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Mercadeo & Estrategia Empresarial S.A.S.

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Técnicas de Retención y Fidelización de Clientes - parte 1/3

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus  Clientes

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus  Clientes

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Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.
7. Se preocupan por brindar la mejor atención.
8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.
9. Saben escuchar a sus Clientes.
10. Corrigen los errores.

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Estrategias Para Retener a Tus Clientes Por Más Tiempo

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1.  Preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.

2. Predican con el ejemplo.

3. Seleccionan a la gente adecuada.

4. Capacitan constantemente a todo su personal.

5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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los que se van porque no hicimos nuestro trabajo.

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los que se van porque no hicimos nuestro trabajo.

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Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se
irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia.

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11. Otorgan en todo momento más de lo prometido.
12.Son honestos y transparentes con sus Cientes.
13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.
14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa"

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Si tu negocio es local, no puedes evitarlo.
También pueden haber sido influidos por precios más bajos, por allegados.

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El éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos.