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Para o mapeamento do serviço escolhemos o service blueprint, que foi feito com base nas experiências próprias e experiências dos nossos amigos e familiares. Também acrescentamos a experiência dos hospedes, olhando para os comentários de diferentes websites.

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Matriz da interação em relação com a localização e disponibilidade

Na interação, como o hotel Meliá Ria de Aveiro se situa num lugar fixo, o cliente se desloca á localização física do hotel, para o poder usufruir. Como o hotel Meliá Ria pertence á cadeia de hotéis Meliá, na sua localização e disponibilidade, a classificamos como várias localizações pois a cadeia Meliá tem hotéis espalhados por todo o país e fora.

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Matriz da discrição dos empregados/ customização do serviço

Na caracterização da discrição dos empregados, é baixa pois é necessário, para os funcionários, conhecerem um pouco das necessidades do hóspede, de forma a melhor realização do seu serviço e também na melhor satisfação das necessidades do cliente. Em termos da customização do serviço, é elevado, pois cada cliente é diferente, principalmente num contexto de hotelaria, e assim cada um tem necessidades diferentes. Logo, o serviço para melhor corresponder às necessidades em geral, necessita de flexibilidade e adaptação, ou seja, de um elevado grau de customização.

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Matriz da natureza da entrega do serviço/ relação com o cliente

De acordo com a natureza da entrega do serviço, classificamos o nosso serviço como serviços baseados em transações, pois os clientes fazem a reserva da sua estadia e quando a duração chega ao seu fim, saem, podendo voltar outra vez se desejarem. Relativamente á relação com o cliente, é informal, porque não existe um compromisso entre o hotel e cliente depois de acabado o serviço, ou seja, a relação entre os dois apenas se estende enquanto durar a estada do cliente.

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Matriz da natureza das operações de serviços/ Beneficiários do serviço

Nesta matriz, classificamos o nosso hotel como serviços direcionados para o corpo, pois existe uma deslocação física e direta. O hotel Meliá Ria Aveiro também recebe e acomoda clientes, com o objetivo de proporcionar experiências marcantes e de qualidade, ou seja, é com fim destinada a pessoas e não a objetos.

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Serviços Implícitos

Simpatia.

Cortesia.

Ambiente tranquilo.

Vistas privilegiadas.

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Vídeo Hotel Meliá Ria

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Andrés Matos, Nº 97342

João Oliveira, Nº 97620

Lauteria Cana, Nº 99913

Naianca Correia, Nº 95048

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Power Point

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Serviços Explícitos

Room service

Transporte de bagagem

Serviço de lavandaria e engomadoria

Serviço de restaurante/bar

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Informação

Redes socias do hotel.

Direções GPS.

Website.

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Bens Facilitadores

Toalhas e secador de cabelo.

Sabonetes, gel de banho, toucas de banho.

Acesso gratuito a internet (WI-FI) de alta qualidade.

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Conceito de serviço

1. Serviços: O hotel Meliá Ria, é um hotel confortável e moderno para passar férias ou agendar alguma reunião empresarial.

2. Resultados: Um hotel confortável para disfrutar de boas vistas, boa comida e a sua diversidade de instalações e serviços.

3. Emoções: O hotel transmite um ambiente de diversão e satisfação. A sua vez tem um ambiente empresarial.

4. Experiência: Serviço rápido, ambiente acolhedor, preço acessíveis, perto do centro da cidade.

5. Conceito: Hotel moderno e confortável com um espaço especialmente para desfrutar com os amigos e família.

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O Meliá Ria Hotel & Spa, inaugurado em 2005, tem uma arquitetura contemporânea muito marcante e um design de interiores sofisticado. O Hotel dispõe de 128 quartos com decoração elegante e confortável, na sua maioria com vista sobre a Ria de Aveiro. Enquanto aos preços do Hotel Meliá Ria variam de 43€ a 278€ por cada tipo de quartos. Incluindo pequeno-almoço e jantar. O Meliá ria está a 500 metros da estação ferroviária e a 60 minutos de carro do Aeroporto do Porto.

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Instalações

Salas de conferências

Restaurante do Lago e Lobby Bar

Comodidades para pessoas com mobilidade condicionada

Centro de fitness (Com ginásio/sala de exercícios)

Spa centro de bem-estar

Quartos para não fumadores

Estacionamento gratuito (com equipamentos de carga elétrica de carros gratuito para hóspedes)

Quartos e suítes

Balcão de atendimento ao cliente

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Matriz de intensidade laboral/ grau de interação e customização

O hotel Meliá Ria de Aveiro, como um provedor primário de serviços hoteleiros, apresenta baixa intensidade laboral, pois os funcionários apenas direcionam e guião os clientes, como por exemplo na receção faz-se o check-in, check-out e reservação. A exceção é o restaurante, onde a interação e customização é baixa, mas o seu capital laboral é intensivo pois existe uma necessidade em rapidez, juntamente com eficiência, para o serviço se tornar mais eficaz, de forma a satisfazer as necessidades dos clientes. Em termos de interação e customização, o hotel Meliá Ria de Aveiro, é baixo, pois o foco do serviço hoteleiro está no vivenciamento da experiência sentida primariamente pelos hóspedes, onde a interação por parte dos funcionários tem como objetivo acomodar e informar.

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Podemos concluir que o Hotel Meliá Ria, é um espaço muito elegante e confortável. Com a análise do pacote de serviços, verifica-se que o Hotel conta com uma ampla variedade de instalações, alem disto o hotel garante um serviço de hotelaria de qualidade, tendo em conta os seus bens facilitadores e seus serviços explícitos e implícitos. Comparativamente a outros estabelecimentos hoteleiros, o Melia consegue ter preços competitivos. Salientamos ainda que o hotel oferece aos hospedes desfrutar da gastronomia local e da cidade de Aveiro, seja com familiares ou amigos.