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*PUESCAS SILVA JHOSSELYN
*AGUIRRE SANTIAGO ANGIE

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yo creo que depende, por que tanto como el cliente y el trabajador hablen y arreglaren se podría llegar a un acuerdo. pero si de lo contrario uno de los dos no lo hacen habrían mas conflictos y de ambas partes se perjudicarían tanto como el trabajador en la empresa como el cliente.

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¿Cuál es La mejor actitud para comenzar a resolver un conflicto?

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¿Cuál es La mejor actitud para comenzar a resolver un conflicto?

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Para resolver mejor el conflicto el día que ser una actitud asertiva y positiva tratar de conversar y calmar a las personas para arreglar el problema pacíficamente encontrando una solución

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La mejor actitud es hablar serenamente y dar a conocer una solución al conflicto. por que si alteraos, agresivos o groseros no se llega a nada y en perorarían las cosa, perjudicarían tanto como al plan de trabajadores y a los clientes.

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Atendería de manera amable le diría que no se puede hacer el tipo de descuento que está exigiendo ya que los precios están establecidos y no se pondrían cambiar, pero podría consultar con el encargado de la agencia para poder darle una buena solución pero es de tipo de descuento no sería  posible

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Llega a tu agencia una persona dispuesta a contratar 25 pasajes en un
viaje ofertado por tu empresa a S/.50 por persona.
Esta persona te exige que le hagas el 15% de descuento por el numero
de personas a viajar.

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cual seria el problema y cuales son las causas que nos trae

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Es que a pesar de las reglas que se le da a los clientes viajeros, ellos aun así no las cumplen y no respetan a las personas que también están a su alrededor, y al mismo tiempo perjudica a los trabajadores y al mismo tiempo se ponen agresivos con el personal de trabajo.

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* Pedirle de manera amable y pacífica al cliente de viajes que no está permitido el acceso a fumar ya que asi están las reglas de dicha agencia,  ya que puede afectar a los demás pasajeros del viaje

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En vuestra agencia de viajes, donde por ley no está permitido fumar,
entra un posible cliente fumador.