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Servicio que realiza cada trabajador de una empresa con el fin de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Para brindar asesoramiento y soluciones de calidad, lo cual es una oportunidad para generar satisfacción.

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Servicio que realiza cada trabajador de una empresa con el fin de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Para brindar asesoramiento y soluciones de calidad, lo cual es una oportunidad para generar satisfacción.

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Transparencia: Colocar a disposición de los clientes toda la información relevante de un producto o servicio, informando tanto las ventajas, beneficios, costes y riesgos del mismo.

Personalización: Dar a cada una de las personas que compra nuestro producto o servicio un trato diferenciado

Modelos Predictivo: Se basa en un sistema que emplea los datos, estadísticas y técnicas de machine learning para que podamos conocer por adelantado el comportamiento de los consumidores

Relaciones Personales: Hace referencia a todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes

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pretende ser una guía de servicio al cliente, en los proceso de pre-selección y selección de un producto y servicio

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Cómo tratar con un cliente difícil

1. Pon en práctica la escucha activa.

2. Aplica la heurística de la afectividad.

3. Piensa con mente de principiante.

4. Deshazte del miedo.

5. Analiza el problema.

6. Recuerda que enfadarse es algo natural.

7. Mantén la calma y sigue adelante.

# data[].attributes.body
Crea una estrategia global.

Define tus canales de comunicación.

Estudia y conoce a tus clientes.

Céntrate en un canal comunicativo.

Haz buenas previsiones.

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3.4 La atención de reclamos y cumplidos.

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3.4 La atención de reclamos y cumplidos.

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1. Atiende rápidamente al cliente.

2. Entrégale una hoja de reclamaciones.

3. Mantén la calma.

4. Escucha atentamente las quejas del consumidor.

5. Muestra aprobación con el cliente.

6. Ofrece disculpas.

7. Llega a un acuerdo ofreciendo una solución.

8. Resuelve el problema.

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Cómo Vender Un Producto A Un Cliente-  3 tácticas importantísimas para vender un producto

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http://www.DuplicaTuClientela.com Tenemos que entender que los seres humanos nos movemos por motivadores psicológicos, y estos se pueden aplicar a nuestras ventas para ofrecer un producto al cliente que lo necesita. En este video encontrarás 3 tips para hacer este proceso menos complicado y crear deseo en tus productos y servicios para hacerlos irresistibles ante los ojos de tu cliente ideal.

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1.3 Estrategias para mejorar tu servicio al cliente

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1.3 Estrategias para mejorar tu servicio al cliente

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Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza.

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Se debe mantener bien informado al cliente, utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender.

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protocolo de comunicación con el cliente

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Es mantener una buena comunicación que permita saber en especifico que desea el cliente.

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Para mantener a todos y todo tipo de clientes satisfechos, es importante mantener diferentes vías de acceso para despejar toda duda, consulta o requerimiento.

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Destrezas necesarias y conocimiento en la ejecución del servicio.

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Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.

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Es la capacidad de la organización de ejecutar servicios de forma fiable sin contraer problemas.

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Intangibilidad: No es posible sentir, ver, oler o probar los servicios antes de ser consumidos.
Inseparabilidad o Simultaneidad: Los servicios frecuentes, la interacción del comprador y del vendedor.
Heterogeneidad: Es casa imposible estandarizar los servicios. Los servicios no pueden ser repetidos con la misma uniformidad de calidad por el gran contenido humano que se envuelve en la entrega.
Permanencia: Los servicios no se pueden mantener

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Los Representantes de Servicios al Cliente deben ser:

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Los Representantes de Servicios al Cliente deben ser:

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* Accesibles con los clientes
* Estar bien informados
* Actuar con cortesía y amabilidad
* Tener habilidades de escucha y paciencia
* Voluntad de resolver los problemas o quejas

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  "Mi punto de aprendizaje  o conclusión del tema" 

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Nosotros vemos a nuestros clientes como invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea mejor cada día.