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Kundenorientierung bedeutet, echte Kundenbeziehungen aufzubauen. Gefordert ist ein ständiger Dialog, der auf Vertrauen aufbaut und sich durch Akzeptanz, Wertschätzung und positiver Zuwendung auszeichnet.

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Handlungsplan - Reklamation und Umtausch

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Handlungsplan - Reklamation und Umtausch

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Den Kunden Zusprechen und den Kunden das Gefühl geben, dass sie ein gutes Geschenk holt 

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Den Kunden Zusprechen und den Kunden das Gefühl geben, dass sie ein gutes Geschenk holt 

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Sie hätte mit der bedarfsermittlung anfangen müssen wie ,,was mag ihre Enkelin?‘‘ 

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Sie hätte mit der bedarfsermittlung anfangen müssen wie ,,was mag ihre Enkelin?‘‘ 

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Ich würde ihr das Gefühl geben, das ich selber die Ware kaufen würde weil dann meine Cousine sehr glücklich wär weil sie mit diesem Geschenk mit ihren Freundinnen teilen kann

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Ich würde ihr das Gefühl geben, das ich selber die Ware kaufen würde weil dann meine Cousine sehr glücklich wär weil sie mit diesem Geschenk mit ihren Freundinnen teilen kann

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Jessica sollte freundlich bleiben und ein Gespräch mit der Kundin aufbauen. Sie sollte nicht so einen desinteressierten Eindruck machen. Jessica könnte der Kundin Vorschläge machen und sie auf die Umtauschmöglichkeit hinweisen.

-Interessiert sich ihre Enkelin für…
-Folgt sie dem Trend
-haben sie denn eine Vorstellung

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Dem Kunden zielgerichtete Fragen stellen (Bedarfsermittlung)

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Dem Kunden zielgerichtete Fragen stellen (Bedarfsermittlung)

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"Welche Vorstellungen haben Sie?"
--> OFFENE Fragen stellen! W-Fragen
"Wie alt ist Ihre Enkelin?"
"Welchen preislichen Rahmen haben Sie sich vorgestellt?" (Nicht zu Beginn die Frage stellen)
"Zu welchem Anlass soll das Geschenk sein?"

Herausfinden, ob es ein Pflichtgeschenk sein soll (Geburtstage, Kommunion,...) , Freude bereiten möchte oder als Überraschung dient

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"Was sind die Interessen Ihrer Enkelin?"