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loic.gentilhomme@enedis.fr
07 62 06 33 64

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remy.courtis@reseau.sncf.fr
06 27 03 19 65

# data[].attributes.body
07.80.91.48.47

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Obtenir les clés d'un feedback

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Objectifs: Obtenir des outils pour mobiliser et motiver permettre à des agents de sortir des activités qui sont dans leur zone de confort ( activité maîtrisée) ou les rendre plus efficaces .
Questions:
Comment faire émerger des améliorations sur des activités qui sont menées de la même façon depuis des années
Comment établir des points d'étapes efficaces sur de nouvelles activités  sans être dans le mode "directif"
Comment utiliser les outils à distance pour maintenir cette motivation sur l'activité?

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Objectif :
- obtenir de nouveau outils afin que je je trouve le moyen de faire évoluer mon équipe dans son nouvel environnement

Question:
- comment faire adhérer des collaborateurs à un processus qu'ils ne maitrisent pas.

Situation:
- refonte de la façon de travailler suite réduction 30 % des effectifs

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Pas de cumul de constat
1Feedback=1 point
Le "JE"
Mon interprétation est la suivante:"...."

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- Décrire, donner son interprétation, exprimer son ressenti ==> ne jamais mettre en accusation le collaborateur : utilisation de "TU" à proscrire
- Eviter les comparaisons : perte de temps et pas de win win
- Favoriser les solutions plutôt que les erreurs

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Cécile:  Déroulé/ points forts/points faibles à mettre en évidence.

# data[].attributes.subject
Cécile:  Déroulé/ points forts/points faibles à mettre en évidence.

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Ecoute de l'autre pour apporter des solutions supplémentaires

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m'appuyer sur les chiffres sans faire de comparaison avec l'équipe
faire émerger la solution par le collab

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- Bien cerner le questionnement
- Clarifier le résultat attendu
- Conséquences si objectif atteint

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Clarifier les situations, manier l'inconfort et l'espoir, conséquence de l'atteinte de l'objectif

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objectif collectif----> quel est notre objectif
Objectif individuelle----< quel est l'objectif du collaborateur
utilité/sens
inconfort/espoir

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Questionnement
Clarifier le résultat

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- 4 questions pour faire émerger des pistes de solutions.
- une écoute
- la clarification de l'objectif ( reformulation)

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4 questions magiques!
Ecoute et se concentrer sur le positif

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les 4 questions
reformulation
temps d'écoute
période de blanc= allié

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- Définir clairement les règles afin d'optimiser la réussite de contrat

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Je suis attentif à la reformulation et j'écoute les retours des collaborateurs

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s'assurer des propos de l'interlocuteur
reformuler
questionner et orienter son propre discours
laisser un blanc

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Reformuler pour bien comprendre la situation et garantir que la solution ne va s'attacher qu'au réel problème exprimé.Etre attentive au non verbale

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mettre en confiance l'émetteur des propos en reformulant sa communication.

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trio émotion/besoin/demande
utilisation de la reformulation.

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Observations et analyse des émotions

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Utiliser la reformulation pour gérer l'émotion de l'autre.

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Le changement : un processus avec des étapes anticipable- gestion avec la reformulation pour les émotions.

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Préparation/anticipation en amont
Etapes du changement

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anticiper et accompagner le changement

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- le changement doit se transformer en apprentissage d'autre chose
- pister les gains engendrés par le changement afin d'aider le collaborateur à accepter le changement