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Este poster nos sirve para hacer una pequeña retroalimentación del tema seguimiento y mantenimiento a clientes, es importante conocer cada punto por el cual un cliente va y deja de ir  a la empresa, así como también  para retener y fidelizar a un cliente. Es un poster donde se explica cada punto con imágenes, textos breves y vídeos para que puedan entenderlo mejor.

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Insatisfacción con el producto o servicio

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Insatisfacción con el producto o servicio

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Hay que estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir
su satisfacción. Muchas veces las necesidades cambian y tu producto o servicio se vuelve obsoleto. Por eso el seguimiento constante es la clave.

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Los que se van porque no hicimos nuestro trabajo

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Los que se van porque no hicimos nuestro trabajo

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Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se
irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia. La mejor forma de descubrirlo es preguntando. Algunas razones pueden ser por:
* Precios: Cuidado con la competencia que tienta a
tus clientes con precios bajos.
* Empleados: Cuidado con el empleado. Estás delegando
la función más importante de tu negocio.
Recluta empleados a los que generalmente les guste trabajar con las personas.

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* Por la muerte del cliente.
Natural, si no llamar a la familia
para dar el pésame.
* Cambio de residencia. Si tu negocio es local, no puedes evitarlo. Si es en Internet y se van sin decir nada… averigua el porqué.
* Cambios de gustos y preferencias.
* Haber sido influidos por precios más bajos, por allegados, o
encontrarse desempleados.

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El éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos, en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la mayoría hace lo contrario. Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales. Eso sí… Los que se van, se van. Y lo peor de todo es que no te dicen nada y luego les
cuentan a sus allegados y a tu competencia la experiencia.

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12. Ser honestos y transparentes con sus Cientes.

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12. Ser honestos y transparentes con sus Cientes.

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Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información
sobre lo que está interesado en comprar. No podemos
presionarlo. El objetivo de nuestra relación es por sobre todas
las cosas brindarle la mejor opción en lo que está buscando.

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14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa"

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14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa"

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Pensemos
en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o
subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el
momento en que decida comprar o no los productos o servicios
de nuestra organización.

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13.  Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa

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13.  Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa

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Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa
entre las diferentes áreas de la empresa.

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11. Otorgan en todo momento más de lo prometido 

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11. Otorgan en todo momento más de lo prometido 

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Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El
objetivo es anticiparnos a sus necesidades. No formulemos
jamás promesas imposibles de cumplir o plazos que sabemos
desde un principio no vamos a satisfacer.

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Una idea de negocio basada en la solución a un problema: guía de desarrollo - EmprendeConArsys

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8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios

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8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios

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* Resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente.
* Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.
* Crear una relación sincera y estrecha con el cliente.

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7. Se preocupan por brindar la mejor atención 

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7. Se preocupan por brindar la mejor atención 

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El personal atienden de la manera en que a ellos les gustaría ser atendidos.

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Diálogo de servicio al cliente por punto de ventas

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6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar 

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6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar 

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Carlos y Tanya Flores I Academia Triunfadores

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5 Maneras para Aumentar tu lista de clientes y ventas- Carlos Flores

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5. Colocan al cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades 

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5. Colocan al cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades 

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REGLAS PARA RETENER Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES

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REGLAS PARA RETENER Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES

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1. Preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente
Debemos mostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirigido, la permanente valoración que la empresa realiza de sus clientes.

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4. Capacitan constantemente a todo su personal

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4. Capacitan constantemente a todo su personal

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Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, en especial, de aquel que tiene contacto directo con el público.
Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan complementar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.

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Selección de personal: Aspectos clave a la hora de contratar

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En una selección de personal positiva para la empresa son muchos los aspectos a tener en cuenta. Este proceso tiene lugar cuando surge una vacante y con ella la necesidad de crear un nuevo puesto de trabajo. También los cambios de estructura en la compañia vienen acompañadas de una selección de personal.

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Mostremos siempre que podamos los pequeños secretos en el arte de tratar con excelencia a los clientes.