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Los clientes desconocen sus necesidades y son las empresas quienes deben explicarles las virtudes de la innovación.

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Es fundamental que un diseñador conozca el tema y su cliente.

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En la mayoría de los casos empatizar con el usuario es imposible.

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Este método tiene dos críticas, primero, esto ya está absorbido en el diseño desde que se invento así que no aporta nada, y segundo, la manera en que se plantea solo es aplicable a determinados campos del diseño.

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El design thinking es un método que se desarrolla en 5 etapas.
1. Empatizar con el usuario.
2. Detectar oportunidades.
3. Generar ideas.
4. Hacer las ideas tangibles.
5. Co-crear con el usuario.

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No existe un método universal de diseño puesto a que este cubre la totalidad de la producción material, por ello, es necesario configurar un método para cada caso.

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El talento en el diseño es saber elegir los elementos funcionales para cada proyecto.

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Se tiene la creencia de que disponiendo de un método se puede producir con calidad, pero no es así, el método sólo es el camino y para eso hay que llenarlo con talento.

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La creatividad no es una sustancia, es un efecto.

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El diseñador debe de desarrollar en cada caso un método adecuado para lograr el máximo éxito en el producto final, es decir; el método se define en función al programa y la problemática define el tipo de método que hay que usar. En este sentido el diseñador debe ser un metodólogo.

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Antes de iniciar un proceso de diseño hay que investigar (sentido común).

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Dentro de ésto encontramos puntos en donde la razón no puede dar respuestas, por ejemplo, la razón te puede decir que un producto debe ser verde pero no te ayuda a elegir que tono de verde, es aquí en donde aparece la sensibilidad, la que nos ayuda a pulir y encontrar ese verde que no se puede explicar el porqué es exacto.

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Cuando hablamos de los procesos del diseño decimos que estos no son 100% objetivos, científicos y/o racionales, puesto a que hay etapas en donde lo que entra a tallar es la intuición, la imaginación.

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"Los métodos del diseño" - Conferencia de Norberto Chaves | Encuentro Lat. de Diseño 2019