales de la Policía General durante 10 años.

La gestión de los perfiles virtuales de la Policía Nacional se ha convertido en "referente mundial de modelo de éxito" tanto en administraciones públicas como de fuerzas de seguridad, entidades privadas y campañas de prevención o concienciación. Pues, tal y como ha explicado la institución policial en un comunicado, su presencia en Internet ha tenido una "eficacia rotunda en el número de usuarios y en las utilidades y resultados obtenidos".

La cuenta de Twitter es un referente en atención al ciudadano, en donde se ha promovido la colaboración ciudadana. También, en todas las cuentas, se ha ofrecido información de interés y servicio público.

Twitter ha sido una "herramienta de comunicación, prevención y utilidad operativa" que ha sido gestionada por Carlos Fernández Guerra, quien ha ocupado el cargo de community manager hasta finales de agosto de este año, ha destacado la institución.

MÁS SEGUIDORES QUE EL FBI

Fernández Guerra se incorporó al equipo de comunicación de la Dirección General de la Policía a finales de 2005 y fue a comienzos de 2006 cuando empezó la institución a introducirse en el campo de las redes sociales. Un canal en Youtube fue el primer contacto que tuvo la Policía Nacional con la web 2.0, con el que actualmente cuenta con más de 6.000.000 de visionados.

En 2009, el ex community manager creó el perfil en Twitter @policia, el cual se ha convertido en la primera institución española en tener una cuenta en esta plataforma. Asimismo, ha sido el primer cuerpo de seguridad en superar el millón de seguidores --actualmente cuenta con casi 1,8 millones de seguidores, superando al FBI estadounidense-- y es la institución pública más retuiteada por delante de la Casa Blanca. Además, también tienen presencia en otras redes como Facebook e Instagram --con más de 300.000 y casi 55.000 seguidores, respectivamente--.

La Policía española es pionera en el uso operativo de las redes sociales, con un elevado número de actuaciones en distintos ámbitos de la seguridad. Esto lo demuestra los más de 600 detenidos a través de las 'tweetredadas', gracias a los más de 20.000 correos recibidos con información de narcotráfico en antidroga@policia.es.

Otros ejemplos han sido la desmantelamiento de redes de explotación sexual, después de las campañas contra la trata, la detención de un conductor por un delito contra la seguridad vial, gracias a su identificación por parte de los usuarios de Twitter tras visionar un video compartido en Youtube o la localización del autor de una patada a una ciudadana en Barcelona, cuyo vídeo se viralizó en las Redes Sociales.

También, el contacto privado con un testigo clave en una violación recientemente esclarecida y conseguir su colaboración con el grupo operativo a través de Twitter, la paralización de la difusión por Internet de vídeos sexuales de menores o la localización de varias víctimas de un abusador sexual con burundanga tras activar la búsqueda en Twitter, son algunos de los muchos casos de la utilidad de este canal.

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La Policía Nacional condecora a su ex community manager con la Cruz al Mérito Policial

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La Dirección General de la Policía ha otorgado la Cruz al Mérito Policial con distintivo blanco al ex community manager de la institución, Carlos Fernández Guerra, como reconocimiento a su trabajo al frente de las redes sociales de la Policía General durante 10 años.

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ES FUNDAMENTAL QUE TENGAS EN CUENTA LAS OPINIONES DE LOS CIUDADANOS (PORTALES, FOROS, ENCUESTAS WEB...)

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PUES PARA SERLO ES IMPORTANTE QUE SEPAS MARKETING SOCIAL

P

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Las redes sociales no son más que una herramienta más del Marketing Digital. Por ello, para realmente obtener resultados, la estrategia social media debe estar integrada en el plan de marketing social media o en el digital y en la estrategia de comunicación global de la empresa o marca.

No podemos estar en las redes sociales simplemente porque esté de moda, sin saber porqué vamos a estar y qué vamos a hacer o para seguir las mismas pautas de comunicación que en el pasado: "Yo, empresa, hablo; tú, cliente, escuchas".

Una estrategia de social media no dista de una estrategia de marketing tradicional más que en las herramientas, el contenido y las particularidades de cada plataforma. Por tanto, un buen estratega en marketing más un experto en digital, serán el tándem perfecto para diseñar una buena estrategia social media.

Cómo diseñar un Plan de Marketing Social Media:

Y para diseñar un Plan de Marketing Social Media debemos seguir los siguientes pasos:

1. Análisis de la situación de la empresa y/o marca en Internet.

Debemos hacer una evaluación de cuál es nuestra salud digital: cómo es nuestra web, si tenemos actualizado el blogs, qué sistema de e-mailing utilizamos, qué publicamos en Facebook, cuál es nuestro posicionamiento SEO, qué reputación digital tenemos...
También es crucial analizar nuestra competencia y qué está haciendo en social media; definir cuál va a ser nuestro posicionamiento en Internet y a quién nos vamos a dirigir. ¡Ah! Y lo más importante, ¿con qué recursos contamos?

2. Definir los objetivos.

¿Qué queremos conseguir? Debemos establecer unos objetivos tangibles y que además nos ayuden a determinar los criterios de medición del ROI (Retorno de la Inversión).
Hay que ver cuáles son los más realistas y ordenarlos por prioridad. Algunos de los objetivos pueden ser:

Generar tráfico a una web o blog.

Generar registros de calidad para posteriormente convertirlos en compradores.

Como "Focus Group". Saber qué opinan nuestros clientes sobre nuestro producto.

Como canal de atención al cliente.

Como nuevo escaparate de productos y/o servicios.

3. Y según estos objetivos estableceremos cuál será nuestra estrategia social media.

La estrategia es el camino (conjunto de acciones) que vamos a trazar para lograr los objetivos. En otras palabras, qué vamos a hacer para captar fans/seguidores y convertirlos en clientes o prescriptores de nuestra marca/producto.

4. Plan de acción o qué vamos a hacer para conseguir los objetivos.

Para ello lo mejor es establecer un timing de qué debemos hacer en casa fase de la campaña: antes de iniciar las acciones, durante las mismas y al finalizar y concretar las herramientas de marketing digital que vamos a utilizar para ello: microsites, landing page, APPs... y cómo las vamos a dinamizar: campañas de publicidad, social media, e-mailings, acciones offline, public relations bloggers ...

5. Establecer el presupuesto.

¿Cuánto dinero vamos a destinar para cada acción? Hay que tener en cuenta todo lo que debemos valorar: diseño de la estrategia, honorarios del equipo, diseño y programación de las plataformas web, presupuesto para las campañas de publicidad, dominios... No nos olvidemos que muchas veces lo más importante es la partida que destinemos a la difusión.

6. Análisis y control de las acciones.

En social media debemos tener en cuenta los datos cuantitativos sobre los seguidores y los datos que podemos extraer de los contenidos publicados.
En cuanto los datos cuantitativos, debemos medir cuál es el perfil demográfico de nuestros seguidores, cuales son los más activos, cómo los conseguimos, porqué se dan de baja...
Y respecto el contenido, más difícil de determinar pero mucho más valioso, debemos analizar qué contenido es el que mejor funciona, qué usuarios generan contenido, gestión de las quejas...

¿Os gustaría añadir algún apunte? ¿Qué punto consideráis que es el más importante? Os cedo la palabra.

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Cómo diseñar un plan de marketing social media en 6 pasos

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Las redes sociales no son más que una herramienta más del Marketing Digital. Por ello, para realmente obtener resultados, la estrategia social media debe estar integrada en el plan de marketing social media o en el digital y en la estrategia de comunicación global de la empresa o marca.

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¿QUIÉRES SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA?

1. Es fácil

2. Requiete un poco de esfuerzo y creatividad.

3.  Pero, sobre todo, servir a nuestro principal usuario: los ciudadanos